Преимущества и недостатки 3PL (третьей стороны)

1) Введение в преимущества и недостатки 3PL в доставке электронной коммерции

Любой, кто знаком с миром доставки электронной коммерции, знает, насколько важна сторонняя логистика или 3PL для успеха онлайн-бизнеса. Преимущества 3PL очень часто перечисляются везде. От комплектации, упаковки и доставки сторонние поставщики логистических услуг берут на себя весь процесс выполнения заказов для предприятий электронной коммерции.

Тем не менее, есть несколько недостатков сторонней логистики, о которых интернет-магазины также должны помнить, когда хотят нанять 3PL для управления операциями доставки. Массовый рост электронной коммерции в Индии и во всем мире привел к появлению множества 3PL. Какой сторонний поставщик логистических услуг или 3PL лучше всего подходит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, появится только после полного понимания того, как 3PL работает в доставке и логистике электронной коммерции.

В этой статье мы подробно рассмотрим преимущества и недостатки сторонней логистики (3PL). Но сначала давайте выясним, что такое 3PL и какова его роль в индустрии судоходной логистики.

2) Что такое сторонняя логистика или 3PL?

В логистике электронной коммерции 3PL или сторонняя логистика — это услуга, предоставляемая сторонними курьерами и компаниями-разработчиками программного обеспечения для логистики магазинам электронной коммерции, чтобы помочь с их доставкой и доставкой заказа. Сторонняя логистика занимается закупкой заказов, хранением, складированием, управлением запасами, маркировкой, комплектацией, упаковкой и, наконец, доставкой заказа конечному покупателю. Выбирая работу с 3PL, онлайн-компании перекладывают ответственность за доставку и выполнение заказов на поставщиков 3PL. Исследования показывают, что работа вместе с 3PL помогает предприятиям электронной коммерции расти намного быстрее.

Большинство компаний электронной коммерции начинают отдавать доставку и логистику сторонним логистическим службам из-за преимуществ, которые они предоставляют. По мере того, как интернет-магазин растет и начинает получать все больше заказов каждый месяц, он ищет подходящего 3PL, чтобы обеспечить бесперебойную и оптимизированную доставку своим клиентам.

Сторонний поставщик логистических услуг может хранить товары на своих складах, управлять запасами и пополнять их при необходимости и, наконец, доставлять товар, когда клиент размещает заказ. Помимо этих услуг по доставке, 3PL также предоставляет индивидуальную упаковку, комплектацию, комплектацию, комплектование, таможенное оформление и т. д. для розничных продавцов электронной коммерции.

3) Каковы 10 основных преимуществ 3PL или сторонней логистики?

Преимущества 3PL огромны. Именно по этой причине так много компаний электронной коммерции по всему миру предпочитают работать со сторонним поставщиком логистических услуг. Некоторые компании электронной коммерции, начиная свою деятельность, решают управлять доставкой самостоятельно.

Это жизнеспособный вариант для розничного продавца, когда объемы заказов невелики, а логистика управляема. Но поскольку заказы со временем увеличиваются, выбор в пользу работы с 3PL является хорошей идеей. Давайте выясним все преимущества, которые работа со сторонним партнером по логистике может предоставить предприятиям электронной коммерции.

3.1) Более низкие цены на доставку

Одним из самых больших преимуществ 3PL является экономичность, которую он обеспечивает. Сторонние поставщики логистических услуг работают со многими различными компаниями, и по этой причине они могут предлагать отдельным компаниям электронной коммерции гораздо более дешевые и привлекательные цены на доставку.

Управление собственной логистикой — чрезвычайно дорогостоящее вложение. С другой стороны, компании 3PL (3rd Party Logistics) могут использовать свою экономию за счет масштаба, чтобы предоставлять выгодные услуги доставки по гораздо более низким ценам.

3.2) Быстрая доставка

Поскольку 3PL специализируются на услугах по доставке, они управляют большим количеством парков доставки, которые могут доставлять заказы из одного места в другое в сжатые сроки. Еще одним преимуществом сторонней логистики является то, что у них есть несколько складов, разбросанных по всей стране.

