5 брендов, которые правильно понимают социальную коммерцию

Социальная коммерция — это будущее онлайн-ритейла. По оценкам Accenture, к 2025 году социальная коммерция увеличится более чем вдвое и достигнет мирового рынка в 1,2 триллиона долларов . После начала пандемии COVID-19 потребители стали применять методы социальной коммерции, такие как обнаружение, покупка и поиск поддержки непосредственно в приложениях социальных сетей, причем ускоренными темпами. Теперь бренды используют эти инструменты для предоставления персонализированного обслуживания клиентов на любой платформе, которую предпочитают клиенты.

Например, онлайн-покупки — это мощный способ для брендов обучать, взаимодействовать и продавать клиентам в интерактивном прямом эфире с участием представителей бренда или влиятельных лиц. Аудитория может комментировать в прямом эфире, задавать вопросы и даже совершать покупки по ссылкам в прямом эфире. В 2021 году количество людей, купивших товары в прямом эфире, увеличилось на 76% во всем мире.

Платформы социальных сетей внедряют инновации, чтобы удовлетворить этот растущий спрос на социальную коммерцию. Twitter анонсировал новую функцию Twitter Shops , которая позволяет брендам демонстрировать до 50 продуктов в своих профилях. Точно так же TikTok тестирует функции покупок, чтобы помочь брендам управлять своей электронной коммерцией во втором приложении TikTok. Двигаясь вперед, бренды электронной коммерции будут иметь в своем распоряжении больше инструментов для прямых продаж в социальных сетях и обеспечения более удобного обслуживания клиентов.

Бренды-лидеры в социальной коммерции

По мере роста популярности и доступности социальной коммерции эти бренды вскочили обеими ногами, чтобы связаться с клиентами там, где они есть:

1. Шарлотта Тилбери

Charlotte Tilbury обеспечивает увлекательное персонализированное взаимодействие для своих клиентов по нескольким каналам с использованием новейших технологий прямой трансляции и метавселенной. Косметический бренд был одним из первых, кто создал цифровую витрину с использованием виртуальной реальности (VR). В ноябре 2020 года бренд запустил цифровой 3D-магазин, где покупатели могут исследовать, делать покупки и получать персональные рекомендации от продавцов виртуального магазина. Шарлотта Тилбери также проводит живые мероприятия, включая уроки макияжа и ухода за кожей в цифровом магазине.

Новая функция «Покупки с друзьями» позволяет покупателям приглашать друзей и родственников присоединиться к видеозвонку и вместе перемещаться по виртуальному магазину. Эта технология, аналогичная той, что используется в многопользовательских видеоиграх, имитирует личный опыт покупок. Находясь в магазине VR, покупатели также могут играть в игру, в которой они перемещаются по магазину, чтобы найти и собрать спрятанные ключи.

В дополнение к этому социальному шоппингу Шарлотта Тилбери проводит живые торговые мероприятия на TikTok. Во время этих мероприятий бренд сотрудничает с влиятельными лицами, чтобы продемонстрировать и продемонстрировать свою продукцию, и даже предлагает эксклюзивные скидки для тех, кто покупает напрямую на TikTok UK.

2. Петко

Petco использует прямые трансляции, влиятельный маркетинг и социальные магазины, чтобы предлагать своим клиентам инновационные возможности. Бренд сотрудничает с Facebook, чтобы привлекать любителей домашних животных и их родителей к участию в онлайн-трансляциях. Его первое живое шопинг-мероприятие объединило показ мод для домашних животных с акцией по усыновлению собак, организованной актрисой и моделью Ариэль Ванденберг. Petco и ее благотворительный фонд пожертвовали 100 000 долларов участвовавшей в акции организации по спасению собак, а также повысили осведомленность о своих брендах одежды для домашних животных. Мероприятие было очень успешным, охватив более 900 000 человек, а продажи увеличились вдвое по сравнению с затратами на мероприятие.

После этого первоначального успеха Petco сотрудничала с большим количеством влиятельных лиц, включая олимпийца Габби Дуглас, чтобы проводить больше прямых трансляций. Во время своих торговых мероприятий в прямом эфире Petco выделила команду для взаимодействия с аудиторией в режиме реального времени и продвижения соответствующих продуктов на экране. Удаленные сотрудники и сотрудники на местах работают вместе, чтобы проводить привлекательные и привлекательные мероприятия.

