Integrare WhatsApp Business API cu magazinul Shopify

1. Introducere

Accentul tot mai mare pe reținerea clienților a făcut din comunicarea transparentă una dintre liniile de bază cheie ale conducerii unei afaceri de succes Shopify. Și nicio platformă nu a făcut față provocării la fel de mult ca WhatsApp.

WhatsApp a evoluat continuu alături de cerințele consumatorilor care se schimbă rapid. Astăzi, această platformă de mesagerie le permite antreprenorilor să-și desfășoare majoritatea vânzărilor și marketingului aici. Este o modalitate relativ ieftină de a încuraja relațiile business-client. De asemenea, este de o sută de ori mai eficient decât comunicarea prin SMS sau e-mail.

În timp ce WhatsApp în sine servește doar ca o poartă de mesagerie și plată, API-ul WhatsApp Business oferă caracteristici uimitoare pe care companiile le pot utiliza. Vom discuta despre toate acestea și multe altele în următoarele părți!

2) Funcții de schimbare a jocului ale API-ului WhatsApp Business

API-ul WhatsApp Business este un avantaj pentru orice afacere de comerț electronic de astăzi. Să vedem ce caracteristici îl deosebesc.

2.1) Mesaje automate

Două funcții permit companiilor să trimită mesaje automate pe WhatsApp - răspunsuri rapide și mesaje de plecare. Ambele aceste funcții sunt extrem de utile atunci când aveți mâinile pline de responsabilități de comandă și expediere.

Caracteristica Răspunsuri rapide vă permite să economisiți timp și să automatizați răspunsurile la unele dintre cele mai frecvente întrebări adresate de clienți. Acestea ar putea fi despre programul dvs. de lucru, disponibilitatea produselor, politica de returnare etc.

Cu Away Messages, vânzătorii Shopify pot configura mesaje personalizate pentru fiecare mesaj de către un client atunci când sunt plecați. Clienții pot contacta companiile la cele mai ciudate ore cu întrebări. Deși nu vrei să-i refuzi nerăspunzând, cu siguranță nu poți face totul singur. Configurarea mesajelor de plecare asigură că clienții sunt informați și nu se simt niciodată ignorați.

2.2) Chatbots

Fiecare comerciant Shopify știe că o implicare mai mare a clienților înseamnă șanse mai mari de conversie și vânzări. În timp ce mesajele Away și Răspunsurile rapide ale WhatsApp Business pot răspunde prompt la întrebările clienților, chatboții sunt răspunsul pentru a-i menține cuplat.

Chatbot-urile WhatsApp pot fi construite de orice dezvoltator obișnuit cu limbaje de programare. Este, de asemenea, o ofertă cheie a tuturor furnizorilor WhatsApp Business. Odată ce ați instalat un chatbot în magazinul dvs., clienții se pot implica și pot cunoaște mai bine site-ul dvs. și selecția de produse.

2.3) Mesaje de difuzare promoționale

WhatsApp Business Broadcast Messages le permite utilizatorilor Shopify să-și partajeze mesajele cu sute de clienți dintr-o dată. Acestea nu trebuie să fie deloc de natură promoțională. Companiile pot folosi această funcție pentru a-și actualiza clienții cu privire la cele mai recente evoluții comerciale, vânzări viitoare, alerte de lichidare a stocurilor etc.

Aveți grijă să nu utilizați această funcție prea des pentru activități promoționale, deoarece WhatsApp consideră astfel de eforturi de marketing ca fiind invazive. Folosirea excesivă a funcției poate duce la penalități sau suspendarea contului.

2.4) Comunicare personalizată

WhatsApp acceptă comunicarea multilingvă în 10 limbi, ceea ce înseamnă că poți vorbi cu clienții tăi în limba populară preferată. În plus, conectarea magazinului dvs. Shopify cu WhatsApp îi permite să extragă datele clienților existente și să le folosească pentru o comunicare mai personalizată.

De exemplu, „Bună, Tim! Multumesc pentru achizitie!". În multe cazuri, dacă datele clienților nu sunt sincronizate cu platforma, WhatsApp poate folosi numere de identificare a comenzii în loc de nume din mesaje.

3) Cum să îți integrezi magazinul Shopify cu API-ul WhatsApp Business?

Integrarea magazinului dvs. Shopify cu API-ul WhatsApp Business este cu adevărat simplă și nu necesită cunoștințe anterioare. Pentru a începe, creați un cont WhatsApp Business cu un număr de telefon nou. Toți colegii tăi vor accesa mesajele WhatsApp ale clienților numai de la acest număr unic.

Apoi, fiți verificat de Meta. Unele companii se confruntă cu câteva probleme în acest proces și aleg să opteze pentru Furnizorii de servicii WhatsApp Business. Ai putea să faci asta dacă îți place sau să mergi singur. Din experiența noastră, dacă documentația este corectă, nu durează prea mult pentru a fi aprobată.

