Cum să profitați de puterea marketingului verbal

Probabil ai mai văzut-o. Un prieten care postează pe Facebook cerând recomandări pentru un fotograf de familie (sau un hairstylist sau un îngrijitor de animale de companie). Primesc o grămadă de comentarii de la oameni cu o recomandare bazată pe propria experiență.

Aceasta este puterea marketingului din gură. O persoană care solicită recomandări este mult mai probabil să folosească serviciile recomandate de un membru al familiei sau de un prieten. De ce? Pentru că au încredere în cercul lor interior pentru a oferi recomandări bune.

O afacere care poate valorifica puterea marketingului verbal își va crește exponențial gradul de cunoaștere a mărcii și veniturile.

De ce ar trebui să le pese marketerilor de marketingul verbal?

Marketingul verbal este una dintre cele mai de încredere surse de marketing. Și încrederea este egală cu vânzările. Chiar și statisticile sunt de acord:

• 93% dintre consumatori au avut deciziile de cumpărare influențate de recenziile online.
• 20-50% din achiziții sunt rezultatul recomandărilor din gură în gură.

De ce este cuvântul în gură atât de influent? Se reduce la două trăsături: loialitatea mărcii și încrederea în marcă.

Loialitatea mărcii este cheia pentru a câștiga afaceri pe termen lung. Când o persoană are o experiență grozavă cu afacerea dvs., va continua să revină. De asemenea, este mai probabil să spună unui prieten despre compania ta.

Încrederea în marcă poate fi cel mai mare beneficiu al marketingului verbal. Publicitatea plătită nu are același nivel de încredere ca o recomandare de la un prieten. De fapt, total străini pot părea mai demni de încredere decât o reclamă. 86% dintre oameni consideră recenziile online la fel de demne de încredere ca și recomandările personale.

Marketingul verbal funcționează și poate aduce noi clienți în afacerea dvs. Să aruncăm o privire la cinci strategii de marketing prin cuvânt în gură pe care le puteți încorpora.

1. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Una dintre cele mai bune modalități de a vă implica publicul este să oferiți un serviciu excelent pentru clienți. S-ar putea să vă gândiți la o linie telefonică dedicată serviciului clienți, dar ar trebui să luați în considerare și strategia de marketing pe rețelele sociale .

Aproximativ 67% dintre consumatori folosesc rețelele sociale pentru a căuta soluții pentru probleme. Deci, conturile dvs. de Facebook și Twitter sunt capabile să gestioneze serviciul pentru clienți?

Ar trebui să dedicați anumite resurse, cum ar fi un sistem telefonic, asistenți virtuali sau sisteme care utilizează automatizarea proceselor robotizate (RPA) și alte tehnologii care pot gestiona problemele legate de serviciul clienți ridicate pe rețelele sociale și pe alte canale.

O persoană se poate simți mai îngrijită atunci când primește un răspuns imediat de la cineva din echipa ta. Rezolvarea problemelor poate ajuta la construirea unei relații puternice cu un consumator.

Aruncă o privire la acest exemplu din contul de Twitter al Delta Air Line. Au putut să răspundă rapid la o întrebare și să se asigure că cineva a avut o experiență grozavă cu serviciul pentru clienți. (Și acum știm cu toții că sabiile laser trebuie să intre în bagajul tău).

Pe de altă parte, serviciul pentru clienți de pe rețelele sociale poate răspunde și la feedback-ul pozitiv. Dacă cineva se bucură de tine online, nu strica să răspunzi cu un mulțumire. Puteți chiar să redistribuiți comentariile lor pe propriile canale.

Această strategie realizează două obiective: A face un client să se simtă apreciat și a împărtăși dovada socială cu publicul larg.

Element cheie: furnizarea de servicii excelente pentru clienți pe rețelele sociale va arăta publicului dvs. mai larg că vă pasă de experiența unui individ. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a împărtăși recenzii pozitive despre afacerea dvs.

2. Solicitați recenzii

O strategie de marketing din gură în gură nu este completă fără recenzii online. Recenziile pozitive sunt esențiale pentru a convinge un public larg că afacerea și produsele dvs. își pot rezolva problemele.

Asta nu înseamnă că nu poți beneficia de recenzii negative. Unii consumatori nu au încredere în afacerile care au doar recenzii de cinci stele, deoarece sugerează că recenziile sunt false. A avea câteva recenzii de patru stele vă poate crește legitimitatea.

Dar cum rămâne cu recenziile de una sau două stele? Este important să răspundeți la aceste recenzii și să încercați să remediați situația. Credeți sau nu, oamenii cu experiențe negative nu sunt cauze pierdute. Ați putea ajuta la rezolvarea problemei lor și până la 30% dintre consumatori își inversează recenziile negative după ce au primit ajutor.

Deci, cum le puteți cere consumatorilor să lase recenzii? Iată câteva idei:

• Trimiteți un e-mail pentru a solicita o recenzie. Le poți cere să completeze un formular sau să împărtășească pe rețelele sociale experiența lor cu tine.
• Trimiteți un e-mail de mulțumire ca parte a experienței post-cumpărare. Poate doriți să urmăriți câteva zile după achiziție pentru a le cere feedback.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Chewy, un retailer online de articole legate de animalele de companie. Compania solicită unui consumator să-și împărtășească părerile despre un produs pentru alți părinți de animale de companie.

Sursa imaginii

Element cheie: recenziile sunt esențiale pentru a convinge clienții potențiali că afacerea dvs. le poate rezolva problemele. O companie poate beneficia atât de recenzii pozitive, cât și de negative, pentru a oferi consumatorilor o imagine completă a serviciilor și produselor dvs. pentru clienți.

