Actualizările Zoho Bigin oferă întreprinderilor mici interoperabilitate și accesibilitate

Când o pandemie globală a afectat întreprinderile mari și mici începând cu 2020, mulți s-au luptat să mențină relațiile cu clienții lor. Din fericire, soluțiile tehnologice precum Zoho CRM și Bigin i-au ajutat să găsească noi modalități de a comunica și de a-și organiza activitățile – chiar și de la distanță.

Acum, cu o recesiune care se profilează, companiile caută modalități de a-și reduce cheltuielile, lansând în același timp procese mai eficiente. Un CRM robust îi ajută pe proprietarii de întreprinderi mici să se asigure că operațiunile rămân fără probleme, în timp ce oferă clienților multe dintre aceleași caracteristici bazate pe tehnologie oferite de concurenții mai mari.

„În anii în care am lucrat îndeaproape cu întreprinderile mici, este evident că pur și simplu nu își pot gestiona mai multe instrumente pentru operațiunile clienților sau nu își pot permite soluții care sunt mai robuste datorită resurselor și bugetului limitat”, spune cofondatorul SMB Group, Laurie McCabe.

„Este frustrant să vezi că multe soluții CRM disponibile pentru întreprinderile mici oferă funcționalități limitate – în cazul în care interoperabilitatea cu aplicații terțe, partajarea datelor și gestionarea pipelinelor nu sunt incluse. Drept urmare, nu sunt în măsură să ofere nivelul de valoare pe care îl doresc și de care au nevoie micile întreprinderi. Această problemă este atât de răspândită încât 58% dintre întreprinderile mici (cu 1-100 de angajați) spun că a afla care soluție tehnologică va funcționa cel mai bine pentru ele este o provocare tehnologică de top. Și pe jumătate remarcă faptul că se luptă să integreze aplicații noi cu cele existente, conform ultimelor noastre cercetări.”

Actualizări Zoho Bigin

Cele mai noi actualizări Bigin, lansate pe 31 ianuarie, permit echipelor orientate către clienți să-și gestioneze operațiunile folosind conducte, oferind în același timp o cale pentru procese personalizate și inovații unice.

„Întreprinderile mici se confruntă cu provocări în alegerea tehnologiei potrivite pentru gestionarea operațiunilor lor adresate clienților din cauza constrângerilor legate de timp, cost și implementare a software-ului”, spune Chief Operating Officer, Mani Vembu, Zoho. „Bigin este singura soluție care reunește toate operațiunile clienților, cum ar fi vânzările, integrarea, livrarea, instruirea, advocacy și multe altele, într-o interfață intuitivă care durează doar 30 de minute pentru a fi implementată.

„Prin reunirea tuturor fațetelor operațiunilor clienților într-o singură vedere, Bigin permite întreprinderilor mici să aibă o înțelegere mai precisă a călătoriei clientului. Aceste informații îi ajută să atragă și să rețină clienții, crescând în cele din urmă afacerea. Adoptarea în creștere rapidă a lui Bigin arată apetitul în creștere al întreprinderilor mici care doresc și au nevoie de tehnologie CRM potrivită nevoilor lor specifice, ajutându-le să treacă dincolo de foile de calcul vechi”, spune Vembu.

Să aruncăm o privire la câteva dintre modificările recente aduse Bigin care vă pot ajuta afacerea.

Echipa Pipelines

Echipele care se confruntă cu clienții întâmpină adesea provocări în gestionarea diferitelor operațiuni. Cu Team Pipelines, un singur cont Bigin poate gestiona mai bine funcțiile cu conducte și sub-conducte distincte. Utilizatorii își pot compila operațiunile clienților într-o singură locație fără a pierde simplitatea și ușurința de utilizare de care au ajuns să se bucure cu Bigin.

În plus, Connected Pipelines ajută echipele să-și conecteze datele clienților prin diferite procese pentru a obține informații mai bune.

Toppinguri

Noua funcție Toppings de la Bigin le permite utilizatorilor de afaceri mici să adauge funcționalități suplimentare și integrări terță parte la oferta CRM standard. Procedând astfel, utilizatorii Bigin obțin flexibilitate suplimentară pentru a-și personaliza soluțiile în funcție de nevoile lor unice de afaceri. De exemplu, un utilizator poate construi o funcție de „e-mail-in”, astfel încât e-mailurile trimise către diferite aliasuri din cadrul unei organizații să fie mapate automat la înregistrările relevante ale clienților din fiecare conductă.

Centrul pentru dezvoltatori

Zoho a introdus, de asemenea, Developer Center, o platformă pentru dezvoltatori și parteneri care doresc să creeze soluții personalizate folosind Bigin. Cu diverse instrumente și alte componente, dezvoltatorii pot crea noi topping-uri și le pot monetiza în Bigin Marketplace. Comisioanele din toppingurile populare ar putea deveni chiar o cale suplimentară către venituri.

