Jocul îndrăzneț al Facebook de a unifica Instagram, WhatsApp și Messenger va da roade?

Facebook intenționează să îmbine Instagram, WhatsApp și Messenger în spate, a raportat vineri The New York Times, marcând un punct culminant al vântului în contra care afectează aceste aplicații și compania-mamă. Deși mișcarea nu va schimba jocul pentru bazele de utilizatori ai aplicațiilor, care au rămas relativ stabile în ciuda scandalurilor de mare profil precum Cambridge Analytica, adevăratul joc aici ar putea fi Facebook încercarea de a susține o parte mai mare a mesajelor mobile. spațiu pe măsură ce canalul devine din ce în ce mai popular și gigantul rețelelor sociale încearcă să accelereze tipul de creștere a veniturilor care a încetinit în ultimele trimestre.

Cofondatorul și CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, a promovat de luni de zile ideea de a-și unifica strategia aplicației de mesagerie, potrivit Times, inclusiv prin încorporarea criptării end-to-end în toate serviciile. Integrarea îndrăzneață este planificată să fie finalizată până la sfârșitul anului 2020 și urmează un val de critici asupra confidențialității datelor pentru gigantul rețelelor sociale și directorul său executiv, care anterior au permis WhatsApp și Instagram - afaceri pe care Facebook le-a achiziționat - să opereze în mare măsură independent. Schimbarea îi va oferi lui Zuckerberg un control mai cuprinzător asupra serii de produse Facebook într-o perioadă de criză fără precedent pentru companie și după plecarea directorilor cheie din Instagram și WhatsApp anul trecut, care se pare că au devenit din ce în ce mai tulburați de gradul mai mare de supraveghere pe care Zuckerberg l-a exercitat asupra lor. afacerilor.

Ideea de a aduce împreună Instagram, WhatsApp și Messenger i-a derutat și a frustrat și pe angajați, dintre care mii vor trebui să facă munca grea de a combina platforme care anterior erau separate și sunt diferite în multe privințe la nivel tehnic. În ciuda acestor provocări, Facebook poate vedea o oportunitate pe care nu este dispus să o ignore într-o strategie de mesagerie integrată și potențial mai puternică.

„Sunt o mulțime de bani de câștigat dacă devii platforma dominantă de mesagerie... Aceasta este cu siguranță o poziție de dorit în care să te afli, dacă Facebook ar putea fi în asta”, a declarat Melinda Krueger, director asociat al serviciilor strategice Salesforce, pentru Mobile Marketer. Ea a subliniat dominația aplicațiilor precum WeChat în China, care au crescut dincolo de mesaje pentru a influența alte aspecte ale vieții consumatorilor și ar putea servi drept model pe care Facebook încearcă să îl reproducă printr-o abordare integrată în SUA, unde piața este mai fragmentată. .

„Din punct de vedere al afacerilor, este foarte logic [pentru Facebook]”, a spus Krueger. „Nu sunt sigur cât de succes vor avea și am multe îndoieli... dar cu siguranță ar avea sens să încerc”.

Istoria se repetă

Reuniunea de către Facebook a Instagram, WhatsApp și Messenger marchează un punct remarcabil de consolidare în spațiul de mesagerie mobilă, chiar dacă toate cele trei aplicații sunt deținute de aceeași companie și vor rămâne ca servicii de sine stătătoare. Potrivit lui Derek Johnson, CEO al companiei de marketing mobil Tatango, mișcarea face ecou la notele a ceea ce s-a întâmplat atunci când mesajele text au început să descopere la începutul secolului, după ce operatorii majori au activat compatibilitatea între rețele.

„Suntem exact în tărâmul acum, dar cu mesagerie exagerată”, a spus Johnson, adăugând că știrile sunt un indicator clar al modului în care Facebook și Google, împreună cu transportatorii, privesc mesajele ca pe o mare parte. nou generator de venituri pentru afacerea lor.

„De cele mai multe ori, pentru Facebook și Google, asta înseamnă venituri din publicitate”, a spus Johnson.

În ceea ce privește cum ar putea arăta acea publicitate în suita renovată de Facebook, marketerii și-ar putea intensifica eforturile în jurul chatboților, care s-au străduit să descopere pe Messenger și în general, dar ar putea avea mai multă viabilitate operațională pe platforme. Vocea este un alt canal în curs de dezvoltare care înregistrează o creștere a investițiilor care poate fi completată de funcții de chat mai robuste, conform lui Krueger. Dar, cel puțin în primele zile, aplicațiile de marketing ar putea fi pur și simplu mai mult de ceea ce utilizatorii sunt deja obișnuiți.

