Top 19 cazuri de utilizare ale API-ului WhatsApp pentru comerțul electronic

Introducere

Pentru companiile de comerț electronic nou în sistem, WhatsApp poate părea o aplicație obișnuită de mesagerie. Ei bine, așa a fost în primele zile ale înființării sale în 2009. Cu toate acestea, până în 2023, a strâns un număr impresionant de 2,5 miliarde de urmăritori la nivel global. Și numărul este încă în creștere.

WhatsApp a evoluat dintr-o aplicație care conectează familiile și prietenii la un instrument SaaS care propulsează comunicarea de afaceri. Meta a lansat oficial suita WhatsApp Business (API și aplicație mobilă) în 2018. De atunci, a deschis calea pentru ca companiile să stabilească o conexiune personală cu clienții lor prin mesagerie.

Acest articol discută toate cazurile de utilizare impresionante ale WhatsApp API pentru comerțul electronic . Acest lucru este util în special pentru companiile care doresc să înțeleagă utilitatea masivă pe care WhatsApp Business API le poate oferi.

Ce este WhatsApp Business API?

Interfața de programare a aplicației WhatsApp Business este un depozit care stochează toate funcțiile programului Whatsapp Business. Sarcina sa esențială este de a promova serviciile automate de comunicare WhatsApp cu clienții pentru companiile de mari dimensiuni.

API-ul este dezvoltat de Meta (fostul dezvoltatori Facebook). Modul în care funcționează API-ul este prin integrarea cu un server backend al gazdei. Gazda poate fi fie o soluție terță parte, cum ar fi un furnizor de soluții de afaceri (BSP), recunoscut oficial de Meta. Alternativ, poate fi marca care își leagă backend-ul cu Facebook Developer pentru a accesa API-ul WhatsApp cloud.

În multe cazuri, companiile preferă să folosească un BSP pentru a economisi timp în configurarea API-ului și pentru a crea un sistem de comunicare eficient. Acest lucru permite API-ului să funcționeze cu o interfață de utilizator creată de marca sau de BSP.

API-ul WhatsApp Business are mai multe funcții; cele binecunoscute sunt difuzarea mesajelor, comunicarea condusă de chatbot și butoanele CTA. Pentru mărcile de comerț electronic, API-ul are o importanță deosebită în transmiterea mesajelor tranzacționale, a răspunsurilor rapide și a campaniilor de marketing.

Motive cheie pentru care companiile de comerț electronic ar trebui să folosească API-ul WhatsApp

Beneficiile utilizării platformei WhatsApp Business depășesc funcțiile sale și includ următoarele avantaje: -

• Se asigură că afacerea dvs. are o prezență globală în rândul consumatorilor din peste 180 de țări, în special pe piețele din India, SUA, Marea Britanie, Brazilia, Indonezia și Nigeria.
• Poate stimula comerțul conversațional în care interacționați cu cumpărătorii prin mesagerie și îi ajutați cu deciziile de cumpărare, implicarea post-cumpărare și asistența post-vânzare.
• Acceptă peste 60 de limbi globale, permițându-vă să promovați conținutul și să conversați cu cumpărătorii în limba preferată.
• Oferă un avantaj de preț mărcilor mici și mijlocii, permițând primele 1000 de mesaje într-o lună gratuit.

Top 19 cazuri de utilizare ale WhatsApp pentru toate afacerile de comerț electronic

1) Conectați widgetul WhatsApp și Click-to-Chat oriunde

Comunicarea cu clienții ar trebui să aibă loc în mod ideal în orice mediu, de la paginile de produse ale site-ului dvs. web până la apelurile și e-mailurile IVRS ale serviciului pentru clienți. Încă de la începutul API-ului WhatsApp Business, chat-ul WhatsApp a devenit canalul preferat de conversație între cumpărători și reprezentanții mărcii.

Pentru a menține versatilitatea în serviciul clienți și flexibilitatea de a alege orice mediu preferat de consumatori, a fost creat widget-ul WhatsApp. Aplicația poate fi descărcată și integrată în orice parte a site-ului dvs.

Odată ce vizitatorii dvs. fac clic pe spațiul de chat widget, puteți discuta cu ei acolo sau puteți muta conversația către chat-urile lor WhatsApp. Widgetul WhatsApp permite acces facil vizitatorilor pentru a discuta cu marca dvs. și a alimenta potențialii clienți potențiali cu mesaje conversaționale, bidirecționale.

