10 лучших практик электронной коммерции для увеличения продаж

Думаете начать бизнес в сфере электронной коммерции или просто хотите освежить в памяти некоторые передовые методы доставки? Вы пришли в нужное место. У вас может быть отличный продукт, но его доставка может иметь решающее значение. Фактически, ваша политика доставки может привлечь новых покупателей, укрепить лояльность к бренду и повысить удовлетворенность клиентов! Итак, вот шесть лучших практик доставки электронной коммерции, которым вы должны следовать.

1. Соберите «экспедиторскую команду».

Когда дело доходит до доставки, в вашей организации должно быть задействовано множество заинтересованных сторон. В него входят участники из следующих команд:

• Маркетинг. Они несут ответственность за информирование клиентов о процедурах доставки и рекламных акциях. Они также должны быть в состоянии ответить на такие вопросы, как «как часто может проводиться рекламная акция при сохранении маржи?»; «Как продвигать тот или иной продукт?»; и «Какие продукты являются бестселлерами по сравнению с теми, у которых больше всего брошенных корзин?»
• Веб-дизайн. Эта команда часто тесно сотрудничает с маркетологами (или входит в состав маркетинговой команды). Они несут ответственность за то, чтобы варианты доставки были четко изложены на вашем веб-сайте и чтобы они видели их в нужное время. Они должны иметь представление о том, на каких веб-страницах посетители проводят больше всего времени; в какой момент покупатель, скорее всего, бросит свою корзину; и который предлагает конвертировать лучше всего, используя A/B-тестирование.
• Выполнение. Независимо от того, является ли эта команда штатной или сторонней логистической компанией (3PL), они работают над тем, чтобы заказы комплектовались, упаковывались, маркировались и отправлялись точно и вовремя; они также несут ответственность за управление возвратами. Они должны быть в состоянии ответить на такие вопросы, как «Вызовет ли эта рекламная идея замедление работы?» и «какие продукты возвращаются чаще всего?»
• Обслуживание клиентов. Это единственная команда, которая будет напрямую общаться с вашими клиентами, поэтому их участие имеет решающее значение. Им необходимо понимать, как работают различные варианты доставки, какие рекламные акции проводятся в настоящее время, а также правила компании в отношении клиентов, у которых есть плохой опыт.

2. Создайте свою стратегию доставки

Чего вы надеетесь достичь с помощью своей стратегии доставки? Каковы твои цели? Это может определить, какой тип доставки вы предлагаете. Подумайте о некоторых из следующих целей:

• Увеличение конверсии. Если вы хотите, чтобы больше людей купили ваш продукт, вы не можете ударить их огромной платой за доставку при оформлении заказа, иначе они, скорее всего, бросят свои тележки. Итак, предоставьте несколько вариантов доставки и заранее сообщите о затратах на увеличение конверсии.
• Увеличьте стоимость заказа. Вы хотите, чтобы клиенты покупали у вас больше? Тогда ваша стратегия может состоять в том, чтобы поощрять это с помощью порогов бесплатной доставки, ускоренной доставки или бесплатной или ускоренной доставки при определенных затратах (подробнее обо всем этом позже).
• Расширьте свою аудиторию. Хотите получить больше клиентов? Возможно, вы захотите выйти на международные рынки (ознакомьтесь с некоторыми поучительными статистическими данными здесь), предложить альтернативные варианты доставки, такие как самовывоз из магазина или местная доставка, или изучить необходимые методы продвижения вашего продукта и бренда.
• Снижение затрат. Просто хотите снизить свои расходы? Возможно, вы захотите рассмотреть возможность поиска разных поставщиков услуг или, если вы занимаетесь доставкой самостоятельно, рассмотреть возможность выбора одного из них. Это может снизить ваши эксплуатационные расходы, и вы часто можете получить более выгодные тарифы на доставку через центр выполнения из-за их отношений с перевозчиками. Если у них есть несколько местоположений, они также могут доставлять товары из ближайших к вашим клиентам мест, поэтому продукт пересекает меньше зон доставки (что еще больше снижает стоимость доставки).

3. Понимание вариантов оператора связи

Какой перевозчик быстрее всех доставит ваш товар покупателю? Каковы их правила доставки в ночное время и в праздничные дни? Мы собрали информацию о сроках доставки и обслуживании для «большой тройки» (FedEx, UPS и USPS), поэтому вам не нужно искать информацию в нескольких источниках. Проверьте это здесь: Сроки доставки для ведущих перевозчиков: FedEx против UPS против USPS.

4. Рассмотрите стратегию с несколькими операторами

Часто занятые грузоотправители просто выбирают стратегию одного перевозчика и договариваются о разумной ставке. Это упрощает процесс принятия решений, поскольку нет необходимости изучать расценки онлайн или запрашивать расценки на месте. В то время как стратегия одного перевозчика экономит время, использование нескольких перевозчиков предлагает ряд собственных преимуществ.

