De ce este important marketingul de implicare pentru compania dvs

Știați că un client vine peste o medie de 5.000 de mesaje de marketing în fiecare zi? În plus, studiile au arătat că dintre toate aceste mesaje, clientul își poate aminti patru dintre companiile pe care le-a văzut.

Într-o cacofonie copleșitoare, marca dvs. trebuie să găsească modalități de a se diferenția de concurență. Un mijloc prin care poți câștiga atenția unui client este dezvoltarea unei relații cu clienții. În acest fel, îi faceți mai implicați în oferta dvs.

Marketingul de implicare este calea prin care vă duceți clienții dincolo de simpla vânzare a produsului sau serviciului dvs. Iată un ghid aprofundat pentru a vă ajuta să înțelegeți implicarea clienților și cum îl puteți valorifica pentru a vă dezvolta afacerea.

Înțelegerea implicării clienților

Pentru a înțelege conceptul de marketing în jurul angajamentului, trebuie să cunoașteți rolul implicării clienților.

Angajamentul clienților este unul dintre acei termeni care are mai multe școli de gândire atunci când vine vorba de înțelegerea definiției sale. Cu toate acestea, în centrul fiecărui punct de vedere se află câteva trăsături comune.

Aceste trăsături indică faptul că implicarea clienților se referă la interacțiunile clientului cu afacerea dvs. Astfel, implicarea clienților poate fi văzută ca nivelul de interacțiuni centrate pe afaceri la care clienții aleg să ia parte.

Atunci când companiile își asumă implicarea clienților, aceasta trece de la interacțiunea inițială până la momentul în care cumpărătorul face o achiziție. Pentru a interacționa cu clienții, utilizați canalele pe care le folosesc, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, site-urile web etc.

De ce este importantă implicarea clienților pentru dvs

Scopul final al implicării clienților este de a oferi mai multă valoare clienților tăi dincolo de oferta ta de produse sau servicii. Pe măsură ce vă gândiți la cele mai importante tactici de marketing pe care să le folosiți în jurul angajamentului, trebuie să aveți în vedere acest obiectiv final.

Fiecare afacere are trei categorii de clienți cu care trebuie să se confrunte.

Există clienți pe deplin implicați, care sunt ambasadorii mărcii dvs., care fac tot posibilul pentru a vă obține produsele și serviciile. Clienții indiferenți sunt cei care sunt neutri față de oferta ta. Clienții deconectați activ sunt cei care sunt gata să schimbe și sunt detractori de marcă.

Ca afacere, sarcina ta este întotdeauna să crești numărul de clienți complet implicați. Astfel de clienți tind să fie mai profitabili în timpul boom-urilor economice. Atunci când piața se confruntă cu o scădere, clienții tăi pe deplin implicați sunt cei care îți vor menține vânzările ridicate.

Dacă te bazezi doar pe o experiență memorabilă a clienților și pe un produs de înaltă calitate, nu vei păstra clienții pe deplin implicați. Odată ce livrați ambele fronturi, trebuie să continuați să le amintiți clienților de marca dvs. Făcând asta în mod constant, apoi dezvoltă nivelul de loialitate pe care îl dorești.

Angajamentul continuu al clienților este instrumentul pe care îl utilizați pentru a dezvolta un raport constant cu clienții dvs. De-a lungul timpului, implicarea clientului bine executată îi determină pe clienții tăi să simtă că fac parte din brandul tău.

Acest atașament emoțional este ceea ce naște angajamentul deplin, ceea ce se traduce printr-o primă de 23% atunci când vine vorba de cota de portofel.

Ce este marketingul de implicare?

Cu o mai bună înțelegere a angajamentului clienților și a motivului pentru care este important, puteți percepe nevoia de a comercializa în jurul acestuia. Totuși, ce înseamnă mai exact acest lucru?

Marketingul în jurul angajamentului clienților este o strategie pe care o utilizați pentru a oferi mesaje personalizate și în timp util clienților dvs.

Depinde de tine, brandul, să faci încercări deliberate de a încuraja și de a împuternici interacțiunea voluntară a unui client cu povestea mărcii tale. De asemenea, depinde de dvs. să setați sisteme care să măsoare continuu eficacitatea strategiilor dvs. de implicare cu clienții.

Exemple de marketing în jurul implicării clienților

Cea mai bună modalitate de a aprecia marketingul în jurul angajamentului clienților și rolul acestuia în succesul tău este să te uiți la câteva exemple care au condus la rezultate.

1. Coca-Cola #ShareACoke

În 2014, Coca-Cola a decis să lanseze o campanie de marketing în care personalizarea a fost foarte accentuată.

Campania #ShareACoke a încercat să elimine celebrul logo al companiei de pe sticlele sale de 20 de uncii. În locul său, compania a pus cele mai comune 250 de nume din Statele Unite.

Ori de câte ori un client mergea să cumpere o sticlă, își vedea numele pe ea și asta îi făcea să se simtă parte din poveste.

