Vocea Bazarului
Publicat: 2024-01-11Toată lumea – consumatori și mărci deopotrivă – este pe rețelele sociale. Prin urmare, a face consumatorii să vă observe pe dvs. și produsele dvs. este incredibil de competitiv. Dar dacă nu măsurați datele potrivite de pe canalele dvs. sociale, pierdeți informații esențiale. Aici intervine un tablou de punctaj social media.
Totul începe cu o strategie de comerț social stelară care îmbină conținutul generat de utilizatori (UGC) convingător din rețeaua de creatori cu experiențe de cumpărături memorabile (și fără întreruperi).
Această abordare vă ajută să vă evidențiați pe rețelele sociale, să vă conectați cu cumpărătorii în mod autentic, să generați trafic și să convertiți la comerțul electronic. De asemenea, vă oferă o mulțime de date pentru a vă măsura succesul.
Dar punctele de date singure nu spun întreaga poveste – trebuie să aprofundezi sentimentul clienților și ceea ce fac concurenții tăi. Puteți profita la maximum de informațiile dvs. cu un tabel de punctaj pentru rețelele sociale.
capitole:
- Ce este un tabel de punctaj social media?
- Beneficiile unui tabel de punctaj social media
- Ce să includeți în tabelul de punctaj social media
- Șablon de card de punctaj social media
Ce este un tabel de punctaj social media?
O fișă de punctaj pentru rețelele sociale demonstrează numeric valoarea eforturilor tale de marketing pe rețelele sociale. Este o metodă structurată de urmărire a eforturilor dvs. de comerț social folosind date reale.
Comerțul social se referă la integrarea conținutului rețelelor sociale și a comerțului electronic. Este o experiență pe care consumatorii o doresc din ce în ce mai mult și se așteaptă ca mărcile să o livreze.
54% dintre cumpărători spun că au mai multe șanse să cumpere un produs pe rețelele sociale atunci când pot face clic pe postare și pot obține detalii despre produs chiar atunci. Cumpărătorii doresc să fie inspirați și distrați de conținutul dvs., dar doresc, de asemenea, ca experiențele sociale să includă informații care să-i ajute să se simtă încrezători când cumpără. Cele mai bune programe de comerț social din categoria includ câteva elemente esențiale:
- UGC organizat și care poate fi partajat: consumatorii doresc să vadă cum arată și cum funcționează produsele dvs. în viața reală. Colectarea de conținut de la clienții tăi cei mai fideli - vocile tale cele mai autentice - despre produsele tale cele mai populare va rezona cu alți cumpărători și va stimula achizițiile
- Obțineți conținutul remarcat: amplifică UGC prezentându-l în campaniile dvs. de marketing. Prezentarea conținutului de la cumpărători reali vă sporește autenticitatea și sporește implicarea.
- Faceți conținutul care poate fi cumpărat: permiteți-le oamenilor să cumpere mai ușor în momentul de față. Asigurați-vă că tot conținutul dvs., inclusiv UGC, conține un link de cumpărare pentru a crește vânzările.
Măsurarea impactului programului dvs. de comerț social este vitală. Dar trebuie să priviți dincolo de valorile tradiționale și să vă concentrați pe datele contextuale, cum ar fi sentimentul, satisfacția clienților și modul în care vă comparați cu concurenții.
Un tabel de punctaj social media care încorporează aceste date vă ajută să vă îmbunătățiți reputația mărcii, să rămâneți la curent cu tendințele, să vă evidențiați și să vă creați propria nișă.
Beneficiile unui tabel de punctaj social media
Directorii generali fac, în general, parte din strategia socială/PR a unui brand, deși mai mult într-un rol de purtător de cuvânt. Dar dacă doriți să profitați la maximum de strategiile dvs. de social media și să oferiți cu adevărat un ROI social demn, dvs. și echipa dvs. trebuie să utilizați în mod activ informațiile și datele sociale pentru a vă ghida.
Folosirea unui tabel de punctaj pentru rețelele sociale pentru a urmări și a furniza aceste informații între echipe vă va permite să:
- Identificați oportunitățile de creștere. Perspectivele privind ascultarea socială dezvăluie preferințele clienților, noile tendințe și punctele dureroase ale cumpărătorilor. Folosirea acestor informații vă poate ajuta să creați campanii și produse mai concentrate care stimulează vânzările
- Urmăriți-vă concurența. Concurența este acerbă, mai ales în sfera socială. Combinarea propriilor KPI-uri și valori cu valorile de referință ale concurenței și ale industriei poate identifica punctele forte și punctele slabe ale rivalilor, astfel încât să puteți stabili obiective mai inteligente
- Evaluați sentimentul clienților față de marca dvs. Perspectivele sunt mai mult decât obținerea de câteva aprecieri la postările tale de pe Instagram. Socialul este un focus grup permanent care dezvăluie sentimentul clienților despre marca și produsele dvs. Puteți descoperi ce le place cumpărătorilor la marca, serviciul pentru clienți și produsele dvs. și le puteți folosi pentru a vă ghida ofertele
Ce să includeți în tabelul de punctaj social media
Pentru a accesa peisajul rețelelor sociale în continuă schimbare și pentru a dezvolta comerțul electronic, va trebui să includeți aceste componente în tabelul de punctaj al rețelelor sociale.
Colectare de conținut
Fără îndoială, marca dvs. se află pe o mină de aur de conținut social. Numai Instagram vede aproximativ 4 milioane de conținut postat în fiecare oră, iar TikTok are un miliard de utilizatori lunar. Colectarea și valorificarea acestui conținut este esențială pentru comerțul social.
