6 важных вопросов клиентов, на которые должен ответить ваш веб-сайт советника

Если вы создаете отличный опыт, клиенты рассказывают об этом друг другу. Из уст в уста очень сильно.

– Джефф Безос, Amazon

Если вы управляете собственным консалтинговым бизнесом или играете в нем большую роль, то вы почти всегда можете ожидать, что у ваших клиентов и потенциальных клиентов возникнут вопросы о вашей компании или веб-сайте. Не волнуйтесь, это хорошо! Вы хотите, чтобы они спросили , чтобы вы могли завоевать их доверие, отвечая им соответствующим образом. Если эти отношения крепки с самого начала, то они могут проложить путь к устойчивым отношениям на долгие годы.

6 вопросов, на которые должен ответить ваш сайт:

1. Почему вы заслуживаете моего бизнеса?

Это может быть трудным вопросом для начала, но если на этот вопрос №1 нельзя ответить, то ни один из других вопросов, которые мы задаем ниже, не имеет значения. Как финансовый консультант, есть четыре вещи, которые важно упомянуть, говоря клиенту или потенциальному клиенту, почему ваша компания заслуживает их сотрудничества.

UVP (уникальное ценностное предложение):
Это причудливый способ показать, что именно в бизнесе отличает вас от других. Что вы можете предложить такого, чего нет нигде? На самом деле, согласно этому исследованию, более 60% инвесторов считают, что большинство финансовых консультантов дают такие же обещания. Итак, чтобы показать, что вы выделяетесь на фоне конкурентов, вам необходимо разработать УТП. Четыре простых способа сделать это:

1. Обзор конкурентной среды
2. Четко определите свой целевой рынок
3. Определите преимущества вашей фирмы
4. Запиши это

В приведенном ниже видео от главного евангелиста Twenty Over Ten и FMG Suite Саманты Рассел более подробно рассказывается об основных элементах, необходимых для создания сильного УТП.

Долговечность:
Если вы сможете показать, что занимаетесь бизнесом долгое время, то это часто будет работать в вашу пользу. На рынке, где все постоянно меняется, вы хотите доказать , что ваша компания выдержала испытание временем.

Обслуживание клиентов:
Обслуживание клиентов и отношения имеют ключевое значение в индустрии финансовых услуг, особенно если вы ведете виртуальную практику и не можете видеть своих клиентов лицом к лицу. Независимо от того, сколько клиентов у вашей компании, важно всегда заставлять их чувствовать, что они единственные, о ком вы заботитесь, иначе клиент может почувствовать, что они не имеют значения, и перейти к тому, кто заботится.

Отзывы:
Многие консультанты не решаются размещать отзывы на своих веб-сайтах. С точки зрения соответствия, мы это поняли. Тем не менее, есть удобный способ поделиться историями успеха, чтобы продемонстрировать свои лучшие работы и показать клиентам, почему им было бы выгодно работать с вами. Например, включение тематических исследований на ваш веб-сайт может помочь составить более четкое представление о ваших услугах и позволит клиентам и потенциальным клиентам более подробно изучить то, что они могут ожидать от работы с вами.

Кроме того, с принятием обновленного правила SEC Ad 4 мая консультанты теперь могут использовать отзывы в своих маркетинговых стратегиях.

В видео выше обсуждаются некоторые способы добавления отзывов на ваш консультативный веб-сайт.

2. Что отличает ваш сервис?

Этот вопрос, возможно, похож на вопрос выше, но он по-прежнему очень важен. Если вы сможете ответить на этот вопрос, то, скорее всего, у вас есть очень хорошие шансы превратить лида в клиента. В конечном счете, вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что услуги, которые вы им предоставляете, нельзя найти больше нигде, и что они стоят той платы, которую вы можете взимать.

Подход:
Когда дело доходит до обращения к вашим услугам на вашем веб-сайте, мы всегда рекомендуем говорить так, чтобы потенциальный клиент мог легко понять. Мы не можем сказать этого достаточно — выбросьте финансовый жаргон и избыточный контент. Кроме того, не просто описывайте, что представляют собой ваши услуги, но на самом деле предоставьте им контекст относительно того, как это поможет им в долгосрочной перспективе и решит их болевые точки. Ваши потенциальные клиенты должны видеть, как ваши услуги могут помочь улучшить их жизнь и какую пользу они могут извлечь из того, что вы предлагаете.

Качественный:
Всегда помните, что качество лучше количества . Подавать пример. Опять же, это отличная возможность поделиться отзывами клиентов или примерами из практики, где реальные клиенты могут рассказать о том, что вы сделали для них в прошлом.

