Puterea API-ului WhatsApp în colectarea feedback-ului clienților cu privire la livrările comenzilor

Introducere

Feedback-ul clienților este important, iar momentul ideal pentru acesta este după ce ați livrat cu succes comanda. Cu platforma WhatsApp Business, nu numai că puteți solicita clienților recenzii, dar puteți colecta feedback-ul detaliat al acestora. Capacitățile de mesagerie automată și butoanele pe care se poate face clic vă permit să construiți un sondaj. Acest sondaj poate fi folosit ca mijloc de a se adresa clienților și de a construi o experiență pentru clienți adaptată nevoilor acestora.

În acest blog, ne vom concentra asupra modului în care puteți colecta feedback-ul clienților prin WhatsApp odată ce comanda a fost livrată cu succes.

5 pași cheie pentru a colecta feedback-ul clienților cu privire la livrările reușite de comenzi prin WhatsApp Business API

Integrarea API WhatsApp este o platformă versatilă. Deoarece cazurile de utilizare pot fi numeroase, procesul de implementare a acestora devine complex. Mai jos sunt șase pași simpli pe care trebuie să îi urmați dacă doriți să colectați feedback-ul clienților folosind API-ul WhatsApp Business:

1) Activați API-ul de urmărire a expedierii WhatsApp

Pentru a activa API-ul de urmărire a expedițiilor WhatsApp , va trebui să vă abonați la API-ul WhatsApp Business. Puteți fie să-l obțineți direct de pe WhatsApp, fie să utilizați un furnizor de servicii terță parte pentru o integrare mai ușoară. Integrarea vă va permite să construiți un raport cu clienții înainte de a le cere feedback și o recenzie.

2) Construiți un sondaj

Este imperativ să colectați feedback înainte de a cere o recenzie unui client. Puteți colecta feedback de la client direct prin WhatsApp, dar puteți oferi răspunsuri sub formă de butoane pe care se poate face clic. Mai întâi va trebui să compuneți mesajele pentru a colecta acest feedback și o foaie de backend pentru a stoca aceste răspunsuri.

3) Formulați șablonul de mesaj

Deoarece integrarea este live, acum veți avea nevoie de un șablon de mesaj. Aceste șabloane de mesaje vor fi scrise astfel încât mesajele să se aplice pentru mai multe instanțe. Tonul șablonului ar trebui să fie politicos și încurajator pentru a stimula interacțiunea maximă.

4) Adăugați butoane pe care se poate da clic cu Text Apt Click-to-Action (CTA)

Împreună cu mesajele sondajului, precum și cu solicitările de revizuire, va trebui să adăugați butoane pe care se poate face clic. Butoanele ar trebui să aibă text CTA pe ele, care este concis. Răspunsurile pe care se poate face clic facilitează colectarea și analizarea feedback-ului, simplificând procesul pentru client.

5) Setați declanșatorul

Odată ce aveți totul pregătit pentru implementare, va trebui să reveniți la dezvoltare. Toate aceste mesaje de sondaj și solicitări de revizuire vor fi utile odată ce produsul a fost livrat. Prin urmare, trebuie să setați declanșatorul pentru aceste mesaje ca stare Livrare cu succes.

6) Desfășurați

După ce aveți toate șabloanele de mesaje pregătite și WhatsApp integrat, va trebui să implementați codul în serviciile dvs. Acest lucru trebuie făcut pe un server cu API-ul WhatsApp sau în backend-ul furnizorului dvs. de servicii. Teste ample ar trebui să fie efectuate înainte de a pune în funcțiune serviciile pentru client.

7) Colectarea și prelucrarea datelor

Procesele de mai sus vă vor permite să colectați direct date vitale de la clienți. Odată ce un client răspunde în fereastra de chat, datele vor fi înregistrate cu API. Puteți utiliza apoi un motor NLP pentru a înregistra și analiza contribuția clientului și pentru a trimite răspunsuri adecvate.

De ce ar trebui să colectați recenzii ale clienților prin WhatsApp Business API?

Recenziile clienților sunt singura măsură comună care vă poate afecta afacerea în orice sector. Chiar și atunci când vindeți pe platforme terțe , o evaluare bună a clienților este modul în care vă îmbunătățiți conversiile. Cu ajutorul WhatsApp, veți putea implica mai mulți clienți, astfel încât aceștia să vă poată revizui produsele și serviciile.

