3 экономичных способа увеличить удержание в 2023 году

Нам не нужно говорить вам, что затраты на привлечение все еще растут, но мы скажем следующее: бюджеты будут ограничены, и будет нецелесообразно платить за трафик, который в 2022 году был едва ли не предельным. Если вы хотите чтобы увеличить прибыльность, вы должны увеличить доход, снизить затраты или и то, и другое.

Пришло время начать работать умнее, а не усерднее, чтобы увеличить удержание. Вот три совета по экономии средств, которые помогут вам более эффективно работать с вашими клиентами во время вялой экономики.

Аудит, оценка, оптимизация

Сейчас самое подходящее время, чтобы взглянуть на каждый активный маркетинговый канал, который у вас есть, и вырезать все, что не работает. Мы больше не находимся на этапе тестирования, пришло время отключить каналы, которые не являются самыми положительными ROI.

Как только вы отрежете все лишнее, у вас будет более четкое представление о том, что приносит доход вашему бизнесу. Эта дополнительная ясность поможет вам на самом деле понять результаты каналов, которые вы используете.

Примените это на практике

Первый шаг в этом процессе — знать, какие показатели измерять и как лучше всего их отслеживать. Определение указанных показателей может быть немного сложнее, чем кажется большинству брендов. Из-за этого показатели удержания могут оставаться слепым пятном для брендов. Итак, что вы должны измерить, чтобы определить удержание?

«Что касается удержания, мы смотрим на AOV, время до следующей покупки и рост на дополнительных каналах. Каждый бизнес уникален, поэтому CLTV можно измерить на основе вашей бизнес-стратегии и целей». – Джеймс Реу, менеджер по электронной коммерции в LSKD

В недавнем опросе Yotpo более 72% брендов определяют уровень удержания клиентов как коэффициент повторных покупок (RPR), но это лишь часть того, что вы должны измерять. Вот пять дополнительных показателей, которые бренды должны отслеживать:

• Средняя стоимость заказа
• Время до следующей покупки
• Скорость оттока
• Рост канала и вовлеченность
• Недавность покупки

Благодаря более глубокому пониманию показателей, которые необходимо отслеживать для оценки стратегии удержания, вы сможете лучше оценить эффективность каждого маркетингового канала и инвестировать в те из них, которые приносят наилучшие результаты.

Создайте взаимосвязанную стратегию

Отдельных продуктов уже недостаточно для удержания клиентов, ваши маркетинговые инструменты должны работать вместе. После того, как вы определили наиболее эффективные маркетинговые каналы для своего бизнеса, пришло время удвоить усилия и сделать эти конкретные каналы еще более эффективными, используя их вместе.

Мы знаем, что программа лояльности сама по себе хороша для удержания клиентов, но что, если вы интегрируете свой канал SMS с лояльностью? Теперь вы можете связаться со своими постоянными клиентами, где бы они ни находились, с помощью SMS и побудить их совершить определенное действие. В результате оба канала стали еще эффективнее, как и ваша общая стратегия удержания.

Когда у вас есть несколько продуктов, работающих под одной крышей, вы можете сегментировать каждый канал, чтобы увидеть, что побудило разные группы клиентов совершить покупку. На основе этой информации вы можете разбить этих людей на группы и соответственно общаться с ними. Не каждому клиенту нужен купон для конвертации, поэтому прекратите рассылать общие скидки всей своей клиентской базе.

Начните спрашивать: что мы делаем, чтобы наши клиенты чувствовали себя важными? Это не должно быть связано с большими скидками и бесплатной доставкой, и этого не должно быть. Скидки сами по себе не создают связи с клиентами, и, в конце концов, хорошей сделки будет недостаточно, чтобы удержать их.

Применяя более целостный подход, вы можете не ограничиваться скидками как средством удержания клиентов.

Примените это на практике

Yotpo недавно запустил функцию «нажми и выкупи», которая позволяет клиентам с помощью SMS-сообщения использовать вознаграждение за лояльность. Бренды могут отправлять клиентам текстовые сообщения, чтобы сообщить им, что их ждет выкуп при оплате их любимых или будущих любимых продуктов.

Все, что нужно сделать покупателям, — это щелкнуть ссылку и подтвердить оплату при оформлении заказа; этот бесшовный опыт сократит время клиента и улучшит количество повторных покупок.

«Поскольку мы переживаем это время с более высокими затратами на приобретение, тесная связь лояльности и SMS на одной платформе стала существенным преимуществом, помогающим нам удерживать клиентов». — Джан Сингх, директор по электронной коммерции PSD Underwear.

Наличие взаимосвязанной стратегии дает вам преимущество перед конкурентами. Одни только данные являются более подробными и помогают рассказать историю клиента, позволяя вам лучше понять своих покупателей. Это понимание может помочь вам создавать потоки и обмен сообщениями, которые стимулируют действия, повышая рентабельность инвестиций и даже улучшая ваши программы.

Наличные деньги в одном окне

Теперь, когда у нас есть все ваши самые эффективные каналы, работающие вместе, у вашего бренда есть доступ к интегрированным данным из ваших различных инструментов. При правильной платформе все эти данные доступны с одной панели. Вы не только экономите время, не переключаясь между продуктами для доступа к аналитике, но и экономите деньги, объединяясь с одной платформой.

Это создает лучший и более эффективный клиентский опыт, основанный на вашем всестороннем представлении о каждом покупателе. Теперь вы можете обеспечить лучший опыт с самого начала и в целом лучше повлиять на итоговую прибыль.

Примените это на практике

Благодаря объединенной стратегии удержания, основанной на данных о разных продуктах, вы сможете лучше понять, что побудило каждого клиента совершить покупку. На основе этой информации вы можете соответствующим образом сегментировать клиентов и общаться с ними.

Поскольку продукты Yotpo работают под одной крышей, мы можем детально изучить, что именно работает, а что нет. Наличие единой панели управления удержанием, которая собирает все данные по различным маркетинговым мероприятиям, позволяет брендам получить более глубокое представление об эффективности канала на одном экране. Это целостное представление ваших показателей удержания позволит вам выявить пробелы в вашей стратегии и продолжить исключать любые потоки или каналы, которые не являются самыми положительными ROI.

«Нам нужно было что-то, что могло бы легко интегрироваться с Shopify и было бы легко управлять собой. Yotpo разработал мощный, удобный и, самое главное, доступный по цене инструмент!» – Кабен Крамер, владелец Tenderly Rooted

В то время как покупательная способность потребителей может снизиться, расходы на маркетинг находятся на рекордно высоком уровне, на 12% выше, чем до пандемии. Вложите эти деньги в работу с каналами, которые, как вы знаете, обеспечат вашему бренду максимально возможную рентабельность инвестиций. И если вы планируете инвестировать в маркетинговое решение, которое объединяет ваши инструменты удержания под одной крышей, мы будем рады поговорить с вами.