Expediere WhatsApp sau integrare API curier/logistică

O scurtă introducere în integrarea API-ului WhatsApp Shipping/Curier/Logistics

WhatsApp este o aplicație de mesagerie cu peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar. În timp ce WhatsApp a început ca o simplă aplicație de mesagerie, de atunci a evoluat într-o platformă puternică pentru companii și organizații de toate dimensiunile. Pe măsură ce companiile acordă din ce în ce mai mult prioritate experienței clienților, WhatsApp s-a dovedit a fi printre canalele care generează cel mai mare ROI (Return on Investment). Integrarea WhatsApp Shipping API permite companiilor de comerț electronic să hrănească cumpărătorii existenți și să achiziționeze alții noi printr-un serviciu pentru clienți de top. Să aflăm mai multe despre integrarea WhatsApp Courier API și de ce fiecare magazin de comerț electronic are nevoie de unul.

Ce este o integrare WhatsApp Shipping API?

Integrarea WhatsApp Shipping API permite companiilor să integreze fără probleme WhatsApp în operațiunile lor existente de expediere, curierat și logistică. Integrarea oferă companiilor o serie de funcții puternice. Acestea includ capacitatea de a configura răspunsuri automate, de a trimite mesaje preprogramate clienților, de a urmări livrările în timp real, de a oferi asistență pentru clienți și multe altele. Companiile pot conecta WhatsApp la CRM-ul lor existent și la centrul de ajutor pentru a notifica clienții cu privire la confirmarea comenzii, anularea, întârzierile, RTO-urile, promoțiile și multe altele. Pe scurt, integrarea WhatsApp Courier API este o necesitate pentru orice afacere care dorește să-și eficientizeze operațiunile și să ofere o experiență mai bună pentru clienți.

Cum funcționează integrarea WhatsApp Courier API?

Pentru a începe să folosească WhatsApp Courier API, companiile de comerț electronic trebuie să își creeze contul WhatsApp Business și să treacă procesul de verificare și înregistrare Facebook. Deși companiile pot achiziționa direct API-ul WhatsApp Shipping, este dificil și costisitor să facă acest lucru.

Cea mai bună modalitate de a accesa API-ul de expediere WhatsApp este prin gateway-uri sau furnizori de servicii precum Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex și altele. Facebook autorizează aceste gateway-uri pentru a permite afacerilor accesul la API-ul de logistică WhatsApp. Prin urmare, antreprenorii online pot obține un cont WhatsApp API folosind oricare dintre aceste gateway-uri. Odată ce obțin cheia API, magazinele de comerț electronic pot alege fie să gestioneze ele însele comunicațiile WhatsApp, fie să le externalizeze către un software de informații logistice.

De ce ar trebui companiile de comerț electronic să folosească o soluție de expediere pentru a gestiona integrarea WhatsApp Logistics API?

După cum am discutat mai sus, este posibil ca o companie să-și gestioneze în mod independent comunicațiile de afaceri WhatsApp. Cu toate acestea, majoritatea companiilor online se abțin de la a face acest lucru. Iata de ce:

1) Inbox mai mare

Gateway-urile WhatsApp precum Zendesk, Gupshup etc., nu au capacitatea de a gestiona volume uriașe de mesaje WhatsApp, așa cum o face o platformă de gestionare a transporturilor.

2) Evitați costurile tehnologice grele

Fără o soluție de expediere, companiile de comerț electronic ar trebui să creeze un API propriu pentru a permite fluxul de mesaje de la afaceri la clienți și invers.

3) Obțineți asistență de la capăt la capăt

Un software de logistică poate supraveghea întregul proces de integrare API curier WhatsApp. Aceasta include conectarea la un gateway, procurarea cheii API și colectarea de șabloane WhatsApp verificate.

4) Urmărire unificată

Software-ul de expediere oferă o platformă centralizată pentru urmărirea comenzilor și gestionarea informațiilor de expediere.

5) Mai multe date de analizat

De asemenea, pot oferi informații valoroase asupra modului în care funcționează integrarea API-ului de expediere WhatsApp și vă pot ajuta să depanați orice probleme care ar putea apărea.

Este WhatsApp Shipping API alegerea potrivită pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Cu acoperirea sa extinsă, ratele ridicate de deschidere (97%) și baza de utilizatori proactivi, WhatsApp este un instrument monumental pentru operațiuni de marketing și de afaceri. De la introducerea WhatsApp Business în 2018, clienții pot contacta rapid un brand cu un buton „click-to-chat”. Astăzi, peste 82% dintre clienți aleg WhatsApp ca mod preferat de comunicare cu o companie. Iată câteva dintre avantajele utilizării API-ului WhatsApp Business.

1) Accesibilitatea multi-utilizator în cadrul echipelor de vânzări și asistență

API-ul WhatsApp Logistics permite tuturor reprezentanților de asistență pentru clienți și personalului de vânzări să utilizeze același cont WhatsApp pentru a comunica cu clienții. Întrucât întreaga dvs. echipă de vânzări și asistență este notificată ori de câte ori un client începe o conversație, timpii de așteptare se reduc. O perioadă mai scurtă de așteptare a clienților îi îmbunătățește experiența de cumpărături cu marca dvs.

2) Un singur cont de marcă pentru comunicarea cu clienții

În ciuda faptului că mai mulți utilizatori gestionează operațiunile prin același cont, clienții interacționează doar cu un singur cont WhatsApp Business. Acest lucru ajută la construirea încrederii clienților și la stabilirea unei imagini mai profesionale.