Pieptănați rețelele sociale pentru mențiuni de marcă sau pur și simplu cereți consumatorilor să posteze despre dvs. 60% vor face fotografii dacă le ceri, iar 53% apreciază că brandurile le spun ce fel de conținut să posteze.
Cumpărătorii consideră că UGC este mai social, interactiv și mai autentic decât mesajele de marketing tradiționale. Creează implicare organică și, atunci când faceți conținut care poate fi cumpărat, stimulează vânzările - și puteți urmări ambele aceste valori.
Afișarea site-ului și experiență
Afișarea conținutului social, cum ar fi fotografiile și videoclipurile clienților, creează funcții de cumpărături pentru a vă prezenta produsele pe paginile de produse și oriunde le vindeți. Când vă optimizați paginile de produse cu dovezi sociale (un fenomen în care oamenii imită acțiunile altora pe rețelele sociale), vânzările și veniturile cresc.
Am descoperit că atunci când cumpărătorii interacționează cu aceste galerii, puteți vedea că conversiile din comerțul electronic cresc cu până la 140%. Când afișați evaluări cu fotografiile din galerie, conversiile cresc de 5 ori.
Campaniile de eșantionare de produse oferă experiențe unice cumpărătorilor, măresc conținutul și îi inspiră pe alții. Instrumentele Bazaarvoice vă ajută să faceți acest conținut accesibil prin etichetarea produselor și solicitarea de drepturi, permițându-vă să luați decizii bazate pe date cu privire la conținutul care generează cele mai mari rezultate.
Amplificarea marketingului
Utilizarea anunțurilor plătite care prezintă UGC generează conversii. Algoritmii Facebook și Instagram oferă mai multă expunere la reclame cu implicare ridicată. Fiecare platformă de socializare vă permite să monitorizați campaniile publicitare și oferă analize, astfel încât să puteți urmări rentabilitatea investiției (ROI).
Pe Instagram, puteți transforma orice postare într-o reclamă pentru a viza anumite audiențe și, de asemenea, puteți crea reclame pe platforme și aplicații, cum ar fi Facebook și Messenger. De asemenea, puteți promova pini pentru fotografii, produse și videoclipuri pe Pinterest și puteți trimite direct la paginile de finalizare a achiziției. În plus, opțiunile publicitare ale TikTok includ anunțuri în flux și anunțuri video de cumpărături. Includeți fiecare canal social pe care vă aflați în tabloul de punctaj al rețelelor sociale.
Analize și informații despre concurență
Ascultarea socială – în care monitorizați cuvintele cheie, hashtag-urile și alt conținut care înconjoară marca dvs. – vă ajută să vedeți cât de de succes sunt campaniile dvs. de comerț social. De asemenea, ajută la informarea strategiilor viitoare.
Aprofundarea informațiilor despre clienți, cum ar fi valorile de implicare, feedback-ul și recenziile, vă permite să profitați la maximum de comerțul social. Veți afla ce spun consumatorii despre dvs. și veți obține un avantaj competitiv.
Veți înțelege ce tipuri de conținut consideră cumpărătorii cel mai interesant prin Social Analytics. De asemenea, ar trebui să comparați valorile sociale și KPI-urile concurenților cu ale dvs., astfel încât să știți unde să vă concentrați eforturile.
Managementul rețelelor sociale
În mod tradițional, echipele de social media marketing și e-commerce lucrează adesea în siloz. Fiecare echipă are propriul ei focus fără o imagine completă a pâlniei complete și a ceea ce atrage pe cineva să cumpere pe baza unei interacțiuni pe rețelele sociale.
Cu toate acestea, lucrând împreună, aceste echipe pot crește vertiginos conversiile din comerțul social. Veți putea să colectați, să organizați și să creați conținut social autentic și de înaltă performanță și să îi măsurați performanța. Și partea cea mai bună? De asemenea, economisește timp și bani pentru a eficientiza gestionarea rețelelor sociale.
Sănătate tehnică
Percepțiile consumatorilor despre marca și produsele dvs. ar trebui să fie o parte esențială a tabelului de punctaj social media. Adunarea și prezentarea UGC și urmărirea angajamentului oferă informații despre ceea ce cred consumatorii și inspiră comerțul social viitor.
Includeți și valorile serviciului pentru clienți. Urmăriți mesajele primite, răspunsurile, timpii de răspuns și satisfacția clienților. Atât percepția mărcii, cât și serviciile pentru clienți sunt cruciale pentru urmărirea sănătății tehnice și a mărcii.
Valoarea media câștigată
Asigurați-vă că includeți suma pe care ați fi cheltuit-o pentru a obține același nivel de promovare ca și eforturile dvs. sociale organice. Valoarea dvs. media câștigată este, în esență, cât economisește marca dvs. cu conținut social organic.
Șablon de card de punctaj social media
O strategie de comerț social este o modalitate autentică de a stimula vânzările și de a spori implicarea clienților. Având un tabel de punctaj social media în arsenalul dvs. de marketing, vă poate asigura că abordarea dvs. atinge obiectivul - ajutându-vă să vă evidențiați, să creșteți vânzările și să creșteți traficul social și web.
Asigurați-vă că tabelul dvs. de punctaj include colecția de conținut, afișarea și experiența site-ului, amplificarea marketingului, analizele și informațiile, managementul rețelelor sociale și sănătatea tehnică.
O modalitate ușoară de a începe este cu propriile statistici bazate pe baza de date pentru rețelele sociale de la Bazaarvoice — obțineți valori și benchmark-uri complete ale pâlniei, date despre tendințe și informații despre publicul și concurenții dvs., toate dintr-un tablou de bord personalizabil. Aflați mai multe aici.
Solicitați o demonstrație