Поэтому они гораздо лучше оснащены, чтобы быстрее доставлять заказы клиентам. С тех пор, как Amazon упорядочил однодневную доставку клиентам, сторонние поставщики логистических услуг в сфере электронной коммерции начали предлагать клиентам молниеносную доставку даже в кратчайшие сроки.

3.3)Управление складом

Складские решения — еще одно важное преимущество, предлагаемое сторонними поставщиками логистических услуг. Для управления складом компании 3PL закупают весь запас компаний электронной коммерции и хранят его на нескольких своих складах.

Как только клиент размещает заказ, сторонние логистические провайдеры спешат выполнить заказ с ближайшего склада клиента. Таким образом, 3PL не только берут на себя нагрузку по управлению запасами, но и ускоряют доставку клиентам. Молодым компаниям электронной коммерции, которым не хватает места, обязательно стоит подумать об использовании услуг по управлению складом, предлагаемых 3PL.

3.4) Управление запасами

Еще одним преимуществом сторонней логистики является управление запасами. Компании электронной коммерции могут полагаться на 3PL для управления своими запасами, хранения доступных товаров, пополнения запасов по мере необходимости, а также обновления запасов в случае возврата или обмена продукта.

В управлении запасами все запасы классифицируются по артикулам и хранятся в стеллажах и ящиках на складе. Большинство 3PL будут использовать WMS (программное обеспечение для управления складом) или OMS (программное обеспечение для управления заказами) для автоматического обновления запасов и отображения свежих запасов на веб-сайте компании электронной коммерции или на виртуальных торговых площадках.

3.5) Отслеживание заказов в режиме реального времени

Хорошая функция отслеживания заказов необходима для обеспечения прозрачности и связи между компаниями электронной коммерции и их клиентами. Сегодняшние потребители хотят всегда знать, где находится их заказ.

Чтобы сделать это возможным, сторонние логистические компании предоставляют страницу отслеживания заказов с самообслуживанием, к которой клиенты могут легко получить доступ, введя свой идентификатор заказа или номер отслеживания. Многие 3PL могут даже отправлять клиентам уведомления об обновлении заказов на их электронную почту и телефоны. Информируя своих клиентов о местонахождении их заказов, компании электронной коммерции завоевывают доверие и лояльность к бренду.

3.6) Многочисленные платежные шлюзы

Сторонние поставщики логистических услуг могут быть очень выгодными благодаря количеству платежных шлюзов, которые они предлагают клиентам. Отсутствие вариантов оплаты на странице оформления заказа является большой причиной отказа от корзины.

3PL оборудованы для обработки наличных платежей, таких как наложенный платеж (COD), банковские переводы, UPI, кредитные / дебетовые карты и даже варианты оплаты при доставке. Предоставление покупателям такого большого количества вариантов оплаты означает меньше шансов бросить корзину и повысить удовлетворенность клиентов во время покупки.

3.7) Дополнительные варианты доставки

Доставка в тот же день Amazon Prime привлекла внимание сторонних логистических компаний, занимающихся электронной коммерцией. Поскольку клиентам нужна более быстрая доставка, чем когда-либо прежде, 3PL начали предлагать им услуги доставки в тот же день, на следующий день, за 2 часа и гиперлокальную доставку. Связавшись с 3PL, компании электронной коммерции могут воспользоваться преимуществами сторонней логистики. Чем быстрее доставка, тем счастливее покупатель. Всем известно, что довольные клиенты являются активом для любого бизнеса.

3.8) Повышение удовлетворенности клиентов

Покупателям нравится беспроблемная доставка. Сторонняя логистика может обеспечить это благодаря превосходному автопарку доставки, индивидуальной упаковке, своевременному обновлению статуса заказа и безопасной доставке заказов без повреждений и поломок. По мере того, как компании электронной коммерции начинают выходить из своих начальных стадий и расширяться, они захотят повысить уровень удовлетворенности своих клиентов.

Более высокий уровень удержания клиентов означает, что все больше и больше клиентов возвращаются в ваш магазин, вы получаете меньше возвратов товаров и запросов на обмен и создаете сообщество своих людей. Преимущество 3PL заключается в том, что они могут помочь интернет-магазинам достичь этой фазы намного быстрее, без необходимости выкладывать дополнительные деньги на наем рабочей силы и аренду больших складов.

