10 способов улучшить вашу программу лояльности в 2023 году, включая ChatGPT

Вы устали от слабых результатов вашей программы лояльности? Вы чувствуете, что предлагаете те же старые вознаграждения и не видите увеличения удержания клиентов? Что ж, не бойтесь, потому что в этом сообщении в блоге я поделюсь с вами 10 надежными способами улучшить вашу программу лояльности в 2023 году, включая столь популярный ИИ.

Если вы заняты, вы можете взглянуть на мои 10 лучших способов сделать ваши решения по лояльности более привлекательными для вашей аудитории:

1. Геймифицируйте свою программу лояльности, добавляя уровни, уровни и задачи.
2. Предлагайте уникальные, персонализированные вознаграждения в виде продуктов или поощрений.
3. Поощряйте взаимодействие с клиентами и предлагайте бонусные баллы.
4. Запустите мобильное приложение лояльности .
5. Ознакомьте своих сотрудников с программой и ее правилами.
6. Сделайте так, чтобы очки выкупались и доставлялись вознаграждения как можно быстрее .
7. Не бойтесь вносить изменения на основе данных клиентов .
8. Инвестируйте в первоклассных поставщиков программ лояльности SaaS .
9. Включите устройства ИИ для эффективного распределения ресурсов.
10. Используйте ChatGPT, чтобы сделать вашу кампанию лояльности более интуитивно понятной.
    

Устали от разговоров о лояльности и удержании клиентов?

Если вы работаете в сфере маркетинга, понятия «удержание клиентов» и «лояльность клиентов» могут стать несколько клише. Я понимаю тебя. Лояльность клиентов в значительной степени разрушена, а уровень удержания клиентов раздут до неузнаваемости. Однако это не означает, что этих явлений не существует.

Лояльность клиентов сводится к довольно простой истине. Легче развивать доверие и положительные эмоциональные привязанности к людям, которых вы уже знаете, чем начинать строить доверие с нуля с незнакомцами. Это имеет смысл, не так ли?

Существуют сотни способов воспитать доверие и лояльность. Здесь также вступают в игру программы лояльности клиентов. Вы можете использовать их, чтобы держать свой бренд в центре внимания клиентов, а также отвечать взаимностью на некоторые положительные отзывы и возвращать что-то ценное. Тем не менее, запустить программу лояльности недостаточно — она должна быть хорошо продуманной и межведомственной, основанной на данных, и действовать бесконечно.

Прежде чем я дам вам 10 лучших идей по улучшению вашей программы лояльности, давайте сначала подумаем об архитектуре лояльности клиентов. Должны ли вы создать его самостоятельно или использовать поставщиков программ лояльности, которые уже существуют?

Внутренняя лояльность против SaaS

Если вы крупный бренд с кучей сотрудников и команд разработчиков, запуск собственной программы лояльности — объективно хорошая идея. Это связано с тем, что ни одно SaaS не даст вам максимального уровня независимости и контроля, который обеспечивается полностью независимым сервисом. Таким образом, внутренняя архитектура выигрывает у SaaS с точки зрения контроля и гибкости . Тем не менее, матч далек от завершения.

Решения лояльности SaaS являются предпочтительным способом инвестирования в лояльность для малого и среднего бизнеса из-за низких затрат на обслуживание , меньшего количества рабочей силы и более короткого времени разработки . Все лучшие решения SaaS для лояльности должны поставляться с понятным пользовательским интерфейсом, аналитикой лояльности и возможностями настройки, которые позволят компаниям запускать программы лояльности с полностью белой маркировкой.

Кроме того, вы также можете ознакомиться с решениями лояльности SaaS на основе API, такими как Voucherify, которые позволяют вам использовать готовую внутреннюю архитектуру и выбирать интерфейсную структуру, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, что дает вам полный контроль над вашей программой вознаграждений.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

10 идей по улучшению текущего решения для лояльности в 2023 году

Если у вас уже есть программа лояльности, но вы ищете способы улучшить ее, вы обратились по адресу. Ознакомьтесь со списком лучших идей для улучшения ваших программ лояльности и других мероприятий, направленных на получение одобрения и привязанности клиентов.

1. Геймифицируйте свою программу вознаграждений

Даже если вы не являетесь профессиональным игроком в Counter-Strike, вы все равно можете оценить прилив адреналина и волнения, которые приходят с прохождением уровней, набором очков и получением наград. Создание плоских, одномерных схем лояльности больше не устраивает современных клиентов.

Волнение, которое вызывает геймифицированный опыт, проистекает из популярных приемов маркетинговой психологии, а именно эффекта новизны, срочности и непредвиденной выгоды .

