Чего покупатели хотят в 2024 году: праздничные данные показывают изменение потребительского мышления

Теперь, когда мы замедлились, чтобы подвести итоги того, что именно произошло в самый загруженный сезон для розничной торговли, результаты могут вскружить вам голову. Оглядываясь назад на праздничные данные, можно лучше подготовить ритейлеров к увеличению прибыльности в 2024 году.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в сезон праздничных покупок 2023 года потребители потратили от 957,3 до 966,6 миллиардов долларов США, что на 3–4% больше, чем в 2022 году. В период между Днем Благодарения и Киберпонедельником покупки совершили 200,4 миллиона потребителей, что побило прошлогодний рекорд в 196,7 миллиона.

То, как и когда эти потребители тратят свои деньги, а также на что они их тратят, быстро меняются.

Тем не менее, несмотря на все эти изменения, одно можно сказать наверняка: это по-прежнему самое прекрасное время года для предприятий, использующих решения SAP Customer Experience (SAP CX) для увеличения продаж во время сезона праздничных покупок.

Анализ данных решений SAP CX, включая SAP Commerce Cloud и SAP Emarsys Customer Engagement, показывает большие преимущества для ритейлеров, использующих эти решения во время Черной пятницы и Кибер-недели:

• 110 миллионов долларов США при пиковой валовой торговле в минуту
• Увеличение количества обработанных заказов на 35 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Увеличение общего трафика сайта на 3 % в годовом сопоставлении
• Коэффициент конверсии выше на 2 %
• Миллиарды взаимодействий с клиентами по электронной почте, SMS, мобильным push-уведомлениям и т. д.

И это только начало. Результаты розничной торговли этого года показывают, как компании по всему миру используют решения SAP CX, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися тенденциями розничной торговли и потребительскими потребностями.

Вот три главных вывода из сезона праздничных покупок 2023 года:

1. Черная пятница продолжает менять способы расходов покупателей , и предприятия должны быть готовы справляться с возросшим трафиком электронной коммерции в течение более длительных периодов времени.
2. Черная пятница – это нечто большее, чем День Благодарения, потому что международные праздники, такие как Эль-Буэн-Фин и День холостяка, все больше влияют на продажи.
3. Персонализация и омниканальное взаимодействие с клиентами прорывают хаос , особенно когда потребители получают от брендов больше взаимодействия, чем когда-либо.

Кроме того, прогноз о том, как потребители будут совершать покупки в 2024 году, может изменить все.

Данные о праздниках соответствуют меняющемуся будущему торговли

1. Черная пятница продолжает менять способы расходов покупателей

Кажется, что праздничные покупки с каждым годом начинаются все раньше и раньше? Это не только ты. Спросите практически любого эксперта, и они подтвердят, что мы наблюдаем тенденцию к проведению месячных распродаж, которые начинаются уже в октябре.

По данным опроса NRF, 43% покупателей в праздничные дни заявили, что планируют начать совершать покупки до ноября.

Из-за инфляции вполне вероятно, что покупатели пытаются максимально распределить свои расходы. Они также с большей вероятностью будут настаивать на более низкой цене, если думают, что продажи будут выше, и часто повторно просматривают товары в Интернете, прежде чем совершить покупку.

Фактически, по данным Criteo, коммерческого медиа-партнера SAP, самый длинный путь к покупке во время праздников составляет около 45 дней.

Это означает более высокую нагрузку на ваши сайты электронной коммерции и мобильные приложения для покупок, которая длится гораздо дольше, чем вы могли ожидать. В результате компании, использующие SAP Commerce Cloud и SAP Emarsys Customer Engagement, обеспечили 100% бесперебойную работу без непредвиденных простоев накануне и во время Кибернедели.

2. Черная пятница – это нечто большее, чем День Благодарения

Американцы не единственные, кто любит придумывать повод для покупок.

День холостяка — это альтернатива Дню святого Валентина, которая дает, как вы уже догадались, одиноким и не состоящим в браке китайским покупателям повод провести небольшую розничную терапию. Круглосуточное торговое мероприятие 11 ноября продолжает ежегодно повышать вовлеченность клиентов, особенно в Интернете.

В 2023 году объем взаимодействия с клиентами SAP Emarsys резко увеличился в День холостяка, почти превысив один миллиард взаимодействий с клиентами, включая электронную почту, SMS, мобильные + веб-рассылки, за две недели до Черной пятницы.