Notificările de urmărire au cea mai mare rată de implicare dintre toate notificările. Cu un mediu precum WhatsApp, accesibilitatea și ușurința de utilizare permit o rată de clic mult mai bună. O rată de implicare mai bună cu notificările push vă permite să obțineți un răspuns mai bun la solicitările de revizuire și la sondaje.

Alături de aceasta, API-ul WhatsApp Business este destul de util pentru automatizarea proceselor. Acest lucru vă permite să automatizați întregul proces de solicitare a revizuirii clienților pentru a le trimite eficient. Creșterea recenziilor pe mai multe platforme prin aceasta, afacerea dvs. și ratele de conversie se pot îmbunătăți semnificativ.

5 sfaturi cheie pentru a obține recenzii mai pozitive pe Whatsapp

Deși recenziile sunt importante, recenziile negative vor afecta doar poziționarea produsului. În timp ce recenziile negative vor veni cu siguranță, există câteva sfaturi pe care le puteți urma pentru a obține acea stea în plus pe recenzia dvs.

1) Stimulați pentru a stimula recenziile pozitive

Pentru a atrage mai mulți clienți să-ți revizuiască produsul și platforma, poți lansa oferte speciale și reduceri. Această strategie a fost folosită de lanțurile de fast-food precum Mcdonalds și KFC pentru a îmbunătăți recenziile pentru magazinele lor. Au oferit chiar și o reducere la următoarea comandă pentru a crește rata de returnare a clienților.

2) Colectați feedback-ul preventiv

Colectarea feedback-ului este una dintre cele mai bune modalități de a reduce recenziile negative. Dacă clientul este nemulțumit de produs/serviciu, puteți rezolva problema înainte ca clientul să-și posteze recenzia. Puteți chiar să redirecționați conversația din sondaj către asistența pentru clienți pentru anumite răspunsuri pentru a crește feedback-ul pozitiv din partea clienților.

3) Răspundeți la recenzii

Răspunsurile recenziilor sunt un semn al unei afaceri bune și conștiente. Puteți mulțumi clienților pentru recenziile lor bune. Pentru recenziile negative, puteți răspunde clientului despre motivul pentru care nu ați reușit să le îndepliniți cerințele sau îi puteți solicita să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. Acest lucru vă va permite să diminuați efectele negative ale unei recenzii proaste.

4) Utilizați mesaje interactive

Platforma WhatsApp Business vă permite să conectați conținut media interactiv în notificări și mesaje. Puteți chiar să acceptați intrări de la clienți pentru a afișa răspunsuri și mesaje relevante. Acest lucru vă va permite să răspundeți la întrebările clienților cu răspunsuri automate și să oferiți răspunsuri directe la întrebările acestora. Dacă produsul dvs. este destul de tehnic, includeți chiar și un ghid interactiv cu componenta multimedia.

5) Trimiteți o notă de mulțumire

Trimiterea unei note de mulțumire după ce clientul postează o recenzie va spori imaginea mărcii. Puteți chiar să personalizați acest răspuns. Puteți trimite o notă de mulțumire pentru o recenzie pozitivă și o notă de scuze pentru un link de asistență pentru clienți către recenzii negative. Acest lucru va crește implicarea cu platforma dvs. și va crește cu siguranță recenziile pozitive.

Concluzie

Recenziile clienților sunt evaluarea IMDB pentru un produs sau platformă. Platforma WhatsApp API vă permite să colectați feedback și recenzii cu ajutorul mesajelor dinamice. Odată ce comanda este livrată cu succes, puteți colecta feedback și rezolva întrebările clienților pe platformă prin mesaje interactive. Puteți chiar să încorporați linkuri de recenzii pentru Google și alte platforme pentru a stimula recenziile pentru produsele și serviciile dvs.

Întrebări frecvente

1) Feedback-ul poate fi colectat direct pe mesajele WhatsApp?

Da, puteți colecta feedback-ul clienților direct prin WhatsApp. Puteți configura un sondaj cu mesaje WhatsApp automate care vă vor permite să colectați răspunsuri. Puteți chiar să încorporați linkuri de recenzie a produselor pentru diverse platforme în mesajele WhatsApp.

2) Care este modalitatea ideală de a trimite cereri automate de revizuire prin WhatsApp Business API?

Pentru a trimite cereri automate de revizuire prin WhatsApp, va trebui fie să dezvoltați un bot, fie să vă abonați la un serviciu terță parte. Odată ce vă abonați la serviciu, va trebui să setați starea de livrare cu succes ca declanșator pentru a trimite cererea de revizuire automată.