Ce este canalul de conversie pentru comerțul electronic?

Pâlnia de conversie sau pâlnia de vânzări este un termen de vânzare care cuprinde diferite etape din călătoria cumpărătorului. Un instrument important pentru fiecare proprietar de afaceri, pâlnia de conversie îi ajută pe cumpărători să-și ușureze călătoria și îi apropie de conversie în fiecare etapă.

În acest articol, veți afla exact ce este pâlnia de conversie. În plus, veți afla diferite sfaturi despre cum să optimizați și să îmbunătățiți canalul de conversie al comerțului electronic.

Ce este o pâlnie de conversie?

Pâlnia de conversie transmite modul în care clienții potențiali sunt ghidați printr-o achiziție. Acest lucru este important deoarece ajută la deosebirea potențialilor clienți de cumpărătorii care sunt gata să facă o achiziție.

De asemenea, canalul de conversie permite companiilor să segmenteze cumpărătorii, astfel încât echipele de marketing și vânzări să poată personaliza tacticile de marketing pentru a viza clienții și pentru a îmbunătăți șansele de vânzare.

Pâlnia de conversie este împărțită în trei părți:

• Partea de sus a pâlniei sau a pâlniei superioare: când potențialul cumpărător abia își începe călătoria făcând cercetări despre produs. În această etapă, prospectul poate cerceta diferite mărci și poate încerca să înțeleagă ce marcă va putea să-și rezolve punctele dureroase.
• Mijlocul pâlniei sau pâlnia de mijloc: în această etapă, cumpărătorii știu mai multe despre mărci și care sunt cele mai populare. În mijlocul canalului, cumpărătorii s-ar putea să se fi înscris la buletinul informativ al unei companii sau să fi solicitat să fie contactați de companie pentru a afla mai multe. De asemenea, este important să rețineți că în această etapă, clienții și-au construit, cel mai probabil, așteptări, uitându-se la descrieri atractive ale produselor și au decis care companii oferă cele mai bune produse de calitate și cel mai bun raport calitate-preț.
• Partea de jos a pâlniei sau a pâlniei inferioare: clienții din pâlnia inferioară au determinat care mărci sunt preferate și caută informații pentru a încheia afacerea. Aceste informații ar putea arăta ca recenzii ale clienților sau conținut de pe rețelele sociale care îi ajută pe cumpărători să-și facă o idee clară despre cum va arăta și cum va arăta produsul lor - de exemplu, restrângerea mărcilor dvs. preferate pe Amazon și apoi examinarea recenziilor clienților pentru a-și face o idee clară despre cum au experimentat alții produsul.

Nivelurile unui canal de conversie

Scopul principal al pâlniei de conversie este de a ghida cumpărătorii prin diferitele niveluri pentru a converti vânzările.

Există patru etape ale pâlniei de conversie. Cumpărătorii care călătoresc de la pâlnia de sus până la pâlnia de jos au ca rezultat o conversie sau o vânzare. Cele patru etape distincte sunt: ​​„conștientizare”, „interes”, „dorință” și „acțiune”.

Conștientizarea

Primul pas al pâlniei de conversie este nivelul de conștientizare, acesta implicând conștientizarea clienților că produsele dvs. există. Acest lucru poate fi realizat prin creșterea gradului de conștientizare a mărcii sau produselor dvs., de exemplu, prin postarea de imagini cu produsele dvs. în conturile dvs. de rețele sociale. În timpul etapei de conștientizare, datele vă vor arăta care surse oferă cel mai mult trafic și vă vor ajuta să decideți care surse și strategii sunt cele mai eficiente pentru a genera trafic de calitate către site-ul dvs. web/magazinul dvs.

Interes

După ce ați început să vă dezvoltați mai mult interes pentru site-ul dvs. și ați crescut traficul, următoarea sarcină importantă este să generați interes pentru ofertele dvs. Indiferent dacă vindeți produse sau servicii, una dintre cele mai bune modalități de a dezvolta interes este să produceți și să publicați conținut captivant. Alte modalități de a genera mai mult interes față de ofertele dvs. sunt reducerile, ofertele și programele de loialitate.

Dorință

Construirea încrederii este una dintre cele mai influente moduri prin care un brand poate converti clienții. Dacă cumpărătorii au încredere în tine și în marca ta, este mai probabil să cheltuiască bani pe produsele tale. Ajutându-vă clienții potențiali să învețe mai multe despre marca dvs. și despre produsele pe care le oferiți, puteți construi încredere și dorință, transformând clienții potențiali în clienți potențiali înalt calificați.

Atunci când un client potențial trece într-un client potențial de înaltă calificare, acesta trebuie să fie alimentat în conversie. Campaniile prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a ghida clienții potențiali în continuare, deoarece oferă conținut de marketing personalizat.

Acțiune

Cel mai important nivel al canalului de conversie al comerțului electronic este acțiunea - aceasta implică clientul dvs. să facă conversie și să cumpere bunurile sau serviciile dvs. Este important să urmăriți dacă clienții dvs. convertesc în această etapă - dacă observați că vedeți în mod repetat cărucioare abandonate de la clienții dvs., înseamnă adesea că dezvoltarea dvs. de clienți potențiali trebuie optimizată.

