Zoho integrează ChatGPT pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru întreprinderi mici

Zoho a anunțat o investiție majoră în tehnologia AI prin integrarea ChatGPT al OpenAI în Zia, motorul puternic AI al Zoho. Această mișcare își propune să îmbunătățească considerabil experiența clienților, să adauge o valoare semnificativă și să protejeze mai bine confidențialitatea utilizatorilor pentru proprietarii de întreprinderi mici, susținând în același timp principiile de bază ale Zoho de experiență, confidențialitate și valoare.

Zoho lansează 13 extensii și integrări AI generative bazate pe ChatGPT, care vor îmbunătăți diverse aplicații Zoho, inclusiv CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep și Meeting. Aceste noi integrări AI generative sunt de așteptat să ofere utilizatorilor o experiență mai intuitivă, mai eficientă și mai sigură, susținând în același timp principiile de bază ale Zoho de experiență client, confidențialitate și valoare.

Potrivit lui Ramprakash Ramamoorthy, șeful laboratoarelor și cercetării AI pentru Zoho, fuziunea IA generativă a ChatGPT cu Zia va permite utilizatorilor să experimenteze „contextul, inteligența și eficiența” într-un mediu sigur. Această mișcare reflectă angajamentul Zoho față de inovare și cultura sa de cercetare și dezvoltare, permițând proprietarilor de afaceri mici să rămână în fruntea curbei.

„Fuziunea IA generativă a ChatGPT cu caracteristicile noastre AI de origine va oferi utilizatorilor o experiență mai intuitivă, mai eficientă și mai sigură, reflectând cultura profundă de cercetare și dezvoltare a Zoho”, spune Ramamoorthy. „În calitate de partener tehnologic, clienții Zoho continuă să se bazeze pe noi pentru că îi menținem înaintea curbei, păstrând în același timp principiile de bază precum confidențialitatea și valoarea, pe care au ajuns să le respecte. Vom continua să ne îndeplinim această promisiune fără compromis.”

Integrarea ChatGPT în aplicațiile Zoho are ca scop îmbunătățirea diferitelor aspecte ale operațiunilor zilnice ale întreprinderilor mici, cum ar fi:

Zoho CRM cu IA generativă:

• Extragerea și rezumarea informațiilor cheie din înregistrările clienților
• Oferă analiză predictivă a tranzacțiilor în curs
• Crearea de e-mailuri personalizate și șabloane personalizate de la zero
• Verificarea conținutului pentru erori gramaticale

Zoho Analytics cu IA generativă:

• Primirea de sugestii și importul de seturi de date publice în Zoho Analytics
• Îmbinarea datelor publice cu datele de afaceri pentru a aduna informații
• Definirea formulelor pentru valorile KPI
• Crearea de interogări SQL din întrebări în limbaj natural
• Crearea unui set de sinonime pentru numele coloanelor din tabel

Zoho Desk cu IA generativă:

• Rezumarea automată a biletelor de intrare și de ieșire
• Analizarea stării de spirit a clientului pe baza tonului solicitării
• Generarea de răspunsuri automate din articolele din baza de cunoștințe
• Urmărirea informațiilor disponibile public pentru soluții atunci când baza de cunoștințe este insuficientă

Zoho Writer cu IA generativă:

• Sugerând titluri, titluri și înlocuiri mai bune de cuvinte
• Remedierea punctuației și scurtarea conținutului atunci când este necesar
• Adresarea întrebărilor în Writer și integrarea răspunsurilor în document

Zoho Mail cu IA generativă:

• Crearea de e-mailuri de la zero
• Răspunsul la e-mailurile primite
• Generarea mai multor versiuni și schimbarea tonului e-mailurilor
• Realizarea de rezumate prin e-mail
• Evidențierea elementelor de acțiune din e-mailuri

Zoho Cliq cu IA generativă:

• Menținerea accesului oricând la ChatGPT din mesaje
• Parafrazarea mesajelor primite pentru răspunsuri și analize mai rapide
• Transformarea firelor de mesaje în contururi care pot fi partajate
• Scurtarea sau rezumarea răspunsurilor pentru a clarifica comunicarea

Zoho Social cu IA generativă:

• Ajutați la producerea de conținut divers și captivant pentru postări din subiecte în tendințe
• Repetarea stilului postărilor pentru a identifica cel mai bun mod de a prezenta informațiile
• Sugerând conținut și imagini relevante care să fie obținute din bibliotecile media sau generate în mod unic
• Optimizarea postărilor existente prin adăugarea de hashtag-uri, eliminarea cuvintelor de prisos și implementarea celor mai bune practici SEO