Короче говоря, мозг вырабатывает дофамин («хорошие парни») каждый раз, когда сталкивается с уникальным и новым опытом . Эта простая химическая зависимость является причиной головокружительного темпа усилий по маркетингу и продажам, направленных на разработку новых кампаний, программ и контента, а также на круглосуточную работу над улучшениями. В заключение, люди не любят застой.

Чувство срочности довольно очевидно. Сделайте свои предложения ограниченными по времени, добавьте таймер обратного отсчета в свои сообщения и используйте язык, который подчеркивает спешку и спешку.

Эффект Windfall Gains заключается в том, чтобы удивить ваших клиентов. Предложение посетителям неожиданного стимула значительно увеличивает количество незапланированных покупок, а также увеличивает среднюю сумму трат и размер корзины. Вы найдете больше информации об этом здесь.

Что означает геймификация с точки зрения решений для лояльности?

Что ж, выход за рамки одноуровневой программы лояльности — это путь. Попробуйте добавить несколько уровней и уровней к своим поощрениям лояльности (например, Sephora Club), визуализируйте путь, который должны пройти клиенты, чтобы достичь вершины, и не усложняйте правила своей программы. Помните, что ваши клиенты не победят в игре, если не будут знать элементы управления.

2. Держите внимание клиентов на наградах

Ваша идеальная программа лояльности, несомненно, будет принимать различные формы в зависимости от вашей бизнес-модели и целевой аудитории. Наиболее популярным типом решения для лояльности является программа лояльности, основанная на баллах, в которой клиенты накапливают баллы, которые впоследствии можно обменять на материальные вознаграждения. Эта форма решения для лояльности подходит лучшим компаниям, которые процветают за счет высокой интенсивности и ценности заказов клиентов.

Не останавливайтесь на достигнутом, так как большинство клиентов немного устали от этой формулы и могут искать более инновационные решения для лояльности.

Итак, что вы можете сделать, чтобы сделать ваши награды за лояльность более привлекательными?

• Выберите между материальными вознаграждениями и поощрениями (например, скидками). Вы можете спросить своих клиентов напрямую или запустить итерации, чтобы увидеть, какие вознаграждения способствуют большему вовлечению.
  

Примечание. Дисконтные и подарочные карты — отличный способ, так как клиентам нужно будет вернуться, чтобы использовать свои вознаграждения. Таким образом, клиенты получают ваши продукты, которые им нравятся, по сниженной цене, а вы зарабатываете бонусные покупки.

• Сделайте ваши награды личными. Не предлагайте излишки продуктов, которые никто не хочет покупать, в качестве вознаграждения — это лень и неуважение. Вместо этого создавайте уникальные продукты, специально предназначенные для вашей программы лояльности, или предлагайте продукты с ограниченным тиражом , чтобы клиенты чувствовали себя особенными.
• Позвольте клиентам выбирать то, что они хотят . Вы можете предложить X вознаграждений, из которых клиенты могут выбирать. Не создавайте программу, в которой X баллов соответствует этому конкретному продукту/сделке. Ваши клиенты будут вам за это благодарны.
• Сделайте преобразование точек простым. Информация о вознаграждении должна быть веселой и легко усваиваемой .
• Создайте визуально приятный каталог вознаграждений.
  

3. Вознаграждайте участие и действия, формирующие лояльность

Как я упоминал ранее, классическая формула, основанная на баллах, в которой 1 доллар равен 1 баллу, не совсем подходит для современного рынка, переполненного конкуренцией и постоянно меняющимися потребительскими тенденциями. Взгляните на предложение лояльности Starbucks. Эта ведущая сеть кафе решила поощрять клиентов не только за покупки, но и за участие. Возможность заработать дополнительные баллы за такие действия, как оставленный отзыв, празднование дня рождения в кафе или заказ через приложение, делает программу более динамичной и адаптированной к потребностям клиентов.

4. Запустите мобильное приложение для вашей программы лояльности

Говоря о мобильном приложении, в вашей стратегии лояльности не следует упускать из виду появление мобильной культуры. Создание решения для лояльности, которое всегда под рукой в ​​удобной форме мобильного приложения, — это то, о чем стоит подумать. Если посмотреть на США, то примерно каждый пятый взрослый американец является пользователем Интернета «только со смартфоном» — это около 28 миллионов человек, использующих смартфоны в качестве единственного источника информации . Это значительное число, которое вы не хотите пропустить.

Kiko Milano — отличный пример визуально потрясающего и геймифицированного мобильного приложения лояльности. Вы можете прочитать больше об этом здесь.

5. Сделайте это делом всей компании

Если только ваша маркетинговая команда знает о программе лояльности, вы не продвинетесь слишком далеко.

