Tot ce trebuie să știți despre API-ul WhatsApp pentru comerțul electronic
Publicat: 2023-04-04Introducere
Știați că WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din lume până în prezent? Cu un număr copleșitor de 2,4 miliarde de utilizatori la nivel mondial (a se citi clienți potențiali), WhatsApp a depășit Facebook Messenger și Twitter. Rata sa de acceptare este atât de mare în rândul vârstelor între 16 și 45 de ani, încât experții cred că a inaugurat o nouă eră a comunicării cu clienții pentru companiile de comerț electronic.
În 2018, Facebook (acum Meta) a lansat versiunea WhatsApp Business și API pentru a ajuta companiile de comerț electronic cu comerț conversațional. Aceasta înseamnă că WhatsApp Business a deschis mai multe căi de interacțiune cu clienții care intenționează să-i transforme în cumpărători.
În acest articol, ne aprofundăm răspunsul la toate întrebările dvs. referitoare la WhatsApp Business API , care a lărgit domeniul de aplicare al comerțului conversațional.
Un fragment rapid despre API-ul WhatsApp Business
API-ul WhatApp este o interfață de program cu care te integrezi pentru a beneficia de toate caracteristicile serviciului WhatsApp Business. API-ului nu are o interfață de utilizator front-end, așa că necesită unele soluții sau personal care poate crea una.
În mod ideal, îl puteți conecta la propriul sistem de backend sau puteți angaja un furnizor de soluții de afaceri (BSP) care poate prelua sarcina de integrare pentru dvs. Sunt, de asemenea, calificați în crearea de soluții personalizate.
API-ul WhatsApp oferă o mulțime de funcții pentru a comunica cu clienții la scară largă. Poate fi folosit de agenții dvs. de asistență pentru a rezolva biletele ridicate de clienți, pentru a comercializa produse și pentru a gestiona relațiile cu clienții.
Vom discuta marile avantaje pe care WhatsApp API le are pentru comerțul electronic în paragrafele următoare. Deocamdată, să înțelegem cele două versiuni ale API-ului pe care Meta le-a proiectat.
1) WhatsApp Cloud API
Versiunea cloud sau web API este furnizată și găzduită de Meta (sau dezvoltatorii Facebook). Aceasta înseamnă că te integrezi cu serverele Facebook Developer pentru a-l rula.
API-ul WhatsApp cloud generează aprobare instantanee de la Facebook, reducând astfel semnificativ timpul de implementare. De asemenea, este disponibil gratuit, eliminând o altă barieră în calea accesului pentru startup-urile de comerț electronic și micii antreprenori. Mai important, are caracteristicile exacte ca omologul său, WhatsApp on-premise API.
Iată care sunt avantajele pe care WhatsApp cloud API le oferă clienților săi:
- Facebook gestionează toate costurile de întreținere și upgrade-uri ale sistemului, permițându-vă să reduceți costurile de infrastructură.
- Facebook vă oferă acces direct, astfel încât să rămâneți singurul administrator al API-ului.
- Facebook actualizează automat API-ul cu noi funcții.
- Facebook vă permite să gestionați mai multe chat-uri pe mai multe dispozitive cu versiunea cloud API.
2) WhatsApp Business API (API-ul On-Premise)
Spre deosebire de noua versiune cloud, API-ul On-Premise necesită să fie găzduit pe serverul nativ al companiei dvs., adică sistemul de stocare care captează fluxul de informații WhatsApp. Ca alternativă, puteți utiliza API-ul colaborând cu un BSP terță parte pentru a utiliza echipamentele serverului lor.
Dacă alegeți un BSP precum Wati sau AiSensy, acesta va acționa ca intermediar între dvs. și Facebook. Acesta va actualiza orice modificări software implementate de Facebook și va reglementa conversațiile clienților cu chatboții. Există multe astfel de soluții SaaS pe piață care își împrumută platformele pentru ca dvs. să rulați API-ul și să inițiați mesaje de afaceri.
API-ul on-premise are propriul său set de avantaje:
- Dețineți infrastructura. În cazul în care îl implementați împreună cu echipa dvs. de tehnologie, puteți elimina taxele de găzduire de la BSP.
- Controlați securitatea datelor și reglementările clienților sau dictați condițiile către BSP-urile partenere.
- Implementați actualizarea software-ului și gestionați certificatele.
- Durata de funcționare a sistemului este în controlul dumneavoastră.
Cum să vă conectați cu WhatsApp API pentru comerțul electronic?
În funcție de nevoile dvs. de afaceri și de resursele tehnologice, puteți utiliza fie un BSP, fie infrastructura de server proprietară a Facebook pentru a găzdui API-ul WhatsApp.
