Ce urmează pentru mărcile comerciale: 2020 și mai departe

Printre multele schimbări fără precedent pe care le-am văzut în acest timp, COVID-19 a rupt de fapt Amazon, forțând gigantul comerțului electronic să refuze comenzile.

În sondajul recent efectuat de Yotpo în rândul consumatorilor, 65% dintre consumatori au confirmat că nu pot obține tot ce au nevoie de la Amazon chiar acum și aproximativ 41% au spus că, dacă produsele nu sunt disponibile, ar apela la mărci mai puțin cunoscute ca opțiuni. Acest lucru ilustrează o oportunitate unică pentru mărci de a atrage și de a cultiva o bază nouă de clienți loiali.

Iată câteva dintre schimbările majore pe care le-am văzut și cum credem că vor avea impact asupra mărcilor pe termen lung:

1. Consumatorii devin mobil

Nu numai că consumatorii schimbă de la cine cumpără, ci și modul în care cumpără. Mai mult de o treime dintre consumatori acordă mai multă atenție mesajelor de marketing de la mărci pe e-mail, SMS-uri, rețele sociale și reclame - și fac totul pe telefoanele lor.

Vedem o oportunitate pentru branduri de a valorifica SMS Marketing ca un canal relevant și eficient pentru a intra în legătură cu clienții: datele Yotpo au arătat că timpul petrecut pe dispozitive mobile a crescut cu 30% în timpul pandemiei, iar mesajele text cresc cu 50%.

2. Google și Walmart vor deveni jucători importanți pentru descoperirea produselor

Odată cu zguduirea Amazonului, Google a luat măsuri agresive pentru a domina piața, făcându-le liber comercianților să vândă pe Google Shopping.

Avantajul acestei mișcări este evident: catalogul de produse Google Shopping va crește dramatic, iar consumatorii vor vedea din ce în ce mai mult Google ca o destinație pentru a descoperi și a cumpăra produse. Pe de altă parte, comercianții se confruntă cu o platformă Google Shopping mai competitivă și mai saturată.

Pentru cei care caută o modalitate de a ieși în evidență — parteneriatul Yotpo cu Google îi ajută pe comercianți să facă exact asta. Puteți folosi recenziile dvs. Yotpo și UGC pentru a vă diferenția marca și produsele, făcându-le mai vizibile de către cumpărători și construind încrederea de la început.

Și nu este vorba doar de Google, Walmart a făcut echipă recent cu Shopify pentru a oferi comercianților posibilitatea de a vinde pe Walmart Marketplace, permițând comercianților cu amănuntul să ajungă la cei 120 de milioane de cumpărători care frecventează piața în fiecare lună. Acest parteneriat creează o oportunitate uriașă pentru branduri de a crește și de a prospera.

Pentru a spori puterea vânzătorilor, am anunțat propriul nostru parteneriat cu Walmart, oferind comercianților posibilitatea de a folosi Yotpo pentru a distribui recenzii despre produse și UGC vizual la Walmart.com. Acest lucru ajută mărcile să-și consolideze prezența pe Walmart Marketplace cu dovezi sociale care stimulează vânzările și loialitatea clienților pe termen lung.

3. Mărcile se confruntă cu bariere mai scăzute în calea achiziției de clienți

COVID-19 forțează pentru prima dată noile categorii demografice ale cumpărătorilor să intre în comerțul electronic, în special generațiile mai în vârstă și cei din zonele rurale care fac cumpărături de obicei la magazinele fizice.

Cercetările de la McKinsey arată că mulți cumpărători nu numai că și-au schimbat mărcile și comercianții cu amănuntul din cauza Covid-19, dar mai mult de jumătate plănuiesc să mențină aceste schimbări odată ce lucrurile revin la normal (indiferent cum ar arăta).

Cu un public complet nou care se deplasează online și este expus la noi mărci, există o mare oportunitate pentru branduri de a le ajunge și de a le implica prin intermediul rețelelor sociale. De fapt, CPC-ul a scăzut cu aproximativ 25% pe rețelele sociale, ceea ce face mai ieftin să-ți afișezi anunțurile în fața cumpărătorilor potriviți.

Barierele în calea achiziției de clienți pot fi mai mici în acest moment, dar pentru ca mărcile să profite cu adevărat de această oportunitate, este esențial să începeți să fidelizați clienții chiar și în prima interacțiune. Dacă poți crea o experiență de client diferențiată și superioară, odată ce clienții cumpără de la tine, nu vor dori niciodată să se întoarcă.

4. Mărcile care oferă o experiență de cumpărături omnicanal vor câștiga

Impactul asupra magazinelor de cărămidă și mortar în ultimele două luni este ceva ce ne așteptăm să vedem pe termen lung. Potrivit cercetărilor, 35% dintre consumatori spun că nu vor merge la mall la fel de des ca înainte de Covid-19. Și nu este vorba doar despre dacă cumpărătorii vor merge sau nu la mall, observăm că comportamentele cumpărătorilor și experiența de satisfacere a clienților în ansamblu evoluează semnificativ.

„Oamenii au ajuns să prețuiască siguranța și comoditatea execuției fără contact – fie că este vorba de livrare în aceeași zi, cu autovehicul, la bord sau în magazin,” a declarat Rob Garf, VP of Industry Strategy and Insights la Salesforce. „Cei care au oferit aceste opțiuni în perioada de vârf a pandemiei au înregistrat o creștere de peste 200% a veniturilor digitale. Ceea ce a început ca o preferință s-a transformat într-un mandat. Acei retaileri care răspund cu scară și automatizare vor apărea poziționați pentru o creștere profitabilă în mijlocul noii noastre normalități.”

Crearea unei experiențe de cumpărături mai omnicanal este în mod clar un avantaj competitiv semnificativ pentru mărci în acest moment. Putem vedea cum clienții schimbă modul în care lucrează mărcile, cu o creștere accelerată a adoptării acestor noi modele:

• Cumpărarea online pentru ridicarea în magazin (BOPUS) a înregistrat o creștere de 39% a utilizatorilor, 62% dintre cumpărători așteaptă să continue acest comportament.
• Ridicarea la bord a crescut rapid, de la 2% la 26% de adoptare în rândul magazinelor la sfârșitul lunii februarie.

Pe măsură ce industria de retail continuă să evolueze, anticipăm o scădere a prețurilor imobiliarelor comerciale și o oportunitate pentru mărci de a-și urmări o prezență reală în retail cu o abordare omnicanal reîmprospătată.

5. „Noua normalitate” pentru comerț nu merge nicăieri

Este important ca mărcile să înțeleagă că, chiar dacă lucrurile încep să se stabilizeze, multe dintre tendințele de retail accelerate de COVID-19 vor fi alături de noi pe termen lung.

Pentru mărcile de comerț electronic, aceasta nu este o veste proastă, deoarece înseamnă o creștere mai mare pe o perioadă mai lungă de timp. De exemplu, Nike și Adidas au raportat că comerțul electronic a crescut cu 30-35% în timp ce magazinele de vânzare cu amănuntul erau închise și a rămas la acele niveluri mai ridicate chiar și atunci când magazinele lor s-au redeschis.

Pentru magazinele fizice, încă nu este o veste proastă, Shopify raportează că magazinele offline care foloseau Shopify POS au putut deja să recupereze 92% din vânzările offline pierdute mutându-le online.