Ваш путеводитель в Новом году: тенденции электронной коммерции 2019 по отраслям

Когда суета праздничных покупок позади, бренды электронной коммерции, наконец, могут сосредоточиться на продвижении вперед в 2019 году. Но, поскольку сообразительные клиенты продолжают ожидать большего от своих любимых брендов, трудно понять, на чем сосредоточить свои усилия. Является ли персонализация ответом? Или вам лучше открыть двери своего первого физического офиса?

Наша команда по работе с клиентами работает с ведущими мировыми брендами, ориентированными на потребителя. Благодаря своей работе по оптимизации и выработке стратегии для успеха электронной коммерции они составили список инсайдеров по ключевым направлениям деятельности в этом году. Независимо от того, продаете ли вы идеальную пару джинсов, новый увлажняющий крем или простыни премиум-класса, мы предоставим вам самые важные тенденции нового года по вертикали.

Тренды фэшн-индустрии на 2019 год

Кэти МакКивер — менеджер по работе с корпоративными клиентами и руководитель отдела моды, работающий с такими брендами, как UNTUCKit, Steve Madden и Billabong. Это ее прогноз тренда:

Fit стал самой большой проблемой для модных брендов за последний год, в первую очередь из-за его корреляции с доходами. Покупатели возвращают от 15% до 40% покупок в Интернете по сравнению с 5-10% покупок в магазинах.

Индустрия моды несет основную тяжесть проблемы возврата, колеблясь в пределах 30-40%, в основном из-за того, что покупатели не могут определить правильный размер для покупки. Эта проблема усугубляется, когда бренды вносят изменения в ткань или производство, что делает посадку менее предсказуемой даже для постоянных клиентов.

Чтобы бороться с фиаско с подгонкой, умные бренды обращают свое внимание на создание всеобъемлющих руководств по размерам и шкалы подгонки для каждого продукта, а не для бренда в целом. Кроме того, они просят клиентов оценить соответствие по скользящей шкале в рамках своих запросов на проверку по электронной почте. Это гарантирует, что клиенты на странице продукта получат как ценную информацию о индивидуальном подходе клиента к отзывам, так и общее понимание того, как продукт подходит (т. е. маленький, соответствует размеру или большой).

По мере того, как обычные магазины и всплывающие окна становятся стандартом для ведущих брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, крайне важно обеспечить единообразие взаимодействия между каналами . Для брендов с программами лояльности и реферальными программами это означает наличие единого клиентского опыта для получения и использования баллов как в магазине, так и в Интернете.

Интернет-бренды, которые вложили средства в создание выдающихся розничных услуг, таких как любимый Millennial Chubbies, узнали, что рост в магазине создает новые возможности для привлечения релевантных покупателей, которые будут возвращаться, чтобы совершать покупки в Интернете в будущем. Обеспечение того, чтобы их опыт в магазине соответствовал опыту на вашем веб-сайте, имеет первостепенное значение для поддержания удовлетворенности клиентов и получения этих повторных покупок.

И, наконец, инвестиции в обычные магазины дают брендам еще один способ снизить прибыль, связанную с посадкой. Покупатели, у которых была возможность примерить одежду в примерочной, могут смело делать заказы онлайн.

Тенденции индустрии красоты на 2019 год.

Аманда Гриман — менеджер по работе с корпоративными клиентами и руководитель направления «Красота и косметика», работающая с такими брендами, как Murad, Moroccanoil и Moon Juice. Это ее прогноз тренда:

Косметические товары настолько индивидуальны, насколько это возможно, и клиенты хотят знать, что они получают то, что им нужно. Лучший способ сделать это в Интернете — позволить им общаться и видеть, как другие люди, такие же, как они, используют ваши продукты.

Добавление пользовательских вопросов в запросы на обзор по электронной почте по таким темам, как возраст и тип кожи, позволит покупателям сортировать отзывы на основе того, что сработало для людей со схожими характеристиками. Это также повторяет опыт в магазине, когда вы сообщаете продавцу о своих потребностях и опасениях, прежде чем он поможет определить, подходит ли вам продукт.

