10 тенденций электронной коммерции, которые будут определять ваш маркетинг в 2024 году

Среда электронной коммерции постоянно развивается: новые тенденции и технологии постоянно меняют методы работы предприятий и способы совершения покупок потребителями. По мере приближения 2024 года брендам DTC крайне важно опережать эти изменения, чтобы идти в ногу с ожиданиями клиентов и сохранять конкурентное преимущество.

Чтобы помочь вам в этом, мы спросили экспертов в сфере электронной коммерции, какими будут самые большие тенденции в 2024 году, и дали нам советы, как на них заработать. От прогнозной персонализации до аналитики с помощью искусственного интеллекта — вот наиболее важные тенденции, за которыми следует следить.

1. Магазин TikTok готов к экспериментам

В 2023 году TikTok Shop торжественно появился на рынке, намекая на изменение в том, как потребители, особенно представители поколения Z, находят товары. Но новый механизм коммерции еще только начинает развиваться, и бренды все еще изучают, что работает, а что нет.

Modern Retail сообщает, что первоначальные чистые новые продажи BK Beauty составили от 10% до 20% от транзакций в TikTok Shop, в то время как нью-йоркский продовольственный клиент Digishopgirl Media наблюдал постепенный рост продаж до 15% после тестирования магазинов. на протяжении более шести месяцев.

Хотя это не сногсшибательные цифры, они сигнализируют о потенциальной возможности привлечь аудиторию, которая в противном случае не смогла бы покинуть платформу для покупок, и бренды будут тщательно тестировать свои стратегии в TikTok Shop в 2024 году.

Например, число BK Beauty резко возросло после того, как они объединили свое предложение с создателями контента. Они увидели рост продаж TikTok Shop на 30% благодаря видео визажиста Мелиссы Мёрдик. Кажется, сочетание встроенного магазина и партнерской программы TikTok может дать заметные результаты.

«TikTok Shops — это еще один канал продаж, который вам следует рассмотреть в следующем году, особенно если вы продаете продукт этой аудитории», — объясняет Бретт Бернштейн, генеральный директор Gatsby, приложения, которое позволяет брендам автоматизировать свою программу социальных представителей. «Если вы используете Shopify, подумайте о том, чтобы в 2024 году поставить перед Новым годом задачу подключить больше каналов продаж, особенно TikTok, Instagram и приложение Shop. Эти каналы облегчают поиск и конвертацию новых клиентов».

2. Подлинность поможет решить проблемы социального мошенничества

Когда дело касается социальной коммерции, это не все хорошие новости. Согласно недавнему отчету Retail Dive, 60% покупателей в США готовы выложить 100 долларов за товар, который они находят в социальных сетях, но более половины из них (53%) признают, что им труднее доверять продуктам, продаваемым через них. каналы.

И это проблема не только старшего поколения; 52% представителей поколения Z и миллениалов чувствуют то же самое. Большинство из них (63%) избегают покупок через социальные сети из-за опасений мошенничества, а 57% не хотят делиться информацией о своих покупках. Они также настороженно относятся к контрафактной или некачественной продукции (55%).

Таким образом, хотя расходы на TikTok и другие социальные платформы растут, растет и количество, скажем так, мусора. Существует множество дешевых продуктов, предназначенных для определенных ниш, и, как настоящий бренд DTC, вы должны быть уверены, что ваши продукты не будут ошибочно отнесены к этой группе.

Бренды, которые в 2024 году будут больше инвестировать в свои предложения социальной коммерции, также будут усердно работать над тем, чтобы завоевать доверие и качество, чтобы новые покупатели не боялись рискнуть, выбрав незнакомый бренд. По этой причине подлинность и реальные отзывы клиентов станут важными способами установления доверия в 2024 году, что позволит еще глубже проникнуть в социальные платформы пользовательскому контенту и отзывам.

3. Обслуживание клиентов станет прямым

Если покупатели взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, они тоже захотят перейти в ваши личные сообщения. Фактически, наблюдается растущая тенденция к тому, что покупатели предпочитают напрямую обращаться в службу поддержки клиентов через личные сообщения или текстовые сообщения. Исследование Intercom показало, что 60% клиентов в США предпочитают, чтобы компании общались с помощью текстовых сообщений и личных сообщений, а отчет о потребительских тенденциях HubSpot показал, что по сравнению с прошлым годом количество пользователей социальных сетей, которые отправляли личные сообщения для получения поддержки клиентов, увеличилось на 45% по сравнению с прошлым годом.

Само собой разумеется, что эта тенденция будет только усиливаться по мере того, как социальные покупки станут более приемлемыми, поэтому в 2024 году клиенты, вероятно, будут требовать больше общения с брендами в реальном времени — и они хотят, чтобы это происходило там, где им наиболее удобно.

Внедрение технологий и новых процессов, которые позволят вашей команде обслуживания клиентов взаимодействовать через DM или текстовые сообщения, станет важной стратегией в новом году. И потенциальная выгода от этого огромна; По данным Webex, 72% клиентов с большей вероятностью совершат покупки онлайн, если смогут задавать вопросы в режиме реального времени.

