Полное руководство по предложению 2-дневной доставки для вашего сайта электронной коммерции

Знаете ли вы, что 85% онлайн-покупателей, скорее всего, сделают покупку, если компания предлагает двухдневную доставку/доставку? Таково положение дел в современной электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим 2-дневную доставку и то, что молодые сайты электронной коммерции могут извлечь из этого максимальную пользу.

Обзор двухдневной доставки

Одним из основных преимуществ онлайн-покупок является удобство. Электронная коммерция определенно снижает вероятность покупки у бренда в Париже и доставки продукта в Сидней. Раньше клиенты были довольны, если товар доходил до них в течение десяти дней после пересечения международных вод. Это больше не так.

Благодаря Amazon, пионеру двухдневной доставки, клиенты сегодня ожидают, что бренды отправят и осуществят доставку в течение двух дней. По сути, двухдневная доставка — это период времени, включающий размещение заказа и окончательную доставку.

Двухдневная доставка начинается с подготовки заказа к отправке, отправки его перевозчиком до места назначения клиента и передачи ему. Большинство розничных продавцов выбирают сроки для своей двухдневной доставки.

Например, Walmart определил 14:00 как крайний срок для выполнения двухдневных заказов на доставку. Это означает, что любые заказы, размещенные до 14:00, будут доставлены в течение 48 часов, другие будут иметь небольшие задержки.

2-дневная доставка: оправдание ожиданий онлайн-клиентов

Хотя эта система выглядит беспокойной и пугающей, причина, по которой большинство брендов предлагают двухдневную доставку, заключается в том, чтобы удовлетворить повышенные ожидания клиентов.

Это стало синонимом эффективной доставки, которая удерживает клиентов от отказа от своих тележек. На самом деле, 42% потребителей считают, что двухдневная доставка является повсеместной и должна быть обязательной опцией при оформлении заказа.

Тенденция двухдневной доставки, привитая Amazon Prime, идет на фоне программы членства. Аналогично обстоит дело с Walmart Plus и Target Redcard. Привлекательность этого метода быстрой доставки настолько сильна, что 54% ​​покупателей меняют бренды, а 64% из них отказываются от покупок с брендом.

Более того, в ходе пандемии ожидания клиентов в отношении ускоренной доставки еще больше возросли. Вместо двухдневной доставки клиенты теперь требуют доставки в тот же день, даже по запросу. Таким образом, двухдневная доставка уже не новинка, а прочно вошла в модели потребительского поведения.

3 способа доставки в течение 2 дней

В этом разделе мы обсудим три способа двухдневной доставки с перевозчиками. Обычно мы рассматриваем 2-дневную доставку как начало пути посылки после ее передачи перевозчику. Существует два основных канала транзитных перевозок: наземные перевозки и воздушные перевозки.

1) Воздушная доставка

Это наиболее часто используемый способ доставки для ускоренной доставки, такой как доставка в тот же день, 2 дня или доставка в ночное время. Бренды пользуются услугами самолетов и реактивных самолетов для более быстрой доставки посылок со складов к месту назначения клиента.

Обычно его лучше всего использовать в тех случаях, когда пункт отправления и пункт назначения находятся слишком далеко, чтобы их можно было охватить в течение 48-часового окна доставки. Или в случаях, когда клиенты требуют доставки в ночное время или рано утром и оплачивают дополнительную плату за доставку.

При любых обстоятельствах авиадоставка является лучшим вариантом, который может гарантировать доставку в течение 2 дней, независимо от места отправления или пункта отправления. Многие глобальные перевозчики, такие как FedEx, UPS и DHL, используют двухдневные способы доставки, которые они представляют как «службы приоритетной доставки».

Например, FedEx предлагает два варианта двухдневной доставки по США. Во-первых, с помощью службы FedEx 2Day AM бренды могут доставлять товары к 10:30. Во-вторых, служба FedEx 2Day выполняет своевременную доставку к 20:00 второго рабочего дня. Последний вариант лучше всего подходит для стандартных отправлений электронной коммерции и доставки предметов роскоши.

2) Наземная доставка

Доставка наземным транспортом является экономичной альтернативой авиаперевозкам. Он задействует различные типы грузовиков и фургонов, таких как автофургоны, сухие фургоны и рефрижераторы, чтобы добраться до пункта назначения по дороге.

Доставка наземным транспортом в течение 24 часов обычно используется в тех случаях, когда пункт отправления и пункт назначения находятся в одной и той же зоне доставки. Это также удобно, когда поставки распределяются по торговым точкам или складам по пути к месту назначения клиента.