Zoho Assist cu IA generativă:

• Generarea de rezumate care pot fi partajate din sesiuni, evenimente, chat-uri și apeluri audio, inclusiv statistici însoțitoare
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu sugestii automate de chat pentru tehnicieni și reprezentanți
• Modificarea textului existent prin reformulare, traducere sau reformatare

Zoho LandingPage cu IA generativă:

• Generarea de conținut alternativ pentru paginile de destinație
• Furnizarea de sugestii pentru tipul de text, tonul și limita de caractere
• Crearea mai multor versiuni ale unei singure pagini de destinație pentru o testare A/B mai ușoară

Zoho SalesIQ cu IA generativă:

• Transcrierea și rezumarea conversațiilor
• Etichetarea automată a transcrierilor pentru a îmbunătăți capacitatea de căutare și de partajare
• Activarea examinării mesajelor și integrarea ChatGPT Block în Zobot

Blocnotes Zoho cu IA generativă:

• Ilustrarea imaginilor personalizate pe baza oricărei sugestii pentru coperți pentru notebook
• Organizarea notelor prin etichetare și rezumare automată sau transformarea lor în liste de verificare
• Oferind sugestii de gramatică, ortografie și alegere a cuvintelor alături de Zoho Blue Pencil pentru a îmbunătăți scrierea din mers

Zoho DataPrep cu IA generativă:

• Găsirea seturi de date externe
• Transformarea datelor prin exemplu
• Sugerarea formulelor pentru pregătirea datelor

Întâlnire Zoho cu IA generativă:

• Indexarea transcrierilor sesiunii
• Generarea și descărcarea de note cheie eficiente pentru prezentări

Aceste extensii și integrări bazate pe inteligență artificială sunt disponibile în produsele Zoho respective, construite pentru a funcționa în tandem cu Zia. Clienții pot activa capabilitățile AI generative folosind cheia API existentă a contului OpenAI și vor fi facturați direct de OpenAI în funcție de numărul de API-uri utilizate.

Strategia AI a Zoho se concentrează pe 3 principii de bază:

1. Experiența clienților: soluțiile AI Zoho oferă contextul, inteligența și eficiența necesare pentru a produce o experiență exemplară. Zia este țesut în structura fiecărui pas, fie că este vorba de îmbunătățirea înregistrărilor clienților, de producerea de documente, de furnizarea de informații despre procese sau de prognoza proactivă și pregătirea pentru problemele utilizatorilor care ar putea apărea.
2. Confidențialitatea clienților: Zoho își construiește AI intern, rezultând o protecție optimă a confidențialității care se unește fără efort cu ecosistemele tehnologice mai mari ale utilizatorilor. Instrumentele bazate pe extensiile AI Zoho oferă informații fără a compromite datele clienților sau a trimite informații către o terță parte neverificată.
3. Valoarea clienților: Zoho oferă valoare cu mai multe fațete sub formă de productivitate clienților, ușurință de utilizare, cost, KPI relevanți și face AI disponibilă pe scară largă pentru un set larg de oameni. Orice tehnologie care economisește timp clienților va deveni o prioritate pentru Zoho, iar AI nu face excepție.

Ca parte a foii de parcurs și a viziunii sale AI, Zoho intenționează să faciliteze în continuare integrarea Zia cu informații terțe, cum ar fi ChatGPT, aducând cea mai nouă tehnologie în portofoliul larg de soluții de afaceri al companiei. Pe termen lung, Zoho intenționează să preia tehnologia AI generativă în interior, asigurându-se că cei 90 de milioane de utilizatori globali beneficiază de experiențe inteligente, precum și de standardele de valoare și de confidențialitate de vârf ale Zoho. Zoho dezvoltă, de asemenea, modele de limbă mari (LLM) proprietare, capabile să converseze, să rezuma, să parafrazeze și să se adapteze la noi sarcini cu tehnici de învățare zero, permițând comunicarea și descoperirea cunoștințelor bazate pe inteligență artificială fără întreruperi ca niciodată.

Această integrare a ChatGPT al OpenAI în aplicațiile Zoho demonstrează angajamentul companiei de a menține proprietarii de întreprinderi mici în fruntea progreselor tehnologice, permițându-le să-și îmbunătățească operațiunile zilnice și să rămână în fruntea concurenței.

Obțineți cele mai recente titluri de la Small Business Trends. Urmărește-ne pe Știri Google.