10 функций, которые нужно знать при поиске программного обеспечения для управления клиентским опытом

Опубликовано: 2022-02-24

Особенности программного обеспечения для управления клиентским опытом

Управление клиентским опытом (CXM) необходимо каждому бизнесу в 21 веке. Клиенты предпочитают покупать у брендов, которые заботятся об их персонализированном опыте. Программное обеспечение CXM может оказать большую помощь в управлении персонализированным опытом клиентов. Он включает в себя все описания вашего бренда, такие как логотип, политика доставки, обслуживание клиентов и многое другое. Бренд узнается по опыту своих клиентов. Таким образом, вы должны создать положительный капитал, чтобы получить высокую прибыль и признать свой бренд лучшим.

Более известные компании всегда ценят своих клиентов и рационализацию. Компании считают это центральной точкой для получения прибыли от бизнеса. Интернет-революция придала большее значение клиентам, потому что клиенты делают бренд популярным, покупая их продукты, лайкая их страницы, поддерживая интерес к своему любимому бренду и рекомендуя его своим друзьям и семье. Отчеты показывают, что более 40% организаций уделяют большое внимание своим клиентам. Конкуренция растет день ото дня, и лучший способ справиться с этой высокой конкуренцией — сделать своих клиентов счастливыми.

Управление клиентским опытом позволяет брендам понять потенциальные точки соприкосновения клиентов с вашим брендом. Клиентам нелегко отслеживать одно движение, поэтому необходимо программное обеспечение, которое может выполнять эти задачи для вашего бренда. Инструмент управления качеством обслуживания клиентов Lucidya предлагает функции, которые помогут вам понять требования и предпочтения ваших клиентов.

Все программное обеспечение CXM содержит некоторые функции, которые делают его популярным и отличным от других. В этом руководстве представлены некоторые обязательные функции каждого программного обеспечения CXM. Если вы ищете программное обеспечение CXM для управления клиентами вашего бренда, продолжайте читать этот блог. Это упростит ваш выбор и, в конце концов, расскажет вам, как Lucidya может быть более полезной для управления клиентским опытом. Итак, приступим.

Особенности программного обеспечения для управления клиентским опытом

Теперь, когда вы покупаете решение для управления своими потенциальными клиентами, вы должны тщательно изучить инструмент каждого поставщика услуг, чтобы убедиться, что он включает в себя все основные функции и удовлетворяет все потребности вашего бренда. Не стесняйтесь отказываться от CXM, который не включает следующие функции.

  1. Многоканальный сбор данных

    Одной из ключевых функций, которые вы можете найти в каждом популярном CXM, является сбор данных в одном канале или в центральной базе данных. Каждая стратегия взаимодействия с клиентами должна поддерживать многоканальные функции. Как вы знаете, существуют различные каналы социальных сетей, где ваши потенциальные клиенты могут следить за вашим брендом. Таким образом, хороший CXM должен фиксировать отдельное движение клиентов по каждому каналу и записывать его по централизованному каналу, чтобы определить качество и производительность бренда.

    Когда омниканальность собирает все данные и действия клиентов, компания может работать в тесном контакте с интересами клиентов, чтобы сохранить их в течение длительного времени. Это возможно, когда программное обеспечение CXM предоставляет равные услуги по каждому каналу, и это может быть через электронную почту, SMS, звонки и другие мобильные приложения и приложения для социальных сетей. Если CXM хранит данные каждой платформы по разным каналам, может быть сложно получить ценную информацию из этих данных. Поэтому всегда ищите многоканальные функции, чтобы предотвратить такие проблемы. Lucidya предлагает эту функцию, чтобы генерировать гипотезы.

  2. Управление клиентами

    Основной задачей программного обеспечения CXM является управление клиентами. Он помогает собирать сведения о клиентах и ​​отслеживает все движения клиентов по каждому каналу. Это также облегчает понимание проблем клиентов. Хороший поставщик CXM предлагает полный доступ к базе данных и компанию для потребителей. Поэтому, когда вы покупаете решение CXM, ничто не может быть важнее, чем посмотреть, как оно предоставляет услуги для отслеживания и управления вашими клиентами. Если CXM не может отследить движение клиентов, вам следует попробовать другой, чтобы подготовить свой бренд к росту.

  3. Управление билетами

    CXM предлагает несколько услуг, и лучший CXM должен обеспечивать видимость всех билетов клиентов на ваш бренд. Это также предотвращает проблемы от скольжения в трещинах. Это позволяет вам настраивать автоматизацию вашего бренда и вести бизнес в соответствии с требованиями ваших клиентов. Он также обеспечивает маршрутизацию заявок с дополнительными полями, которые можно изменить в соответствии с потребностями бизнеса. Вы должны искать функции управления билетами при выборе лучшего CXM для своего бренда.