1) Pentru API-ul WhatsApp On-Premise Business
Dacă alegeți API-ul WhatsApp on-premise, va trebui fie să îl coordonați intern cu serverul dvs., fie să externalizați procesul către un BSP. Multe companii preferă să atribuie integrarea API altora pentru a beneficia de asistență în timp real din partea acestora.
Iată pașii pe care îi puteți urma pentru a implementa API-ul On-Premise Business:
a) Obțineți un furnizor de soluții de afaceri
După cum am menționat mai sus, un BSP este un software terță parte bine versat în integrarea WhatsApp API și implementarea cu succes a acestuia. BSP-urile sunt deosebit de utile atunci când comercianții cu amănuntul de comerț electronic nu au o echipă internă pentru a rula API-ul.
Cu toate acestea, este absolut esențial să faceți partener cu software autorizat de Meta. Puteți vizita directorul de parteneri listat pe Facebook. De dragul referințelor, iată câteva nume: 360dialog, AiSensey și CBOT.
Există destul de multe lucruri pe care trebuie să le iei în considerare înainte de a-ți alege furnizorul ideal de soluții WhatsApp. De exemplu, unele dintre aceste BSP-uri acționează ca CRM-uri cu caracteristicile lor native în produsele de marketing și trimiterea de opt-in-uri. Alternativ, unele BSP-uri acționează ca conectori. Vă oferă interfața aplicației și extind integrările suplimentare cu partenerii asociați.
În mod similar, ar trebui să înțelegeți și dacă BSP-ul dvs. oferă înregistrare clasică sau înregistrare încorporată. Înscrierea clasică implică un agent de afaceri care vă procesează cererea și vă integrează. Acesta este de obicei un proces manual și implică mult timp.
Procesul încorporat este un model de autoservire în care comercianții se îmbarcă automat după completarea unui formular. Alți factori decisivi includ prețul BSP, limba, suportul geografic, șabloanele de marketing și formatele de campanii compatibile etc.
b) Creați un profil de afaceri WhatsApp
Profilul de afaceri este aspectul fundamental al prezenței tale WhatsApp. Înregistrează toate informațiile de bază ale companiei, inclusiv numele, descrierea companiei, adresa, numărul de contact, fotografia de copertă, e-mailul și site-ul web.
Crearea contului este incompletă fără conectarea numărului dvs. de telefon asociat contului dvs. WhatsApp la BSP. Puteți fie să cumpărați un număr de telefon, fie să vă portați numărul de telefon existent. WhatsApp are diferite niveluri de număr de telefon care oferă acces variabil la mesajele inițiate de afaceri.
Nivelurile de numere de telefon sunt modalitatea Facebook de a asocia diferite limite de mesaje pentru companii. De exemplu, un nivel de număr de telefon nealocat vă va permite să conversați cu 50 de clienți unici într-o sesiune de 24 de ore. Un număr de nivel 1 vă permite să interacționați cu 1k clienți unici. Nivelul 2 pune un plafon la 10k; Nivelul 3 vă limitează la 100k, iar nivelul 4 nu are limitări.
Fiecare afacere începe fie la nivelul de încercare universal, fie la nivelul 1, în funcție de politicile dvs. BSP. Companiile pot apoi să treacă de la un nivel la altul urmând regula acesteia, cum ar fi menținerea calității contului lor.
c) Verificarea contului API On-Premise
Deoarece companiile se bazează pe BSP pentru a declanșa apelurile clientului API, procesul de integrare este gestionat de acestea. Ultimul pas în încheierea tranzacției cu BSP-ul dvs. implică verificarea contului. După ce numărul dvs. de telefon și profilul de afaceri sunt înregistrate, BSP va aștepta ca Facebook să vă verifice afacerea și să vă aprobe contul.
2) Pentru API-ul WhatsApp Cloud
Deoarece API-ul WhatsApp bazat pe cloud se află în serverele interne Facebook, procesul de integrare cu acesta diferă de modelul on-premise.
Acest API web funcționează atunci când companiile apelează client la API-ul Meta Graph sau inițiază un apel webhook pentru a declanșa evenimente. Apelurile API sunt efectuate pentru a trimite mesaje, a primi starea comenzii, a difuza mesaje de grup etc.
Iată pașii pe care îi puteți urma pentru a accesa API-ul web:
a) Creați un cont de dezvoltator Facebook
Este de la sine înțeles că va trebui să deschideți un cont Facebook Business alături de un cont WhatsApp Business. Odată ce vă înregistrați la Facebook Developer, acesta va verifica detaliile companiei dvs.