Покупатели товаров для красоты и здоровья постоянно ищут информацию о том, как использовать продукты для достижения конкретных результатов. Это дает брендам уникальную возможность создавать сообщества, создавая видеоуроки и/или делясь ими, работая с влиятельными лицами или прося клиентов присылать видео вместе с их отзывами. Для косметических брендов 2019 год будет посвящен использованию образовательного и вдохновляющего контента для установления значимых связей со своими клиентами и между ними.

От восхитительных, богатых контентом онлайн-впечатлений до супер-инстаграмных всплывающих окон и магазинов, косметические бренды должны понимать, кто их клиенты и что они ищут по каналам.

Бренды, которые выйдут на первое место в этом году, — это те, у которых есть решения для сбора потребительских данных по каналам — от покупок, сделанных в магазине и в Интернете, до привычек просмотра, написанных отзывов, статистики социальной активности и многого другого. Чем больше вы сможете встречаться со своими клиентами, где бы они ни находились, и предлагать контент и продукты, которые они хотят видеть, тем большую связь они будут ощущать с вашим брендом.

Тенденции индустрии дома и электроники на 2019 год

Райан Кантор (Ryan Cantor) — менеджер по работе с корпоративными клиентами и руководитель вертикальной группы в области бытовой электроники, работает с такими брендами, как Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse и Leesa Sleep. Это его прогноз тренда:

Поскольку цены на жилье продолжают расти, а миллениалы борются со студенческим долгом, строя свою карьеру, владение жильем становится менее приоритетным, и все больше людей арендуют жилье. Затраты на покупку и владение домом выросли на 14% в течение 2018 года, а стоимость аренды выросла всего на четыре процента.

Арендаторы ищут более доступные, компактные и модульные варианты мебели для размещения небольших жилых помещений и частых переездов. Для продуктовых команд в компаниях, производящих товары для дома, это означает проектирование с учетом интересов арендатора, а не традиционной цели создания мебели, которая прослужит вам всю жизнь.

Из-за стоимости и размера товаров для дома и электроники многие покупатели предпочитают совершать покупки лично. Тем не менее, 2019 год уже свидетельствует о значительном росте онлайн-продаж. Это означает, что у мебельных брендов есть возможность сократить запасы в выставочных залах и лучше сопоставить предложение со спросом.

Экономия затрат на избыточные запасы также предоставит брендам бюджет для инвестиций в технологии на местах, которые повышают доверие покупателей, такие как инструменты виртуальной реальности, которые позволяют покупателям увидеть, как товары будут выглядеть в их собственных домах, 360-градусные изображения, фотографии клиентов. и модули настройки.

В большей степени, чем в других вертикалях, клиенты в секторе бытовой техники и электроники уделяют больше времени и внимания при принятии решения о покупке. Это связано с тем, что мебель и товары для дома, как правило, стоят дороже и обычно используются ежедневно. Один мебельный бренд сообщил, что цикл покупки их продукции составляет около 80 дней.

Чтобы опередить нерешительных покупателей и жесткую конкуренцию, бренды товаров для дома и электроники должны обеспечить, чтобы обзоры на их сайте были подробными, информативными и легко сортируемыми. Сбор конкретной информации о покупателях (например, возраст, пол и положение во сне для брендов матрасов) вместе с отзывами — отличный способ предоставить потенциальным клиентам важные фильтры на месте, чтобы лучше направить их поиск. Например, 50-летнему покупателю, вероятно, все равно, что 20-летний скажет о матрасе; она предпочла бы услышать от людей своего возраста (вместе с соответствующими болями и болями!).

Сбор этой дополнительной информации также дает брендам дополнительный уровень понимания того, как каждый сегмент клиентов использует их продукты. Кроме того, обзоры должны сортироваться по таким темам, как «удобство» или «качество», чтобы покупателям было проще найти то, что они ищут.