Vocea Bazarului

Acest blog prezintă informații selectate dintr-un masterclass comun recent, de la inovatori în retail și experți în omnicanalitate Bazaarvoice și WhyteSpyder, despre modul în care mărcile vând cu succes pe Walmart.com.

Puteți alege să vizionați masterclass-ul la cerere aici.

Lucrul cu amănuntul omnicanal poate simți ca și cum ai construi un avion în timp ce îl zbori. Este ușor pentru mărci să se treacă într-un vârf de incertitudine, încercând să-și pună resursele, timpul și bugetele să lucreze cu eficiență. Dar unul dintre adevărurile consecvente ale omnicanalului este simplu: conținutul guvernează totul.

Dar nu tot conținutul este egal. Deși este important să existe o combinație de conținut plătit și de marcă, este conținut media câștigat și partajat, denumit conținut generat de utilizatori (UGC) - conținut precum recenzii și imagini create pentru dvs. de persoane neplătite și fani ai mărcii - care va oferi cu adevărat rezultate. De exemplu:

Nicăieri acest lucru nu este mai adevărat decât Walmart.com, una dintre cele mai mari piețe online din lume. De la îmbunătățirea clasamentului în căutare la creșterea vânzărilor, valorificarea UGC pe paginile cu detalii ale produselor (PDP) și nu numai este esențială pentru vânzarea omnicanal pe Walmart.com.

Ce rol joacă UGC în experiența omnicanal?

Fiind o marcă care vinde produse pe Walmart.com sau în magazin, un punct cheie de durere este maximizarea vânzărilor pe canal. Pentru a rezolva acest lucru, trebuie să amplificați vocile cumpărătorilor Walmart cu UGC autentic pe care cumpărătorii le doresc.

Pe lângă furnizarea de autenticitate și inspirarea deciziilor de cumpărare pe parcursul călătoriei cumpărătorului, UGC are o serie de beneficii.

Îți face produsele descoperite

Ai putea avea cel mai bun produs din lume. Dar dacă cumpărătorii nu îl găsesc, puțini oameni îl vor cumpăra. Și având în vedere că Walmart.com este una dintre cele mai mari piețe din lume, concurența pentru termenii cheie de căutare este deosebit de acerbă.

Conținutul este cel mai important factor pentru a vă asigura că produsele dvs. câștigă competiția. Descrierile și recenziile detaliate ale produselor îi ajută pe algoritmii de căutare să înțeleagă care sunt produsele dvs., să le claseze ca fiind de înaltă calitate și să le ofere în timpul căutărilor relevante.

Educă și transformă cumpărătorii

Consumatorii sunt mai precauți atunci când cumpără online, deoarece nu pot încerca fizic produsul. UGC ajută la ameliorarea acestei incertitudini, oferind o mulțime de informații detaliate și de încredere, care asigură cumpărătorilor să știu ce primesc.

Dar simpla includere a informațiilor nu este suficientă pentru a ieși în evidență într-un spațiu aglomerat precum Walmart.com. În schimb, mărcile trebuie să ofere conținut unic, care să creeze încredere, care să-și prezinte produsele în cel mai bun mod posibil, motiv pentru care UGC este atât de important.

Indiferent dacă evaluări și recenzii sau imagini de înaltă calitate ale clienților reali care folosesc produse în viața reală, UGC ajută la crearea unei experiențe distinctive de brand și îi face pe cumpărători să aibă încredere în produsele dvs.

Îmbunătățește experiența în magazin

UGC nu este doar pentru vânzare pe Walmart.com, ci are un impact și asupra vânzărilor în magazine. Distincția dintre raftul fizic și cel digital este din ce în ce mai neclară. Mulți consumatori preferă să cumpere în persoană, dar totuși verifică recenziile online pentru a vedea dacă produsele sunt disponibile în magazin și pentru a le compara opțiunile.

Prin urmare, PDP-urile dvs. sunt o parte esențială a experienței din magazin. Nu numai că îi pot ajuta pe cumpărători să găsească articole, ci și UGC de pe paginile dvs. de produse îi ajută să-i convingă pe clienți în acest moment. Recenziile puternice, imaginile pozitive și evaluările de încredere oferă clienților încredere. Ceea ce în cele din urmă se traduce prin creșterea vânzărilor.

