7 способов справиться с кризисом в социальных сетях, когда что-то идет не так

Как справиться с кризисом в социальных сетях?

Возможно, вы не понимаете причины немедленного падения PR вашего бренда. Социальные сети непредсказуемы, где все данные, блоги, посты и учебные пособия работают быстро. Иногда новости о вашем бренде становятся вирусными, что разрушительно влияет на репутацию бренда. Это известно как кризис социальных сетей.

Бренды должны принимать превентивные меры для решения таких ситуаций, потому что они не могут вести бизнес с плохой репутацией. Кризис может быть результатом чего-то неопределенного, так что будьте готовы. Лучше предпринять какие-то шаги, чтобы избежать таких условий или решить проблему без каких-либо переживаний. Предварительное планирование может спасти вас в такой кризис; вы можете принять немедленные меры, чтобы выйти из него. Таким образом, вы должны составить четкий план, определить обязанности ключевых заинтересованных сторон и дать четкую команду для работы над ним.

Предварительное планирование спасет вас от этого наихудшего состояния и снизит вероятность неудач. Будет плодотворнее предотвратить кризис, чем он начнет наносить ущерб вашему бренду. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался в безопасности, вам следует составить предварительный план. Это поможет вам на протяжении всей вашей карьеры, которую вы можете обновлять по мере изменения времени.

Кризис в социальных сетях — это реальность, и вы можете заметить, что бедствие происходит даже каждый день или каждый час в социальных сетях. Если вы управляете брендом или компанией и хотите спасти ее от кризиса, продолжайте читать этот блог. В нем вы найдете несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы составить предварительный план и защитить свой бренд от такого кризиса. Итак, приступим без лишних слов.

Что такое кризис социальных сетей?

Кризис в социальных сетях можно описать как ситуацию, которая может повредить репутации вашего бизнеса или бренда в социальных сетях. Теперь вы можете подумать, что неприятный комментарий и отзыв могут привести к кризису компании в социальных сетях? Это не так; это ситуация, когда поток атакующих волн выходит из-под вашего контроля. Это худшее состояние, так как оно может свести на нет ваши усилия всего за несколько часов или день. Следующие типы кризисов в социальных сетях могут повлиять на восприятие вашего бренда в социальных сетях.

1. Возникающий кризис
   

   Возникающие кризисы — это те, которые со временем усугубляются. Вот почему важно как можно быстрее справляться с такими кризисами.

2. Фейковые новости
   

   Как вы знаете, это век социальных сетей; пост становится вирусным в течение нескольких часов всего одним кликом по нему. Важно разработать стратегию выявления слухов о вашем бренде; в противном случае вы можете выйти из гонки конкуренции.

3. Многоканальный кризис
   

   Когда вы попадаете в кризис такого типа, это может быть, или в худшем случае, для вашего бренда, потому что это потенциальный тип кризиса, который может сыграть важную роль в негативной рекламе.

4. Отраслевой кризис
   

   Это тип кризиса социальных сетей, когда у конкурента вашего бренда проблемы, и он охватывает все связанные с ним бренды, включая ваш бренд. Например, индустрия одежды внезапно начинает получать неконтролируемую критику.

   Каким бы ни был кризис в социальных сетях, вы должны предпринять некоторые шаги, чтобы справиться с ним, и даже попытаться составить предварительный план, чтобы предотвратить его в будущем.

   Как справиться с кризисом в социальных сетях?

   Вот несколько важных советов, которые помогут вам справиться с кризисом в социальных сетях и научат вас создавать надежный план, чтобы избежать таких ситуаций. Если вы будете следовать этим советам, вы наверняка убережете себя от кризиса в социальных сетях и защитите свой бренд, если это произойдет. Итак, давайте обсудим эти предложения или советы один за другим.

1. Создайте политику в отношении социальных сетей
   

   Худшая ситуация в социальных сетях, когда один из ваших сотрудников публикует неприемлемые новости о вашем бренде. Это может плохо повлиять на ваш бренд, но хорошо то, что вы можете эффективно предотвращать такие кризисы или справляться с ними. Лучший способ справиться с таким кризисом — разработать надежную политику в отношении социальных сетей для вашего бренда/компании. Он будет включать четкие инструкции по размещению любого контента в социальных сетях на сайте бренда или любых новостей о бренде. Также он подскажет сотрудникам, как взаимодействовать с брендом через личные каналы.

   Политика в отношении социальных сетей варьируется в зависимости от компании, например, от размера и типа бизнеса. Тем не менее, политика в отношении социальных сетей должна включать следующие факторы.