2) Utilizați opțiunile de chat multimedia pentru conversații profunde

Conversațiile profunde sunt sinonime cu dialoguri contextuale, care adaugă valoare, care dețin esența comerțului conversațional. Ideea este de a promova o conversație care să pară „asemănătoare unui om” într-o eră în care mesajele de afaceri conduse de chatbot încep să pară o normă.

WhatsApp are opțiuni bogate de chat multimedia care acceptă video și audio, GIFS, emoticoane și PDF-uri pentru partajarea rapidă a documentelor și a imaginilor. Utilizarea acestor formate îmbunătățește interacțiunea clienților cu informații ușor de partajat, cum ar fi tutoriale video și mesaje audio. De asemenea, ajută mărcile să stabilească tonul potrivit pentru sesiunea de chat.

De exemplu, o mare parte a comunicării cu clienții este să-și rezolve interogările cu date relevante. Puteți folosi multimedia WhatsApp pentru a trimite conținut educațional care acționează ca resurse de autoservire înainte de a se ridica o întrebare frecventă despre produs.

3) Oferiți rezoluție rapidă a interogărilor cu mesaje din listă și butoane de răspuns

Pentru companiile de comerț electronic care se bazează pe conversații tranzacționale, comunicarea automată este un atu extraordinar. WhatsApp a introdus lista de mesaje care sunt formatate cu răspunsuri preselectate într-un meniu derulant. Lista de opțiuni menține conversația compactă și pragmatică.

Ca atare, mesajele din listă sunt cele mai potrivite pentru a ajuta serviciul clienți pentru rezolvarea rapidă a întrebărilor clienților. Mesajele din listă pot fi utilizate în mod corespunzător când utilizatorii solicită actualizări de expediere, informații de urmărire sau un meniu pentru pachete.

Mesajele din listă pot fi redirecționate automat de către chatbot-urile WhatsApp. Chatboții pot fi programați să emită mesaje de listă atunci când abordează întrebări de rutină în timp real. Utilizatorul poate selecta o opțiune din listă pentru a-și ridica problema, iar chatboții oferă apoi răspunsul corespunzător.

Butoanele de răspuns ale WhatsApp funcționează similar cu mesajele din listă. Un mesaj de răspuns este configurat cu un set limitat de răspunsuri pentru a răspunde la întrebările utilizatorului. De obicei, butoanele de răspuns sunt excelente pentru lucruri precum reordonarea unei achiziții, depunerea unei cereri de retur și alegerea unei opțiuni de plată.

4) Măriți timpul de răspuns cu răspunsuri rapide și mesaje conservate

Răspunsurile rapide sunt comenzi rapide pentru mesajele care sunt solicitate în mod regulat de clienți. Acestea reprezintă o resursă excelentă pentru mesajele de salut obișnuite, returnările de rutină, alertele de rambursare, întrebările tehnice și răspunsurile întârziate.

Răspunsurile rapide reduc dramatic timpii de răspuns și mențin un ton consistent al vocii mărcii. Companiile pot stoca până la 50 de răspunsuri rapide tip șablon în contul lor de afaceri WhatsApp.

Similar cu răspunsurile rapide, mesajele conservate sunt răspunsuri tip șablon la întrebările frecvente. Într-o conversație în curs, reprezentanții asistenței pot răspunde cu un mesaj predefinit pentru a crește timpul de rezoluție. Sunt scurte și adresează direct întrebările clienților. Uneori, acestea pot include și un buton CTA pentru impulsuri de marketing.

5) Lansați un flux de alerte optimizate pentru păstrarea clienților

Alertele și notificările sunt instrumente utile pentru implicarea clienților și, în cele din urmă, păstrarea. Alerte precum confirmarea comenzii, mementourile de programare, produsele înapoi în stoc informează cumpărătorii că sunt actualizări importante pentru clienți.

Automatizarea notificărilor de alertă nu numai că creează un flux constant de canale de comunicare, ci și împiedică clienții să le rateze. Aceste mesaje tranzacționale sunt trimise la timp și pot avea variabile multimedia pentru mesageria contextuală.

6) Eficientizați comunicarea post-cumpărare cu notificări de livrare

Comunicarea post-cumpărare implică de obicei actualizări de expediere, confirmări de livrare și notificări de întârziere a expedierii. De fapt, WhatsApp are rate de deschidere extrem de mari (99%), spre deosebire de e-mailuri. Aceasta înseamnă că clienții au șanse de 10 ori mai mari să citească mesaje care altfel ar putea fi neobservate în e-mailuri.

