Тенденции оптовой дистрибуции 2023 года, трансформирующие отрасль

Поскольку дистрибьюторы продолжают переустанавливать и перекалибровывать на постоянно меняющемся рынке, каковы тенденции оптовой дистрибуции в 2023 году?

Судя по всему, сильное давление на оптовых дистрибьюторов с целью трансформации во время пандемии не прекращается. Экономические потрясения, приток новых конкурентов и нехватка талантов заставят их искать новые способы оставаться конкурентоспособными и стимулировать рост.

При решении стоящих перед ними задач они будут применять уроки, извлеченные за последние три года.

Например, согласно отчету Modern Distribution Management (MDM), дистрибьюторы, которые инвестировали в электронную коммерцию до COVID, увидели, что их активность в электронной коммерции значительно выросла по мере того, как продажи перешли в онлайн. Те, кто не спешили внедрять электронную коммерцию, должны были быстро наверстать упущенное.

В настоящее время почти 21% дистрибьюторов говорят, что продажи через электронную коммерцию составляют от 20% до 30% от общей выручки, и эта тенденция, вероятно, сохранится и даже расширится, говорится в отчете. Многие оптовые дистрибьюторы также отказались от своих традиционных способов и ускорили инвестиции в такие технологии, как анализ данных и искусственный интеллект, для развития своего бизнеса.

Тенденции оптовой торговли в 2023 году: 7 факторов, влияющих на изменения

В преддверии следующего года оптовым дистрибьюторам предстоит столкнуться с крупномасштабными сбоями. Цифровая трансформация останется названием игры.

Основные тенденции оптовой дистрибуции в 2023 году включают:

1. Новый конкурс
2. Персонализация B2B
3. Глобальный сбой влияет на цепочки поставок
4. Стремление к дифференциации
5. Быстрая эволюция технологий
6. Борьба с нехваткой талантов
7. Устойчивое распространение

1. Торговые площадки D2C и B2B создают большую конкуренцию

Оптовые дистрибьюторы теперь сталкиваются с жесткой конкуренцией на нескольких новых и неожиданных фронтах. Все более конкурентная среда станет одной из главных тенденций оптовых дистрибьюторов в 2023 году.

Рост прямой торговли с покупателем поставил их в конкуренцию со многими их собственными поставщиками. По данным eMarketer, D2C вырос на 45,5% в 2020 году, что составляет 14% от общего объема розничных продаж электронной коммерции, и ожидается, что эта тенденция сохранится как минимум до 2023 года.

Рост торговых площадок B2B, подпитываемый онлайн-гигантами, такими как Amazon и Alibaba, также подорвал оптовую индустрию. В 2020 году рынок B2B вырос в семь раз по сравнению с общей электронной коммерцией B2B.

Вся эта конкуренция означает, что в следующем году дистрибьюторам придется удвоить усилия в области электронной коммерции и цифровой трансформации. Согласно исследованию Gartner, 83% покупателей B2B предпочитают использовать электронную коммерцию для заказа и оплаты.

Согласно исследованию MDM, чтобы расширить свои возможности электронной коммерции, многие дистрибьюторы сосредоточены на улучшении возможностей онлайн-поиска, включая SEO, ценообразование продуктов и персонализацию на основе ИИ.

2. В 2023 году персонализация B2B станет тенденцией оптовых продаж.

Благодаря электронной коммерции, мобильным устройствам и быстрому доступу к информации современный покупатель B2B сильно отличается от прошлых лет. Они ожидают такого же удобного, быстрого и персонализированного опыта, как и в потребительском мире.

Сегодняшний клиент B2B ожидает, что компания, у которой он покупает, понимает его индивидуальные предпочтения и потребности. Фактически, Forrester говорит, что персонализация превратилась из приятного в необходимость в продажах B2B.

Исследование Forrester показало, что 52% лидеров маркетинга планируют инвестировать в персонализацию.