3. Încurajați conținutul generat de utilizatori (UGC)

Vrei să știi cel mai simplu mod de a-ți promova afacerea? Îți lași clienții să o facă pentru tine! Aceasta este puterea și frumusețea conținutului generat de utilizatori.

UGC este conținutul creat de clienții dvs. pe care aceștia îl distribuie online. O companie poate partaja apoi conținutul pe canalele sale de socializare. Dar adevărata putere din spatele UGC este că vă deschide afacerea către un public complet nou.

Când oamenii postează UGC despre afacerea ta, toți prietenii și adepții lor îl pot vedea. După cum am menționat anterior, oamenii au încredere mai mult în recomandări decât în ​​reclamă.

Deci, cum vă puteți convinge consumatorii să creeze UGC? Iată câteva idei:

• Doar intreaba! Faceți o postare pe rețelele de socializare în care cereți să fiți etichetat în postări cu produsul sau afacerea dvs.
• Dacă oamenii te etichetează în prezent în postări, continuă și distribuie-le pe propriile canale de socializare. Când faci asta suficient de des, oamenii se vor aștepta să-și partajeze conținutul dacă te etichetează.
• Găzduiește un giveaway sau un concurs. Puteți încuraja oamenii să creeze conținut pentru a se înscrie la un giveaway sau un concurs. Asigurați-vă că oferiți un premiu irezistibil!

Aruncă o privire la acest exemplu de la National Geographic. Ei au sărbătorit atingerea unui milion de urmăritori pe Instagram găzduind un concurs. Câștigătorul a primit gratuit o excursie safari în Tanzania. Nu s-a cerut mare lucru de la utilizatori – ei au trebuit să împărtășească cea mai bună fotografie a lor și să folosească concursul #natgeo100. Apoi, urmăritorii au putut să voteze pe Instagram Stories care sunt fotografiile lor preferate.

Sursa imaginii

Rezultatul? National Geographic a primit o grămadă de fotografii uimitoare pe care să le distribuie pe feedul Instagram. În plus, au reușit să crească gradul de conștientizare a mărcii cu atât de mulți oameni care partajează conținut cu hashtagul lor (peste 230.000 de postări au acest hashtag).

Element cheie: cheia pentru strategiile de marketing de succes din gură în gură sunt clienții dvs. Încurajează-i să posteze conținut despre tine și să-l distribuie pe canalele tale de socializare. Oamenilor le place recunoașterea mărcilor lor preferate, iar tu construiești relații cu publicul tău.

4. Creați un program de recomandare

Bine, deci marketingul de recomandare este puțin diferit de marketingul din gură. Deși ambele sunt modalități excelente de a crește gradul de cunoaștere a mărcii către noi audiențe. În timp ce strategiile de marketing din gură în gură se concentrează pe a-i determina pe consumatori să răspândească știrile despre tine, marketingul de recomandare le oferă un stimulent direct pentru a face acest lucru.

Stabilirea unui program de recomandare în afacerea dvs. poate duce la mulți clienți noi. Programele de recomandare pot oferi o situație avantajoasă pentru clienții dvs. actuali și prietenii acestora. La urma urmei, 77% dintre oameni ar recomanda o afacere prietenilor lor dacă experiența lor ar fi una pozitivă.

Aruncă o privire la acest exemplu de la BrightBox, un serviciu de pachete de îngrijire. Clienții actuali primesc o recompensă atunci când recomandă persoane la BrightBox, iar prietenii lor primesc și o recompensă. În acest caz, toată lumea primește un cadou gratuit de adăugat la pachetele lor de îngrijire.

Sursa imaginii

În timp ce acest lucru poate implica un cost mic pentru afacerea dvs. la început, va plăti pe termen lung atunci când aveți clienți fideli și pe viață.

Element cheie: Deși este grozav dacă clienții îți laude, uneori trebuie să-i stimulezi să împărtășească despre afacerea ta. Un program de recomandare este o modalitate fantastică de a vă recompensa clienții și de a ajunge la un nou public.

5. Conectează-te cu influenței din rețelele sociale

Poate că este timpul să adăugați influenceri #sponsorizați la strategia dvs. de marketing din gură. Influencerii sunt, ei bine, influenți. Ele pot avea un impact uriaș asupra creșterii gradului de cunoaștere a mărcii dvs.

89% dintre specialiști în marketing cred că marketingul de influență este eficient. Dar trebuie să alegi influențatorii potriviți. Îți vei dori influențători care au un public țintă similar cu al tău. De asemenea, ar trebui să luați în considerare rata de implicare a influencerului și dacă are o urmărire autentică (pentru că nu doriți să vă pierdeți timpul punând produsul dvs. într-o grămadă de conturi false).

Să trecem în revistă această postare de la Veggiekins, un blogger/influencer alimentar vegan.

Această postare este o reclamă de la JCPenney despre aparatele lor de bucătărie. Deoarece Veggiekins este un blog popular cu alimente vegane, nu este surprinzător faptul că JCPenney a contactat colaborarea la aparatele de bucătărie. O recomandare de la un blogger alimentar favorit ajută la stabilirea autorității cu privire la calitatea produselor lor.

Element cheie: marketingul cu influențe poate ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și la creșterea gradului de încredere în afacerea dvs. Alegeți un influencer care are un public autentic și implicat cu un public țintă pe care doriți să îl atingeți.

Gânduri finale

Alocarea timpului pentru a crea o strategie solidă de marketing prin cuvântul în gură poate crea încredere și loialitate față de brand. Este una dintre cele mai eficiente moduri de a câștiga clienți noi.

Așadar, dacă nu ați făcut-o deja, începeți să adăugați strategii de marketing din gură în gură la campaniile dvs. de social media. Puteți implementa aceste strategii chiar dacă aveți un buget restrâns. Construirea unei baze de clienți loiali merită întotdeauna timpul și efortul de a crea.