  4. Продукты и инвентарь

    Программное обеспечение Lucidya CXM включает встроенную базу данных продуктов, позволяющую легко отслеживать ваших клиентов. Это позволяет вам публиковать информацию о своих продуктах, чтобы знать, как они будут вести себя после выхода на рынок. Вы можете связать каждый продукт с вашими потенциальными клиентами и контактами. Это привлекает их внимание и проходит через их глаза при прокрутке аккаунтов в социальных сетях. Таким образом, вы сможете проверять предпочтения клиентов по каждому продукту отдельно, что поможет вам предсказать будущее продукта. Клиент может запросить улучшения, и CXM соберет все эти предпочтения, чтобы получить ценную информацию. Вы можете использовать эти данные, чтобы оставаться рядом со своими клиентами, выполняя их требования.

  5. Сотрудничество

    CXM должен обеспечивать отличные навыки совместной работы для общения с клиентами и членами команды. Lucidya предоставляет внутренний инструмент для общения, а также вы можете составить календарь задач и заданий по различным проектам бренда. Командная работа необходима для создания продукта, который каждая организация хочет получить от своих сотрудников. Таким образом, CXM должен решить задачи всех участников, чтобы обеспечить выполнение проекта в срок.

  6. Интеграции

    Программное обеспечение CXM обеспечивает эффективную интеграцию с различными бизнес-системами, помогая бренду избавиться от необходимости повторять одни и те же действия. Программное обеспечение CXM интегрируется с CRM (Customer Resource Management), инструментами веб-разработки и другими бизнес-приложениями для улучшения сотрудничества и координации между различными командами. При покупке CXM вы должны убедиться, что он включает API, необходимые для интеграции внутренних компонентов. Если CXM не предоставляет эту важнейшую функцию, вам следует без дальнейших церемоний отказаться от нее и использовать какое-либо другое программное решение для управления вашими клиентами.

    Интеграция необходима, чтобы связать все программное обеспечение, которое вы используете в своей компании. Неважно, маленькая у вас компания или крупная? Поэтому, когда вы собираетесь покупать программное обеспечение CX, вы должны учитывать особенности его интеграции. Если это позволяет вам интегрировать другое программное обеспечение, которое вы используете в своей компании, вам следует подумать об этом. В противном случае было бы полезно, если бы вы попробовали что-то еще.

  7. Автоматизация обслуживания клиентов

    Большая часть программного обеспечения CXM обеспечивает быстрые и автоматические ответы своим клиентам. Это помогает автоматически отвечать на звонки и запросы клиентов без ограничений по времени. Он просит компании добавлять быстрые вопросы и ответы, чтобы ускорить процесс. Компании также могут добавить базу знаний о бренде, чтобы клиентам было проще узнать об услугах и функциях продукта. Он предоставляет услуги круглосуточно и без выходных, автоматически отвечая на запросы клиентов без необходимости участия человека.

  8. Отчетно-аналитическая функция

    Большинство CXM предлагает отличные инструменты для анализа данных клиентов, помогающие бизнесу понять их потребности и улучшить качество продукции. Вы должны выбрать программное обеспечение CXM, которое даст вам представление о клиентах в режиме реального времени. Lucidya предлагает отличную аналитику для отслеживания взаимодействия с клиентами и прогнозирования конкретного продукта.

  9. Полный контроль над взаимодействием с клиентами

    Программное обеспечение CXM позволяет предприятиям работать в соответствии с интересами потенциальных клиентов. Хорошее программное обеспечение CXM дает вам полный контроль над данными клиентов, чтобы настроить данные в соответствии с вашими требованиями, чтобы сделать их точными. Когда у вас есть индивидуальное решение, вы будете близки к своей цели, что дает понять, оказывает ли оно какое-либо влияние на ваши цели или нет.

  10. Полезная панель инструментов

    Большая часть программного обеспечения CEM предлагает единый вид, но также позволяет владельцам изменять его в соответствии с требованиями различных отделов. Таким образом, он будет предоставлять разные данные торговым представителям от маркетологов. Все компании должны назначать определенную задачу другим секторам компании. Когда каждый отдел видит соответствующую информацию, они могут быстро и эффективно получить ценную информацию, поскольку большое количество ненужных данных может привести к катастрофе. Поэтому всегда выбирайте программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов с полезной информационной панелью, которая может помочь организовать данные, используемые в одном месте.

Почему выбирают Люсидию?

Теперь, когда у вас есть представление о стандартных функциях программного обеспечения CXM, пришло время рассказать вам, как Lucidya может стать для вас лучшим выбором. Основной целью программного обеспечения Lucidya CXM является отслеживание опыта клиентов, предоставление решений для удовлетворения различных потребностей и вывод вашего бренда на инновационное и эффективное место. Он предлагает следующие функции, которые делают его популярным в отрасли.

  • Это помогает персонализировать все взаимодействия с клиентами.
  • Он включает в себя модуль обратной связи с клиентами, в котором клиенты задают некоторые вопросы, чтобы узнать их предпочтения.
  • Он поддерживает каждый модуль бренда и помогает прогнозировать будущее конкретного продукта.
  • Это обеспечивает привлечение клиентов.
  • Запишите даже один клик клиентов по вашему бренду
  • Он нацелен на аудиторию, где продукт будет хорошо продаваться.

Поэтому, если вам нужно лучшее программное решение для управления качеством обслуживания клиентов, попробуйте также lucidya.