3) Securitate mai mare cu criptare end-to-end

WhatsApp oferă criptare end-to-end pentru toate comunicările cu clienții. Aceasta înseamnă că nimeni, în afară de expeditor și destinatar, nu poate citi acel mesaj. Nici măcar WhatsApp. Alte caracteristici precum verificarea identității clienților și autentificarea cu doi factori fac din WhatsApp o platformă de mesagerie mai sigură decât SMS-urile și e-mailurile.

4) Mesaje în vrac

Integrarea WhatsApp curier API poate fi folosită pentru a trimite mesaje automate către clienți în vrac. Companiile pot folosi acest lucru pentru a partaja informații despre companie, conținut promoțional, coduri de reducere, notificări privind coșul abandonat și multe altele.

5) Fluxuri automate de mesaje cu chatbot

Cu API-ul de logistică WhatsApp, companiile pot crea chatboți care completează ca membri ai echipei în timpul sărbătorilor legale, probleme de rețea sau zile de vânzare. Când clienții știu că se pot baza pe o companie pentru a răspunde rapid și eficient la întrebările lor, este mai probabil să continue să facă afaceri cu ei.

Cum îmbunătățește ClickPost experiența clienților de comerț electronic prin integrarea WhatsApp?

ClickPost oferă o soluție unică tuturor companiilor de comerț electronic care doresc să valorifice puterea WhatsApp pentru a oferi clienților o experiență mai bună și mai personalizată. Gestionează toate detaliile integrării API-ului de expediere WhatsApp, inclusiv legătura cu furnizorii de servicii. Să vedem cum vă poate ajuta magazinul online.

1) Urmărirea bazată pe repere

Integrarea API WhatsApp de la ClickPost declanșează mesajele de urmărire către clienți la fiecare etapă de comandă. Oferă un link de urmărire care redirecționează clientul către o pagină de urmărire cu detalii de comandă în timp real. Deoarece mesajele WhatsApp au o rată de deschidere de 97%, este cea mai eficientă modalitate de a vă informa clienții.

2) Feedback-ul clientului cu privire la livrarea comenzii

Imediat ce o comandă este livrată, ClickPost trimite un mesaj clientului pentru feedback. Aceasta este o modalitate excelentă de a colecta POD (dovada livrării) și de a determina ce părți ale operațiunii de livrare necesită îmbunătățiri. Acesta este, de asemenea, locul în care clientul poate ridica o problemă cu livrarea și se poate îndrepta către o retur sau un schimb.

3) RTO redus cu răspunsuri instantanee ale clienților

De fiecare dată când o comandă nu ajunge la destinație, ClickPost declanșează o notificare către client, solicitând următoarea oră potrivită pentru livrare. Această funcție de gestionare a NDR (Raport de non-livrare) reduce procentajul RTO, deoarece clienții răspund mai ușor la mesajele WhatsApp. Răspunsurile instantanee ale clienților facilitează, de asemenea, urmărirea și gestionarea livrărilor false.

4) Actualizări automate de urmărire a returului

Returnarea produselor este o zonă dureroasă atât pentru companiile de comerț electronic, cât și pentru clienți. Studiile arată că cele mai mari profituri provin de la clienții obișnuiți. Prin urmare, este imperativ să țineți sub control anxietatea clienților în legătură cu returnările. Pentru a scăpa de retururile și pentru a ajuta proprietarii de magazine să ofere o experiență excelentă de returnare, ClickPost ține clienții la curent cu privire la starea returnării.

Integrarea API-ului de logistică WhatsApp oferă, de asemenea, managementul NPR (Raport non-pickup) prin declanșarea mesajelor ori de câte ori o ridicare programată eșuează. Cu ClickPost, vânzătorii pot informa cumpărătorii pe parcursul procesului de rambursare sau schimb.

5) Vânzări suplimentare cu campanii promoționale

ClickPost ajută magazinele online să-și maximizeze potențialul de vânzări prin partajarea campaniilor promoționale prin WhatsApp. Oferă afacerilor șabloane pentru crearea acestor mesaje WhatsApp, care pot fi personalizate cu brandingul și mesajele magazinului.

6) Gestionați comunicațiile WhatsApp dintr-un tablou de bord unificat

Soluția WhatsApp Business de la ClickPost permite utilizatorilor să se conecteze cu clienții și potențialii dintr-un singur tablou de bord. Indiferent dacă gestionați o echipă mică sau o întreprindere mare, nu veți rata niciodată o actualizare importantă.

7) Creșterea puterii cu analiza performanței

ClickPost oferă rapoarte detaliate care oferă antreprenorilor vizibilitate completă asupra tuturor aspectelor activității tale WhatsApp. Cum ar fi livrarea mesajelor și rata de citire, conversațiile inițiate de client, numărul de interacțiuni etc. Aceste informații sunt de neprețuit pentru menținerea unei strategii de comunicare coerente și eficiente. În plus, ele pot ajuta companiile de comerț electronic să rezolve problemele și să identifice problemele potențiale înainte ca acestea să devină grave.

Concluzie

O integrare WhatsApp Courier API este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la publicul dvs. Deoarece majoritatea clienților tăi sunt deja pe WhatsApp, este perfect logic să folosești acest instrument pentru a oferi o livrare, livrare și un serviciu mai bun pentru clienți. Cumpărăturile online se confruntă cu multe provocări, cum ar fi returnări, întârzieri, RTO etc. Modul în care companiile pot atenua aceste probleme este menținând comunicarea transparentă și rapidă. Integrarea WhatsApp Shipping API vă poate ajuta să realizați asta și multe altele.

Sperăm să vă fi răspuns la toate întrebările pe blogul de mai sus. Dacă credeți că am omis ceva, vă rugăm să ne anunțați!