Cum să gestionați și să preveniți retururile WooCommerce eCommerce

Introducere în WooCommerce

WooCommerce este o platformă de comerț electronic care funcționează ca un plugin flexibil open-source în WordPress. Cu miile sale de extensii și personalizări ale caracteristicilor, oricine poate construi un site web de comerț electronic cu aspect profesional cu WooCommerce.

WooCommerce este echipat cu toate funcționalitățile necesare pentru a opera o afacere profitabilă de comerț electronic. Oferă opțiuni de inventar și expediere, metode de plată sigure, inclusiv ramburs la livrare, integrări cu diverse piețe și soluții de puncte de vânzare și un tablou de bord intuitiv pentru a gestiona și a onora comenzile. Acesta este motivul pentru care peste 5,1 milioane de site-uri web se bazează pe WooCommerce pentru afaceri.

Cu toate acestea, capacitatea WooCommerce nu se limitează la expedierea și livrarea a mii de produse în fiecare lună. La fel ca majoritatea altor afaceri de comerț electronic din Shopify, Magento și BigCommerce, comercianții WooCommerce trebuie, de asemenea, să se confrunte cu o rată în creștere a returnării produselor.

Deși WooCommerce are o mulțime de pluginuri de returnare pentru a ușura grijile comercianților cu privire la cererile de returnare și rambursare, nu toată lumea este conștientă de modul în care funcționează retururile WooCommerce eCommerce și de soluțiile pentru a reduce ratele de returnare pentru proprietarii de magazine.

Acesta este motivul pentru care am adus acest articol pentru a răspunde la toate întrebările centrale despre returnările WooCommerce și despre cum puteți transforma profiturile în profit.

Cum afectează returnările magazinele de comerț electronic WooCommerce

Retururile sunt o parte inevitabilă a afacerilor de comerț electronic. Dacă nu sunt gestionate corespunzător, fără sistem de monitorizare a transportului de retur și costuri mari de retur. Proprietarii de magazine WooCommerce pot pierde clienți și venituri și pot câștiga o reputație proastă prin recenzii usturatoare ale clienților și remarci pe rețelele sociale.

Acesta este motivul pentru care este necesar să acordați atenție procesului de returnare și rambursare. Să vedem cum gestionează wooCommerce procesul de rambursare.

Care este procesul de returnare și rambursare în WooCommerce

Procesul de returnare și rambursare WooCommerce începe atunci când clienții își comunică intenția de a returna un produs sau o mulțime de produse. Pentru rambursare, proprietarii de magazine pot vizita direct pluginul WooCommerce și pot verifica Comenzi în meniul drop-down. Apoi pot selecta comanda destinată unei rambursări.

Procesul de returnare WooCommerce începe odată ce cantitatea produsului și suma rambursării sunt specificate. Rambursarea este apoi procesată prin gateway-ul de plată selectat. În plus, WooCommerce vă permite fie să procesați o rambursare completă atunci când toate produsele sunt returnate, fie o rambursare parțială atunci când anumite produse dintr-un pachet sunt returnate.

În timp ce procesul de rambursare este generic, WooCommerce are două moduri de rambursare, în funcție de dacă proprietarul magazinului dorește să automatizeze procesul de plată sau să îl gestioneze manual.

1) Manual

În modul manual, companiile de comerț electronic trebuie să se conecteze manual la contul cu metoda de plată preferată și să inițieze manual un transfer de bani din contul lor bancar. Pe măsură ce proprietarii magazinelor introduc cantitatea articolului și suma, au opțiunea de a „rambursa manual xx suma”.

2) Automat

În modul automat, proprietarii magazinelor configurează metoda de plată preferată și gateway-ul în administratorul WooCommerce pentru a iniția imediat procesul de rambursare. Puteți obține opțiunea de configurare a API-ului de plată în fila Setări Plăți, astfel încât opțiunea de plată să apară în mod natural în timpul plății. Este recomandabil să verificați întotdeauna dacă gateway-urile de plată acceptă rambursări automate.

Proprietarii de magazine pot primi notificări de rambursare prin notele de comandă din bara laterală a paginii Comenzi.

Cum să gestionați returnările de comerț electronic WooCommerce

Retururile WooCommerce eCommerce nu sunt un joc de minge. Fără un sistem adecvat, o mulțime de muncă manuală este epuizată, lăsând în urmă o urmă de haos.

Trecerea cererilor de retur, aprobarea sau respingerea lor manuală, inițierea procesului de plată, generarea etichetelor de retur, alocarea transportatorilor de expediere pentru ridicare și urmărirea fiecărui produs returnat sunt costisitoare, consumatoare de timp și predispuse la erori. Cel mai important, provoacă întârzieri. Și întârzierile sunt vești proaste pentru clienții care doresc doar rambursarea sau schimbul lor.

