De ce este important să aveți un program de loialitate pe mobil mai întâi

Pandemia globală a făcut mai mult decât să schimbe modul în care facem cumpărături – a schimbat complet modul în care ne gândim la cumpărături.

O trecere la cumpărăturile în principal online le-a amintit consumatorilor de multitudinea de opțiuni disponibile la îndemână. Răsfoind online, li se prezintă o multitudine de mărci care vând produsele pe care le caută și, odată ce fac o alegere, este la latitudinea mărcii să ofere o experiență superioară clienților pentru a-i agăța (sau risca să le piardă în fața unui concurent). ).

Experiențele mai bune ale clienților sunt motorul care conduce o strategie de reținere de succes. Având în vedere obiectivele de reținere, mărcile de comerț electronic generează loialitatea care duce la creșterea veniturilor și la o valoare mai mare pe viață de la fiecare client.

Dar cum arată o experiență uimitoare pentru clienți?

Pentru mărcile de companie, un program de loialitate este experiența ideală pe care o caută un client - este o strategie cheie pentru a câștiga loialitatea clienților care durează. Și, pentru a fi cel mai eficient, un program de loialitate trebuie adaptat pentru fiecare tip de consumator, în special pentru majoritatea consumatorilor care preferă mobilul, cu marketing prin SMS. (Peste 76% dintre membrii de loialitate preferă să interacționeze cu o marcă prin SMS!)

Integrarea programului dvs. de loialitate cu strategia dvs. de marketing prin SMS este modalitatea ideală de a implica cumpărătorii înainte, între și după achiziții, cu mesaje extrem de personalizate și relevante. Nu numai că puteți segmenta clienții pe baza datelor de loialitate, cum ar fi nivelul VIP sau soldul de puncte, dar îi puteți motiva pe acești cumpărători care au în primul rând pe mobil să se implice exact la momentul potrivit cu experiențele de recompensă potrivite și le puteți face totul rapid și ușor prin text.

Utilizarea împreună a unui program de loialitate și a unei strategii de marketing prin SMS este modalitatea ideală prin care mărcile de întreprindere își pot îmbunătăți experiența pentru a-i face pe clienți să revină.

Iată câteva dintre experiențele clienților pe care le puteți construi atunci când aceste soluții funcționează împreună.

Implicați clienții în conversații mai directe, unu-la-unu

Prin integrarea strategiei dvs. de SMS-uri cu programul dvs. de loialitate, companiile pot afla informații esențiale despre cumpărători, pur și simplu trimițându-le text și punând întrebări. Colectarea acestor informații oferite gratuit despre clienți, cunoscute și sub numele de date zero-party , ajută marca dvs. să construiască profiluri de clienți mai detaliate pe care programul dvs. de fidelitate le poate folosi.

Odată ce marca dvs. are acele date despre clienți la îndemână, puteți trimite recomandări mai personalizate direct fiecărui cumpărător prin mesaj text. Într-un sondaj realizat recent de Yotpo , peste 43% dintre consumatori au spus că doresc posibilitatea de a comunica rapid cu o marcă unu-la-unu prin intermediul conversațiilor text bidirecționale, iar peste 31% dintre consumatori preferă SMS-urile deoarece pot comunica printr-un marca în timp real. În special pentru membrii de loialitate, experiența de accesibilitate la un brand este diferența dintre CX bun și CX uitat.

Conexiuni emoționale mai profunde bazate pe mesaje personalizate

O afacere construiește bazele loialității prin recunoaștere: știind ce îi place fiecărui cumpărător, cu ce tipuri de mesaje se implică cel mai mult, ce produse preferă și ce recomandări să facă și când. Aceste momente îl fac pe un client să se simtă special și mai conectat la un brand, crescându-i loialitatea emoțională, care, conform Forrester , este cel mai puternic factor de reținere, îmbogățire și susținere a mărcilor de comerț electronic.

De-a lungul călătoriei de loialitate a unui client, marca dvs. poate trimite mesaje SMS personalizate care îi mențin implicați. Între achiziții, marca dvs. poate trimite mesaje text cumpărătorilor pentru a le aminti comportamentele bazate pe implicare care le pot câștiga puncte, cum ar fi urmărirea mărcii dvs. pe rețelele sociale, citirea conținutului de pe site sau lăsarea unei recenzii.

În plus, marca dvs. poate folosi datele de loialitate pentru a vă personaliza textele pentru a crește implicarea. Lăsați membrii de nivel VIP pe care sunt aproape de a crește nivelul sau invitați noi membri să susțină un test pentru puncte suplimentare. Peste 47% dintre consumatori au spus că primirea unui text despre punctele lor de fidelitate sau recompensele i-ar încuraja să facă o achiziție - și cu cât mesajul este mai personalizat, cu atât numărul respectiv devine mai mare.

Atunci când unui brand dorește să-și cunoască clienții, în special pe canalul lor mobil preferat, acești clienți simt sentimente mai puternice de susținere a mărcii și loialitate. Potrivit Forrester , atunci când un brand oferă experiențe care îi fac pe clienți să se simtă apreciați, 76% își vor păstra afacerea cu brandul, 80% vor cheltui mai mult și 87% vor recomanda brandul prietenilor și membrilor familiei.

Modalități cu efort redus de a interacționa cu promoții, oferte și multe altele care necesită timp

Una dintre modalitățile principale prin care marketingul prin SMS poate maximiza valoarea unui program de loialitate este prin valorificarea sentimentului de urgență pe care îl evocă un text. Mai ales în comparație cu e-mailul, interacțiunea cu un text are loc în timp real - peste 90% dintre mesaje sunt citite în decurs de 3 minute de la primire.

Acest sentiment de actualitate este ceea ce îi determină pe mulți consumatori să opteze pentru a primi mesaje de la o marcă. Potrivit datelor de la Yotpo , peste 58% dintre consumatori s-ar înscrie pentru mesaje de marketing prin SMS de la o marcă pentru a afla imediat despre promoții, oferte și actualizări, chiar dacă primesc deja e-mailuri de la aceeași marcă.

Trimiterea mesajelor text este o modalitate cu efort redus pentru consumatori de a se implica în mod constant și de a câștiga recompense. Membrilor de fidelitate le pasă profund de accesul timpuriu la vânzări, reduceri de produse și alte evenimente exclusive. SMS-ul permite membrilor VIP să reducă zgomotul comunicărilor de marketing suplimentare și să interacționeze cu marca pentru a se bucura imediat de beneficiile lor.

Stimulați comportamentele ideale trimițând oferte sensibile la timp prin text. Peste 40% dintre cumpărători au spus că un text cu numărătoare inversă până la expirarea unei reduceri sau oferte i-ar încuraja să finalizeze o achiziție.

Incepe

Cu un program de loialitate și un SMS de marketing care lucrează împreună, mărcile de întreprindere pot oferi clienților experiențe superioare și valoare pe termen lung. Folosiți datele programului de loialitate pentru a implica cumpărătorii cu mesaje specifice pentru loialitate și utilizați SMS-urile pentru a conduce conversații semnificative, valorificând fiecare interacțiune între marca dvs. și membrii dvs. de loialitate.

Cauți inspirație pentru mesaje text? Consultați aceste texte A+ de la mărcile de comerț electronic pe care le iubim.

Pentru a începe cu SMS-urile și loialitatea astăzi, rezervați timp cu noi pentru a discuta cu un specialist.