4. Персонализация становится прогнозирующей

Ни для кого не секрет, что персонализация важна в электронной коммерции, но ожидания клиентов становятся все более сложными. Согласно отчету Salesforce «Состояние подключенного потребителя», 65% клиентов теперь ожидают, что компании адаптируются к их меняющимся потребностям и предпочтениям.

Бренды не могут останавливаться на статичном понимании своих клиентов; дело не в том, кем был ваш клиент вчера, а в том, кем он будет — и что ему понадобится — завтра, на следующей неделе и в любой другой момент на пути к вашему бренду.

И ставки тоже довольно высоки. В том же отчете показано, что 80% клиентов говорят, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как ее продукты и услуги.

Однако прогнозирование поведения ваших клиентов может оказаться сложной задачей, поскольку для этого требуются надежные данные со всех точек взаимодействия, которые часто разбросаны по платформам. «Хитрость заключается в том, чтобы убедиться, что вы создаете стек технологий, который беспрепятственно взаимодействует друг с другом», — объясняет Тина Донати, руководитель отдела контентного и партнерского маркетинга в Alloy Automation.

В 2024 году бренды поступят именно так, консолидируя свой технологический стек там, где это возможно, и обеспечивая бесперебойную связь между их программным обеспечением.

«Интеграция между вашей коммерческой платформой и вашей ERP-системой, CRM, автоматизацией маркетинга, службой поддержки, приложением лояльности и т. д. — единственный способ упростить персонализацию точек взаимодействия с клиентами без большого количества ручной работы со стороны вашей команды», — говорит Донати. «Вот почему такие инструменты, как Yotpo, Klaviyo и Gorgias, постоянно лидируют на своих рынках; у них есть огромное количество интеграций, на которые полагаются продавцы, что делает их продукты более эффективными для стимулирования роста бизнеса».

5. Экологичность распространяется на многоразовую упаковку

По данным McKinsey, устойчивая и пригодная для вторичной переработки/повторного/многоразового использования упаковка является одной из четырех тенденций в области упаковки, которые, по прогнозам, будут расти до 2024 года. И, несмотря на растущую инфляцию, потребительский спрос на такую ​​экологичную упаковку растет. Мы ожидаем, что в наступающем году больше брендов будут использовать экологически чистые варианты упаковки, снижая воздействие на окружающую среду и одновременно углубляя свои связи с клиентами.

Например, компания Boox стремится сделать доставку более цикличной и устойчивой, предлагая брендам многоразовую упаковку, стремясь исключить одноразовую упаковку из мира DTC. Более того, некоторые бренды идут еще дальше, делая сами продукты многоразовыми или многоразовыми. Saltair, например, призывает клиентов повторно использовать пластиковые помпы для своих косметических товаров, предлагая запасные части без пластика.

Бренды, которые хотят представить эти многоразовые варианты, должны продавать их таким образом, чтобы одновременно мотивировать клиентов и создавать позитивные настроения. Например, включение этой миссии в структуру вознаграждений вашей программы лояльности может повысить осведомленность, а также стимулировать участие посредством стимулов.

6. Потребители ожидают, что ценность поможет бороться с инфляцией

Даже если ценность не является основой вашего бренда, потребители ожидают, что она произойдет и в 2024 году. По данным Retail Week, около 74% покупателей ожидают, что ритейлеры снизят цены, чтобы отразить любое увеличение инфляции в 2024 году. Это сигнализирует о том, что потребители становятся более внимательными к ценам, и брендам, возможно, придется найти способы предложить ценность, сохраняя при этом конкурентоспособные цены.

Ценность, однако, может проявляться во многих формах: например, качественный сервис и бесплатные привилегии могут продвинуть бренд, который не может полагаться на скидки.

7. Подписки должны сопровождаться привилегиями

На фоне этой инфляции бренды DTC предлагают планы подписки со скидкой, чтобы клиенты могли сэкономить на товарах, которые им нужны. В результате, согласно прогнозам, к 2025 году рынок электронной коммерции по подписке вырастет до 450 миллиардов долларов США по сравнению с 15 миллиардами долларов США в 2019 году. за свои деньги.

Но, как известно многим брендам, если единственная ценность, которую вы предлагаете, — денежная, покупателю будет легко отказаться, как только появится более дешевый вариант. Мы ожидаем, что больше брендов будут предлагать привилегии и удобство в рамках своих подписок, чтобы заинтересовать клиентов.

Так чего же на самом деле хотят клиенты? Контроль над своими подписками и вознаграждениями. «Компании могут предоставить клиентам большую автономию в управлении услугами подписки, позволяя им вносить коррективы и модификации без необходимости отмены существующих подписок», — говорит Шелли Сокол, генеральный директор и соучредитель 1r Agency.

Подумайте о том, чтобы позволить клиентам управлять своими подписками, например, с помощью текстовых сообщений или упростить получение и использование вознаграждений за их регулярные заказы.

