3 стратегии розничного маркетинга для увеличения вовлеченности, лояльности и продаж
Опубликовано: 2023-04-25Когда обычные магазины закрылись во время COVID, шлюзы онлайн открылись. Пришла волна новых клиентов с кредитными картами в руках, готовых использовать любые онлайн-каналы, чтобы купить то, что они больше не могли купить в физическом мире.
При сравнительно небольших усилиях со стороны розничных маркетологов количество приобретений резко возросло. Однако по мере того, как этот трафик замедлялся, они столкнулись с новым набором проблем: как они могли бы использовать богатство недавно полученных собственных данных, чтобы эти клиенты возвращались?
Чтобы решить эту проблему, им нужно было переключить свое внимание с приобретения на управление взаимоотношениями с клиентами.
Сообразительные розничные маркетологи быстро поняли, что для того, чтобы продажи продолжали расти, им нужно создавать привлекательный опыт, а для создания привлекательного опыта им необходимо глубже понять своих клиентов.
Отчет Emarsys unPredicts подтвердил этот факт. Из 500 опрошенных розничных маркетологов, розничных продавцов и связанных с ними маркетинговых групп почти половина заявила, что лучше понять своих клиентов является главным приоритетом.
Давайте рассмотрим три проверенные стратегии розничного маркетинга, которые могут помочь вам стать ближе к своим клиентам для такого взаимодействия, которое дает ощутимые положительные результаты для бизнеса:
- Предоставляйте персонализированный контент в масштабе
- Создайте привлекательный и привлекательный клиентский опыт
- Используйте омниканальный маркетинг в розничной торговле
Почему вы так одержимы мной: как побеждают бренды, ориентированные на клиента
Одержимость клиентами приносит большие результаты в бизнесе. Прочтите данные и статистику, чтобы узнать, как улучшить свою игру с персонализацией.
Стратегия розничного маркетинга: используйте данные для установления реальных связей
Если они хотят привлечь внимание своих клиентов и удержать его на своем бренде, розничные маркетологи должны сосредоточиться на создании персонализированного контента в масштабе.
Чтобы быть эффективными и отличать их бренды от конкурентов, это должно быть глубже, чем имена в строках темы. Сюда приходят данные.
По мере того, как покупатели устремлялись в онлайн, розничные торговцы получили цифровую сокровищницу ценных данных из первых рук, а вместе с этим появился мощный потенциал персонализации.
Используя правильную платформу розничного маркетинга для подключения своих собственных данных, розничные маркетологи могут разрушить хранилища данных, получить целостное представление о своих клиентах, преобразовать данные в идеи и предоставить значимый персонализированный контент.
Взаимодействуя с значимым контентом от розничных брендов, клиенты почувствуют, что их ценят, понимают и с большей вероятностью будут общаться с брендами, что увеличивает пожизненную ценность клиента (CLTV).
Принятие решений на основе данных: 3 способа повысить устойчивость розничной торговли
Ритейлеры могут улучшить клиентский опыт и повысить прибыль, используя свежий подход к данным.
Откажитесь от пакетного обмена сообщениями
Целых 93% потребителей признались, что получали маркетинговые сообщения, которые никак не связаны с ними.
Решение этой проблемы необходимо для эффективного розничного маркетинга, и лучший способ сделать это — использовать возможности сегментации.
Мы прошли долгий путь со времен, когда маркетологи вручную загружали электронные таблицы для создания сегментов клиентов. Используя правильную платформу автоматизации розничного маркетинга, вы теперь можете создавать сегменты на основе ИИ, которые автоматически заполняются на основе ключевых поведений клиентов и этапов жизненного цикла, включая:
- Поведение при просмотре
- Вероятность покупки
- Риск оттока
- Статус лояльности
- Средняя стоимость заказа (AOV)
- CLTV
Имея эти динамические сегменты, вы можете создавать и автоматизировать кампании жизненного цикла клиентов, наполненные релевантным персонализированным контентом, который удерживает розничных клиентов и стимулирует повторные продажи.