В следующем году дистрибьюторы сосредоточатся на предоставлении индивидуального клиентского опыта за счет:

• Общение с клиентами по их предпочтительным каналам и предоставление единого опыта
• Предложение индивидуальных цен, скидок и скидок
• Развитие управления опытом как дисциплины в организации
• Активное управление сегментом одного

3. Экономические проблемы, глобальный конфликт и цепочка поставок

Как и все предприятия, оптовые дистрибьюторы борются с ростом цен и надвигающейся рецессией. Стоимость доставки растет быстрее, чем за более чем десятилетие, и в августе выросла более чем на 77% по сравнению с прошлым годом.

Запасы растут, поскольку чрезмерные заказы во время пандемии возвращаются, чтобы укусить производителей за их коллективные хвосты. Задержки доставки, нехватка поставок и задержки транспортировки кажутся в наши дни скорее правилом, чем исключением. А затраты на рабочую силу и ее нехватка мешают всему.

Добавьте к этому войну на Украине, глобальную политическую напряженность и тарифы, и дистрибьюторы столкнутся с огромными проблемами в цепочке поставок.

Многие компании разумно пытаются опередить эту тенденцию оптовой дистрибуции, внедряя интеллектуальные возможности управления бизнес-процессами, которые не только помогают им повысить эффективность своих цепочек поставок, но и позволяют им более устойчиво перемещать продукцию по всему миру.

Эта технология позволяет им планировать более стратегически и быть более устойчивыми, а это означает, что они могут быстрее адаптироваться к непредвиденным изменениям спроса и предложения без ущерба для стоимости или качества. Они сосредоточены на обеспечении прозрачности цепочки поставок в режиме реального времени для более эффективного принятия решений и улучшения логистики.

Gartner говорит, что это стремление к устойчивости имеет большое значение для специалистов по цепочкам поставок: 87% из них планируют инвестировать в технологии, чтобы реализовать их в ближайшие два года.

В 2023 году ожидается изменение моделей логистики по мере развития транспорта как услуги и новых моделей выполнения, таких как склад как услуга и микроцентры выполнения.

4. Выделиться из толпы

На таком жестко конкурентном рынке оптовые дистрибьюторы не могут позволить себе стоять на месте. Им нужно найти способы повысить ценность, чего не могут сделать их коллеги и онлайн-игроки, что делает инновации главной тенденцией оптовой дистрибуции в 2023 году.

• Предлагая высококачественные услуги — стандартный каталог продукции уже не подходит. Оптовые дистрибьюторы должны предлагать услуги, связанные со своей продукцией, исходя из потребностей клиентов. Примеры включают комплектацию, предварительную сборку, упаковку и ИТ-услуги, такие как веб-дизайн.
• Улучшение доставки . Добавляя цифровые каналы и оптимизируя складские и логистические операции, дистрибьюторы могут обеспечить скорость и удобство, которые клиенты ожидают сегодня.
• Стать доверенными консультантами . Дистрибьюторы могут подняться выше, сотрудничая со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла более крупного проекта. Услуги по управлению проектами и координации — это услуги с добавленной стоимостью, которые могут укрепить доверие.
• Оптимизация бизнес-операций . Используя автоматизацию и интеллектуальные технологии, дистрибьюторы могут сократить число выполняемых вручную операций для повышения эффективности.

Отказ от старых способов ведения бизнеса путем применения инновационного подхода помогает дистрибьюторам дифференцировать себя, завоевывать клиентов, находить новые источники дохода и повышать лояльность клиентов.

5. Идти в ногу со стремительным развитием технологий

Скорость, с которой меняются технологии, только ускоряется. Поскольку инновации являются приоритетом, оптовым дистрибьюторам придется идти в ногу с технологическими тенденциями и делать их основной частью своей операционной модели.