După ce ați fost verificat, este timpul să începeți să contactați clienții vechi și noi printr-un mesaj WhatsApp, anunțându-i că ați sosit. Asta este. Acum sunteți gata să începeți eforturile dvs. de marketing WhatsApp cu seriozitate și să aduceți mai mulți cumpărători ca niciodată în magazinul dvs.

4) 9 moduri de a folosi API-ul WhatsApp Business pentru a vă stimula magazinul Shopify

4.1) Chat-uri la fața locului

Companiile Shopify pot crește implicarea clienților și pot răspunde la întrebările clienților inserând butonul de chat WhatsApp pe site-urile lor web. Dacă aveți deja un chatbot instalat în magazin, un dezvoltator vă poate ajuta să îl înlocuiți cu unul nou.

Cel mai bun lucru despre chatboții WhatsApp este că aceștia sunt în mod constant live și receptivi, cu excepția cazului în care site-ul dvs. se confruntă cu o perioadă de nefuncționare. Acest lucru înseamnă că clienții din întreaga lume, indiferent de fusul lor orar, pot contacta și comunica cu afacerea dvs. Pe scurt, vei face vânzări chiar și atunci când adormi!

4.2) Opțiuni de notificare

Mulți clienți de astăzi sunt familiarizați cu înscrierile WhatsApp, chiar dacă este posibil să nu cunoască întotdeauna numele anume al serviciului. Ai observat cum primești uneori mesaje WhatsApp de la mărcile de la care ai cumpărat recent? Acestea sunt cunoscute ca notificări WhatsApp Business.

Astfel de notificări includ în principal știri despre cea mai recentă colecție a magazinului, zilele de vânzare, mesajele cu coșul abandonat etc. Scopul acestor notificări WhatsApp este de a aduce înapoi clienții care au făcut deja cumpărături de la tine și de a-i transforma în cei repetați.

Cu toate acestea, pentru a trimite aceste mesaje, companiile au nevoie de informații despre clienți, cum ar fi numere de telefon și nume, care pot fi achiziționate prin formulare Google sau alte tipuri de activități de colectare a datelor, cum ar fi marketingul prin e-mail etc.

4.3) Anunțuri de campanie și CTA

Netflix, Lenskart și Adidas au folosit toate WhatsApp pentru a derula campanii pentru achiziționarea de clienți, creșterea gradului de conștientizare a mărcii și bunăstarea socială. Legând magazinul dvs. Shopify la un cont WhatsApp Business, puteți trimite mesaje de campanie către WhatsApp.

Cu campania Click-to-WhatsApp, clienții tăi vor avea șansa de a comunica direct cu tine și de a pune întrebări. Acest lucru oferă comercianților o oportunitate excelentă de a oferi servicii clienților de top și de a crește numărul și vânzările.

4.4) Verificarea comenzii Ramburs la livrare

Deși majoritatea cumpărătorilor din ziua de azi preferă tranzacțiile fără numerar, unii dintre ei încă se feresc de platformele online și aleg să plătească la livrare cu numerar. Această tendință este observată mai ales în țările subcontinentului indian și Orientul Mijlociu.

Cu toate acestea, problema cu comenzile COD este că multe dintre ele devin în cele din urmă RTO atunci când clienții își refuză pachetele în momentul livrării. Pentru a distinge comenzile legitime de cele neserioase, vânzătorii Shopify pot folosi WhatsApp Business pentru a trimite mesaje automate de verificare COD.

De fiecare dată când un client optează pentru COD, WhatsApp va declanșa o notificare către client prin care îi va cere să confirme comanda. Acest lucru crește șansele unui răspuns afirmativ din partea clientului.

4.5) Actualizări de urmărire a comenzilor

Cu integrarea WhatsApp implementată, acum puteți trimite actualizări de urmărire a comenzilor în timp real clienților pe WhatsApp lor! În plus, în momentul în care pachetul lor este expediat, puteți începe să distribuiți locația live a comenzii lor, astfel încât să o poată urmări până la capăt.

În acest fel, ei nici măcar nu vor trebui să viziteze site-ul operatorului de mai multe ori pe zi pentru a-și verifica starea comenzii și pot rămâne la curent cu orice întârzieri. Alertele de urmărire a comenzilor în direct sunt cruciale pentru satisfacția clienților, iar primirea lor pe WhatsApp este un bonus suplimentar.

4.6) Recomandări personalizate

Principalul avantaj al utilizării WhatsApp pentru Shopify este acela de a adăuga valoare experienței de cumpărare a clienților tăi. Prin distribuirea de recomandări personalizate de produse, le spuneți clienților că le cunoașteți ce le place și nu le place.