Или добавьте персонализацию в подписку, как это сделал 1r для бренда по уходу за волосами и кожей Function of Beauty. Они разработали персонализированный портал для подписок, который позволяет клиентам настраивать свои формулы, например, адаптировать свои цели для волос от достижения объема до борьбы с вьющимися волосами, а также включать новые ингредиенты и ароматы.

Эти стратегии не только улучшат лояльность клиентов, но и сочетание гибкости и ценности позволит брендам более эффективно осуществлять дополнительные и перекрестные продажи.

8. Короткие видеоролики обучают покупателей

Короткие видеоролики, возможно, были популяризированы социальными сетями, но быстрый и развлекательный формат быстро становится предпочтительным способом для молодых потребителей узнать о продуктах, независимо от того, где они делают покупки. В отчете Influencer Marketing Hub производство коротких видеороликов названо одной из главных тенденций контент-маркетинга на 2024 год.

В результате многие бренды используют эти видеоролики, чтобы лучше продемонстрировать детали продукта и увеличить распространение в социальных сетях, а этот формат идеально подходит для брендового, влиятельного контента и контента, созданного пользователями. Эти увлекательные видеоролики, от быстрых демонстраций продуктов до закулисных экскурсий, — отличный способ заинтересовать клиентов и повысить конверсию.

9. Перекрестные продажи занимают центральное место

Удержание больше не ограничивается повторными покупками; речь идет о расширении продукта — привлечении клиентов попробовать больше продуктов и категорий. Если вы сможете удовлетворить несколько потребностей своих клиентов, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду.

В результате внедрение продукта является одной из наиболее часто упоминаемых целей брендов, использующих Yotpo, и не зря: наши данные показывают, что для брендов DTC во всех вертикалях количество продуктов на одного клиента составляет всего 2,4. Основным элементом стратегии удержания в 2024 году станет увеличение этого числа.

Один из способов добиться этого — усовершенствовать множество точек взаимодействия, которые приводят к повторной покупке. Умное A/B-тестирование позволит брендам «завершить путь удержания клиентов», — говорит Аня Геймансон, соучредитель и генеральный директор Visually.io. «Они могут достичь этого, используя данные и отзывы клиентов, а также проводя A/B-тесты для каждого опыта, чтобы точно настроить коэффициенты конверсии и среднюю стоимость заказа».

«Предлагая персонализированные рекомендации, дополнительные продажи после покупки, заманчивые стимулы и точно нацеленные кампании, бренды могут стимулировать поиск и покупки в новых категориях продуктов», — продолжает она. «Такой комплексный подход в конечном итоге приводит к более эффективному удержанию клиентов и увеличению доли их кошелька».

10. ИИ открывает двери для оптимизации

Искусственный интеллект и автоматизация становятся все более важными для брендов электронной коммерции, помогая им решать задачи, которые высвобождают у брендов время для инноваций и разработки стратегии. Например, некоторые бренды используют ИИ для создания изображений и описаний продуктов, что позволяет им показывать продукт в разных контекстах без массовой фотосессии.

До сих пор бренды в значительной степени полагались на искусственный интеллект для оптимизации подобных производственных задач. Но в 2024 году мы ожидаем, что все больше и больше брендов будут полагаться на искусственный интеллект и машинное обучение для анализа данных о клиентах и ​​прогнозирования поведения, что позволит им создавать более адаптированные маркетинговые стратегии, которые принесут более высокие результаты.

«Использование правильных инструментов в правильном контексте может быть очень полезным для более эффективной работы, но текущая ценность ИИ заключается в его знаниях, а не в самом контенте», — объясняет Джейсон Стоукс, генеральный директор и основатель Eastside Co, отмеченной наградами компании. Агентство Shopify.

Meta, например, запустила AI Sandbox, которая позволяет брендам молниеносно повторять и оптимизировать свои креативы, что привело к повышению цены за действие на 17% и увеличению общих расходов на рекламу на 32%. IBM также предлагает ИИ, который позволяет брендам отслеживать и развивать свои сообщения, используя реакцию клиентов, а Yotpo недавно анонсировала Tailor AI, эксперта по удержанию клиентов, который может анализировать данные о ваших клиентах и ​​производительности, а также давать рекомендации по путям улучшения.

Все эти идеи послужат основой для принимаемых человеком решений по созданию более сильного бренда. Стоукс считает, что брендам следует «думать об искусственном интеллекте как о личном помощнике, который может автоматизировать трудоемкие задачи, но качество, глубина и детализация по-прежнему требуют человеческого участия».

Оставайтесь гибкими, чтобы соответствовать тенденциям 2024 года

2024 год обещает стать захватывающим годом для электронной коммерции: социальные платформы изменят процесс поиска продуктов, повысят ожидания клиентов в отношении персонализированного опыта, продолжат рост подписок, изменят показатели удержания, а также растущую важность искусственного интеллекта и автоматизации.

Оставаясь в курсе этих тенденций и реализуя стратегии, предложенные экспертами, бренды DTC могут оставаться на шаг впереди и процветать в развивающейся среде электронной коммерции.