Облако, электронная коммерция, автоматизация, искусственный интеллект и интернет вещей меняют каждую отрасль. Дистрибьюторы имеют репутацию традиционных, но каждый раз, когда они думали, что им нужно измениться, испарялся в мгновение ока во время пандемии.

• Накопление опыта и навыков в новых областях, таких как Интернет вещей, искусственный интеллект и машинное обучение.
• Внедрение практики управления изменениями
• Стандартизация бизнес-процессов и интерфейсов

6. Адаптация к меняющимся тенденциям на рабочем месте

Как и многие другие отрасли, оптовая торговля борется с постоянной нехваткой рабочей силы. В прошлом году 47 миллионов американских рабочих уволились с работы в рамках так называемой Великой отставки, при этом оптовая торговля стала одной из наиболее пострадавших отраслей.

В то время как рядовых работников, таких как водители грузовиков и складские работники, найти труднее, конкуренция за специалистов по продажам и поддержке, ориентированных на клиентов, очень высока. Дистрибьюторы могут столкнуться с трудностями при привлечении необходимого им опыта, поскольку работники все чаще ищут известные бренды, ориентированные на конкретные цели.

Наем и удержание сотрудников должны быть приоритетом в 2023 году. Один из способов сделать это — улучшить качество работы сотрудников, начиная с выслушивания сотрудников, чтобы получить представление и определить области для улучшения.

• Предлагайте инструменты для совместной работы, чтобы стимулировать взаимодействие
• Используйте встроенную аналитику, машинное обучение и автоматизацию, чтобы сократить количество ручных повторяющихся задач, таких как ввод заказов в ERP-систему.
• Внедрите такие инструменты, как чат-боты, для менее сложных обращений в службу поддержки клиентов.

Когда сотрудники не увязают в рутинных задачах, они могут сосредоточиться на более важных делах, которые приносят им больше удовлетворения от работы. Когда сотрудники довольны своей работой, они с большей вероятностью останутся.

Чтобы привлечь новые таланты, дистрибьюторы должны сосредоточиться на повышении ценности своего бренда и демонстрации своих социальных и экологических усилий.

7. В 2023 году оптовая дистрибуция будет стремиться к устойчивому развитию.

В отрасли, привыкшей работать в условиях сильного давления на маржу, устойчивость не является приоритетом. Но ситуация меняется по мере того, как все большее число дистрибьюторов находят способы помочь планете.

• BayWay Group — «Зеленые» инициативы включают в себя разработку солнечных батарей и технологий спутниковой съемки, которые помогают фермерам увеличивать свою прибыль при одновременном снижении их воздействия на окружающую среду. Дистрибьютор был признан мировым лидером в области устойчивого развития.
• United Natural Foods Inc. — UNFI модернизировала более 50 своих прицепов-рефрижераторов с дизельным двигателем электрическими двигателями, сэкономив примерно 135 000 галлонов дизельного топлива ежегодно и сократив выбросы парниковых газов.
• Дистрибьютор высоких технологий Bechtle эффективно разработал набор многоразовых транспортных и упаковочных материалов.

Поскольку устойчивость влияет на то, как работают их клиенты, дистрибьюторы, которые сосредотачиваются на этом, могут выделиться, выделиться на переполненном рынке и стимулировать рост.

Прокладывая путь: будущее оптовых продаж

Успешные оптовые дистрибьюторы инвестируют в различные технологии, чтобы обеспечить плавный процесс покупки от начала до конца. Они также используют инструменты, которые помогают им отслеживать, понимать и анализировать каждую точку взаимодействия клиентов со своими компаниями, чтобы максимизировать качество обслуживания клиентов.

Оптовые дистрибьюторы находятся на распутье, с которым они никогда не сталкивались. Но они уже добились больших успехов в внедрении технологий, которые помогут им преодолеть любые невзгоды, встречающиеся на их пути. Поддерживая этот импульс, они могут не только выжить, но и процветать в предстоящем году и далее.