Эта цифра была удвоена во время El Buen Fin, где в целом количество доставленных сообщений увеличилось примерно на 30% по сравнению с прошлым годом. Эль-Буэн-Фин зародился чуть более десяти лет назад как совместная попытка правительства Мексики и сектора розничной торговли, направленная на стимулирование экономики страны. Его растущее влияние дает предприятиям возможность связаться с потребителями на этом рынке и превратить их в клиентов на всю жизнь.

Компании, которые проводили праздничные распродажи с использованием SAP Commerce Cloud во время Эль-Буэн-Фина, добились роста коэффициента конверсии на 112 %, а объём трафика увеличился на 10 % по сравнению со средним дневным показателем в 2023 году.

Влияние Cyber ​​Week на этом не заканчивается, и сделки, связанные с американскими праздниками, продолжают управлять расходами на мировых рынках. Потребители в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) разместили около 800 000 заказов в «Черную пятницу» с помощью SAP Commerce Cloud. Между тем, регион Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии (APJ) в Киберпонедельник добился роста коэффициента конверсии более чем на 130% по сравнению с прошлым годом.

3. Персонализация и омниканальное взаимодействие с клиентами прорываются сквозь хаос

Электронная почта, SMS, социальные сети, мобильные телефоны. Количество способов взаимодействия брендов с потребителями продолжает расти по мере развития технологий. Однако сезон праздничных покупок 2023 года, возможно, наконец-то докажет, что меньше значит лучше.

Компании получили более целевые предложения и персонализированные сообщения, используя SAP Emarsys Customer Engagement, чтобы увеличить сегментацию на основе данных на 20 % по сравнению с предыдущим годом.

Продолжая уделять внимание качеству, а не количеству, бренды вкладывают значительные средства в стратегии омниканального взаимодействия. Omnichannel CX помогает гарантировать, что клиенты получают одинаковый высококачественный опыт в каждой точке взаимодействия, независимо от того, где они начинают и заканчивают свой опыт покупок с брендом.

Однако когда дело дошло до объема, компании отправили рекордное количество омниканальных сообщений через SAP Emarsys Customer Engagement, что привело к увеличению вовлеченности клиентов на 9% по сравнению с 2022 годом. Электронная почта оставалась основным каналом продвижения по объему и продемонстрировала рост Увеличение на 10% по сравнению с прошлым годом; тем не менее, мобильные сообщения, такие как SMS (рост на 35 % в годовом сопоставлении) и внутриигровые сообщения (рост на 15 % в годовом сопоставлении), эффективно использовались наряду с электронной почтой, равно как и взаимодействие с веб-каналами, включая веб-push, использование которых выросло на целых 74 %. в 2023 году.

Что будет дальше в 2024 году?

Для многих покупателей безграничный выбор, предоставляемый электронной коммерцией, становится подавляющим. Существует слишком много вариантов – десятки тысяч брендов с, казалось бы, бесконечными акциями – чтобы некоторые покупатели могли чувствовать себя уверенно, принимая решение самостоятельно.

Хотя результаты Кибер-недели 2023 года были звездными, все более ограниченные потребительские бюджеты и выгорание покупателей могут нанести ущерб продажам в 2024 году. Искусственный интеллект может помочь.

Покупатели все чаще доверяют искусственному интеллекту принимать решения о расходах.

Электронная коммерция и поведение онлайн-клиентов вот-вот кардинально изменятся, поскольку искусственный интеллект займет центральное место. SAP Commerce Cloud дает брендам возможность воспользоваться этой возможностью, развертывая помощников по покупкам с искусственным интеллектом непосредственно в своей электронной коммерции.

Технически подкованные клиенты уже используют помощников по покупкам на базе искусственного интеллекта, которые помогают им найти правильный продукт или лучшее предложение. Мы ожидаем, что в 2024 году такое поведение станет массовым.

Покупатели и предприятия принимают решения в нестабильные времена, и правильная технология может помочь им обоим создать чувство уверенности. Покупатели с ограниченным временем и бюджетом, ограниченным инфляцией, могут совершать покупки более уверенно с помощью ИИ. Тем временем компании обращаются к технологиям, которые могут обеспечить надежную работу и производительность, а также возможность предлагать клиентам интеллектуальные функции, такие как помощники в покупках.

В 2024 году ритейлерам следует разработать бизнес-стратегии для достижения прибыльного роста, анализируя данные курортного сезона, а также думая о том, как ИИ повлияет на будущее.