6 простых способов понять, что пора менять CRM: признаки, которые нельзя игнорировать

Пришло время обновить вашу CRM-систему? Если вы разочарованы ограничениями вашей CRM или ее возрастом, старой базой данных, небрежной интеграцией с электронной почтой или комбинацией всего вышеперечисленного, вы не одиноки. Легко устоять на своем и примириться с тем, что у вас есть — вы знаете, что оно может, а что нет, и живете с этим. Признание необходимости изменений и улучшение своей игры — первый шаг к тому, чтобы это произошло.

Один из способов улучшить свой веб-сайт — предоставить вашим клиентам приятный опыт. И что может быть лучше, чем найти уникальную хостинговую платформу? Вы когда-нибудь слышали о WPMU DEV, фантастической универсальной хостинговой платформе? Хостинг WPMU DEV отвечает всем требованиям. Это доступный, быстрый, безопасный, полностью выделенный хост WordPress № 1 в рейтинге TrustPilot. Получите скидку 20% на любой из их планов.

Однако некоторые старые CRM-системы отстают от времени и не могут предоставить самые современные, но необходимые возможности. В результате сегодня многие предприятия считают, что они переросли свою текущую CRM-систему и рассматривают возможность перехода на другую.

Если вы один из владельцев бизнеса или членов команды, рассматривающих возможность перехода на CRM-систему, вы обратились по адресу. Продолжайте читать, чтобы узнать, не пора ли наконец обновить ваши CMR.

1. Вашей CRM просто недостаточно

Вначале вы стремились к простоте, нанимали только тех людей, которые были необходимы вашей компании, и, возможно, даже работали из того, что можно было бы описать только как обувную коробку, а не как офис.

Но ваша компания со временем росла. Теперь у вас есть отделы, более значимые проекты, больше людей. И все они должны работать, сотрудничать и выполнять свою работу эффективно. Старая CMR не поможет, поскольку в ней могут отсутствовать многие необходимые функции. Некоторые из наиболее распространенных недостатков старых систем включают невозможность общения с клиентами, сложность интеграции, отсутствие автоматизации и т. д.

В результате всех этих проблем структура вашей базы данных устарела. Функциональные возможности уменьшились, большая часть вашей повседневной работы сложна для навигации и требует слишком много обходных путей. Ни один бизнес не может функционировать таким образом, особенно тот, который стремится процветать и расширяться с течением времени. Если вы видите какой-либо из ваших текущих CMR в этом абзаце, пришло время дезертировать с корабля.

2. UI и UX слегка разочаровывают

В наши дни каждый клиент или пользователь ищет фантастическое качество обслуживания. Это может вас удивить, но это даже важнее, чем продукт или услуга, которые вы предлагаете на ранних этапах. Чем более привлекательным кажется пользовательский интерфейс, тем лучше. Мы стремимся улучшать пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем с каждым шагом вперед в развитии CRM.

Нет ничего более раздражающего, чем пытаться понять систему, предназначенную для облегчения ваших повседневных задач и позволяющую вам работать в режиме многозадачности? Никто не хочет тратить время на интерпретацию названий кнопок и полей или запутываться в лабиринте нелогичных или необъяснимых опций.

И да, хотя может показаться, что в этом нет смысла, задайте себе один вопрос. Вы бы купили что-нибудь в физическом магазине, где вы не можете найти дорогу, и кажется, что никто не хочет вам помочь?

Ответ, скорее всего, нет, что справедливо и для онлайн-бизнеса. Простота и стиль — главные правила игры, поэтому, если у вас возникли проблемы в этой области, не бойтесь подумать о новой CMR.

3. Отчетность вручную

Отчетность и аналитика — это лишь некоторые из ключевых показателей растущего бизнеса. Если ваша текущая система делает какую-либо из задач, упомянутых выше, сложной, у нас есть новости для вас.

Составление отчетов и анализ всей структуры вашего бизнеса требует много времени и усилий. Эти отчеты сложно составить, будь то годовой отчет или предстоящее собрание совета директоров. Когда вы не можете получить надежную и своевременную информацию, когда она вам нужна, сложно принимать разумные решения.

Бизнес-решения, основанные на данных, являются наиболее эффективными. Таким образом, если вы все еще выполняете некоторые операции вручную, вы не только тратите время впустую, но и вносите в смесь человеческий фактор, который может быть сложно обнаружить и исправить в массовых отчетах.

4. Нет облака

Поскольку ваша система не является облачной, вы не сможете получить к ней доступ через Интернет. Для поддержания эффективности убедитесь, что сотрудники могут получать доступ к данным CRM из любого места. Это особенно важно в современном мире, где все больше людей работают из дома. Удаленная работа обеспечивает большую гибкость, но также открывает двери для сотрудничества с экспертами по всему миру. Кроме того, это может сделать некоторые аспекты вашего бизнеса, такие как круглосуточная техническая поддержка, более жизнеспособными из-за разных часовых поясов.

5. Ограниченная безопасность

Даже стартапы нуждаются в максимальной безопасности; ваши данные ценны, и чем больше вы растете, тем больше шансов, что вы станете мишенью. Это связано с нашим предыдущим пунктом двумя способами. Во-первых, если у вас есть удаленная рабочая сила, у них больше шансов работать из общественных мест, таких как кафе или даже парки. Если ваша безопасность слаба, это может стать опасным. Второе, ну, очевидно. Это Интернет; все несколько небезопасно, если вы не сделаете все возможное.

Итак, если ваша текущая система имеет недостаточные меры безопасности, подумайте об обновлении. Сотрудники всегда должны иметь доступ только к тем данным, которые им нужны, и они должны иметь возможность безопасного доступа к ним. Если вы не примете достаточных мер безопасности, вы рискуете получить несанкционированный доступ к своим данным.

6. Отсутствие протоколов GDPR

Программное обеспечение CRM позволяет сохранять информацию о перспективах и клиентах. Это также означает, что метод, используемый для сохранения указанных данных в вашей CRM, должен соответствовать новому Общему регламенту по защите данных или GDPR.

В последнее время о GDPR много говорилось, в том числе о том, как он влияет на продажи и маркетинг, а также о потенциально серьезных последствиях для компаний, которые не следуют его рекомендациям.

CRM-система, соответствующая GDPR, не только поможет вам избежать юридических проблем, но и сделает легальное получение данных и сведений о подписке намного более доступным. Это также поможет вам обновить существующую базу данных, чтобы легально хранилась только необходимая информация.

Если ваша существующая CRM не предоставляет функции, соответствующие GDPR, это огромный красный флаг, который вам необходимо обновить.

Последние мысли

CRM для бизнеса — это своего рода центральный узел для всей компании. Если ваш отстает, многое может случиться, и все может быстро пойти не так. Если вы узнали в своей CRM какие-то из перечисленных сегодня красных флажков, самое время задуматься о том, чтобы сделать что-то лучше.