   • Обязательно расскажите своему сотруднику, как использовать принципы, защищенные авторским правом, и как отдавать должное другому источнику в Интернете.
   • Объясните сотрудникам, какой информацией они могут делиться, а какую конфиденциальную информацию они должны держать в секрете.
   • Определите голос ваших брендов как формальный тон или глупость.
   • В нем должны быть четкие правила конфиденциальности, в которых рассказывается, как взаимодействовать с вашими клиентами с помощью социальных сетей и когда вы ведете частную беседу с конкретным клиентом.
2. Сделайте свои учетные записи безопасными
   

   Одна из самых больших ошибок, которую совершают бренды или компании, — использование слабого пароля на своих сайтах в социальных сетях. Это может привести к серьезному кризису в социальных сетях. Поэтому вы должны избегать этого. Поскольку многие люди знают о пароле вашего сайта в социальной сети, существует больше шансов нарушить безопасность. Так что можно сказать, что это сотрудники, ответственные за такие ошибки. Хотя хакеры могут вызвать кризис кибербезопасности, сотрудники более склонны к ошибкам, принимая неправильные или слабые меры безопасности.

   

   Крайне важно иметь полный контроль над своими учетными записями в социальных сетях. Лучше не разглашать пароли своего бренда, даже не всем членам вашей команды. Пожалуйста, поделитесь им только с теми, кому необходим необходимый доступ к учетным записям. Поэтому вам следует использовать централизованную платформу, которая предоставит только необходимый уровень доступа каждому члену вашей команды. Таким образом, вы можете удалить сотрудников, которые покидают компанию и больше не нужны на счетах. Lucidya может быть наиболее подходящим инструментом для вас на данном этапе.

3. Примите социальное прослушивание, чтобы найти возможные проблемы
   

   С развитием технологий инструменты искусственного интеллекта набирают популярность; социальная программа прослушивания является отличным стимулом. С помощью этой программы вы можете отслеживать движения вашего бренда, что позволяет отслеживать отдельные действия в ваших учетных записях в социальных сетях. Это может помочь вам выявить возможные проблемы с вашим брендом и предотвратить их до того, как они проявятся в кризисе. Если вы хотите отслеживать потенциальные проблемы, вам следует отслеживать социальные настроения. Это показатель, который помогает вам узнать, что люди думают о вашем бренде; если вы заметите здесь изменение, ясно, что кризис социальных сетей не за горами. Таким образом, вы можете сосредоточиться на прослушивании социальных сетей, чтобы получить представление о том, что люди говорят о вашем бренде. Используйте такой инструмент, как Lucidya, который может помочь вам часто отслеживать настроения ваших потенциальных клиентов и автоматически оповещать вас о значительных изменениях. Это могут быть спам-сообщения, вредоносные ссылки и оскорбительный контент, размещенный некоторыми из ваших подписчиков.

   Таким образом, вы можете спланировать, как справиться с такой ситуацией или предотвратить ее возникновение.

4. Знайте, что имеет значение в кризис
   

   Первое, что создает социальную ситуацию для вашего бренда, — это чрезмерно негативные разговоры о вашем бренде. Когда люди грубо отзываются о вашем бренде, это не считается кризисом; кризис возникает, когда бренд начинает получать негативные комментарии в социальных сетях. Это может быть признаком чрезвычайной ситуации. Чтобы предотвратить такой кризис, вы должны определить количество негативных комментариев, которые может выдержать ваш бренд, и тогда ваш инструмент заставит вас насторожиться, и вы сможете спасти свой бренд от кризиса. Ваша программа социального прослушивания может помочь вам определить внезапное изменение мнения людей о вашем бренде.

5. Составьте план кризисной коммуникации
   

   План коммуникаций, который вы составляете для своего бренда, чтобы справиться с кризисами в социальных сетях, может помочь вам быстро реагировать в некоторых неопределенных условиях. Очень важно действовать как можно быстрее, так как немного запоздалый ответ может привести к сожалениям. Если вы не являетесь высокопоставленным лицом в организации, вы все равно можете не допустить, чтобы потенциальные проблемы контролировали ситуацию. План социальной коммуникации вашей компании в кризис должен состоять из следующих пунктов.

   • Рекомендации по определению типа и характера кризиса
   • Обязанности каждого отдела
   • План внутренних обновлений
     
6. Ссылка на политику в социальных сетях
   

   Вы должны быстро реагировать на людей, поскольку они находятся в состоянии услышать что-то от вас. Вы можете признать, что проблема возникла, и удалить ее в ближайшее время. Вы должны общаться с клиентами, даже если это праздник. Вы должны публиковать скромные сообщения, которые могут постепенно снять кризисное состояние.

7. Приостановить запланированные сообщения

Когда программа социального прослушивания вашего бренда информирует вас о некоторых потенциальных проблемах, вы должны сделать перерыв во всех запланированных публикациях и сосредоточиться на планах по предотвращению этих проблем.