Retirement Matters, LLC разместила тематические исследования на своей странице, которые включают сценарии для тех, кто находится в предпенсионном возрасте, на пенсии и на пенсии, чтобы посетители могли увидеть, насколько уникальна каждая ситуация и как она может применяться к ним.

Разница:
Это очень важно, как было сказано выше. Вы должны доказать, что они получат свои деньги, потому что то, что вы предлагаете, не может быть предложено кем-либо еще. Это прекрасное время, чтобы «хвастаться» достижениями вашей компании.

3. Можете ли вы помочь мне понять, что мне нужно?

Это очень простой вопрос, на который вы сможете быстро ответить (мы надеемся)! Убедитесь, что ваш веб-сайт легко доступен, и у ваших посетителей есть простой способ получить ответы на часто задаваемые вопросы. Если ваши посетители не могут найти ответ, свяжитесь с ними по электронной почте или по телефону, чтобы объяснить и дать им то, что им нужно.

Содержание:
Содержание вашего веб-сайта невероятно важно для того, чтобы наметить, что вы делаете, чтобы помочь решить болевые точки вашего потенциального клиента. В случае Twenty Over Ten мы предоставляем нашим клиентам Content Assist, чтобы предоставить им статьи для улучшения их SEO. С помощью этого инструмента вы можете выбирать из разных категорий, таких как выход на пенсию, покупка дома, молодежь, бизнес и многое другое. После того, как вы выбрали, какой блог вы хотите использовать, консультанты могут легко настроить и отредактировать контент, чтобы добавить ваш уникальный голос, ключевые слова, соответствующие вашей нише, или вы можете использовать его как есть.

Контакт:
Крайне важно оставаться на связи со своими клиентами и быть легко доступным для них. Если вашу контактную информацию найти непросто или вы не поддерживаете постоянный контакт, то вы быстро потеряете лида, который мог бы стать будущим клиентом.

Обслуживание клиентов:
Заинтересованный потенциальный клиент обращается к вам, чтобы узнать больше о ваших услугах, и это здорово! Независимо от того, как они свяжутся, вы должны своевременно реагировать и подробно отвечать на их вопросы. Предоставьте варианты того, как они могут связаться с вами, а не только номер телефона, поскольку каждый предпочитает разные способы связи.

4. Могу ли я оправдать эту покупку?

Вам необходимо доказать клиенту, что предоставляемые вами услуги стоят как его времени, так и денег. В дополнение к демонстрации фактов важно, чтобы они чувствовали себя хорошо, работая с вами. Доверие — это все в индустрии финансовых услуг, поэтому важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно.

Цена:
Мы часто получаем этот вопрос от консультантов — включать ваши сборы на ваш сайт или не включать ваши сборы? Здесь нет правильного или неправильного ответа, но лучше всего прозрачность. В конечном счете, вы хотите вести диалог о своих предложениях услуг, и единственный способ сделать это — предоставить посетителям вашего сайта полный контекст о том, чего они могут ожидать. Прозрачность всегда лучше, поскольку она показывает, что клиенты всегда будут знать, чего ожидать при работе с вами.

Финансовое планирование PharmD четко указывает, что они взимают на странице ваших услуг и сборов, чтобы посетители могли знать, чего ожидать, прежде чем работать с ними.

Ценность:
Доказательство ценности, которую вы предоставляете, чрезвычайно важно, потому что цена не будет иметь значения, если вы не можете доказать, что то, что вы предлагаете, стоит денег.

Решения:
Решения не менее важны, так как вы можете показать клиенту, как вы можете помочь решить его болевые точки, если он решит работать с вами.

5. Куда мне идти дальше?

Этот шаг важен, потому что вам нужно убедиться, что вы не потеряете клиента. Вы собираетесь закрыть сделку, поэтому вам нужно легко привести их к следующему шагу.

Контекстные ссылки:
Каждый, кто посещает ваш сайт, ищет что-то другое, поэтому вы имеете дело с самыми разными персонажами, а это означает, что должны быть предоставлены разные пути. Используйте контекстные ссылки, чтобы дать всем вашим посетителям возможность выбрать собственный путь в зависимости от их уникальных потребностей.

Призывы к действию (CTA):
В конце пути вашего посетителя по вашему веб-сайту CTA является чрезвычайно важной частью головоломки. Куда дальше идти клиенту? Вы должны дать им следующий шаг, чтобы дать им очень четкий путь о том, что должно произойти дальше, чтобы продолжить.

Crest Wealth Advisors разместила на своей домашней странице легкодоступные CTA, которые выделяются на фоне простыми фразами «Запланировать разговор» и «Запланировать звонок». Затем посетители перенаправляются на свою страницу в Calendly, где они могут легко заказать 30-минутный разговор с Джейсоном Далл'Аква.