Îmbunătățiri pentru dispozitive mobile

Zoho își continuă filozofia de a primi pe mobil cu îmbunătățirile aduse Bigin. Cea mai recentă versiune permite acum utilizatorilor să gestioneze și să ajusteze călătoriile clienților de oriunde folosind dispozitivele lor mobile. De asemenea, utilizatorii aplicației mobile Bigin își pot personaliza opțiunile de limbă preferate în oricare dintre cele 25 de limbi globale pe dispozitivele Android și 28 de limbi globale pe dispozitivele Apple. În plus, deoarece Bigin este un partener exclusiv de lansare, Zoho și-a consolidat aplicațiile atât pentru lansările Apple iQS16, cât și pentru Samsung Galaxy Z Fold 4.

Ce este Bigin by Zoho CRM?

Lansat în mai 2020, Zoho Bigin este soluția CRM Zoho concepută special pentru a ajuta întreprinderile mici să depășească provocările comune, făcând în același timp tehnologia CRM accesibilă și accesibilă acestora. În timp ce Zoho CRM oferă capabilități la nivel de întreprindere pentru afaceri cu creștere rapidă, Bigin oferă o soluție CRM centrată pe pipeline pentru întreprinderile mici și micro-întreprinderi care nu necesită încă platforme atât de elaborate.

Ideal pentru cei care doresc să-și gestioneze conductele de afaceri online, Bigin ajută 65% dintre utilizatorii săi cu prima lor aplicație CRM. După un proces de configurare de 30 de minute, aceștia obțin acces la funcțiile Bigin care permit interoperabilitate, extinderea datelor cu aplicații terțe, precum și o mulțime de creare și gestionare a fluxului de lucru. Ulterior, utilizatorii pot opta pentru migrarea către un sistem la nivel de întreprindere, cum ar fi Zoho CRM sau Zoho One.

Ce pot face întreprinderile mici cu Bigin pentru Zoho CRM? Bigin îi ajută pe utilizatori să urmărească vânzările în mai multe conducte, să țină evidența clienților potențiali, să gestioneze sarcinile de zi cu zi și să se conecteze cu clienții prin e-mail sau întâlniri telefonice. Bigin oferă automatizare simplă a fluxului de lucru, precum și vizualizări semnificative de date. În plus, Bigin se integrează cu o mare varietate de aplicații populare de la terți pe care întreprinderile mici le folosesc în fiecare zi.

Cine este utilizatorul tipic al lui Bigin?

În mai puțin de 3 ani, Bigin a atras peste 20.000 de utilizatori din întreaga lume. Dar cine este utilizatorul tipic al lui Bigin? În timp ce software-ul a dus la experiențe remarcabile pentru mii de oameni, utilizatorul mediu Bigin este o companie cu 25 sau mai puțini angajați. De fapt, majoritatea abonamentelor Bigin includ 10 utilizatori sau mai puțin, iar 65% dintre clienții Bigin sunt utilizatori CRM pentru prima dată. Întreprinderile mici folosesc Bigin pentru a le ajuta cu o varietate de operațiuni comerciale, inclusiv bilete, comenzi, rambursări, reînnoiri, integrare, instruire și chiar mărturii ale clienților.

În puțin peste 2 ani, Zoho a lansat peste 90 de îmbunătățiri pentru Bigin, iar utilizatorii Bigin au folosit instrumentul pentru mai mult de 372.000 de descărcări, lăsând în același timp peste 2.700 de recenzii publice strălucitoare ale produsului.

De ce ar trebui să folosești Bigin?

Clienții mulțumiți de la Bigin se bazează pe soluția software pentru caracteristicile sale eficiente, ușurința în utilizare și accesibilitatea. La urma urmei, majoritatea întreprinderilor mici sunt mai mult decât managementul vânzărilor. O varietate de funcții de afaceri sunt necesare pentru succes, inclusiv includerea de noi clienți, formarea de noi angajați, compilarea și descifrarea datelor de vânzări, procesarea biletelor de probleme, gestionarea comenzilor, emiterea de rambursări și multe altele. Din păcate, majoritatea soluțiilor CRM se concentrează în mare parte pe vânzări.

„De aceea veți vedea o mulțime de sisteme CRM de vânzări pe piață și nu neapărat vor conecta alte operațiuni precum onboarding, livrare și o mulțime de piese esențiale în managementul lor de zi cu zi”, explică managerul de marketing al produselor Bigin, Yatheesh. Raj.

Bigin, totuși, conectează toate operațiunile de afaceri. De la funcțiile zilnice de afaceri adresate clienților până la procesele vitale de backend, Bigin poate ajuta întreprinderile mici să creeze un proces de afaceri unificat și coeziv care încorporează aproape fiecare operațiune.

Prețuri Bigin

Accesibilitatea este unul dintre motivele succesului răsunător al Bigin în rândul utilizatorilor de afaceri mici. Începând de la doar 7 USD pe utilizator pe lună, Bigin by Zoho CRM este una dintre cele mai ieftine soluții din clasa sa. Oferă chiar și o adăugare gratuită pentru utilizatorii individuali, precum și probe gratuite atât ale edițiilor Express, cât și ale ediției premier, astfel încât utilizatorii să le poată încerca fără a risca abonamentele anuale. În plus, deoarece Bigin acceptă 161 de monede globale, este o opțiune fezabilă pentru întreprinderile mici din întreaga lume.