Ce este Social Shopping și de ce ar trebui să îți pese?

Cumpărăturile sociale este cea mai recentă și cea mai mare aventură din lumea comerțului electronic.

Într-o propoziție, combină comerțul electronic cu rețelele sociale, permițând utilizatorilor să-ți cumpere direct produsele de pe platforme precum Instagram și Facebook.

În SUA, utilizatorul mediu petrece puțin peste două ore pe zi pe rețelele sociale, făcând aceste platforme un teren fertil pentru comercianții cu amănuntul online.

Estimările indică faptul că piața de comerț social din Statele Unite va crește de la 29,3 miliarde de dolari în 2020 la 84,2 miliarde de dolari în 2024, o rată anuală de creștere de 47%.

Nu ar trebui să fie o surpriză prea mare că cumpărăturile sociale descoperă – profită de bazele enorme de utilizatori ai rețelelor sociale punând efectiv vitrina direct pe platformă, ducând afacerea la ei, spre deosebire de invers.

Care este diferența dintre cumpărăturile sociale și comerțul electronic?

Comerțul electronic se referă la o aplicație sau un site web dedicat (adesea ambele) deținut de o companie prin care clienții pot cumpăra bunuri.

Cumpărăturile sociale duc afacerea către rețelele de socializare, de fapt eliminând intermediarul. Totuși, nu este vorba doar de cumpărare, ci și de implicarea produselor tale în experiența rețelelor sociale, deoarece oamenii le împărtășesc, le place și le recomandă prin intermediul platformelor online.

Și consumatorii sunt la bord cu această nouă tendință?

În cea mai mare parte, da, dar cu câteva rezerve minore.

Aproximativ 30% dintre consumatori spun că ar cumpăra un produs direct prin intermediul unei platforme de socializare. Nu este în niciun caz un număr mic, dar nu este nici un sprijin răsunător din partea consumatorilor.

Dar indicii sunt că vânturile se schimbă în acest sens.

Facebook și filiala sa Instagram s-au îndreptat agresiv către monetizarea platformelor lor de socializare, cu un succes uriaș.

Instagram, de exemplu, a schimbat practic fiecare strategie de marketing din țară cu importanța marketingului de influență în ultimul deceniu, în măsura în care 87% dintre cumpărători cred că social media îi ajută să ia o decizie de cumpărături.

50% dintre retaileri lucrează pentru a alinia publicitatea pe rețelele sociale cu strategia lor generală de comerț electronic.

Rețelele sociale sunt acum una dintre principalele modalități prin care companiile încurajează consumatorii să-și cumpere produsele.

Comerțul social face doar un pas mai departe, vânzând direct pe aceste platforme.

Așa că, deși ar putea fi ușor să respingi cumpărăturile sociale ca fiind frivol, este orice altceva decât - este o extensie destul de naturală a strategiilor existente care utilizează platformele de social media pentru a face vânzări.

Cum folosesc companiile Social Shopping?

Cumpărăturile sociale pot fi folosite ca un alt punct de vânzare de către mărci, fără a fi diferit de site-ul lor web sau de vitrina Shopify, dar aceasta este într-adevăr o oportunitate ratată.

Indiciul se află în titlu, cumpărături sociale — mărcile care au succes cu cumpărăturile sociale au aplicat abordarea socială; implicarea, sprijinirea și ajutorul utilizatorilor.

Valoarea medie a comenzii pentru clienții referiți de la Instagram este de 65,00 USD, urmată de Facebook (55 USD), Twitter (46 USD) și YouTube (38 USD).

Bucla de feedback constant

Acesta poate fi un lucru bun sau rău, în funcție de dispoziția dvs., dar adevărul este că, vânzând direct prin intermediul rețelelor sociale, aveți posibilitatea de a interacționa cu consumatorii și clienții într-un mod mai instantaneu și mai direct decât recenzia obișnuită. interacțiuni și răspunsuri online.

Dacă aveți produsele dvs., sau chiar întregul catalog de produse, pe rețelele de socializare și distribuiți postări cu link-uri de cumpărare de cumpărături sociale, veți avea mult mai multe feedback și conversații de început.

Este obișnuit ca mărcile să pună întrebări publicului lor - acest lucru servește două scopuri. În primul rând, puteți interacționa cu publicul dvs., îmbunătățind imaginea mărcii dvs. ca o afacere căreia îi pasă cu adevărat ceea ce cred clienții.

În al doilea rând, obțineți un instantaneu al părerii lor despre produsele dvs. În această imagine, de exemplu, echipa de socializare a Timex a întrebat publicul Instagram despre preferințele lor de combinație de curele, o modalitate simplă de a obține o indicație despre ceea ce merge bine; util mai ales dacă încă dezvoltați un produs.

Vizează publicul mai tânăr

Millennialii și utilizatorii generației Z sunt mai implicați în rețelele sociale decât orice alt grup demografic.

Cei mai bătrâni mileniali se apropie rapid de 40 de ani, așa că atunci când spunem „generații mai tinere”, vorbim într-adevăr de o mare parte a populației în vârstă de muncă.