În prezent, Facebook permite utilizatorilor să se înregistreze și fără verificare, dar crearea unui cont este obligatorie. Procesul de înregistrare necesită anumite informații obligatorii, cum ar fi numărul de cont WhatsApp Business.
Vă alăturați platformei dezvoltatorului ca o aplicație pentru a gestiona o afacere. De îndată ce stabiliți identitatea, puteți configura aplicația WhatsApp Business în procesul de înregistrare.
b) Link numărul de telefon al companiei
La fel ca în cazul precedent, conectarea numărului de telefon al companiei este o necesitate. De asemenea, Facebook va folosi aceste informații pentru a programa plățile de la dvs.
Numărul de telefon pe care îl oferiți nu trebuie să aibă formate neautorizate, cum ar fi un număr gratuit, un număr de acces universal etc. Vă va fi trimis un cod de verificare din șase cifre pentru a vă asigura autenticitatea. După aceasta, contul dvs. este generat.
c) Trimiteți sau primiți un mesaj text
Odată ce numărul dvs. este conectat și ați selectat integrarea WhatsApp Business, puteți trimite un mesaj text în contul dvs. de afaceri pentru a stabili o conexiune perfectă. Puteți declanșa mesajul din backend-ul API-ului cloud pentru a verifica dacă conexiunea este stabilită.
d) Selectați Preț și Metode de plată
Ultimul pas este să configurați prețurile și metodele de plată pe baza nivelului de număr de telefon, a numărului de conversații pe care doriți să le inițiați și a locației dvs. geografice.
Top 5 caracteristici cheie ale API-urilor WhatsApp
API-ul este construit pentru a sprijini serviciile pentru clienți și eforturile de marketing ale întreprinderilor mijlocii și mari. Prin urmare, există diferențe de nivel de serviciu între API-ul WhatsApp și API-ul WhatsApp Business. În această secțiune, dezvăluim funcțiile de top WhatsApp API pentru companiile de comerț electronic.
1) Conversație inițiată de afaceri
WhatsApp Business permite două forme de comunicare, conversații conduse de clienți și conversații inițiate de afaceri. După cum sugerează numele, companiile pot trimite notificări, alerte, actualizări și mesaje clienților care se înscriu să le primească.
Deoarece versiunea API este concepută pentru a extinde conversațiile de afaceri, versiunea API vă permite să interacționați cu clienți nelimitați (pe baza nivelului dvs. de telefon). Mai mult, extinde capacitățile de difuzare WhatsApp prin extinderea mesajelor la 10.000 de utilizatori simultan. Funcția de difuzare a versiunii aplicației este limitată la 256 de persoane de contact.
2) Cataloage de produse
Funcția de catalog vă transformă profilul companiei într-o vitrină prin încorporarea listei de produse în secțiunea de profil. Puteți include imagini ale produselor, prețuri, adrese URL ale site-urilor web și coduri de produse în catalog. WhatsApp API vă permite în plus să trimiteți recomandări personalizate de produse în căsuța de chat a clientului din catalog.
3) Mesaje multimedia
La fel ca aplicația WhatsApp, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot personaliza API-ul pentru a crea șabloane de mesagerie interactive folosind biblioteca multimedia a WhatsApp. Comercianții pot folosi multimedia, cum ar fi audio, video, GIF-uri, imagini, autocolante și documente PDF pentru conversații profunde.
Utilizarea multimedia îi ajută, de asemenea, agenților de asistență pentru clienți să însuflețește conversația și să partajeze informații în formate audio-vizuale.
4) Răspunsuri rapide și răspunsuri predefinite
Răspunsurile rapide și predefinite sunt șabloane de mesaje rapide pe care le transmiteți clienților ori de câte ori aceștia ridică o interogare așteptată. Alocați comenzi rapide de la tastatură răspunsurilor la întrebările frecvente. Această tactică de răspuns rapid nu se limitează la text; implică imagini, audio și video.
5) Chatbot
Chatbot-urile sunt programe automate care interacționează cu clienții 24/7. Chatboții pot fi alimentați cu informații despre rezolvarea interogărilor comune și programați pentru a redirecționa clienții către agenți de asistență ori de câte ori este necesar. În timp ce WhatsApp nu are un chatbot nativ, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot folosi chatboții dezvoltați de BSP-urile lor sau orice altă soluție terță parte.
5 beneficii majore ale utilizării API-urilor WhatsApp pentru comerțul electronic
Pentru cei curioși să înțeleagă cum puteți folosi WhatsApp Business pentru succesul comerțului electronic, iată cinci cazuri comune de utilizare pe care le puteți adopta:
1) Versatilitatea mesajelor text
Puteți implica în mod proactiv clienții cu activități de mesagerie nesfârșite. După cum este descris mai sus, puteți folosi răspunsuri rapide sau răspunsuri predefinite în timpul chatului live pentru a răspunde la întrebările adresate frecvent.