Наземная доставка — лучший вариант для покрытия расходов при двухдневной доставке для более короткого времени в пути. Большинство известных перевозчиков, таких как FedEx и DHL, обычно берут от 1 до 5 дней для наземной доставки и работают каждый день недели. Тем не менее, найм местных партнеров-перевозчиков также может быть доступным и быстрым вариантом.

3) Интермодальные перевозки

Под интермодальными перевозками понимается сочетание воздушных и наземных перевозок, чтобы обеспечить экономическую эффективность и своевременную доставку. Здесь работа 3PL становится ярко выраженной.

Например, бренд, сотрудничающий с 3PL с широкой сетью фулфилмента, может планировать отправку большей части посылок в центр фулфилмента, ближайший к местонахождению клиента. Оттуда посылка может быть отправлена ​​компании-перевозчику, специализирующейся на доставке наземным транспортом.

Таким образом, расстояния между зонами дальней доставки и сопутствующие расходы на доставку разбиваются на управляемые пропорции.

5 причин, по которым сайты электронной коммерции должны предлагать двухдневную доставку

Планирование и выполнение двухдневной доставки может показаться хлопотным, но есть веские причины, по которым сайты электронной коммерции должны предлагать ее клиентам:

1) Увеличьте конверсию клиентов

Исследования рынка показывают, что по крайней мере 5 из 10 клиентов не возвращаются к бренду после одного неудачного опыта доставки. Это показывает нам, насколько важен хороший опыт доставки для конверсии клиентов. Тем более за их сохранение.

Когда ритейлеры предлагают двухдневную доставку, они могут привлечь как минимум 60% клиентов, которые ожидают хотя бы какой-либо формы ускоренной доставки. Можно сделать вывод, что двухдневная доставка способствует созданию положительного имиджа бренда для клиентов.

2) Более низкие показатели отказа от корзины

Знаете ли вы, что 83% покупателей в США считают бесплатную доставку главным фактором при совершении покупок у бренда? Хотя бесплатная доставка — сложная задача, бренды могут сосредоточиться на следующем лучшем факторе — быстрой доставке.

Двумя основными причинами, по которым клиенты отказываются от своих корзин, являются медленные сроки доставки и высокая стоимость доставки. Таким образом, если бренды смогут найти баланс между быстрой доставкой и низкой стоимостью доставки, они смогут снизить количество отказов.

3) Подготовьте основу для других услуг по ускоренной доставке.

Двухдневная доставка устанавливает механизм для предложения еще более быстрых способов доставки, таких как доставка в течение ночи, в тот же день или на следующий день. От организации выполнения заказа до выбора перевозчика 2-дневная доставка задает темп.

И 2-дневная доставка, и доставка в тот же день выигрывают от аналогичных процессов. Например, консолидация заказов, одновременный сбор нескольких товаров и обучение складского персонала более быстрому выполнению заказов.

4) Повышение лояльности к бренду

Исследование рынка показало, что 98% покупателей считают, что опыт доставки влияет на их лояльность к бренду. Когда бренды сосредотачиваются на повышении качества доставки, они создают возможности для повторных покупок.

Розничные продавцы могут сосредоточиться на предоставлении точных предполагаемых дат доставки, уведомлений о заказах после покупки и отслеживании брендов. Инвестируя в повышение качества обслуживания, бренды дольше удерживают клиентов.

5) Добавить в Премиум-членство и программы лояльности

2-дневная доставка — выгодное дополнение к премиум-членству и программам лояльности. Возьмем, к примеру, Amazon Prime. Эта популярная программа членства в электронной коммерции привлекла всеобщее внимание благодаря двухдневной доставке подписчикам.

Увидев глобальное распространение Prime, такие компании, как Apple, Best Buy и Home Depot, разработали двухдневные планы доставки. Большинство этих программ лояльности и членства предоставляются по модели подписки. Это помогает компаниям генерировать регулярный поток доходов и превращать клиентов в лояльных последователей.

Обзор стоимости двухдневной доставки

Как показано выше, двухдневная доставка приносит бизнесу ощутимые преимущества. Однако нельзя отрицать, что брендам часто приходится платить за руку и ногу, чтобы управлять ими. В этом разделе мы рассмотрим различные компоненты, которые компенсируют двухдневную стоимость доставки:

• Габаритный вес: большинство перевозчиков учитывают DIM-вес посылки при оценке стоимости доставки. Посылка с большим весом DIM будет стоить дороже и наоборот.
• Направления доставки: большинство стран разграничены на зоны доставки, чтобы облегчить перевозчикам оценку расстояний доставки. Чем больше расстояние между пунктом отправления и пунктом назначения, тем выше будет стоимость.
• Перевозчики-перевозчики: у большинства перевозчиков есть собственный набор надбавок и сборов за обслуживание. Поэтому стоимость доставки UPS 2nd Day Air может отличаться от стоимости доставки Priority Mail Express. Факторы здесь будут включать топливные надбавки, надбавки в пиковый сезон и объемы отгрузки.
• Дополнительные услуги: этот компонент включает дополнительные сборы за обработку, такие как доставка грузов, хрупких предметов или предметов роскоши. Или требования к индивидуальной упаковке, требования к подтверждению доставки, доставка на улицу и т. д.