6. Могу ли я вам доверять?

Доверие — это все, когда речь идет об отношениях между клиентами, особенно в сфере финансовых услуг. Без доверия все, что вы прочитали в этой статье, бесполезно! Как вы можете доказать своим клиентам и потенциальным клиентам, что вам можно доверять?

Иметь безопасный веб-сайт:
Наличие защищенного SSL-сайта очень важно для вашего присутствия в Интернете при посещении вашего веб-сайта. Есть ли буква «S» после «HTTP?» Если нет, у вас есть огромная проблема на ваших руках. Google наказывает не только незащищенные сайты, но и в сфере финансовых услуг. Многие финансовые консультанты имеют клиентские порталы, файлообменники или клиентские формы на своих веб-сайтах, что повышает важность сайта с SSL-сертификатом. Даже если ваш клиентский портал перенаправляет пользователей по внешней ссылке (например, вход в систему eMoney или MoneyGuide Pro открывается в новом окне), пользователи, которые не знают о разнице (перенаправление на сторонний сайт по сравнению с тем, чтобы оставаться на веб-сайте консультанта). ) может сложиться впечатление, что вы просите их ввести конфиденциальную информацию по незащищенной сети.

Членство в организациях:
Мы видим, что многие консультанты делают это на своих веб-сайтах. Включение членства в организации на вашем сайте часто может показать, что ваша компания заслуживает доверия, вовлечена и предана работе, которую вы делаете.

Клиент Twenty Over Ten, компания Mercer Street Personal Financial Services, указала свои профессиональные обозначения и принадлежность в нижней части главной страницы, что создает доверие в отрасли и показывает, что они являются надежной фирмой.

Отраслевое признание:
Рассмотрите возможность включения любых наград, наград или другого признания в отрасли, которого вы добились, чтобы еще больше доказать потенциальным клиентам, что вам можно доверять.

Раскрытие информации:
Само собой разумеется, что очень важно, чтобы на вашем консультационном веб-сайте была размещена надлежащая информация. Обязательно разместите ссылку на форму ADV и другие правила в ключевых местах вашего сайта. Это не только соблюдение рекомендаций FINRA и SEC, но и гарантия того, что посетители вашего сайта не будут злоупотреблять предоставленной ими информацией. Вы также хотите наметить ключевые моменты о том, как работает ваша компания.

Interlock Financial, клиент Twenty Over Ten, имеет удобную ссылку внизу страницы своего веб-сайта, которая ведет на страницу раскрытия информации, где подробно рассказывается о том, что вы можете ожидать от них.

Публиковать авторитетный контент:
Публикация контента, демонстрирующего ваше идейное лидерство в отрасли, — еще один отличный способ завоевать доверие. Регулярно ведя блог на темы, представляющие интерес для ваших последователей, потенциальных клиентов и клиентов, вы можете не только обучаться, но и позиционировать себя как эксперта.

Twenty Over Ten, компания Cornerstone Private Wealth Management, включила сильный раздел блога, который содержит полезный контент, который будет полезен как клиентам, так и потенциальным клиентам.

Добавьте страницу «О нас»:
Пусть посетители увидят, с кем они будут работать в вашей фирме. Когда ваши клиенты и потенциальные клиенты могут представить имя в лицо, это очеловечивает вашу фирму и заставляет ваших клиентов чувствовать себя более непринужденно. Создайте информативный раздел «о нас» или «команда», в котором представлены профили ключевых людей и изложены ваша миссия и видение. Используйте эти страницы, чтобы рассказать свою историю и по-настоящему общаться со своими клиентами. В приведенном ниже примере пользователь Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, отлично справляется с демонстрацией своей команды и дает посетителям возможность заглянуть в мозг, стоящий за брендом, на странице «Наша команда».

У клиента Twenty Over Ten, финансовой группы Capital Point, есть действительно уникальная страница биографии, где, если вы наведете курсор на их смайлики, появятся их мультяшные рисунки. Это отличный пример творческого подхода и «выхода за рамки», чтобы показать клиентам другую, более интересную сторону вашей команды.

Подведение итогов

Уже было важно иметь сильное присутствие в Интернете, поскольку ваш веб-сайт, по сути, служит страницей продаж вашей фирмы, но в 2020 году это стало важнее, чем когда-либо. Мы все продолжали общаться виртуально, даже несмотря на то, что пандемия замедлилась, и то же самое происходит для финансовых консультантов и их перспективы и клиенты. Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отвечал на важный вопрос, который может возникнуть у вас перед первой встречей, и сильный веб-сайт может помочь в этом. С надеждой, что эти шесть советов помогут преобразовать ваш веб-сайт, чтобы вы могли лучше общаться с потенциальными клиентами и лидами.