Cum să gestionați și să preveniți retururile Wix eCommerce

Prezentare generală a comerțului electronic Wix

Wix este un constructor de site-uri web care a crescut în popularitate din 2011 ca o platformă robustă de comerț electronic. Astăzi găzduiește peste 700.000 de mărci de comerț electronic din 190 de țări, The Grilled Cheese Factory.

Secretul găzduirii eCommerce Wix este cele 500 de șabloane încorporate care pot fi personalizate cu ușurință în funcție de nevoile magazinului dvs. AI și caracteristicile sale de bază sunt construite pentru a facilita designul și utilitatea magazinului.

Wix are instrumente interne pentru a conduce orice afacere de comerț electronic. De la gestionarea magazinului, marketing, finalizarea coșului de cumpărături și plăți, Wix are totul!

Introducere în Wix eCommerce Returns

La fel ca Shopify și WooCommerce, Wix are căi de a gestiona returnările de produse de comerț electronic. Cererea de returnare este de obicei depusă de clienți. În calitate de proprietari de magazine, îi puteți aproba sau respinge din tabloul de bord Wix sau din aplicația Wix Owner.

Procesul de returnare se activează atunci când este acceptată o cerere de returnare. După examinarea produsului și a cantității returnate, Wix calculează suma rambursată. Următorul pas implică generarea unei etichete de expediere pentru retur și a unui număr de urmărire.

Trebuie să decideți dacă alocați un transportator pentru ridicarea inversă sau le permiteți clienților să predea produsul la oficiul poștal sau la alte puncte de vânzare. Apoi, suma rambursată este transferată către sursa de plată inițială a clientului sau ca credit de magazin.

Pentru a avansa procesul de returnare, Wix oferă mai multe integrări. Vă puteți asocia cu centre de onorare, mai multe gateway-uri de plată, companii de transport maritim și multe altele.

Cum pot retailerii de comerț electronic să gestioneze returnările pe Wix

1) Emiterea rambursărilor

Emiterea unei rambursări este ușoară cu aplicația Wix's Owner. Cu acesta, puteți gestiona o aplicație pentru fiecare aspect al magazinului Wix eCommerce, inclusiv rambursările.

Rambursările pot fi emise selectând detaliul specific comenzii și încorporând cantitățile de produse pentru a obține suma rambursată. Aplicația vine și cu caracteristica adăugată de actualizare a inventarului.

Odată ce suma rambursată este calculată, puteți iniția o rambursare manuală conectându-vă la contul pentru metoda de plată. Puteți utiliza aplicația Owner pentru a trimite e-mailul de confirmare a clientului, care conține detalii despre suma rambursării, taxa de expediere etc. După aceea, puteți marca rambursarea ca fiind completă în tabloul de bord.

Wix găzduiește, de asemenea, multe metode de plată automată pentru ușurința rambursării, inclusiv PayPal, Stripe și Wix Payments. Procesul de rambursare este mai simplu decât opțiunea manuală.

După ce cantitatea de produs rambursat, suma de rambursare calculată și alte detalii sunt setate, puteți emite o rambursare cu metoda de plată inițială. Rambursarea este aprobată automat și trimisă clientului dumneavoastră.

Puteți să vă actualizați inventarul și să trimiteți un e-mail de confirmare a rambursării din tabloul de bord Wix.

2) Schimbul de produse

Retururile Wix eCommerce sunt adaptate pentru a oferi și schimburi. Wix permite schimburile cu aplicația Wix Retail POS. Puteți face schimb de produse de la punctul dvs. de vânzare din magazin.

Schimburile pot fi făcute după finalizarea produsului în Istoricul vânzărilor din aplicația POS. Puteți căuta produsul cu numărul său de comandă sau numele clientului. Apoi, accesați opțiunea Acțiune sub care schimbul este disponibil. După ce ați selectat articolele originale, le puteți schimba cu articole noi din lista dvs. de produse și puteți efectua schimbul.

Există trei moduri listate pentru schimb. Dacă valoarea comenzii noi este aceeași cu costul original al produsului. În acest caz, puteți confirma schimbul, puteți notifica clientul prin e-mail și puteți imprima chitanța de vânzare.

Dacă valoarea comenzii noi este mai mică decât cea inițială, puteți rambursa excedentul pe cardul lor de credit/debit sau îl puteți stoca ca card cadou.

Alternativ, dacă noua sumă de comandă depășește valoarea inițială, puteți să vă percepeți clientului suma în exces. Vă pot rambursa așa cum ar face-o într-o achiziție obișnuită.

3) Anularea Comenzilor

Retururile Wix eCommerce au loc și pentru anularea comenzii. În calitate de proprietar al magazinului, puteți anula comenzile cu și fără a emite o rambursare.

Aplicația Wix's Owner acceptă anularea comenzii cu același proces ca și rambursările. Puteți anula comenzi selectând pe cele relevante din fila Afaceri din aplicația Proprietar. Apoi declanșați o modificare a stării pentru inventar.

De asemenea, puteți trimite o notificare clientului dvs. cu o notă personalizată înainte sau după anularea comenzii.

Caracteristici ale retururilor Wix eCommerce pentru o experiență fără întreruperi de returnare a clienților

1) Wix Payments

Cea mai bună caracteristică a retururilor Wix eCommerce este instrumentul Wix Payments. Simplifică procesul de plată cu peste 50 de metode de plată.

Principalele carduri de debit, carduri de credit și metode de plată precum Apple Pay, Pix și PayPal sunt disponibile în Wix Payments. Puteți oferi cu ușurință opțiuni de plată flexibile și o experiență de plată fără probleme.