Бренд также работал с Facebook и Instagram над созданием социальных магазинов непосредственно на платформах социальных сетей. Кроме того, Petco использовала свои существующие партнерские отношения с влиятельными лицами для запуска кампании TikTok, которая достигла более 28 миллионов показов для своего бренда одежды для домашних животных.

3. КитКат Австралия

KitKat представила первый опыт покупок в Facebook Live в Австралии, «Прямой эфир от KitKat Chocolatory», во время сезона праздничных покупок 2020 года. На мероприятии шоколатье продемонстрировали новинки, пообщались со специальными гостями и предложили публике эксклюзивные предложения.

Инновационный опыт включал в себя функцию покупок, позволяющую зрителям прямой трансляции покупать товары, просто вводя ключевые слова. Зритель может ввести заданное ключевое слово в поле для комментариев, вызывая уведомление Messenger, содержащее ссылку для покупки продукта в Интернете. Технологии, подобные этому инструменту искусственного интеллекта (ИИ) с ключевым словом, становятся все более распространенными, поскольку компании, работающие в социальных сетях, экспериментируют с новыми способами покупки продуктов непосредственно на своих платформах.

4. Зимба

Zimba, глобальный бренд средств для отбеливания зубов, быстро перешел на платформу Facebook Shops , чтобы предлагать свои продукты непосредственно своим клиентам через платформу социальных сетей. С Facebook Shops Zimba создала цифровую витрину, где покупатели могут находить и покупать товары, не выходя из приложения.

Чтобы обеспечить беспрепятственное обслуживание клиентов, Zimba также позволяет своим клиентам связываться с брендом напрямую через Messenger и Instagram Direct Message (DM). Клиенты могут задавать вопросы о продукте, получать поддержку и отслеживать поставки до, во время и после совершения покупки в социальных сетях. В результате Zimba добилась увеличения средней стоимости заказа от покупателей в социальных сетях на 6,7% по сравнению с покупателями на своем веб-сайте.

5. Х&М

H&M был одним из первых брендов одежды, который инвестировал в сокращение разрыва между социальными сетями и онлайн-покупками. Бренд создал свои собственные мобильные сайты , на которых одежда и аксессуары будут перечислены на изображениях в его твитах, которые напрямую связаны с покупкой продуктов в Интернете. Сегодня бренд использует Instagram Shopping для продвижения своих последних стилей прямо в мобильном приложении и ссылки на продукты, представленные в каждом посте.

Следующим шагом бренда станет запуск Shop Live в магазине H&M HOME Concept в крупнейшем торговом центре Кувейта The Avenues. Благодаря технологии Go Instore покупатели могут получить доступ к мгновенным онлайн-консультациям с персоналом в магазине во время просмотра в Интернете. Новый инструмент обеспечивает персонализированный опыт независимо от того, предпочитают ли покупатели делать покупки лично или дома.

Шаг в социальную коммерцию

Потребительский спрос вынудил предприятия перейти в онлайн, а социальная коммерция стала непременным условием для брендов, стремящихся не только взаимодействовать с потребителями в социальных сетях, но и превращать их в клиентов. Используя возможности онлайн-шоппинга, цифровые витрины, рекламные объявления и социальные сети, бренды могут лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Однако, согласно исследованию Forrester, менее 30% лидеров социальной коммерции уделяют первостепенное внимание привлечению клиентов , не в состоянии развивать и развивать отношения с клиентами на протяжении всего пути к покупкам в социальных сетях и подвергают риску свой долгосрочный рост социальной коммерции. Одно можно сказать наверняка: бренды, которые сейчас не внедряют социальную коммерцию, будут далеко отставать от конкурентов, в то время как бренды, использующие инновации, придут к потребителям, жаждущим персонализированного и увлекательного опыта.

Будущее социальной коммерции уже наступило. Загрузите 6 шагов к победе в социальной коммерции , чтобы с самого начала настроить свои усилия на успех в социальной коммерции.