3 способа, как обучение снижает риск на рабочем месте

У каждого малого бизнеса есть риски на рабочем месте. Это верно независимо от того, заставляет ли вас ваша работа 30 историй в воздухе или вы проводите за столом большую часть дня. К счастью, вы можете внедрить системы для снижения воздействия, и ваша программа обучения сотрудников — идеальное место для начала.

Обучение сотрудников — это ваш шанс внедрить управление рисками в основу вашего бизнеса. Это дает вашим сотрудникам, клиентам и, в конечном счете, вашему бизнесу инструменты, необходимые им для самозащиты. Использование правильных инструментов и технологий также поможет упростить адаптацию и управление рисками, упростив внедрение правил управления рисками и опасностями.

Итак, как именно ваша компания может извлечь выгоду из программы обучения? Помимо многих других причин, программа обучения помогает снизить вероятность травм сотрудников, травм клиентов и споров с клиентами.

Управление по охране труда и здоровья (OSHA) сообщает, что более 4 миллионов рабочих ежегодно страдают от серьезных производственных заболеваний или травм. Хотя некоторые отрасли по своей природе более рискованны, чем другие, в каждой профессии есть свои опасности. Только представьте себе, какие проблемы синдром запястного канала может причинить программисту или автору контента. Производственные травмы также могут доставить вам неприятности.

Даже с компенсационным страхованием работников для покрытия медицинских счетов пострадавшего работника и частичной потери заработной платы вам, возможно, придется:

• Потратьте время на поиск замены.
• Наймите, обучите и заплатите временному сотруднику.
• Оплата поврежденного оборудования.
• Выполняйте административные задачи.
• Успокойте недовольного клиента.

Если вы собираетесь тратить время и деньги на что-либо, потратьте их на программу обучения сотрудников технике безопасности, которая может предотвратить возникновение проблемы в первую очередь. OSHA изучила программы предотвращения травматизма в восьми штатах и ​​обнаружила, что они снижают количество несчастных случаев на 9-60%. Обучение сотрудников технике безопасности, как правило, уникально как для вашей отрасли, так и для вашей деятельности.

Тем не менее, вы можете начать планировать свои действия следующим образом:

• Выявление проблем безопасности для вашего бизнеса.
• Установка протоколов тренировок и целей.
• Разработка практической учебной деятельности.
• Реализуйте непрерывное обучение с помощью викторин/тестов

Кроме того, убедитесь, что у вас есть четкие процедуры, согласно которым сотрудники могут сообщать об опасностях до того, как что-то произойдет, во время опасности и после ее возникновения — это может помочь предотвратить травмы и несчастные случаи.

• До: во избежание травм предупредите своих сотрудников о потенциальной опасности, например о мокром полу или оголенных кабелях.
• Во время: контрольный список должен быть доступен, чтобы, когда произошел инцидент, вы могли немедленно получить все данные. Сотрудник должен знать, кому звонить и как справиться с тем, что произошло — например, если он упадет с лестницы, он должен вызвать скорую помощь, а затем своего непосредственного начальника — очевидно, вы не ожидаете, что пострадавший сотрудник сделает это, парень коллега должен вмешаться. Вот почему крайне важно, чтобы каждый в вашей команде знал, какие шаги следует предпринять в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
• После: расскажите, что произошло и какие меры предосторожности нужно предпринять, чтобы этот инцидент больше не повторился. Быть инициативным!

Вывод: деньги, потраченные на качественную программу безопасности сотрудников, могут сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе.Если у вас уже есть программа безопасности, получите отзывы от сотрудников или консультанта, чтобы узнать, как вы можете ее улучшить. Кроме того, внедрите и используйте мобильное приложение, такое как Connecteam, для заполнения отчетов об опасностях и инцидентах. Таким образом, вы и ваши сотрудники будете в курсе событий в режиме реального времени, и все, что вам может понадобиться (процедуры, руководства, видео по технике безопасности и т. д.), будет доступно одним нажатием кнопки.

По данным Insurance Journal, травмы клиентов являются обычным явлением и обходятся малым предприятиям дорого. Ошибки и падения клиентов влияют на 10% предприятий и в среднем составляют 20 000 долларов США за претензию. Другие виды травм клиентов обходятся в среднем в 30 000 долларов.Чтобы снизить риск, обучите своих сотрудников быть внимательными к опасностям на рабочем месте.

Например, вы можете обучить работников искать:

• Мокрые полы.
• Неровные поверхности.
• Плохое освещение.
• Неисправные двери.
• Загроможденные дорожки и проходы.
• Заблокированные выходы.
• Свободное ковровое покрытие.
• Неправильно хранящийся инвентарь.

Убедитесь, что они также знают, что делать, когда обнаруживают эти опасности. Например, ваша политика может потребовать от сотрудников документировать любые проблемы, которые они обнаруживают, устанавливать предупреждающие знаки для клиентов и предупреждать вас о проблеме.