Запуск программы лояльности — это многоуровневое мероприятие, поэтому оно требует открытого общения между различными командами, включая (очевидно) отделы маркетинга и продаж, ИТ, службу поддержки, высшее и низшее руководство и даже юридические отделы. Если вы предлагаете свои товары в обычных магазинах, убедитесь, что продавцы знают все тонкости вашей программы и говорят о ней при каждом удобном случае. Отсутствие надлежащего освещения является синонимом плохо работающих стимулов лояльности .

Возможно, это немного не по теме, но когда Airbnb впервые запустила свою широко известную реферальную программу, она провалилась. Но проблема заключалась не в самой программе, а в надлежащем обучении сотрудников Airbnb. Когда их спросили о программе, некоторые из них признались, что никогда не слышали о ней раньше. Не позволяйте тому же случиться с вашими решениями для повышения лояльности клиентов.

6. Сведите к минимуму задержку удовлетворения

Представьте, что вы покупаете новую книгу, которую хотели, и вместо того, чтобы наслаждаться ею сразу, вам нужно поставить ее на полку на неделю. Что вы чувствуете? Раздражение, слабые струны гнева, разочарование? Да, вы не чувствуете первоначального возбуждения из-за задержки удовлетворения .

Ваши решения по программе лояльности должны быть разработаны таким образом, чтобы обеспечить быстрое использование баллов, быструю доставку вознаграждений и конвертацию баллов . Чем дольше клиенты должны ждать реальных плодов своей лояльности к вашей компании, тем больше они будут раздражены.

7. Повторять, повторять и повторять

Вы не можете ожидать, что ваша программа лояльности получит все награды сразу после запуска. Есть время на первоначальный дизайн, но вы также должны выделить время для модификации, изменений и обновлений. Отслеживайте данные о клиентах, уровень вовлеченности и показатели лояльности, такие как уровни участия и количество погашений. Посмотрите, какие награды покоряют сердца клиентов, а какие обычно упускают из виду. Короче говоря, стремитесь к совершенству и всегда давайте себе время и инструменты, чтобы приспособить программу к любым препятствиям, возникающим на пути.

8. Выбирайте поставщиков программ лояльности SaaS

Если вы решили использовать поставщика решений лояльности SaaS вместо создания собственной архитектуры лояльности, убедитесь, что ваш поставщик лояльности соответствует следующим критериям:

• Его легко интегрировать и внедрить в рамках вашей текущей бизнес-модели.
• Это быстро и эффективно при тестировании и выпуске итераций.
• Это масштабируемо и управляемо .
• Это позволяет вам персонализировать вознаграждения, критерии приемлемости и время ваших поощрений и вознаграждений за лояльность.
• Он соблюдает правовые нормы и соответствует политике в отношении персональных данных.
• Его можно интегрировать с вашими каналами обмена сообщениями или создавать с его помощью новые точки взаимодействия с клиентами.
• Он соответствует имиджу вашего бренда и имеет функцию белой маркировки.
• Он ориентирован на безопасность и предлагает инструменты для предотвращения мошенничества.
• Это доступно .
  

9. Включите устройства ИИ для эффективного распределения ресурсов.

По данным Forbes, 75% клиентов ожидают, что компании будут использовать технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Интересно, что то же исследование показывает, что более 60% потребителей готовы использовать ИИ как способ улучшить свой потребительский опыт.

Принимая во внимание эти вещи, нет никаких сомнений в том, что искусственный интеллект может произвести революцию в управлении лояльностью в ближайшем будущем. Следовательно, вы должны без колебаний использовать такие устройства для повышения лояльности ваших клиентов — от диалога с клиентами и общего опыта взаимодействия до, наконец, увеличения ваших продаж.

Но как использование помощи ИИ улучшает мою кампанию лояльности? Есть несколько причин:

• Персонализация : алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать большие объемы данных о клиентах для выявления закономерностей и предпочтений, что позволяет вашей маркетинговой команде создавать персонализированные предложения и вознаграждения, которые с большей вероятностью найдут отклик у клиентов.
• Прогнозное моделирование : ИИ идеально подходит для создания прогнозных моделей, которые определяют, какие клиенты с наибольшей вероятностью уйдут, позволяя маркетологам нацеливать на них персонализированные предложения и, следовательно, снижать риск того, что они отвернутся от вашего бренда.
• Эффективная оптимизация : ИИ может анализировать поведение клиентов в режиме реального времени, позволяя вашим менеджерам на лету корректировать функции программ лояльности, чтобы максимизировать взаимодействие с клиентами. Вы сможете определить, какие функции программы лояльности наиболее эффективны, и инвестировать в их развитие вместо того, чтобы тратить время и деньги на неэффективные меры.
• Геймификация : решения на основе ИИ могут автоматизировать игровую механику, такую ​​как уровни, задачи и значки, чтобы сделать программу более интерактивной и увлекательной. Это может помочь клиентам почувствовать себя более заинтересованными в программе и побудить их продолжать участие.
• Регулярное общение : ИИ можно развернуть для создания чат-бота на базе ИИ на вашем веб-сайте, который может значительно помочь в обеспечении поддержки клиентов, ответах на распространенные вопросы потребителей и быстром и эффективном решении проблем потребителей.