Alte formate includ mesajele de difuzare WhatsApp către mai mulți clienți. De asemenea, puteți partaja locația live a agenților de livrare în timpul programelor de livrare din ușă în ușă. Deoarece WhatsApp acceptă diverse multimedia, puteți crea răspunsuri audio și videoclipuri. Distribuiți confirmarea rezervării comenzii prin partajarea documentelor pdf cu facturi.
2) Metode de marketing centrate pe client
WhatsApp Business elimină anxietatea clienților și dezordinea de marketing prin eforturi de marketing direcționate și concertate. De exemplu, trimiterea de mesaje personalizate de sărbători către chat-urile clienților este mult mai eficientă decât trimiterea de e-mailuri. Există întotdeauna o șansă de 90% ca clienții să citească mesajul pe WhatsApp.
WhatsApp Business vă permite să filtrați și să clasificați clienții; puteți organiza experiențe de marketing personalizate pentru diferiți cumpărători. Aceasta înseamnă că vă puteți implica în comunicarea prin mesaje cu pachete de cadou și seturi de produse pentru clienții VIP sau puteți crea grupuri de clienți pentru programele de loialitate.
3) Asistență pentru clienți controlată de calitate
O asistență perfectă pentru clienți are întotdeauna nevoie de un mediu de conversație bidirecțională, unde puteți adresa direct întrebările clienților. De asemenea, înseamnă că ar trebui să fii disponibil pentru clienții care sunt prezenți în mare parte.
Mulți cumpărători online de astăzi, în special millennials și GenZ, sunt utilizatori pasionați de dispozitive mobile. Deoarece WhatsApp este în primul rând o aplicație de mesagerie mobilă, ei vă pot contacta fără probleme. Mesageria sincronă WhatsApp înseamnă că clienții nu trebuie să aștepte apeluri telefonice sau e-mailuri pentru a primi răspunsul dvs.
4) Canal de vânzări ușor de utilizat
Creați încredere în marca dvs. formulând o experiență de cumpărături ușor de utilizat pe WhatsApp. Puteți imita o experiență în magazin cu un mesaj de bun venit către clienți. Puteți trimite linia de produse sau catalogul de produse și puteți urmări oricând în timpul călătoriei de cumpărare a clientului.
Versatilitatea WhatsApp vă permite să discutați și să schimbați clipuri audio, apeluri video și apeluri telefonice la cerere. Oamenii de vânzări pot genera clienți potențiali, pot urmări clienții potențiali și pot încheia oferte pe WhatsApp cu mesaje prietenoase.
5) Fezabilitatea notificărilor și alertelor
Notificările clienților sunt modalități excelente de a interacționa cu aceștia în călătoria lor de cumpărare, ci și un instrument important pentru păstrarea lor. Prin WhatsApp, puteți trimite orice șablon de notificare și alerte, de la abandonarea coșului până la mementouri de plată în așteptare.
Puteți alerta clienții trimițând mesaje „pentru livrare”, adrese URL de urmărire a livrării, sondaje de feedback privind livrarea etc. În același timp, puteți colecta informații despre clienți și răspunsuri care v-ar ajuta în continuare în procesul de marketing.
Concluzie
WhatsApp Business este un instrument ingenios pentru succesul comunicării în comerțul electronic. Cu WhatsApp Business API, comercianții cu amănuntul pot elabora strategii de marketing, pot conduce conversații interactive și pot ajuta la vânzări.
API-ul are o suită puternică de funcții care are potențialul de a ajuta companiile să își extindă operațiunile. Având în vedere impactul pozitiv pe care îl are asupra afacerilor, este foarte recomandată încorporarea acestuia în modelul lor de afaceri.
Întrebări frecvente
1) Cum poate fi conectat WhatsApp la un site de comerț electronic?
Primul pas este să creați un cont WhatsApp Business. După aceea, puteți fie să instalați widgetul de chat WhatsApp în platforma dvs. de găzduire a site-ului dvs. web, fie să creați un formular de înscriere și să îl plasați pe site-ul dvs. web. Odată ce clientul răspunde, îl puteți direcționa către chat-ul dvs. WhatsApp folosind o redirecționare pop-up.
2) Care este structura de prețuri a WhatsApp API pentru comerțul electronic?
WhatsApp API, dacă este folosit cu ajutorul unui BSP, necesită taxe lunare de operare. În plus, WhatsApp taxează companiile în funcție de conversație, de regiunea în care se află și de numărul de clienți cu care interacționează zilnic.