De ce recenziile site-urilor contează pentru fiecare companie

Treceți, recenzii despre produse.

Recenziile produselor tind să atragă toată atenția. Deși sunt excelente pentru creșterea conversiei pe site și pentru îmbunătățirea încrederii clienților (printre multe alte lucruri), nu ar trebui să uitați de recenziile site-ului.

New York Times a scris recent un articol despre motivul pentru care consumatorii online ar trebui să privească dincolo de recenziile produselor și, de asemenea, să ia în considerare recenziile site-urilor sau recenziile despre serviciul general al companiei, atunci când cumpără de pe internet.

Articolul explică că a cunoaște modul în care o companie își tratează clienții este la fel de valoroasă ca și a cunoaște calitatea unui produs.

În timp ce valoarea recenziilor produselor este incontestabil importantă, articolul arată că recenziile despre serviciul clienți al unei mărci sunt la fel de importante.

Recenziile site-ului oferă o modalitate pentru clienții potențiali de a vă cerceta și de a primi opinii de încredere despre serviciul și marca dvs. Fără recenzii ale site-ului, riști ca acestea să se îndrepte către concurența ta.

Indiferent dacă al dvs. este o afacere locală sau un site de comerț electronic, recenziile site-urilor sunt o parte importantă atât a strategiilor SEO globale, cât și a celor locale.

Iată doar câteva motive pentru care fiecare companie ar trebui să folosească recenzii de site.

Recenziile site-ului creează încredere

Știți cum merge, un client este pe punctul de a ridica telefonul, de a se înscrie pentru o demonstrație sau de a-și trimite e-mailul și se strecoară o mică sămânță de îndoială.

Cel mai mic indiciu de îndoială îi poate smuci din calea lor de a cumpăra și îi poate trimite departe de site-ul tău.

Trebuie să te asiguri că faci tot ce poți pentru a le construi încrederea.

Indiferent de cât timp petreci încercând să obții mai mult trafic, nu înseamnă nimic dacă oamenii care îți vizitează magazinul nu au suficientă încredere în tine pentru a cumpăra.

Vrei să știi că, fără îndoială, potențialii cumpărători care cercetează o achiziție vor ieși convinși că ești cel mai bun brand decât cel al concurentului tău.

Și cum faci asta?

Recenzii de site.

Priviți cum Buck Wholesale folosește mărturiile clienților pentru a arăta că aceștia nu au doar produse grozave, ci și servicii extraordinare.

Sunt șanse ca tu și concurenții tăi să vindeți produse sau servicii destul de similare.

Branding-ul și marketingul te pot deosebi în anumite privințe, dar, în cele din urmă, se rezumă la încredere.

Clienții tăi trebuie să aibă încredere că ești cea mai bună alegere.

Lucrezi din greu pentru a-ți face clienții fericiți, așa că arată-ți serviciul excelent cu recenzii ale site-urilor care servesc drept mărturii pentru a demonstra de ce clienții potențiali ar trebui să aibă încredere în tine față de concurență.

Evaluările site-ului Excel la redirecționarea potențialilor cumpărători

Imaginează-ți asta – ai o campanie pe Facebook care promovează produsele tale. Te descurci grozav în a atrage oameni pe site-ul tău, dar apoi ei pleacă și nu fac conversie.

Dacă un potențial cumpărător a văzut o reclamă pentru un produs, a venit pe site-ul dvs. și apoi a plecat, este probabil că pur și simplu nu a găsit ceea ce căuta și a plecat.

Dar interesul era acolo.

Pentru a dezvolta acest interes, folosiți recenziile site-ului pentru a le crește încrederea în marca dvs. Dacă văd un alt anunț Facebook, de data aceasta cu o revizuire a serviciului tău uimitor și livrare rapidă, este statistic mai probabil să revină și să convertească decât dacă ar vedea un alt anunț pentru un alt produs al tău.

De ce funcționează această strategie de publicitate pe Facebook? A fi specific este bine în stadiile inițiale când doriți să atrageți clienți, dar dacă trebuie să-i redirecționați pentru a-i determina să facă conversie, este mai bine să vă concentrați pe marca dvs. în general decât pe un singur produs.

Aruncă o privire la exemplele de mai jos. Primul anunț evaluează anumite produse, în timp ce al doilea anunț evaluează magazinul în sine.

În publicitate, recenziile de site pot fi folosite pentru a-i aduce pe clienți înapoi pe site-ul dvs., nu doar către un anumit produs.

Recenziile site-ului Creați marketing verbal

Clienții fericiți te iubesc. Clienții care te iubesc le spun prietenilor despre tine. Prietenii lor fac cumpărături cu tine. Traficul și vânzările dvs. cresc.

Iată, marketingul din gură în gură pe scurt.

Verificați mărci precum Zappos care au făcut din satisfacția clienților o prioritate de vârf. Clienții fericiți au răspândit vestea prietenilor și familiei lor, iar acest marketing de încredere din gură-a s-a transformat rapid pentru a aduce Zappos din ce în ce mai mulți clienți.

Recenziile site-ului vă permit să vă îmbunătățiți marketingul prin cuvânt în gură, susținut de clienți fericiți.

Ceea ce ne conduce la următorul nostru sfat...

Recenziile site-ului vă ajută să faceți clienții fericiți
(Și clienți fericiți = clienți loiali)

Puteți instala toate cele mai tari instrumente și puteți încerca toate cele mai la modă tactici noi, dar dacă nu măsurați eficient satisfacția clienților, nu veți putea niciodată să construiți o bază solidă de clienți loiali.

Recenziile site-ului vă permit să identificați punctele dureroase cu clienții dvs. Acestea pot fi folosite ca o metodă valoroasă pentru măsurarea satisfacției clienților și pentru a învăța cum să-i faceți fericiți.

În acest caz, este foarte important să acordați atenție recenziilor negative. Folosiți-le ca vehicul pentru feedback și conversație deschisă cu clienții dvs. Cel mai bun lucru de făcut este să răspunzi clienților tăi nemulțumiți și să vezi cum îi poți face fericiți.

Puteți obține o mai bună înțelegere a ceea ce doresc clienții dvs. și a modului în care îi puteți servi mai bine, primind feedback despre experiența lor de cumpărături.

• Cum să valorificați puterea recenziilor negative
• Sfaturi ale experților pentru a obține mai multe recenzii

Recenziile site-urilor sunt un tip valoros de UGC

Conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile, este o modalitate uimitoare de a înțelege cu adevărat ce simt clienții despre marca dvs., preocupările lor și ceea ce le place la dvs.

În plus, utilizarea conținutului generat de utilizatori în marketing ajută la creșterea traficului, la creșterea conversiilor pe site și la îmbunătățirea serioasă a marketingului social.

Dar, cel mai important, UGC îi face pe clienți investiți emoțional. Îi încurajează să se implice cu marca dvs. și să construiască o relație cu dvs.

UGC permite clienților să se conecteze cu dvs., să simtă că feedbackul lor este valoros. UGC este calea către relațiile personale cu clienții dvs., iar recenziile site-ului sunt o modalitate de a face acest lucru.

Concluzie

Evaluările site-ului sunt importante pentru a fi utilizate împreună cu recenziile de produse, precum și pe cont propriu. Gândește-te la ele ca pe propria ta emblemă personală a încrederii. Arătați cât de mult vă iubesc clienții pentru a câștiga noi clienți și vânzări.