Стратегия персонализации: 6 обязательных элементов взаимодействия, приносящих доход
Узнайте, как самые успешные современные бренды строят многоканальную стратегию персонализации, которая способствует росту и увеличению доходов.
Розничный маркетинг, персонализированный и оптимизированный
Вопреки распространенному мнению, такая целенаправленная персонализация не отнимает у маркетологов много времени. Вместо этого это снижает частоту и количество взаимодействий, необходимых для каждого клиента.
Преодолевая шум общих массовых коммуникаций, персонализированный маркетинг может обеспечить значительно лучшие результаты при меньшем количестве взаимодействий.
В сочетании с маркетинговой аналитикой розничные маркетологи могут лучше спланировать свой следующий шаг, вместо того чтобы рассылать еще одно нерелевантное электронное письмо для кампании. Если все сделано правильно, персонализированные электронные письма, отправленные нужному человеку в нужное время, приведут к положительным результатам для всех участников.
Персонализированная электронная почта: релевантные сообщения приносят реальные результаты
В чем секрет правильного маркетинга по электронной почте? Узнайте, как персонализированные электронные письма повышают качество обслуживания клиентов, открываемость и конверсию.
Создайте привлекательный и привлекательный клиентский опыт
Как только бренд понимает своих клиентов, следующий шаг — развивать эти отношения.
Качественный клиентский опыт имеет жизненно важное значение в любой маркетинговой стратегии розничной торговли, и исследования подтверждают это — на самом деле, 92% клиентов отказываются от бренда после двух или трех негативных впечатлений.
В результате розничным маркетологам необходимо определить, что создает положительный опыт для каждого клиента, и разработать индивидуальные маршруты, демонстрирующие, что их ценят и признают.
Аналитика может выявить факторы, стимулирующие продажи для отдельных потребителей, например их любимые разделы на веб-сайте, количество времени, проведенное на каждой странице, какие продукты они предпочитают и многое другое.
Создавая значимый опыт, а не отправляя общие сообщения, розничные продавцы имеют больше шансов удержать клиентов и отбиться от конкурентов, сокращая при этом потери времени и усилий.
Как освоить омниканальность в розничной торговле: 5 шагов к успеху CX
Сегодня для ритейлеров крайне важна многоканальная стратегия. Каковы основные шаги к успеху? Один британский ритейлер предлагает несколько уроков для жизни.
Омниканальный маркетинг: необходимо иметь в розничной торговле
Омниканальность — это важная маркетинговая стратегия розничной торговли и необходимый шаг для современных клиентов, которые рассчитывают на последовательное путешествие независимо от того, какой канал они выберут.
Встреча с клиентами в их предпочтительном канале имеет преимущества, которые розничные маркетологи не могут игнорировать, и исследования подтверждают это.
Опрос Forrester показал, что бренды, ориентированные на клиента и использующие многоканальную стратегию, с большей вероятностью, чем бренды, не ориентированные на клиента, имеют:
- Более высокая прибыль : 62% фирм, одержимых клиентами, заявили, что их многоканальная стратегия привела к увеличению прибыли.
- Больше лояльности: 54% респондентов говорят, что их многоканальные усилия повысили лояльность и удержание.
- Улучшение взаимодействия с клиентами : 52 % респондентов считают, что омниканальность повышает вовлеченность отдельных клиентов.
Многоканальный маркетинг опирается на управляемый данными и искусственный интеллект подход к анализу сложной информации, такой как поведение клиентов, предпочтительные каналы и этапы жизненного цикла, для отправки адаптированных сообщений по нужным каналам.
Этот процесс приводит к высоко персонализированному опыту работы с клиентами, который с большей вероятностью будет способствовать достижению результатов в бизнесе.
Верните себе маркетинговую мощь
Благодаря множеству доступных мощных технологий у розничных маркетологов самое время снова обратить внимание на качество обслуживания клиентов.
Познакомившись со своими клиентами и сосредоточившись на создании привлекательных и значимых взаимодействий, розничные маркетологи могут восстановить свою силу и увидеть потрясающие результаты.