Pentru a conduce și mai mult personalizarea, firma a lansat o inițiativă prin care clienții își puteau personaliza cutiile. Dacă nu ai găsit o sticlă cu numele tău, ai putea pur și simplu să o pui și pe a ta pe cutie.

În cele din urmă, consumatorii produselor mărcii s-au raportat mai mult cu acesta și, la rândul lor, au vorbit despre asta cu alții din cercurile lor.

2. Starbucks

A fi în poziția de invidiat a unui lider de piață poate suna ca și cum ai înțeles totul, dar nu este întotdeauna cazul.

Pentru Starbucks, provocarea de a păstra clienții fideli i-a determinat să se implice cu clienții.

Pentru a oferi clienților lor fideli un nou nivel de personalizare, firma a lansat Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. Aici, clienții puteau urmări cafeaua preparată din nou, vorbesc cu specialiști în cafea și pot experimenta o varietate de cafele rare.

Pentru clienții Starbucks, aceasta a fost o experiență cu mai multe aspecte valoroase reunite într-una singură. Au trebuit să devină parte din călătoria lui Starbucks. În plus, au ajuns să arunce o privire asupra modului în care marca lor preferată de cafea își dezvoltă produsele, ceea ce a inspirat doar mai multă loialitate.

Un astfel de nivel de personalizare din partea clienților care iubesc deja marca dvs. generează o loialitate suplimentară. Ei ajung să dezvolte o apreciere mai profundă pentru acele aspecte ale afacerii dvs. de care nu erau conștienți, ceea ce îi motivează apoi să fie și mai vocal cu privire la afacerea dvs.

3. Plăți gravitaționale

Un punct esențial despre implicarea clienților este că poate veni prin alte inițiative. În astfel de cazuri, trebuie să fiți rapid să conectați punctele și să utilizați bunăvoința neașteptată de marketing pentru a stimula implicarea clienților.

Când directorul general al Gravity Payments, Dan Price, a auzit despre dificultățile pe care le întâmpina personalul său, a luat o decizie neobișnuită. El a optat să plătească fiecărui membru al personalului un minim de 70.000 de dolari pe an.

Decizia sa a fost orientată exclusiv spre îmbunătățirea moralului angajaților săi pentru a le crește productivitatea. Cu toate acestea, fără să știe el, ar avea un impact semnificativ asupra angajamentului clienților firmei.

Odată ce știrea a devenit publică, clienții clienți lunari pentru firmă au crescut de la 30 de întrebări la 2.000. Profiturile lor au crescut cu 100%, în timp ce rata de retenție a clienților a crescut de la 91% la 95%.

Astfel de rezultate indică legătura dintre satisfacția angajaților și cât de implicați sunt clienții tăi.

Când echipa ta se bucură de munca pe care o face și se simte confortabil să lucreze pentru tine, ei tratează mai bine clienții. În cele din urmă, clienții dvs. devin mai implicați datorită nivelului mai ridicat de servicii pe care îl primesc.

Cum diferă marketingul în jurul implicării clienților de alte forme de marketing

Atunci când promovați implicarea clienților, vă concentrați în primul rând pe dezvoltarea unui raport continuu cu clienții dvs. Acest lucru este în contrast puternic cu celelalte forme de marketing care sunt bazate pe tranzacții.

Iată câteva diferențe pe care ar trebui să le rețineți dacă doriți să extrageți valoarea din implicarea clienților.

1. Obiective

Inițiativele de marketing tranzacțional au scopul singular de a induce o vânzare bazată pe valoarea produselor și serviciilor pe care le oferiți.

Astfel, toate eforturile dumneavoastră sunt orientate spre stabilirea și menținerea unui istoric tranzacțional de succes cu clienții.

Atunci când promovați implicarea clienților, căutați să oferiți mai multă valoare dincolo de a indica clienții către produsele și serviciile dvs. Vrei să încurajezi clienții să ia parte la povestea mărcii tale.

2. Valoarea clientului

Implicarea clienților necesită un mod diferit de a distila modul în care clientul dvs. vă oferă valoare. Clienții oferă adesea valoare prin contribuții la strategia dvs. de marketing folosind resursele lor.

Unele dintre aceste resurse deținute de clienți includ capacitatea lor de a-i convinge pe alții, creativitatea, magazinele de cunoștințe și rețelele lor.

Când un client își folosește puterile de convingere în beneficiul tău, aceasta are mai multă greutate asupra persoanei cu care interacționează. Asociați acest lucru cu ceea ce știe clientul despre marca dvs. de-a lungul timpului (magazin de cunoștințe) și puteți vedea cât de puternic poate fi acest lucru în stimularea vânzărilor pe termen lung.

Pe de altă parte, marketingului tranzacțional îi lipsește o astfel de potență. Singurul mod în care un client poate adăuga valoare mărcii dvs. este să facă o achiziție și să susțină astfel de achiziții pe termen lung.

