Unde este comanda mea în comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite (UAE) și Arabia Saudită

1) Prezentare generală a WISMO (Unde este comanda mea) în Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită

Să pictăm o imagine. Clientul dvs. a vizitat site-ul dvs. de comerț electronic, a adăugat articole de cumpărat în coșul său, a ales una dintre multele opțiuni de plată electronică pe care le furnizați și a verificat cu succes. Deja sună ca o victorie, nu-i așa?

Da, poate din perspectiva pre-vânzare, dar etapa post-cumpărare a călătoriei clientului abia a început. Călătoria post-vânzare sau post-cumpărare preia odată ce clientul dvs. apasă butonul de cumpărare. Această ultimă parte a ciclului de vânzări este crucială pentru onorarea comenzilor și, prin urmare, joacă un rol important în satisfacția și reținerea clienților.

Tot ceea ce se întâmplă între plasarea comenzii și livrarea expedierii se încadrează în călătoria post-vânzare. Majoritatea companiilor de comerț electronic din Arabia Saudia și Emiratele Arabe Unite, ca și restul lumii, se asociază cu unul sau mai mulți furnizori de servicii de curierat terți (3PL) pentru a supraveghea întreaga logistică de expediere a afacerii lor.

Pe măsură ce expedierea începe să se îndrepte de la depozit până la ușa clientului dvs., veți dori să-i țineți la curent și să publicați actualizări regulate privind starea comenzii. Dacă nu faceți acest lucru, cu siguranță, echipele dvs. de servicii clienți vor inunda cu apeluri WISMO (Unde este comanda mea) de la clienți anxioși.

2) WISMO - Unde este comanda mea în comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite (UAE) și Arabia Saudită

Oricine a cumpărat vreodată ceva online știe că urmărirea comenzilor poate fi uneori plictisitoare și frustrantă. Cea mai frecventă cauză pentru un WISMO în comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită este lipsa vizibilității de urmărire a locului în care se află o expediere.

Așteptările clienților erau simple înainte ca internetul să devină cea mai preferată piață pentru cumpărarea de lucruri. Dar creșterea bruscă a industriei comerțului electronic în Arabia Saudie și Emiratele Arabe Unite, împreună cu pandemia care i-a forțat pe oameni să-și schimbe obiceiurile de cumpărare, a dus la o schimbare considerabilă a așteptărilor consumatorilor.

De fapt, în prezent, 93% dintre clienți se așteaptă la vizibilitate asupra stării comenzii lor, împreună cu primirea de actualizări regulate. Dacă aceste așteptări nu sunt îndeplinite, ei încearcă să ia legătura cu dvs., fie prin intermediul site-ului dvs. web, prin ID-ul de e-mail, fie să sune la reprezentanții serviciului pentru clienți pentru a găsi mai multe informații despre unde se află comanda lor.

3) Cum afectează WISMO (Unde este comanda mea) afacerea mea de comerț electronic?

Întrucât WISMO din Emiratele Arabe Unite preia aproximativ 40% din întrebările dvs. de asistență pentru clienți, iar un director de serviciu pentru clienți petrece în medie aproximativ 10 minute pe „unde este comanda mea?” cerere, ocupă o mare parte din costurile dumneavoastră operaționale. Nu numai asta, dar afectează direct și satisfacția clienților.

Acest lucru poate reprezenta un dezastru pentru o întreprindere de comerț electronic, deoarece, pentru majoritatea clienților, loialitatea față de marcă este legată de experiența de livrare. De asemenea, trebuie să rețineți că clienții care au fost nevoiți să efectueze un apel unde este comanda mea (WISMO) este puțin probabil să cumpere din nou de la același comerciant electronic sau de la aceeași afacere de comerț electronic. Deoarece clienții care revin sunt coloana vertebrală a oricărei afaceri de comerț electronic din Arabia Saudită sau din lume, obiectivul dvs. principal ar trebui să fie să mențineți WISMO la un nivel minim absolut.

4) Cum să reduc WISMO (Unde este comanda mea) în comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite (EAU) și Arabia Saudită

4.1) Alegeți un partener de încredere în logistică de expediere sau curier

Uneori răspunsul este la fel de simplu ca alegerea celei mai bune companii de curierat care își îndeplinește promisiunea. Cea mai bună modalitate posibilă de a evita WISMO în Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită este de a împiedica clienții să fie nevoiți să întrebe despre comenzile lor, în primul rând. Desigur, aceasta este o situație ideală. Însă alegerea unui partener de curierat proactiv, care împărtășește același nivel de angajament ca și tine de a-și servi clienții, te poate aduce mai aproape de obiectivul tău. De multe ori apare o excepție de livrare sau un NDR (Raport de non-livrare) din cauza unei tentative de livrare false. Asocierea cu un partener logistic de încredere ar asigura că astfel de cazuri nu au loc.