Вывод: ваши сотрудники играют определенную роль в предотвращении двух наиболее распространенных и дорогостоящих страховых случаев, с которыми может столкнуться ваш малый бизнес. Важно, чтобы ваши сотрудники понимали, что клиенты также подвержены риску опасностей и должны быть готовы к любой ситуации.

Кроме того, это еще один отличный пример того, как сотрудники могут использовать мобильное приложение для заполнения отчетов об опасностях и инцидентах. Чтобы убедиться, что сотрудники защищают окружающую среду от рисков или опасностей, попросите их пройти ежедневный контрольный список, охватывающий приведенный выше маркированный список. Чтобы узнать больше о том, как обеспечить безопасность клиентов, ознакомьтесь с «11 советами по эффективной уборке на рабочем месте» в журнале «Безопасность + здоровье».

Недавний опрос показал, что более трети владельцев малого бизнеса столкнулись с инцидентом, который мог привести к страховому возмещению. Жалобы клиентов и споры по контрактам были наиболее частым инцидентом.

Отношения между клиентом и продавцом могут стать безобразными, когда дела идут не так, как ожидалось, а судебные иски по контракту между покупателем и продавцом обычно обходятся примерно в 65 000 долларов. Опять же, соответствующее обучение может снизить этот риск.

Например, вы можете научить своих сотрудников:

• Получите все в письменном виде.Использование письменных контрактов — хороший первый шаг, но вы также можете научить сотрудников документировать разговоры с помощью электронного письма с подтверждением. Таким образом, у вас будет бумажный след, если клиент попросит внести изменения во время встречи или телефонного звонка.
• Документируйте жалобы клиентов .Создайте систему, в которой сотрудники могут легко записывать жалобу и шаги, которые они предприняли для ее решения.
• Предупредите клиентов о возможных проблемах.Люди с большей вероятностью будут терпеливы с проблемой, если они получат какое-то уведомление. Покажите сотрудникам, как сообщать клиентам о таких проблемах, как задержки доставки или перерасход бюджета.

Вывод: убедившись, что все находятся на одной странице, сводит к минимуму вероятность того, что клиент потеряет хладнокровие, когда возникнет заминка. Даже если у вас есть страховка на случай ошибок и упущений — полис, который может помочь оплатить ваши судебные расходы, когда вам предъявляют иск из-за ошибок в работе, разумно предотвратить проблемы до того, как они станут претензиями.

Как технологии могут помочь вам избежать рисков и опасностей на рабочем месте?

Предоставление вашим сотрудникам надлежащих инструментов и технологий повысит эффективность обучения ваших сотрудников. Внедряя правильные инструменты и технологии, вы снижаете риски на рабочем месте и гарантируете, что ваша компания предпринимает правильные шаги, чтобы избежать травм на рабочем месте и других рисков.

Вот некоторые преимущества приложения для управления сотрудниками, такого как Connecteam, в процессе обучения:

• Создавайте полностью настраиваемый учебный контент, используя видео, тексты, рабочие процессы и даже тесты.
• Обеспечьте обучение на ходу, чтобы ваши сотрудники не нуждались в физическом присутствии для начала работы.
• Руководство может отслеживать прогресс сотрудников через приложение, чтобы убедиться, что они понимают учебный материал. Получайте push-уведомления в режиме реального времени, чтобы предупредить вас, когда сотрудник закончил курс обучения.
• Сотрудники могут пройти процесс обучения в своем собственном темпе через приложение прямо на своем телефоне. Это означает, что им больше не нужно носить с собой документы или папки, и никакие документы не теряются и не падают в щели.
• Кроме того, храните всю важную информацию в приложении, чтобы сотрудники могли получить к ней доступ в любое время. Например, руководство для сотрудников или политика компании.
• Приложение Connecteam очень простое в использовании и интуитивно понятное, поэтому даже ваши менее технически подкованные сотрудники смогут его использовать!

Приложение для управления сотрудниками Connecteam упрощает обучение ваших сотрудников, расширяет возможности владельцев бизнеса и предоставляет вам все инструменты, необходимые для ведения бизнеса.

После всего, что сказано о рисках на рабочем месте…

Важно помнить, что время от времени случаются несчастные случаи и ошибки. Что более важно, так это то, как ваша компания и сотрудники справляются с этими несчастными случаями, и какие шаги и необходимое обучение вы предпринимаете, чтобы попытаться избежать их в первую очередь. Всегда имейте в виду, что ваша программа обучения сотрудников слишком важна, чтобы относиться к ней как к еще одной ячейке, которую нужно отметить в вашем списке текущих дел. Вместо этого потратьте время на его совершенствование и сделайте его легко доступным для всех ваших сотрудников.

Воспользуйтесь возможностью должным образом обучить нынешних сотрудников рискам и опасностям на рабочем месте, а также тому, что им следует делать в случае чрезвычайной ситуации. Всегда следите за тем, чтобы у новых сотрудников была вся правильная и актуальная информация об адаптации и обучении, чтобы снизить риск. Согласуйте всех сотрудников с вашими целями по снижению рисков, чтобы все были на одной странице и в цикле.