• Больше переговорной силы. Использование только одного оператора ставит вас в их зависимость и может оставить владельцев бизнеса немного самодовольными, если обслуживание «в целом приемлемо». Без эксклюзивной договоренности владельцы бизнеса с большей вероятностью будут идти в ногу с типами услуг, которые предлагают другие перевозчики. Кроме того, операторы связи могут не предлагать существующим клиентам свои наиболее конкурентоспособные варианты услуг или тарифы, как это делают кабельные компании.
• Правильный сервис для правильной работы. Когда дело доходит до обработки различных типов отправлений, некоторые перевозчики просто лучше других. Следуя подходу к доставке с несколькими перевозчиками, вы должны выбрать перевозчика, который лучше всего подходит для каждой конкретной отправки (например, для внутренней или международной доставки, негабаритных отправлений и т. д.).
• Снижение рисков. Когда обслуживание одного оператора ухудшается, вы можете попытаться найти другого. Например, перевозчик может изменить уровни обслуживания или прекратить обслуживание в определенных областях; вы можете обнаружить, что ваш перевозчик становится неаккуратным, теряет все больше и больше посылок в пути; или плохая погода может остановить работу перевозчика, что повлияет на сроки доставки.

5. Подумайте о бесплатной доставке

Идея бесплатной доставки может заставить малый бизнес съежиться, потому что это может быть большой расход. Тем не менее, поскольку Amazon и другие гиганты розничной торговли популяризируют его, большинство клиентов ожидают этого — на самом деле, 9 из 10 потребителей говорят, что бесплатная доставка является их самым большим стимулом для покупок в Интернете.

Вдобавок ко всему, у современного потребителя есть много вариантов, поэтому, если вы не продаете очень нишевый продукт, который они не могут получить в другом месте, они, скорее всего, обойдут вас в пользу продавца, который предлагает бесплатную доставку. Это означает, что вам придется согласиться на более низкую норму прибыли от вашего продукта или увеличить цену продукта, чтобы компенсировать разницу. Узнайте, как легко рассчитать порог бесплатной доставки.

Конечно, вы можете ограничить бесплатную доставку в 48 смежных штатов США, в определенные дни недели или в определенное время года или использовать ее в качестве рекламного инструмента.

6. Рассмотрите возможность ускоренной доставки

Исследования показывают, что 90% потребителей готовы подождать товар немного дольше, если доставка бесплатная. Однако, поскольку многие небольшие компании электронной коммерции не могут позволить себе бесплатную доставку, ускоренная доставка является хорошей альтернативой ( потому что, если люди не могут получить ее бесплатно, они хотят получить ее быстро).

Еще лучшие новости? Большинство респондентов в опросе 2815 американских потребителей имеют разумные ожидания относительно того, что считается «быстрым», особенно когда они заказывают у малых и средних розничных продавцов электронной коммерции. На самом деле, большинство заявило, что 3-5 дней — это приемлемое время ожидания. Итак, еще одна стратегия — предлагать бесплатную доставку, а затем взимать дополнительную плату за ускоренную доставку, чтобы компенсировать стоимость!

7. Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки

Просто не можете позволить себе бесплатную доставку? Следующий лучший вариант — быть прозрачным в отношении стоимости доставки электронной коммерции. Одним из самых больших разочарований для покупателей является то, что они узнают стоимость доставки только в конце транзакции, и в этом случае они могут отказаться от своей корзины и поискать в другом месте (оценки показывают, что 55% брошенных корзин связаны с затратами на доставку).

Вместо того, чтобы ослеплять их платой за доставку, вы можете принять систему доставки с фиксированной ставкой, которая предусматривает оплату авансом или позволить им ввести свой почтовый индекс до того, как они перейдут к оформлению заказа, чтобы стоимость доставки электронной коммерции можно было рассчитать раньше в перевод.

8. Доставляйте товары надлежащим образом

Как малый бизнес, вы, возможно, не сможете предоставить персонализированную упаковку, как некоторые из крупных компаний, но это не значит, что вы должны просто положить свой продукт в коробку и отправить его. Вы все равно должны убедиться, что ваш продукт отправляется в коробке соответствующего размера и надежно упакован, если он хрупкий. Это также поможет обеспечить меньше возвратов из-за поломки.

9. Отправляйте уведомления о доставке

Клиенты хотят знать статус своей доставки. В опросе 82% потребителей заявили, что важно, чтобы розничные продавцы активно сообщали о каждом этапе выполнения и доставки, при этом 45% заявили, что отслеживают статус заказа с помощью текстовых сообщений, а 85% используют электронную почту, чтобы оставаться в курсе.

Внедрив систему связи, которая уведомляет ваших клиентов о местонахождении их продукта на каждом этапе пути, вы можете создать больше доверия и обеспечить более положительный опыт. Это особенно важно, когда сроки доставки увеличиваются, и ваши клиенты, вероятно, станут более беспокойными.

10. Возьмите на себя ответственность за проблемы с доставкой

Многое может случиться с вашей посылкой, как только она покинет ваши руки. Он может быть задержан в пути, доставлен не в тот пункт назначения, поврежден или полностью потерян. Хотя ни одна из этих ошибок не может быть вашей ошибкой, ваш клиент так не увидит и захочет, чтобы вы все сделали правильно.

Как только вы узнали о проблеме, вам следует связаться с оператором связи, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Устранение проблемы может сводиться к предложению скидки на следующий заказ в случае задержки или замене товара, если он поврежден или утерян.

Приведите себя в форму с The Fulfillment Lab

Хотя эти десять передовых методов доставки электронной коммерции должны помочь стартапам и малым предприятиям добиться успеха, в конечном итоге вы можете решить, что больше не хотите нести ответственность за доставку. Аутсорсинг в фулфилмент-центр — отличное решение!

В The Fulfillment Lab мы можем помочь вам сэкономить деньги на доставке электронной коммерции и многом другом. Ознакомьтесь с нашим блогом «10 причин использовать Fulfillment Center для доставки вашей электронной коммерции», а затем свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем повысить ваш бизнес и вашу прибыль!