Перевозчики указывают стоимость доставки с учетом совокупности всех вышеперечисленных факторов.

5 способов, которыми сайты электронной коммерции могут оптимизировать двухдневную доставку

Учитывая тот факт, что клиенты имеют устойчивый спрос на 2-дневную доставку, отказ от нее может нанести ущерб перспективам дохода бизнеса. Поэтому мы нашли способы, с помощью которых сайты электронной коммерции могут снизить нагрузку на двухдневную доставку:

1) Сохраняйте порог минимальной стоимости заказа

Иметь среднюю стоимость заказа, чтобы претендовать на 2-дневную доставку, — лучший способ найти баланс между удовлетворенностью клиентов и стоимостью доставки. Когда клиентам предоставляется возможность потратить немного больше, чтобы получить ускоренную, возможно, «бесплатную» доставку, они, скорее всего, примут эту сделку.

Кроме того, бренды могут ввести программу вознаграждения за лояльность, чтобы привлечь больше клиентов. Имеются данные о том, что клиенты, подписавшиеся на программу, в среднем тратят больше, чем транзакционные покупатели.

Таким образом, если бренды сохраняют минимальный порог заказа, они могут эффективно покрыть расходы на двухдневную доставку без снижения маржи в других областях.

2) Принять доставку по фиксированной ставке

Молодые предприятия электронной коммерции с самостоятельным выполнением заказов могут использовать фиксированную доставку, чтобы сократить расходы на упаковку и транспортные расходы. Этот экономичный вариант имеет единую стоимость доставки в зависимости от упаковочной коробки или конверта, предоставленных перевозчиками.

Другими словами, пока продукт находится в пределах веса упаковки, стоимость остается неизменной круглый год. Многие из услуг с фиксированной ставкой не включают типичные надбавки за доставку на дом, доставку в пиковый сезон и т. д.

3) Разработайте план местности

Предлагая 2-дневную доставку в районы, расположенные рядом с центром выполнения заказов или распределительным центром, вы можете снизить стоимость доставки. Идея здесь заключается в том, что благодаря более быстрому выполнению заказов бренды могут использовать наземную доставку для доставки заказов.

Более того, короткие расстояния берут на себя еще один слой транспортных расходов. Для эффективного планирования площади бренды могут использовать прогнозирование спроса, чтобы заранее предвидеть покупательский спрос и распределять запасы поблизости.

4) Частично покрыть стоимость в цене продукта

Цены на продукты обычно представляют собой сумму постоянных затрат, нормы прибыли и переменных величин. Таким образом, включение небольшой суммы сборов за доставку в цену продукта может стать способом эффективной компенсации цены.

Это имеет два преимущества. Во-первых, покупатели не смущаются, увидев плату за доставку на кассе. Во-вторых, увеличьте размер прибыли на средних заказах.

5) Веревка в партнерах по логистике для получения дополнительных скидок

Партнеры по логистике, такие как 3PL, являются мощным двигателем, когда речь идет о выполнении заказов и согласовании сборов с перевозчиками. Поскольку 3PL поставляются в больших объемах, они могут помочь предприятиям позволить себе быструю и безопасную двухдневную доставку.

Начиная с распределения запасов, комплектования и упаковки для более быстрого выполнения заказов и доступа к скидкам перевозчиков, 3PL помогают на всех фронтах. Кроме того, они могут способствовать сокращению отходов упаковки.

Заключение

2-дневная доставка — это мастерство в электронной коммерции, когда речь идет об удовлетворенности клиентов быстрыми своевременными доставками. Молодые бренды могут использовать 2-дневную доставку наземным и воздушным транспортом, как у Amazon. Более того, тщательно внедряя стратегии сокращения затрат, они могут снизить расходы на двухдневную доставку и эффективно управлять шоу.

Часто задаваемые вопросы

1) Двухдневная доставка и двухдневная доставка - это одно и то же?

Да. Хотя термины могут отличаться по названию, смысл остается прежним. То есть отгрузка заказов и завершение поставок в течение оговоренного двухдневного окна.

2) Должны ли сайты электронной коммерции предлагать бесплатную двухдневную доставку?

В идеале да. Предложение бесплатной двухдневной доставки привлекает 90% онлайн-покупателей. Однако это может стоить брендам непомерно дорого. Поэтому бренды могут реализовывать такие стратегии, как повышение цен на товары, сохранение среднего порога заказа и т. д.