Что касается программы лояльности, устройства чат-ботов с искусственным интеллектом могут помочь вам информировать ваших клиентов о преимуществах вашей программы лояльности и любых изменениях, внесенных в ее правила. Помните, что регулярное общение является ключом к тому, чтобы клиенты чувствовали себя более связанными не только с программой, но и с самим брендом.

10. Используйте ChatGPT, чтобы сделать вашу кампанию лояльности более интуитивной.

ChatGPT — одно из самых популярных решений искусственного интеллекта, способное обрабатывать, понимать естественный язык и генерировать человеческие ответы на текстовые вводы, что делает его полезным для различных приложений, таких как чат-боты, обслуживание клиентов и создание контента. Это означает, что вы также можете использовать ChatGPT, чтобы сделать свою собственную кампанию лояльности более эффективной и адаптированной к конкретным потребностям ваших потребителей.

Давайте поговорим (GPT) с вашими клиентами

Агентство Reuters сообщает, что ChatGPT является самой быстрорастущей формой OpenAI, число активных пользователей которой достигло 100 миллионов всего за два месяца после запуска в начале 2023 года.

Соответственно, приложение полезно миллионам людей и может быть таковым и для вашей кампании лояльности. Ниже приведен список способов, с помощью которых ChatGPT как языковая модель ИИ может оказаться эффективным в улучшении лояльности ваших клиентов:

1. Повышение вовлеченности клиентов

Чат-боты могут помочь повысить вовлеченность клиентов в программу лояльности, предоставляя мгновенную поддержку и ответы на различные запросы клиентов. Если у них есть вопросы о продуктах, условиях программы лояльности или вариантах доставки, потребители могут получить доступ к чат-боту из любого места в любое время, и немедленные ответы действительно окажутся ценными с точки зрения воспитания лояльности клиентов и доверия к бренду.

Вы также можете научить своего чат-бота предоставлять клиентам учебные пособия и сообщения с практическими рекомендациями, чтобы информировать их об использовании ваших продуктов или услуг, или позволить потребителям записываться на прием через чат-ботов, делая процесс плавным и приятным. Возможности безграничны.

2. Эффективный анализ данных

Чат-боты на базе ChatGPT могут собирать и анализировать данные о клиентах , такие как история покупок, предпочтения и отзывы. Эти данные могут помочь вам адаптировать вашу программу лояльности и предлагать персонализированные стимулы, которые с большей вероятностью найдут отклик у ваших клиентов.

3. Безграничная доступность

Бесспорно, чат-боты доступны круглосуточно и без выходных , а это значит, что клиенты могут получить доступ к информации о программе лояльности и вознаграждениях в любое время дня и ночи. Такое временное окно доступности повышает удобство для клиентов и ежедневно повышает удовлетворенность клиентов. Быть частью бренда, готового удовлетворить потребности своих клиентов, — бесценный опыт для каждого потребителя.

4. Масштабируемость

Чат-боты могут обрабатывать большой объем запросов и запросов клиентов , а это значит, что вы можете расширить свою программу лояльности, не беспокоясь о возможностях службы поддержки клиентов. Чат-бот на базе ChatGPT может помочь вам управлять более обширной клиентской базой и увеличить количество участников программы лояльности.

5. Конкретизация предпочтений

Чат-боты могут использовать ИИ для предоставления клиентам персонализированных вознаграждений и стимулов . Анализируя данные и поведение клиентов, ChatGPT может предложить специальные вознаграждения , адаптированные к предпочтениям клиентов и прошлому поведению, чтобы повлиять на их покупательские привычки. Получение предложений, которые просто соответствуют потребностям конкретного клиента, безусловно, заставит его полюбить ваш бренд еще больше.

В целом, ChatGPT — отличный инструмент для эффективного общения с вашей клиентской базой. Если вы знаете, чего хотят ваши клиенты, и всегда готовы удовлетворить их потребности, вы можете успешно развивать их лояльность.

Важно отметить, что ChatGPT также можно использовать для создания контента . Ваш маркетолог может использовать приложение и развивать маркетинговую коммуникацию — например, писать последовательности электронных писем или сообщения в социальных сетях — с его помощью. Кроме того, ChatGPT может помочь вам генерировать имена программ и упорядочивать уровни вместе с их структурой. В дальнейшем это может облегчить создание структуры наград и их оптимизацию.

Я надеюсь, что эти советы помогут вам улучшить программу лояльности, которую вы планируете запустить или уже используете. Удачи!

{{СТА}}

Заставьте своих клиентов оставаться дольше с программами лояльности Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}