Pentru a evita confuzia și pentru a menține un sistem adecvat, este vital să existe un sistem de autorizare a returnării mărfurilor. Aceasta se referă la o serie de procese pe care le construiți care vă simplifică returnările și rambursarea.

În mod ideal, un sistem RMA include o politică completă de rambursare care dictează condițiile de returnare, articolele care nu sunt eligibile pentru rambursări, stabilește o perioadă pentru retururi sau garanții și opțiuni de rambursare, printre alte detalii. Printre opțiunile de rambursare, este recomandat să păstrați o funcție de portofel în magazin, care să păstreze numerarul pe care clienții îl pot folosi în achizițiile viitoare.

Un RMA este incomplet fără o opțiune ușor de descărcat pentru etichetele de retur, canalele de comunicare prin e-mail, sistemul de urmărire a expedierilor, cupoanele și gestionarea taxelor.

Cum poate face ClickPost problemele de returnare a comerțului electronic WooCommerce?

În timp ce un sistem RMA sunet are caracteristicile menționate mai sus, RMA perfect este digitizat și automatizat, rulând procesul de returnare din backend fără a necesita intervenție manuală constantă. Acesta este motivul pentru care o soluție de gestionare a returnărilor bazată pe SaaS, cum ar fi ClickPost, este opțiunea optimă.

Deși este plauzibil pentru mulți proprietari de magazine WooCommerce să se mulțumească cu diferitele plugin-uri pentru ușurința în utilizare și serviciile lor de a permite rambursările, urmărirea și notificările clienților, este crucial să ne întrebăm: sunt acestea suficiente?

Pe măsură ce companiile WooCommerce își extind categoriile de produse și își extind serviciile, crește și cerințele clienților pentru o experiență de returnare sigură și convenabilă. RMA trebuie să abordeze cererile tot mai mari de retur sau de schimb, să desemneze transportatori pentru logistica inversă, să urmărească transporturile și să gestioneze excepțiile neașteptate de ridicare. Acestea necesită o gestionare și monitorizare robustă, ceea ce oferă soluții de management precum ClickPost pe care le pot gestiona.

Cu ClickPost, proprietarii de magazine pot automatiza procesul de returnare prin presetarea politicii și termenilor lor de rambursare în tabloul de bord ClickPost, astfel încât returnările să fie aprobate automat dacă respectă politica mărcii și respinse dacă nu.

Formularul de retur este complet personalizabil pentru a include motivele returnării, adăugând comentarii și, dacă este necesar, să-i determine pe clienți să atașeze imagini pentru verificarea condițiilor produsului. Agenția revine proprietarilor de magazine, în timp ce clienții primesc un formular de retur de marcă care simplifică depunerea unei retururi.

Motorul inteligent AI ClickPost alocă automat transportatorul cel mai potrivit pentru fiecare ridicare de logistică inversă, astfel încât clienții să nu se confrunte cu întârzieri la ridicare, iar mărcile să poată recupera rapid produsul. Cu cât ridicarea este mai rapidă, cu atât mărcile pot reaproviziona mai repede produsul ca stoc pentru revânzare.

În cazuri de excepții, cum ar fi indisponibilitatea clientului sau adresa greșită, ClickPost gestionează situația contactând clienții pentru informații corecte și notificând transportatorul pentru o încercare de ridicare reușită.

Mai mult, sistemul API Push and Pull al ClickPost comunică cu transportatorii de transport în timp real pentru a extrage date de urmărire pentru marcă. Notificarea clienților cu privire la fiecare etapă le calmează nervii și îi menține încrezători în competența mărcii în gestionarea returnărilor.

Extensii și software de top pentru a reduce returnările pentru WooCommerce

WooCommerce rulează în principal pe pluginuri. Mai jos sunt scurte descrieri ale unor extensii și software populare pentru retururile WooCommerce eCommerce.

1) Retururi WooCommerce și solicitări de garanție

Pluginul este dezvoltat de WooCommerce, care le permite clienților să gestioneze cererile de retur și schimb din conturile lor în loc să trimită un e-mail sau un text pentru cererile de retur. Proprietarii magazinelor controlează setarea garanțiilor produselor, schimburile automate de e-mail și urmărirea comenzilor.

2) Sistemul avansat de rambursare YITH

YITH transformă versiunea simplă de rambursare a WooCommerce într-un sistem avansat capabil să ofere o rambursare automată unui singur produs sau unei întregi liste prin metoda de plată preferată, specificând timpul de rambursare, oferind o rambursare totală sau parțială și prezentând cupoane cu un ca alternativă data de expirare personalizată.