Milenialii și cei mai tineri sunt mai încrezători în utilizarea rețelelor sociale, aproape jumătate dintre ei utilizând rețelele sociale la un moment dat în timpul călătoriei de cumpărături.

Fiind primele generații native din punct de vedere digital, aceste categorii demografice sunt publicul principal curtat de mărci pe rețelele sociale.

Ei folosesc platformele sociale mai mult decât oricare altul pentru a ajuta deciziile de cumpărare, sunt dornici să susțină mărcile care le plac și, spre deosebire de alte categorii demografice, 50% dintre ei spun că ar folosi rețelele sociale pentru a cumpăra direct un produs.

În lumea modernă a cumpărăturilor sociale, obținerea produsului pe platformele de social media este o modalitate excelentă de a intra în fața consumatorilor mai tineri și de a muta consumatorii în pâlnia de vânzări cât mai rapid și eficient posibil.

Profitați la maximum de mobil

A fi o afacere eficientă pe mobil devine un aspect din ce în ce mai important în fiecare an.

82% dintre utilizatorii de internet din Statele Unite au folosit un dispozitiv mobil pentru a face cumpărături online, iar 42% dintre utilizatorii de smartphone-uri plănuiesc să facă mai multe cumpărături de pe dispozitivele lor mobile în anul viitor.

Multe companii au recunoscut acest lucru prin achiziționarea produselor lor pe mobil într-un fel sau altul, fie printr-o aplicație personalizată dedicată, fie printr-o vitrină mobilă terță parte.

Cumpărăturile sociale este următorul pas firesc pe care trebuie să îl faceți și, într-adevăr, companiile fac progrese cu el, 2020 înregistrând o creștere cu 20% a vânzărilor de la produsele vândute prin intermediul rețelelor sociale în 2019.

Abia aştept

Deloc surprinzător, acest accent mult sporit pe utilizarea rețelelor sociale ca canal de vânzări a dus la creșterea semnificativă a pieței în ansamblu, pe măsură ce tot mai multe companii apelează la cumpărături sociale.

Piața globală de comerț social este de așteptat să atingă 1949 de miliarde de dolari în 2026, cu o rată de creștere de 29,4% CAGR.

În timp ce piața de cumpărături sociale a scăzut ușor în primele luni ale anului 2020, aceasta și-a revenit deja în T4 2020, iar tendința sa ascendentă continuă în 2021.

Convergența rețelelor sociale și a comerțului online, ambele care există pe Internet de zeci de ani, s-a dovedit enorm de profitabilă pentru afaceri, de unde asimilarea și creșterea pieței.

Între timp, în SUA, se așteaptă ca piața să crească cu 34,8%, până la 36,1 miliarde de dolari numai în 2021. În 2019, această cifră a fost de 19,4 miliarde de dolari, aproape jumătate din proiecția pentru 2021.

Produsele de îmbrăcăminte și de modă sunt cele mai achiziționate articole prin social shopping, dar produsele de la mărci de stil de viață și electronice devin din ce în ce mai populare, precum și vânzarea de servicii de afaceri în loc de doar produse de larg consum.

Produsele și serviciile care se pot diferenția de aceste categorii populare existente se vor găsi bine potrivite pentru mediul de cumpărături sociale pe măsură ce mergem mai departe.

Cum poți începe să faci cumpărături sociale?

Pentru a vă pune în aplicare strategia, este o idee bună să aveți un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru afacerea dvs.

Un CRM vă va permite să vă unificați toate canalele de vânzări sub un singur tablou de bord, ceea ce înseamnă că puteți urmări toate activitățile dvs. de vânzări.

Un CRM este în sine parte a unui sistem mai mare numit managementul resurselor întreprinderii (ERP), care unifică nu doar vânzările și marketingul, ci fiecare linie de afaceri din toate departamentele.

Pentru a afla mai multe despre modul în care un ERP cu CRM vă poate ajuta să vă organizați mai bine compania, aruncați o privire pe pagina noastră de soluții ERP și descoperiți cum Dynamics 365 Business Central vă poate duce afacerea la următorul nivel.

Concluzie

Cumpărăturile sociale au luat amploare în ultimii ani și nici măcar pandemia din 2020 nu pare să fi încetinit într-o măsură semnificativă.

66% dintre mărci au încercat o funcție de comerț social în ultimul an.

Pe măsură ce companiile caută să-și consolideze strategiile de marketing social, cumpărăturile sociale vor fi un element esențial pentru mărcile de comerț electronic în viitor.

Acesta vizează publicul cheie în moduri în care alte canale digitale nu le fac, iar consumatorii se simt din ce în ce mai confortabil în fiecare an cu perspectiva de a cumpăra bunuri și de a fi îndrumați prin intermediul platformelor de social media.

Există, de asemenea, beneficiul suplimentar de a îmbunătăți relațiile cu clienții și de a implica publicul direct prin social shopping.

Așteaptă-te să fie un pivot al strategiilor de marketing în viitorul foarte apropiat.

Abonați-vă la blogul nostru pentru a primi mai multe informații despre tehnologia de afaceri și pentru a fi la curent cu noutățile și tendințele de marketing, securitate cibernetică și alte știri și tendințe tehnologice (nu vă faceți griji, nu vă vom deranja).