Cum să faci marketing WhatsApp în Indonezia?

WhatsApp Marketing în Indonezia a fost introdus în 2018, o aplicație care a fost creată după ce a recunoscut potențialul WhatsApp ca platformă de afaceri online. Cu mult înainte de introducerea WhatsApp Business, oamenii din întreaga lume, nu numai indonezienii, au început să folosească WhatsApp ca canal de comunicare și marketing de afaceri.

Afacerile locale contribuie la economia indoneziană în felul lor, își fac publicitate produselor și serviciilor prin statutul WhatsApp, grupurile și mesajele în interiorul și în afara țării, arătând capacitatea și puterea de voință a oamenilor de a folosi toate căile disponibile. Citiți mai multe pentru a afla cum marketingul WhatsApp poate fi unul dintre cele mai importante instrumente în promovarea afacerilor indoneziene.

Viitorul marketingului WhatsApp în Indonezia

WhatsApp are în prezent 5 miliarde de utilizatori activi în 180 de țări, 500 de milioane de utilizatori zilnici și o rată uluitoare de deschidere de 98%. Peste 40% din populația indoneziană folosește WhatsApp pentru comunicarea cu cei dragi, afaceri, marketing, publicitate și multe alte utilizări. Având în vedere rata de deschidere extraordinară a aplicației de mesagerie, viitorul marketingului WhatsApp este foarte promițător.

Organizația-mamă a WhatsApp, Meta, numită inițial Facebook, are planuri grozave pentru viitorul afacerilor folosind aplicația. Deși vă puteți comercializa deja afacerea prin actualizări de stare pe WhatsApp cu link-uri care direcționează utilizatorii către site-ul dvs., puteți trimite și buletine informative în loc de campanii de e-mail, care este mai personalizat și mai eficient în a ajunge și a implica consumatorii. Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre modul în care această aplicație simplă de mesagerie poate fi utilizată pentru a ajunge pe piața dvs. țintă, pentru a se integra cu serviciile care vă pot îmbunătăți marketingul WhatsApp și ce legi și reglementări trebuie să aveți în vedere.

Ce grup țintă poți ajunge cu Messengeri?

WhatsApp poate fi folosit pentru a răspunde nevoilor și dorințelor publicului țintă în diferite faze ale călătoriei lor de cumpărare. Instrumente precum sondajele și chestionarele vă pot ajuta să înțelegeți de ce au nevoie clienții de la dvs. Folosind aceste date, puteți personaliza apoi mesajele care se concentrează pe nevoile specifice ale publicului țintă, obținând astfel clienți potențiali prin marketing WhatsApp.

Integrare Facebook Ads Manager

Integrarea reclamelor WhatsApp cu reclamele Facebook permite companiilor să contacteze utilizatorii Facebook direct de pe WhatsApp. Acest lucru creează o modalitate eficientă de a interacționa cu consumatorii, de a crea conexiuni personale și de a garanta tarife bune de deschidere.

Legislație și reglementări

Nu există restricții specifice care să controleze utilizarea comercială a sistemelor de mesagerie de către guvern. Pe de altă parte, companiile care trimit mesaje publicitare necesită aprobarea destinatarului. Prin urmare, marketingul folosind WhatsApp folosește abordarea dublu-opt-in. Aceasta înseamnă că, dacă vă înscrieți pentru un buletin informativ WhatsApp, vi se va cere să vă confirmați în mod expres calitatea de membru, ceea ce vă asigură că marketingul dvs. este primit cu permisiunea utilizatorului.

Ce poți face cu WhatsApp Business?

WhatsApp Business este o aplicație dedicată ajutării întreprinderilor mici, dar nu limitată la acestea, care vă permite să vă comercializați produsele și serviciile, să trimiteți mesaje consumatorilor și dealerilor, să distribuiți reclame și multe altele. Cu această aplicație, toți indonezienii pot stabili un punct de asistență pentru clienți, pot cerceta feedback și audiența lor, pot obține recenzii și evaluări care laudă mementourile setate de afaceri și pot folosi funcția de stare pentru a-și partaja anunțurile și alte informații legate de companie.

Relații Clienți

În timp ce o companie mică nu poate crea un site web dedicat pentru a răspunde tuturor întrebărilor clienților, WhatsApp Business este o platformă excelentă pentru a fi imediat disponibilă clienților tăi. Puteți seta mesaje automate pentru atunci când nu sunteți disponibil și chiar puteți crea un catalog de afaceri care să răspundă la întrebările despre serviciile dvs. la care se întreabă majoritatea clienților. De asemenea, acceptă toate formele de media, de la texte și imagini până la apeluri vocale.

Feedback și cercetarea consumatorilor

În plus, WhatsApp Business vă poate ajuta și compania să exploreze o metodă de cercetare ieftină, întrebându-vă clienții care sunt așteptările lor de la compania dvs. De asemenea, puteți obține feedback imediat după ce primesc serviciul sau produsul dvs., ceea ce îi ajută pe consumatori să știe că vă pasă de feedback-ul lor. Imaginează-ți că vinzi mâncare indoneziană. Puteți întreba clienții ce gamă de articole noi ar dori să vadă compania dvs. să ofere. Înțelegerea consumatorilor și luarea în considerare a feedback-ului lor pentru a vă îmbunătăți produsele va crește vânzările și va garanta o rentabilitate a investiției.