Cum să vă optimizați canalul de conversie pentru comerțul electronic

Cel mai simplu mod de a vă optimiza canalul de conversie al comerțului electronic este să îl împărțiți în secțiuni superioare, mijlocii și inferioare. După cum s-a menționat anterior, pâlnia de sus este de a atrage noi vizitatori la marca dvs., pâlnia de mijloc este de a trece potențialii dvs. potențiali în clienți potențiali calificați, iar pâlnia de jos este de a conversia macro și de a cultiva clienții.

Optimizarea canalului de conversie:

• Optimizarea pâlniei superioare: una dintre cele mai simple și eficiente modalități de optimizare a pâlniei superioare este să vă concentrați pe generarea de trafic de înaltă calitate către magazinul dvs. De exemplu, dacă livrați numai pe plan intern în Statele Unite, este complet inutil să generați trafic internațional către magazinul dvs. Alte modalități de a optimiza traficul pe site-ul dvs. sunt evaluarea SEO, căutarea plătită și crearea de conținut unic și captivant, cum ar fi postări de blog și videoclipuri. Rețelele sociale sunt o modalitate puternică de a stimula interacțiunea cu publicul prin meme-uri și postări în carusel.
• Optimizarea pâlniei de mijloc: pâlnia de mijloc se referă la a le arăta potențialilor dvs. cum produsele dvs. își pot rezolva problemele. Câștigarea loialității și a încrederii unui client nu ar trebui luată cu ușurință, deoarece poate determina dacă clienții dvs. fac o achiziție unică sau devin clienți repetați. În această etapă, este esențial să înțelegeți starea de spirit a clientului dvs. Cu aceste informații, puteți folosi diferite instrumente și tehnici pentru a le câștiga încrederea. Există o varietate de instrumente la dispoziție, cum ar fi studii de caz, recenzii, forumuri, comparații de prețuri și conținut captivant. Una dintre cele mai eficiente moduri de a optimiza canalul de mijloc este să vă asigurați că conținutul dvs. se conectează emoțional cu publicul dvs. Generarea de conexiuni emoționale construiește experiențe de brand, ceea ce îi face pe clienții tăi să se simtă bine cu ei înșiși și îi face să se simtă parte din brandul tău.
• Optimizare mai scăzută a pâlniei: pe măsură ce potențialii dvs. se deplasează mai departe în canalul de conversie al comerțului electronic, este important să faceți tot ce vă stă în putință pentru a-i ghida către conversie și, după aceea, să-i păstrați în clienți fideli. pentru a vă ajuta să păstrați mai mulți clienți, încercați strategii precum oferte direcționate, campanii de e-mail și programe de loialitate. Acest lucru ar putea arăta ca și cum îi trimiteți un e-mail clientului cu o reducere viitoare imediat după ce efectuează o achiziție.

Valori importante ale canalului de conversie de urmărit

În lumea marketingului și vânzărilor, datele sunt una dintre cele mai importante monede. Datele vă pot ajuta să obțineți mai multe clienți potențiali, să convertiți mai multe vânzări și să vă remodelați întreaga marcă. Există câțiva indicatori cheie de performanță (KPI) importanți de care trebuie să țineți cont atunci când evaluați datele esențiale pentru afacerea dvs.

Trafic

Este esențial să urmăriți câți vizitatori are site-ul/magazinul dvs. și din ce surse site-ul dvs. câștigă cei mai mulți vizitatori. Acest lucru este important deoarece vă ajută să determinați unde să vă petreceți timpul și banii - de exemplu, dacă primiți mulți vizitatori de calitate din căutarea plătită, cel mai bine este să vă investiți banii înapoi în ea.

Rata de respingere

Rata de respingere arată câți dintre vizitatorii tăi părăsesc site-ul tău după ce navighează pe o singură pagină. O modalitate excelentă de a reduce rata de respingere este să vă faceți site-ul mai atrăgător din punct de vedere vizual sau să stimulați vizitarea altor pagini. De exemplu, dacă marca dvs. oferă o reducere de 20% la tricouri, aveți o reducere de 20% la bannere de tricouri sau la o copie a site-ului dvs. pe pagina de pornire pentru a vă conduce clienții către celelalte pagini de pe site-ul dvs.

Vânzări

Una dintre cele mai importante valori de urmărit sunt datele dvs. de vânzări, deoarece arată ce produse se vând și cui le vând. În general, datele dvs. de vânzări ar trebui să arate o înclinație constantă, deoarece vânzările ar trebui să crească. Dacă aveți vânzări inconsecvente, concentrați-vă mai mult asupra nivelului de acțiune din canalul de conversie.

Optimizarea canalului de conversie vă poate ajuta să generați mai multe vânzări

Pâlnia de conversie este un instrument foarte util pentru echipele de marketing și vânzări pentru a reprezenta vizual locul în care se află un client în călătoria cumpărătorului. Canalul de conversie nu numai că vă poate ajuta să personalizați strategiile de creștere a conversiilor, dar datele obținute din acesta pot fi, de asemenea, implementate în reținerea clienților.

Când optimizați o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic, este important să lucrați cu un profesionist. Răsfoiți piața Fiverr și angajați un agent de marketing e-commerce astăzi.

‍