3.9) Индивидуальные услуги доставки

Индивидуализация и персонализация — это ключ к тому, чтобы достичь сердец ваших клиентов. Преимущество сторонней логистической компании заключается в том, что они могут предоставить множество индивидуальных услуг по доставке для секторов B2B и B2C.

3PL также могут печатать индивидуальные транспортные этикетки и создавать персонализированную упаковку для специальных заказов. Индивидуальные услуги доставки, естественно, сопряжены с дополнительными расходами. Поэтому обязательно заранее поговорите со своим провайдером 3PL о дополнительных сборах.

3.10) Страхование и другие льготы

Если ваш магазин электронной коммерции продает ювелирные изделия, драгоценные камни, дизайнерские часы или любые другие ценные товары, вы должны подготовить план страхования для доставки. Самым большим преимуществом сторонней логистики является то, что у них есть страховые планы для покрытия любых убытков, которые вы можете понести в случае любого несчастного случая с доставкой.

Страховые планы действуют как отказоустойчивые в случае любого непредвиденного события. Убедитесь, что выбранный вами план страхования не делает вас единственным носителем убытков. Важно выбрать план, который возлагает ответственность на обе стороны.

4) Каковы основные 9 недостатков 3PL (третьей стороны)?

В приведенном выше списке показано множество способов, которыми 3PL могут стать неотъемлемой частью операции доставки электронной коммерции. Преимущество сторонней логистики настолько велико, что магазины электронной коммерции часто забывают учитывать недостатки, связанные с использованием сторонней логистики.

Хотя мы согласны с тем, что недостатки 3PL ничто по сравнению с их преимуществом, все же стоит кое-что изучить. Прямые контракты с перевозчиками имеют много дополнительных преимуществ, которые могут помочь вам продвигаться вперед. Однако жонглирование несколькими партнерами-курьерами сопряжено с рядом препятствий, которые необходимо учитывать. Ниже приведен список недостатков 3PL (сторонней логистики), на которые должна обратить внимание каждая компания электронной коммерции, прежде чем нанимать ее для своего бизнеса.

4.1) Сложности с отслеживанием заказов с несколькими операторами связи

Это одна из основных трудностей, с которой вы столкнетесь, когда напрямую связываетесь с несколькими партнерами-курьерами. Возможность отслеживать ваши заказы является чрезвычайно важной частью процесса электронной коммерции. Без возможности эффективно следить за движением и статусом заказов, размещенных на крупномасштабном уровне, все может стать довольно хаотичным! Это может быть недостатком 3PL, с которым сталкиваются многие компании электронной коммерции.

4.2) Отдельное размещение заказов

Еще одним недостатком 3PL является то, что после размещения заказа выделение и назначение партнера-курьера для выполнения этого заказа не кажется большой задачей. Однако, если вы связаны с 5 партнерами-курьерами, каждому может быть назначено от 20 до 50 заказов в день, в зависимости от их работоспособности. Вы будете полностью зависеть от клиентов и курьерских партнеров, которые будут информировать вас о любых исключениях при доставке.

4.3) Независимые коммуникации

С каждым перевозчиком необходимо связываться отдельно в случае возникновения каких-либо проблем с заказом. Хотя скорость связи теперь может быть свободна от посредника, это неудобный и трудоемкий процесс, связанный с тем, чтобы обращаться к каждому перевозчику по отдельности для решения отдельных вопросов заказа.

Без использования интеграций API для более удобного обращения к ним также могут возникать недопонимания. Это снова является недостатком использования сторонней логистики для операций по доставке.

4.4) Производительность несущей, контролируемая отдельно

Большое значение имеет то, что заказы отслеживаются и управляются каждым оператором независимо друг от друга. Производительность каждого курьера-партнера также должна быть проанализирована отдельно на основе исходных данных, предоставленных каждым перевозчиком. И любые показатели и аналитику, для которых у вас есть ресурсы.