Un alt caz de utilizare al API-ului WhatsApp este că poate încorpora cataloage de produse și recomandări de produse pentru diferite segmente de clienți. În acest fel, puteți trimite mesaje de vânzare încrucișată clienților care sunt cel mai probabil să repete o achiziție ca parte a strategiei dvs. post-cumpărare.

7) Utilizați opțiunea de partajare a locației live pentru a urmări comenzile

WhatsApp are încorporat partajarea locației live care permite utilizatorului să partajeze și să urmărească locațiile live cu alții. Acest lucru este util în special pentru urmărirea comenzilor atunci când sunt disponibile pentru livrare. Uneori, clienții își pot trimite locația agenților în cazurile în care nu reușesc să descopere adresa.

Harta Google încorporată permite navigarea ușoară a rutei agenților pentru a localiza clientul. Mai mult, în cazurile în care este nevoie de asistență suplimentară, ei pot instrui agentul de livrare pe chat pentru o locație precisă. Toate acestea se pot face fără teama de a-și pierde securitatea, având în vedere natura încorporată a mesajelor WhatsApp.

8) Îmbunătățiți jocul cu mesaje non-tranzacționale

API-ul WhatsApp vă permite să vă aduceți jocul A în marketing cu mesaje non-tranzacționale destinate vânzărilor și promoțiilor. Exemple în acest sens includ mementouri, alerte de coș abandonat, oferte personale, reduceri și oferte de rambursare.

Un avantaj al mesajelor non-tranzacționale este că clienții trebuie să se înscrie pentru a le primi. Acest lucru elimină aspectele intruzive ale publicității promoționale care apar de obicei în e-mailuri și taxele de rețele sociale. Cu un public țintă bine definit, mărcile pot promova oferte sau produse care sunt relevante pentru baza lor de consumatori.

9) Adăugați valoare experienței clienților cu interacțiuni personalizate

Personalizarea este o tehnică de marketing care implică desemnarea unei identități individuale către clienți. Cu alte cuvinte, marca apreciază și se conectează cu indivizii, înțelegându-le preferințele și organizând o experiență de cumpărături adaptată acestora.

Cu WhatsApp Business API, puteți proiecta soluții personalizate de servicii pentru clienți și tactici de marketing personalizate pentru fiecare persoană de cumpărător. Cu mesajele conversaționale, agenții de asistență pot face referire la chat-urile anterioare pentru a rezolva problemele de rambursare.

În marketing, puteți include butoane CTA personalizate adecvate stilului de conversație al fiecărui individ. Mărcile pot, de asemenea, să păstreze filele separate cu privire la preferințele individuale ale produselor și să le arate un catalog foarte relevant pentru gusturile lor.

10) Difuzați mesaje și materiale de promovare către grupuri

Difuzarea mesajelor este o caracteristică utilă a API-ului WhatsApp care permite comercianților cu amănuntul să trimită mesaje în vrac către diferite grupuri de clienți. De-a lungul anilor, grupurile WhatsApp au devenit mici comunități de oameni care împărtășesc același scop final sau obiectiv.

Pentru marketeri, grupurile WhatsApp sunt cele mai bune locuri pentru a intra în legătură cu un public mare. Mesajele difuzate pot fi folosite de companii precum edituri pentru buletine informative, promoții de produse și evenimente. Este, de asemenea, un mod rentabil de publicitate în masă, cu un potențial mai mare pentru generarea de clienți potențiali.

11) Îmbunătățiți percepția mărcii cu chatbot-uri automate

Automatizarea a devenit un standard stabilit de operare pentru industria comerțului electronic. Inutil să spun că și comunicarea s-a automatizat cu chatbot-uri conduși de AI pentru a reduce timpii de răspuns ale clienților și a îmbunătăți serviciile de asistență pentru clienți.

Puteți implementa chatbot-uri pentru a răspunde la întrebările de rutină adresate de clienți într-un mod eficient în timp. Interogările precum „unde este comanda mea” sau „anulați comanda” pot fi gestionate eficient de chatbot în câteva secunde. Mai mult, poți folosi chatbot 24/7, oferind servicii de asistență non-stop.

12) Creați o experiență de cumpărături fără probleme cu cataloagele de produse

Cataloagele de produse sunt modalități excelente de a stimula vânzările prin implicarea clienților cu cele mai bune produse. API-ul WhatsApp și aplicația WhatsApp permit companiilor să își prezinte o parte din produsele lor cu imagini, descrieri și prețuri în profilul lor de afaceri.