Cum să creați UGC excelent pentru Walmart.com

Este tentant să tratezi toate piețele ca fiind fundamental similare. Dar cercetările arată că consumatorii se comportă diferit pe Walmart.com față de alte site-uri de comerț electronic. Există, de asemenea, un algoritm de căutare diferit, ceea ce înseamnă că mărcile trebuie să își adapteze conținutul omnicanal pentru a maximiza succesul pe Walmart.

Dar cum puteți rafina și optimiza conținutul astfel încât să apară în interogările de căutare fără marcă potrivite pe Walmart.com? Cheia este înțelegerea Scorurilor de calitate a conținutului Walmart.

Scorurile de calitate a conținutului Walmart

Scorul de calitate al conținutului (CQS) Walmart stabilește un standard clar și obiectiv pentru conținutul PDP al mărcilor. Walmart a dezvoltat ghiduri de stil pentru fiecare categorie de marfă pe care o transportă. CQS măsoară conținutul dvs. în raport cu acele ghiduri, astfel încât să puteți vedea ce elemente lipsesc mărcii dvs. și trebuie să fie îmbunătățite.

Aceasta înseamnă că vă puteți îmbunătăți în mod sistematic conținutul, în loc să vă bazați pe evaluări subiective și presupuneri.

De exemplu, Whytespyder a descoperit că articolele cu un CQS peste 85 au șanse de 3 ori mai mari să apară pe pagina 1 a rezultatelor căutării și de 7 ori mai multe șanse să ajungă în Top 10.

Cum să dezvoltați o strategie UGC câștigătoare pentru vânzarea pe Walmart.com

UGC este un factor cheie în îmbunătățirea CQS. Dar generarea și implementarea UGC în mod eficient și eficient necesită o abordare sistematică a.

Stabilește-ți obiectivele

Primul pas este să înțelegeți exact ceea ce încercați să realizați. Urmează lansarea unui nou produs sau produsele tale eroi au nevoie de conținut nou? Acest lucru vă va ajuta să formulați termene, să stabiliți ce tip de conținut trebuie să generați și cum să îl implementați.

CQS-ul Walmart este util aici. În loc să veniți cu o strategie detaliată de la zero, consultați pur și simplu ghidurile de stil relevante pentru a înțelege ce necesită campania dvs.

De asemenea, puteți crea un etalon bazat pe cât de mult UGC includ concurenții dvs. direcți în PDP-urile lor Walmart.

Auditează-ți conținutul

Multe mărci trec cu vederea volumul de UGC deja generat pe rețelele sociale. Înainte de a începe să semene conținut prin campanii de eșantionare sau alte metode, auditați-vă temeinic conținutul existent. Concentrați-vă pe trei domenii principale:

1. Cantitate

Cât de mult conținut utilizabil poate fi extras din implicarea organică a utilizatorilor? Cum se compară asta cu concurenții tăi direcți de pe Walmart.com?

2. Calitate

Sunt recenziile tale în mod uniform pozitive? Aveți o mulțime de UGC vizuale și imagini ale clienților care sunt încântați de produsele lor?

3. Recent

Studiile arată că 47% dintre cumpărători cred că recenziile nu mai sunt relevante după trei luni. Este UGC proaspăt și relevant pentru clienții de astăzi?

Obțineți un avans în generarea UGC

Autenticitatea este esențială pentru UGC eficient. Trebuie să fie de încredere și creat organic, deoarece consumatorii sunt din ce în ce mai pricepuți să identifice prin conținut sponsorizat și recenzii false.

Ceea ce înseamnă că nu poți pur și simplu „comanda” niște UGC și să-l expediezi peste noapte.

Pot dura luni de zile pentru a achiziționa și a implementa conținut cu adevărat puternic și de încredere de la utilizatori și comunități - și asta înseamnă că veți avea nevoie de mult timp de accelerare. Dacă este planificată o campanie pentru sărbători, va trebui să începeți să colectați UGC încă din martie. În caz contrar, veți fi reactiv - și veți limita impactul pe care îl poate avea UGC.

Din fericire, există deja o serie de soluții pentru colectarea cu ușurință a UGC. Influenster este o platformă de descoperire a produselor în care 7,5 milioane de membri creează conținut zilnic. Cu Bazaarvoice, mărcile pot accesa această comunitate și le pot activa la scară.