4.5) Отдельные несущие платформы

Самым большим препятствием для мониторинга работы перевозчика является то, что каждый партнер-курьер поддерживает отдельные веб-сайты или серверные части для отслеживания статуса заказов. Это означает, что данные, необходимые для мониторинга работы каждого оператора связи, должны быть получены вами индивидуально с соответствующего веб-сайта каждого оператора связи. Это может быть еще одним недостатком использования сторонних логистических компаний.

4.6) Различные условия SLA

Учитывая широкий спектр пин-кодов, которые вам нужно обслуживать, и разнообразие специализированных услуг, которыми вы будете пользоваться, каждый оператор требует от вас особого внимания. Это происходит вдвойне, когда дело доходит до создания условий SLA. На этом этапе требуется абсолютная ясность ваших операций и потребностей. Наличие разных условий SLA может быть недостатком при работе со сторонними партнерами по логистике.

Хотя некоторые условия могут быть стандартными, преимущества работы с разными перевозчиками можно получить только в том случае, если вы договариваетесь о лучших условиях. Это означает, что вы должны знать, чего вы хотите от каждого из них, будь то доступ к удаленным районам, повышенная безопасность продукции при транспортировке или сниженные тарифы. Отсутствие подготовки может привести к увеличению скрытых расходов и меньшему использованию необходимых услуг.

4.7) Различная терминология, используемая перевозчиками

Когда дело доходит до отношений, будь то с вашими клиентами, вашими курьерскими партнерами или вашими близкими, общение является ключевым. Достаточно одного оговоренного слова, чтобы полностью разрушить ваши планы на ужин. Точно так же весь процесс доставки для каждого заказа может быть нарушен всего несколькими опечатками или альтернативными формулировками.

4.8) Отсутствие стандартных транспортных этикеток или упаковки

Индивидуальные транспортные этикетки и упаковка — отличный способ повысить лояльность к бренду и заставить клиентов думать о вас. Есть причина, по которой McDonald's ставит свою культовую гигантскую желтую букву М везде, где только возможно, на каждой сумке с собой и на каждой упаковке бургера.

Единый процесс и шаблон для отгрузочных этикеток также снижают вероятность возможной путаницы во время транспортировки. Тем не менее, большинство ведущих курьерских компаний имеют свои собственные этикетки для доставки, поэтому каждый клиент получает посылку с другой этикеткой, что снижает вероятность того, что они будут идентифицировать себя с вашим брендом.

4.9) Отсутствие стандартизированных коммуникаций с клиентами

Нет ничего более захватывающего для онлайн-покупателя, чем получить сообщение о том, что его заказ уже в пути. Однако эти сообщения обычно составляются перевозчиками, которые склонны использовать свои собственные формулировки и язык. Один и тот же клиент может в конечном итоге разместить первоначальный заказ, доставленный перевозчиком А, а затем второй заказ, доставленный перевозчиком Б.

Это может быть связано с тем, что он/она/они запросил экспресс-доставку или какую-либо услугу, которая предлагается только Перевозчиком B в этом месте. Перевозчик А может сказать, что заказ сначала «отправлен», затем «в пути», а затем, наконец, «на пути» к покупателю. Перевозчик B, однако, сначала сообщает, когда заказ «забран», после чего он «в пути», а затем, наконец, «отправлен на доставку».

В результате получается очень запутанный шквал сообщений, который заставляет клиента задуматься о том, что означает каждое сообщение и где на самом деле находится их заказ.

5) Окончательный вывод

Как видно из приведенных выше списков, преимущества, предоставляемые 3PL, намного перевешивают его недостатки. Однако крайне важно, чтобы компании электронной коммерции заключали соглашения со сторонними поставщиками логистических услуг, хорошо зная их преимущества и недостатки.

Интернет-магазины могут выходить на новые рынки, привлекать новых клиентов, обеспечивать беспроблемную доставку и многое другое с помощью 3PL. С другой стороны, различия в ценности бизнеса и потеря контроля могут удерживать компании электронной коммерции от сотрудничества со сторонней логистикой. Решение о работе с 3PL полностью зависит от потребностей и ресурсов вашего бизнеса. Мы надеемся, что эта статья поможет вам понять все преимущества и недостатки, связанные с наймом стороннего поставщика логистических услуг.