Întreprinderile mici și mijlocii pot folosi în mod special cataloagele de produse ca mijloc de a genera mai multe vânzări pe WhatsApp. Puteți chiar să includeți catalogul în timp ce conversați cu clienții pentru a ajuta la luarea rapidă a deciziilor și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Chatbot-urile pot fi create pentru a extinde sugestiile de produse ca răspuns la întrebările clienților, cum ar fi „Ce este nou în stoc” sau „Este disponibilă rochia pe care am dorit-o”?

13) Optimizați asistența prin chat și feedback-ul clienților

Câștigarea încrederii clienților vine cu asistență empatică prin chat. Motivul pentru care mărcile trebuie să acorde prioritate asistenței și feedback-ului clienților este că 80% dintre clienți se mută la concurenți dacă au două experiențe proaste.

Cu WhatsApp API, aveți șansa de a vă integra software-ul CRM cu platforma. Acest lucru vă permite să obțineți cele mai bune mesaje conversaționale pentru asistența clienților.

Cu ajutorul diverselor limbi oferite de WhatsApp, puteți oferi și asistență multilingvă. Puteți închide interogările clienților în 24 de ore fie utilizând chatbot, fie răspunzând manual la întrebările pentru probleme grave.

La fel ca asistența, WhatsApp vă permite să culegeți feedback-ul clienților, incluzând sondaje sau adrese URL ale sondajelor în chat și să listați mesaje cu opțiuni precum „A fost util”. Mesajele din listă oferă o colectare rapidă a datelor despre clienți în chat, în loc să le mute pe o altă pagină web.

14) Generați clienți potențiali și creșteți vânzările cu comunicare 1:1

Avantajul conversației bidirecționale sau 1:1 este că mărcile au șansa de a crea diverse căi de experiență pentru clienți pentru fiecare dintre ele. Aceasta este o implicație directă a personalizării. Puteți promova produsele în mod regulat cu automatizare și puteți implica clienții în mesaje de mare impact.

Cu funcțiile WhatsApp API, cum ar fi difuzarea mesajelor, chatbot-urile și starea, puteți promova mesajele mărcii alături de cataloagele de produse. Cu chatbots, puteți contacta clienții cu oferte exclusive, carduri cadou, cupoane și evenimente de vânzări.

De asemenea, puteți include resurse educaționale, cum ar fi infografice, adrese URL de blog și documente albe pentru a le stimula interesul față de marca dvs. Cu implicarea continuă, puteți genera mai mulți clienți potențiali și puteți îmbunătăți vânzările.

15) Îmbunătățiți călătoriile clienților cu opțiunea Find My Business

Meta a dezvoltat o nouă caracteristică pentru WhatsApp care permite clienților din anumite zone geografice să descopere afaceri din jurul lor din chat-urile lor. În prezent, este disponibil în țări precum Regatul Unit, Columbia, Mexic și Indonezia.

Pentru companiile cu sediul în aceste țări, este o oportunitate excelentă de a câștiga vizibilitate și de a atrage noi clienți de la utilizatorii WhatsApp. Clienții pot găsi rapid o companie permițând WhatsApp să le acceseze locația. Funcția este utilă în special pentru restaurante și magazine și pentru a conversa cu aceștia în chat.

16) Avansați cu metoda securizată de plăți WhatsApp

La fel ca și caracteristica „Business Discover”, un alt caz de utilizare important al API-ului WhatsApp pentru comerțul electronic este activarea plăților. WhatsApp permite transferuri de bani fără probleme către companii și alte persoane de contact din securitatea UPI (Unified Payments Interface).

Aceasta este o funcție gratuită, care este convenabilă pentru tranzacțiile în cadrul chat-ului WhatsApp cu mărci. Prin încorporarea opțiunii de plată alături de promovarea produselor și de cumpărături prin chat, WhatsApp poate deveni un canal legitim pentru comerțul electronic.

17) Proiectați experiențe personalizate pentru diferite segmente de clienți

WhatsApp API permite mărcilor să segmenteze clienții în funcție de activitatea și statutul lor, de la cel mai interactiv la cel mai puțin. Alte forme de clasificare includ vârsta, disponibilitatea pentru achiziție, frecvența citirii chatului, ocaziile de mesagerie și înscrieri.