Cu YITH, companiile WooCommerce își pot actualiza stocul automat după finalizarea returului, pot face ajustări la categoriile de produse atunci când doresc, pot notifica clienții detaliile comenzii pe măsură ce un articol nu poate fi rambursat și să comunice cu clienții.

3) Outvio

Outvio este un alt software de gestionare a returnărilor disponibil ca plugin pentru utilizatorii WooCommerce. Cu Outvio, puteți oferi returnări atât naționale, cât și internaționale. Proprietarii de magazine pot automatiza procesul de aprobare pentru returnări, pot stabili perioade de returnare și pot dicta costurile de expediere, metodele preferate și opțiunile de rambursare.

Outvio are o opțiune de întrebări și răspunsuri încorporată pe pagina de returnări pentru interacțiunea în timp real cu clienții. De asemenea, oferă rapoarte detaliate despre ratele și motivele de returnare, astfel încât proprietarii de magazine să poată dezvolta o politică strategică de RMA.

4) WooCommerce Smart Refunder

Pluginul Smart Refunder face ca rambursările instantanee să devină realitate pentru mii de clienți WooCommerce eCommerce. Dacă gateway-ul de plată al companiei este gata, proprietarul magazinului poate activa opțiunea de rambursare instantanee cu Smart Refunder. În caz contrar, pot declanșa manual procesul de rambursare. De asemenea, pluginul permite companiilor să ofere credite la magazin sau rambursări în numerar. Funcția de rambursare rapidă a Smart Refunder este o alegere populară pentru multe companii de comerț electronic WooCommerce.

Cum să scrieți și să adăugați o politică de rambursare pentru a reduce returnările WooCommerce

O politică de rambursare este un șir care atașează clientul de magazin. Multe rapoarte de comerț electronic sugerează că mai mult de 50% dintre clienți verifică politica de rambursare a magazinului înainte de a plasa o comandă. Prin urmare, a avea o politică de rambursare corectă este crucială pentru a atrage atenția clienților și a crește veniturile.

Unul dintre articolele noastre anterioare menționează deja cum să creați cea mai bună politică de rambursare care este potrivită pentru proprietarii de magazine WooCommerce. Mai simplu spus, o politică bună de rambursare precizează în mod clar termenii și condițiile returnării unui produs la magazin, inclusiv intervalul de timp, metoda de expediere, costul returnării și articolele nerambursabile, într-un ton clar și prietenos.

Proprietarii de magazine pot fie să adauge adresa URL a politicii lor de rambursare prin opțiunile de meniu din tabloul de bord WooCommerce din subsolul site-ului web, fie să creeze o pagină cu politica de rambursare folosind filele de produse personalizate ale oricărui plugin WooCommerce.

Concluzie

Retururile WooCommerce eCommerce sunt o realitate flagrantă pentru mii de proprietari de magazine. Deși returnările clienților nu pot fi evitate, WooCommerce găzduiește diferite plugin-uri pentru a rezolva și a modula returnările. Cu alegerea corectă a soluției RMA, fie că este un plugin sau o soluție bazată pe SaaS, proprietarii de magazine pot automatiza retururile, pot oferi diverse moduri de rambursare și pot amplifica experiența clienților cu un sistem de urmărire a sunetului și un canal de comunicare eficient.

Întrebări frecvente

1) Cum se gestionează returnările în WooCommerce?

WooCommerce are două moduri de a aproba cererile de retur și de a emite rambursări din tabloul de bord WooCommerce Admin: rambursarea manuală a sumei sau automatizarea metodei de plată pentru rambursarea directă către sursa de plată inițială a clientului. Pentru a extinde opțiunile de schimb și de credit pentru magazin, WooCommerce are multe plugin-uri în magazinul său. Dar, pentru a gestiona eficient serviciul de logistică inversă pe măsură ce marca crește, cel mai bine este să utilizați un software de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost, care simplifică procesul complet de returnare.

2) Ce este Politica de retur WooCommerce?

O politică de returnare pentru WooCommerce are patru caracteristici esențiale. În primul rând, specifică numărul de zile în care un client poate ridica o cerere de retur. În al doilea rând, menționează tipul de articole și condițiile în care un articol este eligibil pentru returnare. Al treilea, dictează modul în care va fi procesată și plătită rambursarea. În patru, se menționează, de asemenea, metodele de expediere pentru retur și dacă există taxe de expediere sau de reaprovizionare pe care clienții trebuie să le plătească. Magazinele pot adăuga separat mai multe clauze și chiar pot face o politică distinctă de rambursare.