2) Punctul de vânzare Wix

Soluția nativă POS Wix permite plăți în persoană pentru companiile din SUA. Cu Wix POS, schimbul de articole returnate devine convenabil.

Sistemul POS pentru retail vine cu kituri hardware la îndemână și software preinstalat. De asemenea, are o versiune de aplicație mobilă pentru plăți ușoare și vânzări fără contact.

3) Aplicația Wix Owner

Aplicația Wix's Owner este o soluție completă de gestionare a afacerii și o versiune mobilă pentru tabloul de bord al site-ului Wix. Este o aplicație puternică, cu utilizări multiple.

Aplicația Owner vă permite să discutați în direct cu clienții, să urmăriți analiza creșterii afacerii și să scrieți o postare pe blog. În plus, puteți promova site-uri web și puteți gestiona inventarul. Opțiunile de retur și rambursare Wix eCommerce sunt, de asemenea, încorporate în aplicația Wix Owner.

4) Integrarea expedierii retur

Pentru returnări eficiente ale clienților, Wix acceptă mai multe integrări cu companii de transport maritim și 3PL precum USPS, ShipStation și Shippo. De asemenea, Wix vă permite să vă conectați cu transportatori terți și furnizori de soluții precum FedEx pentru a sprijini logistica inversă.

5) Gestionarea inventarului Wix

Platforma de gestionare a stocurilor Wix se numește Wix Stores. Puteți urmări inventarul cu indicatori de stoc epuizat și de stoc scăzut. Lucrând alături de aplicația Wix Owner, comercianții cu amănuntul Wix își pot actualiza inventarul pentru returnări în aplicația Owners care se reflectă în Wix Stores pentru o gestionare perfectă a inventarului.

6) Personalizări API

Pentru a facilita procesul de returnare a comerțului electronic Wix, acesta permite proprietarilor de magazine să se integreze cu diferite API-uri. Mărcile Wix se pot conecta cu diferiți furnizori SaaS de gestionare a livrărilor, inventarului și retururilor, cum ar fi ClickPost.

ClickPost: Un instrument RMS impecabil pentru retururile Wix eCommerce

Cu gestionarea specializată a returnărilor ClickPost, procesul dvs. de returnări Wix eCommerce se poate îmbunătăți la infinit. ClickPost este o platformă prietenoasă cu clienții, cu un sistem de asistență robust, care se poate integra cu ușurință cu orice Wix.

ClickPost are integrări cu peste 200 de transportatori globali. Acestea includ FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart și multe altele. Acest lucru vă crește semnificativ alegerea de parteneri de expediere, alții decât curierul pre-integrat al Wix, USPS.

Integrarea cu ClickPost vă oferă acces la mai multe opțiuni și tarife de expediere. Puteți crea reguli pentru a selecta diferiți curieri de expediere pentru gestionarea returnărilor pe baza mai multor valori.

Odată ce preferințele au fost setate, motorul AI al ClickPost alocă automat retururi către anumite companii de curierat pentru returnări fără probleme. Puteți imprima cu ușurință etichetele de expediere a retururilor din tabloul de bord ClickPost.

Retailerii Wix pot oferi mai mult decât un portal standard de returnări și o pagină de urmărire. ClickPost personalizează și creează un portal de retururi cu etichetă albă și o pagină de urmărire.

Portalul de retururi automatizează aprobarea retururilor prin configurarea politicii de returnare a mărcii dvs. De asemenea, puteți activa mai multe personalizări, cum ar fi să le cereți clienților să încarce imagini ale produselor pentru a verifica calitatea produsului sau să adăugați note pentru clienți.

API-ul push and pull al Clickpost este echipat pentru a colecta date de urmărire în timp real proiectate pe pagina de urmărire a mărcii pentru ușurința clienților. Cu aceasta, comercianții cu amănuntul își pot urmări fără probleme coletele și pot oferi clienților rambursări la timp.

Un alt punct de vânzare unic al ClickPost este capacitatea de a gestiona excepțiile de ridicare în timpul returnărilor. Ori de câte ori o ridicare eșuează, ClickPost declanșează interogări imediate clienților pentru a le căuta răspunsuri.

Odată colectat, agenții de curierat sunt anunțați în timp real. Acest lucru facilitează confortul clienților, deoarece ridicarea este programată în funcție de răspunsul acestora.

Cum să creați o politică de returnare optimizată pentru Wix pentru a compensa returnările comerțului electronic

Politicile de returnare sunt cruciale pentru a combate experiențele negative de returnare și pentru a păstra clienții în magazinul dvs. O strategie RMS corectă începe cu o politică excelentă de returnare. Iată câteva puncte pe care le puteți respecta pentru o politică de returnare optimizată pentru Wix:

• Să aibă un interval de timp care minimizează profiturile; de obicei, o politică de returnare de 30 de zile este adecvată pentru majoritatea magazinelor Wix.
• Au tarife de retur și costuri de transport scăzute; dacă returnările sunt întotdeauna gratuite, costurile de transport vor crește.
• A avea doar schimburi sau eliberarea de credit pentru magazin este cea mai bună modalitate de a minimiza returnările și rambursările de la magazinele de îmbrăcăminte Wix.
• Pentru mai multe articole predispuse la returnări, aveți o politică de returnare uniformă pentru a împărți costurile de retur în mod echitabil cu clienții.

Concluzie

Retururile Wix eCommerce sunt o componentă integrală a afacerii dvs. Wix are mai multe aplicații native și software pentru a ușura procesul de returnare. Cu toate acestea, bazarea exclusiv pe ele poate scădea eficiența returnărilor dvs.

Aici intră în joc soluțiile de returnare bazate pe SaaS, cum ar fi ClickPost, pentru a automatiza și eficientiza experiența de returnare predispusă la probleme într-un proces fără probleme.