Prin segregarea clienților, WhatsApp permite companiilor să creeze experiențe personalizate pentru clienți, bazate pe intenția clientului. Odată ce creați diferitele tipuri de clienți, puteți utiliza tehnicile de personalizare pentru a stimula implicarea clienților și pentru a reduce abonamentele la servicii.

18) Abordați problemele clienților din conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori face, de obicei, aluzie la mărturiile clienților, feedback-ul și postările sociale distribuite pe rețelele sociale cu privire la produsul sau serviciul unei mărci. WhatsApp acceptă și conținut multimedia precum feedback, imagini, videoclipuri și audio. Aceste conținuturi sunt surse de date valoroase ale consumatorilor despre avantajele și dezavantajele produselor și serviciilor unei mărci.

Prin urmare, solicitând conținut generat de clienți pe WhatsApp, vă puteți îmbunătăți serviciile. În special, puteți colecta sondaje de feedback din sondajele Google sau butoanele CTA către un site web de sondaj. Odată adunate datele, acestea pot fi stocate într-o bază de date și analizate pentru a înțelege comportamentul consumatorului.

Puteți implementa algoritmi de analiză a datelor bazați pe ML pentru a extrage sentimentele clienților și pentru a determina motivele nemulțumirii clienților. Puteți cuantifica frecvența cuvintelor cheie recurente pentru a înțelege temele și serviciile pe care un grup de clienți le plac sau nu le plac. Puteți evalua critic datele pentru a urmări sentimentele clienților și pentru a vă îmbunătăți serviciile.

19) Sporiți eforturile de marketing cu campanii publicitare WhatsApp

Campaniile publicitare WhatsApp sunt reclame care funcționează în sinteză cu Facebook și Instagram. Companiile creează și transmit anunțul pe aceste platforme cu un buton CTA care redirecționează utilizatorul către un fir de chat WhatsApp atunci când este dat clic. Compania interacționează cu partea interesată prin chat utilizând instrumentele rich media ale WhatsApp.

Campaniile publicitare WhatsApp au atras deja atenția marilor companii de retail și multinaționale precum Netflix, Unilever, ADAC și Adidas. Au creat campanii în moduri unice pentru a-și împărtăși informațiile despre produse sau pentru a promova evenimente speciale.

De exemplu, Unilever a folosit WhatsApp pentru a ridica o marcă de balsam de rufe numită Comfort pentru consumatorii brazilieni. Campania publicitară a fost realizată pe panouri publicitare și a inclus numărul de afaceri WhatsApp al companiei ca punct de contact.

Unilever a conceput un chatbot care le-a oferit clienților informații relevante despre îngrijirea hainelor folosind noul balsam de rufe al companiei. Cu aceasta, 12.000 de clienți s-au conectat cu compania pe WhatsApp, rezultând o creștere de 14 ori a vânzărilor.

Concluzie

API-ul WhatsApp Business este un instrument magnific care are mai multe utilități. Cu ajutorul API-ului, mărcile pot conversa fără efort cu clienții, pot oferi servicii clienților în timp util și își pot comercializa etica, produsele și serviciile mărcii. Nu este de mirare că peste 5 milioane de companii lucrează deja cu WhatsApp pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Întrebări frecvente despre cazurile de utilizare WhatApp în comerțul electronic

5.1) Cum ajută WhatsApp Business API cu publicitate?

Meta promovează o categorie specială de reclame pentru produse și servicii numite reclame Click To WhatsApp care rulează pe Facebook și Instagram. Ori de câte ori un spectator întâlnește astfel de anunțuri și dă clic pe link, care îl duce la chat-ul WhatsApp al companiei. Acest lucru permite mărcilor să interacționeze și să convertească clienții prin WhatsApp, profitând de diversele sale servicii multimedia și chatbot.

2) Cum diferă WhatsApp API de WhatsApp for Business?

WhatsApp for Business este o aplicație pe care orice om de afaceri o poate descărca din Google Play Store sau Apple Store. Este destinat întreprinderilor mici care doresc să își personalizeze comunicarea cu clienții pe WhatsApp. Aplicația vine cu instrumente de promovare a mărcii, cum ar fi un profil de afaceri și afișarea catalogului de produse. Versiunea API, pe de altă parte, este destinată întreprinderilor mijlocii și mari. Are o capacitate mai mare de comunicare în masă, asistență pentru clienți condusă de chatbot și opțiuni de publicitate.