5 советов, как повысить авторитет бренда

Подсчитано, что Google обрабатывает 63 000 поисковых запросов каждую секунду. Это примерно 5,6 миллиарда поисковых запросов в день или около 2 триллионов глобальных поисковых запросов в год.

Это соответствует трем-четырем поискам в день на каждого человека. Поскольку показатели поиска продолжают расти, а запросы становятся все более изощренными, для брендов важно понимать, как меняется поведение потребителей при поиске.

Стремясь лучше понять эту изменяющуюся динамику, Botify инициировала исследование, чтобы определить некоторые из наиболее влиятельных факторов, влияющих на пути поиска клиентов как в США, так и в Великобритании, и какие платформы являются (или становятся) поисковыми ». Следующие данные призваны дать важную информацию о покупательском поведении потребителей, в частности, рассмотреть роль органического поискового маркетинга в находимости бренда и, как следствие, авторитете.

Основываясь на наших выводах, мы предлагаем вам 5 советов по повышению авторитета бренда и обеспечению более положительного потребительского опыта:

Иметь четкое представление о том, как различные группы потребителей выполняют поиск и навигацию по этим результатам.

Понимание того, как ваш бренд можно найти в органическом поиске, вероятно, является одним из самых недооцененных моментов в современном маркетинге. Почему? Потому что вместо того, чтобы перейти на вторую страницу, более трети респондентов из США (34%) заявили, что изменят условия поиска, если их не устроят первоначальные результаты. Точно так же 39% искателей из Великобритании изменили бы условия поиска. Если ваш бренд не появляется, когда это необходимо, предположите, что это сделает ваш конкурент (или кто-то другой).

Более того, из 39% британцев, которые изменили бы условия поиска, 52% составляют поколение Z, а 50% — миллениалы. Это действительно говорит о важности привлечения «следующего поколения» в долгосрочной перспективе и предоставления постоянных возможностей для взаимодействия с брендом.

В то время, когда рекламные бюджеты сокращаются, а затраты на платный поиск растут, понимание рыночных различий в поисковом поведении имеет решающее значение для использования потенциала принятия решений в органическом поиске и расширения возможностей бренда с большей находимостью.

Стремитесь к пятерке лучших

Органический поиск может увеличить взаимодействие клиентов с вашим брендом, поддерживая возможность обнаружения вашего наиболее релевантного (и прибыльного) контента. Релевантность — это то, почему бренд появляется в результатах поиска в первую очередь. Чем выше релевантность, тем сильнее ранг — и сегодня это важно как никогда. На самом деле, более половины всех респондентов из США (53%) заявили, что они предпочитают бренды, представленные в топ-5 результатов поиска, а 4 из 10 (40%) респондентов из Великобритании разделяют аналогичные предпочтения.

Бренды, появляющиеся в топ-5 результатов поиска, особенно важны для миллениалов Великобритании (58 %) и поколения Z (60 %), а также для 64 % аудитории миллениалов США, которая, кстати, в настоящее время является крупнейшей потребительской группой поколения в мире. США (статистика). Это еще одно напоминание о важности привлечения миллениалов, поскольку сегодня они являются лицами, принимающими решения, и на сегодняшний день имеют самые широкие возможности для совершения покупок. Если ваш бренд в настоящее время не входит в топ-5, начните с определения того, почему контент не соответствует требованиям. Оттуда вы можете лучше оптимизировать, чтобы улучшить видимость, повысить вовлеченность и удержание аудитории, что, в свою очередь, может привести к улучшению качества обслуживания клиентов и, в конечном итоге, к рентабельности инвестиций.

Повышайте прибыльность, будучи найденным

Согласно нашим результатам, 55% от общего числа респондентов в США указали, что они иногда переходят на новый бренд, когда находят его через поиск. Потребители в Великобритании аналогичны: 55% признаются, что иногда обращаются к новым брендам, найденным в Интернете, что подтверждает тот факт, что независимо от местоположения при правильной стратегии есть возможность привлечь новых последователей/клиентов и масштабировать свой бренд. Если вы не проявляете постоянного присутствия для повышения узнаваемости бренда с течением времени, когда потребитель готов совершить покупку, ваш бренд может не учитываться при принятии этого решения.

Найдите баланс между платными и органическими инвестициями в поиск

Во время пандемии поведение потребителей склонялось к экстремальному и быстро реагирующему поведению в ответ на обновления новостей и экономическую нестабильность. В свою очередь, компании отдавали приоритет ресурсам, которые могли бы дать быстрые результаты для удовлетворения быстро меняющихся, рефлекторных потребностей потребителей, отходя от стратегий, обеспечивающих устойчивый и сбалансированный рост в долгосрочной перспективе. Но то, что растет, должно (в какой-то момент) упасть, о чем в данном случае свидетельствует тот факт, что менее 15% респондентов из США говорят, что они намеренно нажимают на объявления, которые появляются в результатах поиска. Однако, в отличие от США, 40% потребителей в Великобритании намеренно нажимают на рекламу, что может свидетельствовать о культурных различиях в доверии к рекламе в целом.

Понятно, что настроения и поведение потребителей в ответ на рекламу варьируются от рынка к рынку, поэтому это должно побуждать бренды подходить к каждому рынку по-разному, а не применять общий подход, который может ложно завышать оплачиваемую эффективность. Вместо этого бренды должны рассмотреть правильное сочетание платного и органического поиска, чтобы охватить наиболее важную аудиторию — когда и где они будут готовы взаимодействовать.

Используйте искусственный интеллект для увеличения воздействия

По мнению более 60% респондентов в США и 46% в Великобритании, поисковые системы, в частности Google, продолжают оставаться инструментом №1 для проведения поиска, связанного с розничной торговлей. Это делает еще более важным, чтобы бренд выглядел уместно, когда потребитель активно ищет продукт или услугу, которую он предлагает. Однако, хотя наша зависимость от поисковых систем, возможно, не сильно изменилась , изменилась важность не только понимания того, почему бренд не появляется, когда его услуги больше всего нужны, но и того, как исправить проблему в масштабе. Это иллюстрирует необходимость интеграции рекомендаций, основанных на искусственном интеллекте, как части вашей стратегии органического поиска.

С точки зрения органического поиска искусственный интеллект — это новый поисковый дифференциатор, который может значительно повысить влияние брендов. В сочетании с машинным обучением эта динамическая комбинация может ускорить получение практических сведений и, в конечном итоге, внедрение, предлагая маркетологам во всех отраслях мощный шаг вперед.

Последние мысли

Потребители доверяют тому, что знают, а поисковые системы долгое время доминировали и продолжают доминировать (и влиять) на то, как мы ищем. Из-за этого, а также из-за растущей скорости и разнообразия поискового поведения потребителей бренды больше не должны использовать универсальный подход, когда дело доходит до поиска.

Поскольку глобальная экономика будет продолжать падать и падать, для многих реклама Google будет меньше влиять на то, чтобы побудить потребителей покупать или доверять. Чтобы завоевать это доверие, стратегии поиска должны удовлетворять клиентов там, где они есть, с тем, что им нужно, и тогда, когда им это нужно.

Узнайте, как повысить авторитет бренда с помощью Botify.