Не пропустите завтрашние новости маркетинговой индустрии

Наши телефоны заполнены мобильными приложениями, которые помогают нам делать что угодно: от заказа обеда до управления финансами или отслеживания сердечного ритма. Приложения обеспечивают удобство и привлекают внимание, чего не могут обеспечить другие каналы, а учитывая, что каждую минуту загружается 485 000 мобильных приложений, становится ясно, что потребители также осознают преимущества, которые они предоставляют.

Поскольку просмотры мобильных сайтов составляют примерно половину веб-трафика во всем мире, а пользователи проводят в приложениях в семь раз больше времени, чем в браузере, мобильные приложения быстро стали бесценным каналом, который бренды могут использовать для привлечения клиентов. Они развивают более глубокие отношения с клиентами, увеличивают доходы и собирают данные из первых рук так, как бренды не могли раньше.

В конечном счете, мобильные приложения являются важным компонентом омниканальной стратегии, поскольку клиенты требуют персонализированного опыта на протяжении всего своего путешествия. Чтобы создать эффективное приложение, бренды должны инвестировать в три основных принципа: стратегию, дизайн и оптимизацию.

Стратегия, основанная на ценностном предложении

Разработка стратегического ценностного предложения для мобильного приложения начинается с четкого определения вашей целевой аудитории, определения дифференциации приложения бренда и определения основных преимуществ поддержки.

1. Целевые аудитории. Бренды должны сначала определить целевую аудиторию канала мобильных приложений, которая, как правило, является их самыми лояльными клиентами. Попытка использовать канал для удовлетворения потребностей всех пользователей может запутать цель канала и привести к тому, что ничьи потребности не будут удовлетворены. Лучшие в своем классе решения и приложения ориентированы на конкретную целевую аудиторию и создают функции, обмен сообщениями и контент, адаптированные к ней.
2. Уникальное ценностное предложение: после того, как аудитория определена, ценностные предложения должны быть однозначно дифференцированы на основе потребностей этой целевой аудитории. Четкое ценностное предложение, подкрепленное прямыми дифференциациями, стимулирует поведение потребителей в сторону более быстрой конверсии и более сильного удержания.
3. Основные преимущества. Наконец, основные преимущества приложения должны поддерживать стратегическое ценностное предложение. Пользователи не будут загружать приложение, которое не представляет полезной ценности для определенной цели, будь то развлечение, здоровье, продуктивность или информация. Частота удалений самая высокая в течение первой недели, и если пользователи не обнаружат, что обещанное ценностное предложение и преимущества соответствуют их ожиданиям, они удалят приложение.

Бренд, который хорошо справляется с этой задачей, — Nike. Они создали опыт работы с общественной стратегией, направленной на поощрение взаимодействия с наиболее активными потребителями. Они награждают пользователей приложений эксклюзивным доступом к ограниченным выпускам и ранним запускам продуктов. Это основное преимущество обеспечивает эксклюзивность и способствует возникновению чувства общности и волнения среди этой конкретной аудитории, стимулируя их регулярно взаимодействовать с приложением.

Человеко-ориентированный дизайн

Ориентированность на человека означает, что дизайн эстетичен, удобен в навигации и интуитивно понятен для клиентов бренда. Единственный способ понять, что является «интуитивным» для вашего клиента, — это провести вдумчивые исследования и открытия на ранних этапах процесса разработки приложения. Человеко-ориентированный подход имеет несколько ключевых принципов, которые делают его успешным:

1. Простой дизайн: он включает в себя цвета, текст и формы, которые одинаковы во всем приложении, что обеспечивает интуитивно понятный интерфейс и привлечение пользователей.
2. Доступность. Доступность — это не просто требование закона: она часто приносит пользу всем пользователям, устраняя беспорядок, шум и отвлекающие факторы, что позволяет им перейти к следующему лучшему действию. Соблюдение требований доступности также повышает репутацию бренда, лояльность клиентов и положительные отзывы пользователей.
3. Удобство использования. Возможно, самое главное — приложение должно быть полезным и полезным. Бренды должны сопоставить внутреннее стремление к мобильному каналу с поведением и ожиданиями своих клиентов, чтобы гарантировать, что полезность приложения будет достигнута.

Chipotle — отличный пример фирменного приложения, которое с самого начала было разработано с учетом простоты использования и интуитивности. Приложение предлагает такие функции, как сохранение избранного, персонализированные рекламные акции и удобный переход от магазина к приложению. Например, процесс заказа имитирует процесс приготовления еды лично в ресторане, включая возможность персонализации любого аспекта вашего заказа. Бренды, которые начинают с лучших практик человеко-ориентированного дизайна, имеют преимущество перед конкурентами.

Оптимизация посредством постоянных инноваций

Бренды должны использовать мобильные приложения, чтобы расширить границы возможного и выделиться среди конкурентов. Чтобы бренды были в авангарде инноваций и прорывов в своей отрасли, им важно сосредоточиться на постоянной оптимизации посредством итераций, тестирования и обратной связи в своих приложениях.

1. Итерация: пользователи понимают небольшие проблемы с новыми выпусками, но их ожидания должны оправдываться новыми версиями. Повторение версий перед выпуском позволяет разработчикам мобильных устройств создавать более стабильные и надежные приложения.
2. Тестирование. Тестирование функций и возможностей — один из лучших способов повысить производительность и удовлетворенность пользователей. A/B-тестирование, интервью и юзабилити-тесты — все это возможности усовершенствовать функции, удалить малоценные функции и оставаться сосредоточенными на ценностном предложении и основной цели приложения.
3. Цикл обратной связи. Цикл обратной связи с данными — это больше, чем просто анализ идей, это план действий по улучшению. Сделав паузу, чтобы понять выводы, полученные в результате анализа данных, создатели могут улучшить производительность, скорость реагирования и время загрузки, а также снизить неэффективность внутренних ресурсов для поддержки раздутых приложений.

Это очевидно, когда бренды инвестируют в оптимизацию, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и создать стандарт в сфере приложений. Например, в Robinhood есть команда UX-исследователей, которые тестируют пользовательский опыт и постоянно предлагают обновления с новыми функциями и улучшениями. Robinhood отлично справляется с задачей поддержания актуальности приложения и реагирования на потребности пользователей, не расстраивая при этом пользователей постоянными изменениями навигации.

Мобильные устройства стали продолжением человека, а наша привязанность делает мобильные приложения бесценным каналом связи с потребителями. Они дают брендам возможность создавать более персонализированный опыт, развивать более глубокие отношения с клиентами, увеличивать доходы и собирать собственные данные. Когда бренды тратят время на понимание ценности своего приложения для своей аудитории, отдают приоритет интуитивному дизайну и постоянно совершенствуются, они могут полностью раскрыть множество преимуществ, которые может предложить этот канал.