„La un nivel foarte simplu, cred că [este vorba] de a putea face publicitate in-line în fluxul de mesaje”, a spus Krueger.

Întrebarea de date

Aceste posibilități ar putea încă încânta pe marketerii care sunt dornici să ajungă la publicul Instagram, WhatsApp și Messenger – fiecare dintre ele având peste 1 miliard de utilizatori –, mai ales că teoretic își vor putea lega mai strâns campaniile.

„Cu cât știi mai multe despre orice utilizator – așa că dacă este pe WhatsApp, dar nu pe Instagram, sau pe Instagram, dar nu pe Facebook – cu atât poți aduna mai multe date despre acești oameni, cu atât poți viza mai bine publicitatea, cu atât publicitatea este mai profitabilă. ”, a spus Krueger.

În același timp, schimbările mai mari care se petrec la Facebook în ceea ce privește Instagram, WhatsApp și Messenger nu se vor înregistra neapărat ca o problemă majoră cu consumatorii.

„Sunt sigură că majoritatea utilizatorilor nu vor observa și nu se vor gândi de două ori la asta”, a spus Jessica Liu, analist senior la Forrester Research, în comentariile trimise prin e-mail.

Liu a remarcat că modificările aduse experienței reale ale utilizatorului vor fi probabil relativ mici și că Facebook oferă deja funcții precum sugestii de prieteni între Instagram și platforma sa de bază sau împingerea oamenilor către aplicația autonomă Messenger atunci când doresc să converseze în privat cu prietenii.

„Acum, toate mesajele din familia de aplicații FB, Inc. vor fi criptate, ceea ce este atât bun, cât și rău”, a spus ea. „Bun pentru utilizatorii care privesc confidențialitatea, rău pentru perpetuarea actorilor/activităților răi (și nedepistabile) în aceste aplicații de mesagerie.”

O problemă de încredere

Confidențialitatea pare să fie un factor motivant puternic din spatele deciziei lui Zuckerberg de a aduce unele dintre aplicațiile vedete ale Facebook împreună cu criptarea end-to-end, care a fost disponibilă anterior pe unele servicii de mesagerie Facebook, dar nu a fost folosită ca o forță unificatoare între platforme. Johnson de la Tatango a subliniat cât de des a apărut criptarea end-to-end în raportul Times, sugerând că funcția – care protejează mesajele private de a fi decriptate și vizualizate de terți – ar putea fi folosită ca punct de diferențiere față de concurenți.

„Este interesant că au menționat [criptarea end-to-end] de atâtea ori – s-ar putea să arunce ceva umbră către Google și RCS”, a spus Johnson, făcând referire la platforma Google Rich Communications Services, care nu oferă -termină criptarea pentru chat.

„Sau s-ar putea să o fi făcut din cauza problemelor antitrust sau GDPR”, a adăugat Johnson. „Ei joacă pe un teren atât de nebun”.

O altă realitate rece pentru Facebook este că trecerea la mesageria criptată ar putea fi prea mică, prea târziu pentru o companie care și-a pierdut constant încrederea utilizatorilor pe fondul unor bâzbâituri repetate de confidențialitate, dintre care unele au fost legate de mesagerie. La sfârșitul anului trecut, Times a detaliat separat modul în care Facebook a permis unor parteneri, inclusiv Netflix și Spotify, să citească conversații private între utilizatori, de exemplu. Compania din Menlo Park se confruntă, de asemenea, cu o amendă de la FTC, care ar putea stabili un record, dacă se dovedește că a încălcat un acord guvernamental de a proteja datele confidențiale ale utilizatorilor prin scandalul Cambridge Analytica.

În cele din urmă, combinarea Instagram, WhatsApp și Messenger ar putea stârni și mai multe preocupări antitrust, potrivit Times, și nu este garantat să fie o decizie care va atrage imediat fie companiile, fie utilizatorii.

„Nu cred că cineva chiar caută să predea mai multe date către Facebook sau simte că Facebook mai este un partener de încredere al lor”, a spus Krueger de la Salesforce. „Dar chiar mă întreb dacă a.) oamenii caută această soluție și b.) dacă o caută și ar avea încredere în Facebook.”