Evaluări și recenzii

Puteți cere clienților să lase o recenzie a produsului sau serviciului dvs. Oferiți-le link-uri sau oportunități de a participa la un sondaj. WhatsApp, fiind o aplicație populară de mesagerie, vă poate încuraja clienții să ofere un feedback mai precis firmei dumneavoastră. Oferă-le metode creative pentru a oferi feedback și se vor implica cu compania ta.

Aducere aminte

Mementourile sunt importante în această lume puternic bazată pe informații, în care oamenii sunt expuși constant la conținut. Compania dvs. poate folosi WhatsApp Business pentru a reaminti clienților detalii importante. De exemplu, un memento pentru zborul lor către India pentru biletele pe care le-au rezervat cu compania dvs. sau un memento al unui produs gratuit pe care îl pot asigura dacă folosesc o ofertă în curs de desfășurare.

Funcția de stare WhatsApp

Funcția de stare este un instrument de publicitate grozav care vă permite să postați anunțuri cu costuri mici sau deloc. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru tine de a fi creativ cu reclamele companiei tale și de a oferi conținut personalizat pentru clientul tău. Iată câteva modalități pline de tact de a optimiza această caracteristică.

Faceți oferte speciale

Folosind WhatsApp Business, puteți face publicitate oferte sau cupoane destinate să expire în 24 de ore, de îndată ce povestea încetează să fie „în direct”. Acesta poate fi direcționat către un browser (versiunea mobilă) care poate împărtăși informații suplimentare despre ofertă și despre cum să o folosească. Contactele dvs. vor avea tendința de a manifesta un interes mai mare față de ofertele care se încheie în curând, ca urmare a fricii lor de a pierde, ceea ce este un fenomen comun exprimat de consumatori.

Afișează-ți procesul creativ

Arătarea în culise a modului în care funcționează compania dvs., oferind consumatorilor o privire la produsele viitoare și prezentarea echipei și a abilităților acestora sunt toate instrumente care ajută la creșterea conexiunii personale a mărcii dvs. cu consumatorii. Consumatorii adoră acest sentiment de încredere pe care îl aveți în ei, care ajută la creșterea clienților fideli ai companiei dvs.

Oferiți o privire informală în interiorul companiei dvs

Deși a fi profesionist este cheia afacerii tale, asta nu înseamnă că unitatea ta nu are nicio emoție. Să arăți că afacerea ta are o latură „brută” care este umană lasă o impresie de durată asupra consumatorilor și crește atașamentul față de marca ta.

Efectuați o preluare internă a contului

Uneori, proprietarul este responsabil de cont, în timp ce unele companii angajează un angajat dedicat pentru asta. Cu toate acestea, alternarea gestionării contului între alți angajați va prezenta diversitatea afacerii dvs., va oferi angajaților o privire asupra clienților și, de asemenea, va implica mai mult clienții.

Conectarea cu clienții indonezieni prin WhatsApp

Aproximativ 143 de milioane de oameni din Indonezia folosesc WhatsApp. Acest lucru garantează rate de deschidere ridicate pentru companiile care doresc să folosească aplicația pentru a se conecta cu clienții lor indonezieni. Indonezia este o țară diversă, iar utilizarea WhatsApp poate ajuta companiile din fiecare industrie să se conecteze direct la această gamă diversă de consumatori, să le înțeleagă nevoile și să le răspundă rapid de oriunde s-ar afla în lume. O altă caracteristică excelentă este că este extrem de rentabil și nu este limitat de partea din țară sau lume în care se află afacerea dvs.

Un sondaj realizat de Snapcart în septembrie 2020 a dat rezultate că 90% dintre indonezieni sunt interesați să primească promoții de la un magazin cu care au experiență prin intermediul aplicației de mesagerie. 79% dintre ei au fost interesați să primească informații despre promoții, iar 48% au fost interesați să afle despre noi produse și servicii. Aceste rate ridicate de implicare fac aplicația extrem de atractivă atât pentru companiile consacrate, cât și pentru companiile în creștere care doresc să interacționeze cu consumatorii lor din Indonezia.

Cum folosesc companiile indoneziene WhatsApp pentru a crește vânzările și branding-ul ?

În 2015, un student din Indonezia, Jankar Bawono, și-a inițiat start-up-ul de a face pantofi din piele pentru prietenii săi folosind meșteri locali. În octombrie același an, compania sa, PortBlue, a crescut pentru a fi recunoscută în Asia de Sud-Est. Ce a alimentat această creștere? A fost simplu. Deși designul pantofilor era grozav, strategia lor cea mai favorabilă a fost să folosească WhatsApp ca canal care le-a conectat la consumatorii lor. Acest lucru crește legătura personală dintre consumatori și organizațiile care atrag comunitatea indoneziană.

Concluzie

Popularitatea marketingului WhatsApp se corelează cu ratele de deschidere din Indonezia, ceea ce ajută organizațiile să se conecteze cu ușurință la consumatorii lor folosind diferitele tipuri de funcții oferite de aplicație. Utilizarea funcției de stare, răspunsurile automate, integrarea cu Facebook, utilizarea recenziilor și feedback-ului pentru a schimba și îmbunătăți mărcile în funcție de nevoile publicului țintă și implicarea crește în mod direct caracterul uman al mărcii în comparație cu răspunsurile robotizate de pe un site web. . Acest lucru atrage consumatorii indonezieni și este o tehnică excelentă de marketing.