4.2) Furnizați estimări realiste de livrare

În lumea cumpărăturilor din comerțul electronic, nu doriți să promiteți prea mult și să aveți performanțe slabe. Furnizați clienților dvs. date estimative de livrare realiste după ce luați în considerare toate posibilele întârzieri sau erori. Pandemia a lovit puternic industria logisticii, iar întârzierile au devenit tot mai frecvente, deoarece mai multe orașe și țări trec în blocaje repetate.

Informați-vă clienții dacă există vreo posibilitate de întârziere a livrării coletului pentru a nu le oferi surprize neplăcute. În perioadele de vârf de cumpărare, cum ar fi Eid sau alte festivaluri, când sunteți plin de comenzi, asigurați-vă că adăugați o clauză de declinare a răspunderii pentru livrarea întârziată pe site-ul și aplicația dvs.

4.3) Asigurați integrarea paginilor de urmărire a mărcii cu aplicația și site-ul web

Configurarea unei pagini de urmărire a comenzilor de marcă care se integrează atât cu site-ul web, cât și cu aplicația, este excelentă pentru gestionarea WISMO în comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită.   Parteneriați cu o platformă de informații logistice precum ClickPost, care oferă integrări ale paginilor de urmărire a mărcii cu mai multe piețe online și magazine virtuale.

Astfel de platforme logistice și de transport importă comenzi de pe toate piețele în baza lor de date și trimit clienților tăi detalii de urmărire a comenzilor în timp real. Acest lucru oferă o vizibilitate totală clienților tăi care nu rămân niciodată să se întrebe unde este comanda lor.

Mai mult, deținerea unei pagini de urmărire a mărcii construiește imaginea mărcii în rândul clienților și îmbunătățește experiența lor generală de cumpărare.

4.4) Trimiteți informații de urmărire pentru fiecare etapă

Majoritatea companiilor de comerț electronic și a furnizorilor de servicii de curierat din Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită trimit un e-mail de confirmare a comenzii odată ce comanda este plasată. Pentru a ține la distanță apelurile Unde este comanda mea din Emiratele Arabe Unite, trebuie să trimiteți mesaje de urmărire clienților dvs. la fiecare etapă.

Odată ce o comandă este ambalată și expediată, declanșați o notificare cu o dată estimată de livrare și un link de urmărire a comenzii. De atunci înainte, continuați să transmiteți actualizări regulate privind starea comenzii, cum ar fi Comanda expediată, Comanda în tranzit (cu data estimată a livrării), Comanda pentru livrare, Comanda livrată, Comandă întârziată. Acest lucru îi ține pe clienți informați și îi ajută să evite orice anxietate.

4.5) Localizarea limbii

Pentru țări la fel de diverse precum Arabia Saudită și Emiratele Arabe Unite, localizarea limbii pe produs, precum și paginile de urmărire sunt obligatorii. A avea o pagină de urmărire care este de neînțeles pentru clientul final nu este de niciun ajutor și nu va reduce apelurile WISMO.

Urmărirea paginilor cu funcții de localizare a limbii reprezintă o modalitate ideală de a aborda întrebările clienților și de a reduce WISMO. Prin eliminarea barierei lingvistice, platformele online oferă clienților o experiență holistică care garantează un rezultat de livrare fără probleme pentru toți utilizatorii.

4.6) Adresați întrebările frecvente cu o secțiune Întrebări frecvente

Dacă ați observat un model de întrebări în legătură cu serviciile dvs. de livrare, este o idee bună să creați o pagină de întrebări frecvente (FAQs). Poate ajuta clienții să fie conștienți de cum să-și urmărească comenzile sau să răspundă la alte întrebări legate de livrare. Ideea este de a reduce numărul de apeluri WISMO pe care un client trebuie să le facă înainte de a primi un răspuns.

5) Concluzie finală

Apelurile WISMO sau Where Is My Order în comerțul electronic sunt mai frecvente în industriile emergente de comerț electronic, cum ar fi Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită. În calitate de companie de comerț electronic în Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită, ar trebui să încercați să gestionați WISMO-urile prin îmbunătățirea serviciilor, astfel încât clienții să fie ținuți informați despre comenzile lor la fiecare pas.