Маркетинг в социальных сетях важен для бизнеса, но количество жаргона в отрасли может сбить с толку, особенно новичков.

Какие 15 ключевых слов вы должны понимать в пространстве социальных сетей?

1. Социальное прослушивание

Социальное прослушивание — это процесс отслеживания того, что ваши клиенты говорят в социальных сетях. Например, вы можете использовать такой инструмент, как Lucidya, для отслеживания разговоров в Твиттере, в которых упоминается ваш бренд. Вы также можете отслеживать конкурентов или ключевые слова в зависимости от того, как вы фильтруете результаты.

Социальное прослушивание помогает вам понять своих клиентов, помимо показателей продаж и коэффициентов конверсии. Вот полное руководство, чтобы прочитать о социальном прослушивании и о том, как это может принести пользу вашему бренду.

2. Доля голоса (SOV)

Этот показатель измеряет влияние вашего бренда на рынке. Более высокое значение SOV означает, что ваш бренд имеет большее влияние на вашу целевую аудиторию с точки зрения репутации. Nike и Adidas являются примерами брендов с сильным SOV в соответствующих отраслях.

Узнайте больше о SOV здесь, в нашем подробном сообщении в блоге.

3. Анализ настроений

Анализ настроений определяет чувства ваших пользователей к вашему бренду. Большинство инструментов для прослушивания социальных сетей (включая Lucidya) генерируют информацию на основе онлайн-разговоров ваших клиентов . Анализ настроений также помогает понять, как клиенты относятся к вашим действиям.

Знание этого поможет вам принимать обоснованные решения, например, реагировать на негативные комментарии, чтобы предотвратить PR-катастрофы.

4. Помолвка

Вовлеченность — это скорость, с которой пользователи взаимодействуют с вашим брендом. Взаимодействие может происходить разными способами. Это может быть как простое чтение сообщения в блоге, так и посещение демонстраций продукта. Вам нужны высокие показатели вовлеченности, поскольку это сигнализирует о высокой вовлеченности аудитории в ваш бренд.

5. Охват

Охват — это метрика, используемая для измерения того, насколько широко ваш контент распространен среди целевых пользователей в социальных сетях. Чем выше ваш охват, тем больше людей узнают о вашем бренде. Один из способов увеличить охват — продвигать контент с помощью органического маркетинга или платных кампаний через рекламные сети, такие как реклама Facebook и Google.

6. Окупаемость инвестиций в социальных сетях

ROI в социальных сетях рассчитывается путем деления выручки на общие деньги, потраченные на кампании в социальных сетях. Например, если вы выделили 1000 долларов на кампанию в Facebook и заработали 2000 долларов на продажах, рентабельность инвестиций в социальных сетях составит:

Доход в размере 2000 долларов США / 1000 долларов США, потраченных на рекламу x 100 = 200% возврата ваших инвестиций.

Общее отработанное время, труд сотрудников и вовлеченность — это другие показатели, которые вы можете использовать для измерения рентабельности инвестиций в социальных сетях вместо расходов на рекламу.

7. Время отклика

Успешные компании одинаково хорошо обслуживают клиентов — это измеряется временем отклика. Это показатель того, насколько быстро ваш бренд обнаруживает и решает запросы клиентов. Компании должны стремиться к среднему времени ответа 15 минут, если они хотят поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

8. Ориентиры

Контрольные показатели используются для измерения эффективности вашего бренда с течением времени. Например, вы можете использовать его для измерения результатов маркетинга влияния в этом году по сравнению с предыдущим годом, чтобы увидеть, стал ли ваш бренд лучше.

Вы также можете сравнивать себя с конкурентами с помощью инструмента социального прослушивания, такого как Lucidya. Это дает вам представление о том, как ваш бренд работает на рынке, что значительно помогает улучшить бизнес.

9. Объем

Громкость очень похожа на досягаемость, но с изюминкой. Вместо отслеживания осведомленности объем измеряет количество упоминаний бренда в социальных сетях, то есть сколько людей говорят о вашем бренде.

Большая громкость не всегда хорошо. Вы можете увидеть всплески упоминаний бренда, если ваша организация вовлечена в PR-кризис. Мы рекомендуем использовать социальное прослушивание, чтобы определить, хороша ли ваша громкость или это признак проблемы.

10. Показатели производительности

Показатели эффективности, также известные как KPI или OKR , измеряют успех вашего бренда в определенной области и помогают ли эти успехи достигать целей организации. Общие показатели эффективности в социальных сетях включают в себя:

• Охват (например, общее количество просмотров, лайков, репостов)
• Сгенерированные лиды
• Цифры продаж

Показатели варьируются в зависимости от видения и миссии вашего бренда. Компания, ориентированная на повышение осведомленности, будет иметь другие показатели по сравнению с той, которая стремится привлечь больше клиентов.

11. Инфлюенсер

Инфлюенсер — это человек или группа людей, которые контролируют вашу целевую аудиторию. Знаменитости, деятели социальных сетей и отраслевые эксперты являются примерами влиятельных лиц. Поскольку клиенты доверяют им, влиятельные лица могут создать или повлиять на репутацию вашего бренда в глазах потребителей.

Маркетинг влияния — это популярная стратегия, используемая сегодня предприятиями для запуска продуктов и увеличения продаж. Вы можете узнать больше о маркетинге влияния в нашем подробном руководстве здесь.

12. КПП

PPC — это сокращение от pay-per-click — термин, используемый на рынках для описания платной рекламы. Кампании PPC работают, взимая плату с рекламодателей при нажатии на объявление. Это делает рекламу рентабельной, поскольку компании платят только за клиентов, которые совершают действия.

Это также структура рекламы по умолчанию на большинстве платформ социальных сетей, включая Facebook, Twitter и LinkedIn.

13. SEO

SEO относится к поисковой оптимизации , процессу, используемому для повышения рейтинга веб-страниц в поисковых системах, таких как Google или Bing. Компании ценят SEO, поскольку страницы с более высоким рейтингом генерируют больше органического трафика, что часто считается наиболее рентабельным маркетинговым каналом.

14. Социальная аналитика

Аналитика социальных сетей — это анализ данных, генерируемых из социальных сетей. Компании используют такие технологии, как искусственный интеллект, чтобы превращать данные в ценную информацию и помогать им принимать более обоснованные бизнес-решения.

Вот список лучших инструментов социальной аналитики, используемых сегодня ведущими брендами в отрасли.

15. Упоминание

Упоминание происходит, когда название вашей компании помечено или «упоминается» в социальных сетях. Прозвища компаний, сотрудников и релевантные ключевые слова также могут быть классифицированы как упоминания, чтобы расширить ваши выводы.

Большинство брендов используют социальное прослушивание для отслеживания упоминаний , так как это вручную отнимает слишком много времени и усилий до такой степени, что это контрпродуктивно.

Почему Lucidya — обязательный инструмент для успешного маркетинга в социальных сетях

Lucidya — это инструмент для прослушивания социальных сетей на базе искусственного интеллекта, который дает компаниям возможность получить невиданную ранее глубокую информацию о клиентах. Лучший в своем классе механизм анализа текста Lucidya также обеспечивает мощный анализ настроений для разговоров на английском и всех арабских диалектах, включая наджди, хиджази, левантийский и многие другие.

С Lucidya предприятия могут создавать прибыльные продукты, повышать удовлетворенность клиентов, проводить успешные кампании и заключать больше сделок благодаря нашему обширному списку функций прослушивания социальных сетей.

Готовы выслушать своих самых ценных клиентов?