De exemplu, dacă știți că un client cumpără întotdeauna echipamente de organizare la domiciliu, ați putea să îi trimiteți un mesaj oricând adăugați acel segment. Făcând acest lucru, clienții se simt apreciați și observați. Nu acesta este punctul central al fiecărei experiențe excelente pentru clienți?

4.7) Colectați feedback

Fiecare proprietar de magazin Shopify cunoaște importanța feedback-ului clienților în îmbunătățirea performanței afacerii. Dar obținerea acestui feedback de la clienți poate fi dificil. Majoritatea oamenilor se feresc de a completa formulare Google plictisitoare. Răspunsurile la feedback-ul prin e-mail sunt, de asemenea, neglijabile.

Cu toate acestea, cu cele mai mari rate de implicare, WhatsApp este una dintre cele mai bune platforme pentru a colecta feedback-ul clienților. Vânzătorii pot partaja întrebări cu ajutorul butoanelor pe care se poate face clic pentru răspunsuri, ceea ce îl face un proces ușor și eficient.

4.8) Începeți programe de fidelitate

Introducerea programelor de loialitate este o modalitate uimitoare de a vă menține clienții mulțumiți și de a le crește valoarea pe viață. Cu WhatsApp Business, poți partaja mesaje automate care indică punctele câștigate de fiecare dată când un client face o achiziție sau distribuie conținutul tău pe rețelele sociale.

Într-un mod similar, utilizatorii Shopify pot ține cumpărătorii la curent cu punctele lor de magazin sau îi pot informa când au suficiente puncte valorificabile pentru un produs în coș.

4.9) Perspective acționabile

Analizele de urmărire sunt esențiale pentru îmbunătățirea constantă a experienței de expediere și a magazinului. Cu WhatsApp integrat în afacerea dvs. Shopify, puteți urmări valorile care contează pentru dvs. Acestea includ - performanța echipei, rutarea automată, mesajele fără răspuns, timpul de răspuns, numărul total de clienți potențiali, conversiile și multe altele.

Evaluarea acestor statistici este importantă pentru a evalua dacă WhatsApp funcționează conform așteptărilor tale de a aduce vânzări și venituri suplimentare.

5) Cum poate ClickPost să ajute magazinele online cu integrarea WhatsApp Business API

După cum am discutat mai sus, integrarea magazinului dvs. de comerț electronic cu un widget de chat Whatsapp sau un API de afaceri este posibilă, dar necesită mult timp. Prin urmare, majoritatea vânzătorilor online optează pentru o platformă de gestionare a transporturilor precum ClickPost pentru a activa serviciile WhatsApp pe platforma lor. Avantajul suplimentar de a avea un partener precum ClickPost este ajutorul suplimentar și expertiza pe care o obțineți cu serviciul.

Mai mult, fiind o platformă de expediere, ClickPost vine pre-integrat cu peste 450 de transportatori de transport pe care orice companie ar fi bucuroasă să-i aibă la dispoziție. Nu numai asta, poate oferi rapoarte detaliate de analiză despre cât de bine funcționează contul tău WhatsApp în ceea ce privește vânzările și implicarea. Pentru orice proprietar de magazin care dorește să reușească în acest spațiu de comerț electronic vertiginos, aceste date sunt aur pur.

6. Concluzie

Companiile Shopify folosesc WhatsApp pentru a ajunge la clienții lor din întreaga lume. Întreprinderile de comerț electronic de astăzi cred că serviciul pentru clienți este cel mai mare instrument pentru a conduce o afacere de succes.

Dacă nu utilizați încă WhatsApp Business, este timpul să începeți acum. Sperăm că acest ghid detaliat vă va ghida prin pașii de integrare și vă va configura rapid. Vă rugăm să ne trimiteți o linie dacă aveți întrebări!

7) Întrebări frecvente

7.1) Cum pot fi adăugate produsele Shopify la Catalogul WhatsApp?

Pentru a adăuga produse Shopify în Catalog, faceți clic pe „Mai multe opțiuni” și selectați „Instrumente pentru afaceri”. Apoi, atingeți „Catalog”. Acum puteți adăuga articole atingând secțiunea „Adăugați articol”. Asigurați-vă că adăugați numele, prețul și descrierea acestora pentru a ajuta clienții să le găsească cu ușurință. Puteți face clic pe „Mai multe câmpuri” pentru a adăuga un link de site și un cod de articol. În cele din urmă, adăugați o imagine articolului dvs. Asta este!

7.2) Integrarea magazinului Shopify WhatsApp Business API este gratuită?

Nu, obținerea accesului la API-ul WhatsApp Business are un cost, deoarece companiile trebuie să treacă procesul de verificare al Meta fie pe cont propriu, fie prin BSP. Pentru o versiune gratuită, optează pentru WhatsApp Business.