Fă-o corect și culege recompense. Cele mai bune site-uri cu UGC înregistrează un venit de 190% per vizitator și o rată de conversie cu 145% mai mare.

Profitați de rețelele sociale

Rețelele sociale sunt adesea văzute ca un mijloc de a genera impresii și aprecieri. Care este. Dar este, de asemenea, o modalitate vitală de a vă consolida PDP-urile și de a prezenta tipul de conținut care crește efectiv vânzările. Cercetarea noastră a constatat că 76% dintre oameni sunt „foarte influențați” să facă cumpărături prin intermediul rețelelor sociale.

Cumpărătorii doresc să-i vadă pe colegii cumpărători folosind și iubesc produsele tale. Rețelele sociale vă permit să generați exact acest tip de conținut, folosind analiza datelor pentru a vă concentra cu adevărat asupra datelor demografice cheie și pentru a construi conexiuni 1-la-1 cu utilizatorii potriviți.

Un studiu de caz în vânzare pe Walmart.com: Unilever

Optimizarea conținutului dvs. omnicanal pentru Walmart.com ajută la ilustrarea bazelor unei strategii puternice de UGC. Dar cele mai bune mărci preiau aceste principii și le aplică pe întregul spectru al eforturilor lor de marketing, ceea ce a făcut Unilever.

Cu peste 400 de mărci în peste 190 de țări, Unilever este una dintre cele mai mari companii de produse de larg consum din lume. Utilizarea lor inovatoare a UGC este un studiu de caz perfect despre modul în care strategia corectă UGC poate crește performanța la nivel de companie.

Prin amplificarea vocii clienților și recunoscând rolul UGC dincolo de conversie, aceștia au văzut îmbunătățiri în mai multe domenii ale afacerii lor.

Creșterea intenției de cumpărare

Unilever are UGC integrat în orice, de la PDP-uri și campanii sociale până la reclame tipărite, inserții și afișaje în magazin. Acest lucru a dus la o îmbunătățire cu 20-30% a performanței anunțurilor grafice, în timp ce clienții care citesc recenzii pe site-ul web Simple Skincare au o intenție cu 150% mai mare de a cumpăra. De asemenea, folosesc mai des funcția de localizare a magazinelor.

Îmbunătățirea căutării

După cum am văzut, traficul de căutare organică și implicarea depind în mare măsură de conținutul de calitate. Deoarece UGC oferă un conținut atât de bogat, Unilever a înregistrat creșteri ale traficului de căutare cu 15-25%. Și, odată ce utilizatorii sunt pe site, au tendința de a interacționa cu mai multe pagini de produse, de a petrece mai mult timp pe site și au mai multe șanse să revină site-ul.

Obținerea de informații despre clienți

Feedback-ul este o sursă esențială de date despre modul în care consumatorii interacționează cu produsele dvs. Unilever înțelege acest lucru și analizează UGC pentru a obține informații vitale despre orice, de la intenția de căutare la optimizarea conversiilor. Chiar și recenziile proaste sunt o sursă de informații utile, dând putere mărcilor să-și rafineze mesajele de sunet pentru produse specifice sau să îmbunătățească experiența clienților.

Începeți să vindeți pe Walmart.com cu Bazaarvoice

Walmart a colaborat cu Bazaarvoice, cel mai important furnizor de UGC din lume (conform G2), în special pentru a ajuta brandul să construiască programe UGC pe Walmart.com și nu numai.

Soluțiile de colectare UGC concepute special, cum ar fi Walmart Spark Reviewer și sindicarea de fotografii care va fi disponibilă în curând, permit mărcilor să colecteze conținutul care face conversie - am descoperit că doar o singură recenzie poate crește vânzările cu 10%.

Vânzarea produselor pe Walmart.com poate fi dificilă. Dar nu trebuie să fie. Aflați mai multe modalități de a vă optimiza strategia UGC și de a stimula vânzările Walmart aici. Sau contactați mai jos pentru a începe.

RESURSA PRIVIND

Deblocați puterea conținutului generat de utilizatori pentru a ieși în evidență pe Walmart.com

Citeste acum

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care Bazaarvoice și WhyteSpyder vă pot ajuta să construiți experiențe mai inteligente pentru cumpărători pe parcursul călătoriei clienților, contactați aici .