3. Fluxul de informații

Marketingul tranzacțional depinde de comunicarea unidirecțională pentru a transmite mesajul, adică de la firmă la client.

Cu marketingul care vizează promovarea angajamentului clienților, structura fluxului de informații este diferită. Tu comunici cu clienții, care apoi comunică cu alți potențiali clienți.

Asta construiește o rețea de comunicare între clienții tăi și, în același timp, între tine și ei.

4. Controlul clientului în timpul creării valorii

Poate că una dintre cele mai flagrante diferențe poate fi observată atunci când luați în considerare gradul de control pe care un client îl poate avea asupra procesului de creare a valorii.

Marketingul tranzacțional nu oferă clientului nicio oportunitate de a contribui la procesul de creare a valorii. În schimb, clientul este un destinatar al inițiativei dvs. de marketing.

Marketingul care are o tendință de implicare îi ajută pe clienți să dezvolte un grad substanțial de control.

De exemplu, în exemplul anterior Starbucks, un consumator are loc pentru a împărtăși echipei de dezvoltare a produsului despre ceea ce crede că face o cafea bună. Un astfel de feedback joacă un rol în ceea ce intră în pipeline de produse.

În mod similar, consumatorii din campania Coca-Cola din 2014 au putut influența direct aspectul general al ambalajului produsului. În plus, clienții ar putea influența și campania de marketing digital.

Strategii pentru a ajuta la modelarea angajamentului clienților

Deci, ce strategii puteți folosi pentru a obține rezultate mai bune atunci când doriți să promovați implicarea clienților?

1. Dezvoltarea unei voci de brand

Clienții tăi se relaționează cu oameni și companii care le amintesc de ei înșiși. Astfel, vocea mărcii pe care o dezvoltați joacă un rol critic în nivelul de implicare pe care îl puteți promova.

Efectuați cercetarea de piață pentru a concentra o voce de brand care vă oferă o senzație unică. Alegerea vocii tale de brand ar trebui să se străduiască întotdeauna să fie identificabilă și una pe care clienții tăi și-o pot aminti cu ușurință.

Pe măsură ce creați o voce de brand cu aceste calități și implicați în mod constant clienții, deveniți un lider de gândire în ochii lor. O astfel de percepție tinde adesea să dezvolte clienți care au un grad ridicat de loialitate.

2. Personalizare

Personalizarea este o componentă esențială a succesului implicării clienților. Dacă ai clienți care nu simt că inițiativele tale de marketing rezonează cu ei, vei face puțin progres.

La începutul fiecărei călătorii a clienților, le puteți cere clienților să completeze formulare care îi determină să selecteze preferințele. Acest lucru vă ajută să colectați informații care vă spun mai multe despre cine sunt clienții dvs.

Drept urmare, îi puteți surprinde și încânta în restul călătoriei lor.

Mai mult, pe măsură ce obțineți mai multe date dintr-o bază de clienți din ce în ce mai în creștere, puteți începe să detectați modele. Informațiile pe care le obțineți în timp din astfel de modele vă pot ajuta să anticipați comportamentul clienților și să personalizați mai bine mesajele.

3. Dezvoltare de conținut pe baza statisticilor anterioare

Când doriți să vă consolidați tacticile principale de implicare a clienților, puteți investi în altele secundare care devin complementare.

Dezvoltarea conținutului pe baza informațiilor pe care le-ați obținut din achizițiile anterioare ale clienților este una dintre aceste strategii. Spotify este un exemplu excelent al modului în care o astfel de abordare poate depăși așteptările clienților și poate aprofunda implicarea.

O parte a serviciului companiei este un playlist Discover Weekly, care redă melodiile pe care algoritmul lor crede că ți-ar putea plăcea.

Pentru a ajunge la această selecție, algoritmul detectează toată muzica pe care ați ascultat-o ​​în trecut. Folosind aceste informații, serviciul poate dezvolta un profil al preferințelor dvs. și poate prezenta melodii similare din listele de redare ale altor utilizatori.

Rezultatul este un serviciu unic care completează încântător colecția dvs. de muzică selectată de dvs.

Creați un brand lipicios

Pe o piață extrem de competitivă, nu este suficient să câștigi clienți. Trebuie să găsești modalități de a-i atrage, care depășesc o experiență grozavă, pentru ca ei să se întoarcă în continuare.

Marketingul de implicare este o strategie care vă ajută să vorbiți cu clienții la un nivel mai profund. Prin intermediul acestuia, puteți construi o loialitate și o bunăvoință mai profundă, care îi fac ambasadorii mărcii dvs. Cu cât devin mai implicați, cu atât clienții tăi se lipesc de brandul tău pe termen lung.

Five Channels este un furnizor certificat de servicii de marketing digital și canal de trafic pasionat de a vă depăși așteptările. Discutați cu noi astăzi pentru servicii de marketing digital gestionate complet, care se traduc în venituri reale.