7 трендов онлайн-продуктов, на которые стоит обратить внимание ритейлерам

В США резко возросло распространение привычек покупать продукты в Интернете или в интернет-магазинах. Например, в период с марта 2020 года по март 2021 года Amazon увеличила пропускную способность своей службы доставки продуктов более чем на 160%.

Традиционный розничный рынок пострадал от пандемии больше, чем какой-либо другой сегмент торговли, поскольку люди старались избегать личных контактов, покупая основные потребительские товары в Интернете.

Раньше такие покупки совершались в магазинах на углу или в еженедельных походах в супермаркеты.

Конечно, такой быстрый рост вряд ли продолжится, но тенденция общего распространения электронной коммерции, а также усилия игроков онлайн-продуктовых магазинов по удержанию изначально неохотных клиентов никуда не денутся.

Тенденции онлайн-продуктов будут сосредоточены на сохранении и развитии отношений с клиентами, пришедшими во время пандемии, а также на дальнейшем технологическом совершенствовании взаимодействия между бизнесом и потребителем.

Интернет-магазин: что ждет онлайн-покупки продуктов?

Основные тренды онлайн-продуктов, за которыми ритейлерам стоит следить:

1. 1. Искусственный интеллект оптимизирует продажи и будет способствовать персонализации
   2. Доставка дронами
   3. устойчивость
   4. Готовые блюда
   5. Рост собственных брендов
   6. Распознавание голоса
   7. Безопасность данных и конфиденциальность

Давайте подробнее рассмотрим эти тенденции онлайн-розничной торговли продуктами питания.

1. Инструменты на основе ИИ способствуют персонализации

Первоочередная задача искусственного интеллекта в интернет-магазинах — собирать данные о покупателях из различных источников, включая онлайн-каналы, офлайн-торговые точки и поведение пользователей на сайте, а затем применять эти данные для лучшего понимания потребностей целевой аудитории.

Искусственный интеллект можно использовать для учета таких факторов, как погода, праздники, сезонность, которые ранее никогда не учитывались, и использовать их для оптимизации покупок и продаж.

Использование инструментов на основе Al позволит каждому покупателю получать свои собственные уникальные предложения по интернет-магазинам, основанные на личных предпочтениях и поведении.

2. Тенденции онлайн-продуктов: доставка дронами

Ожидайте увидеть больше способов доставки, таких как доставка роботов и беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), чтобы увеличить скорость доставки и избежать прямого контакта.

Технологическая база доставки дронами уже достаточно хорошо отработана. Такое нововведение сократит время доставки вместе с расходами на топливо и курьера, что приведет к удешевлению товара.

Для этого еще нужна правовая база и регулирование, но даже самые консервативные законодатели не смогут устоять перед этой тенденцией и будут вынуждены разрабатывать правильные законы. Доставка дронами или роботами также позволит максимально увеличить скорость обслуживания, что крайне важно в современном мире.

3. Экологичные покупки продуктов

Выбросы парниковых газов, экологическое регулирование и сокращение использования пластиковой упаковки станут основными трендами онлайн-продуктов. Для нового поколения покупателей чрезвычайно важным стало сокращение углеродного следа.

Ритейлерам придется работать над сокращением использования пластиковой упаковки, а также переходить на доставку без использования транспортных средств.

Использование ИИ позволит более разумно планировать покупки и хранение продуктов, что приведет к сокращению упаковки, связанной с долгосрочным хранением.

Дайте людям то, что они хотят: устойчивая бизнес-модель

Потребители, инвесторы и партнеры все чаще принимают решения о вашей компании на основе устойчивой бизнес-модели. Здесь мы исследуем рост устойчивости как ценности для бизнеса.

4. Нет времени готовить? Без проблем; онлайн бакалейные лавки на нем!

Готовые блюда и доставка по подписке: во всем мире люди готовят меньше. Это вызвано рядом факторов, но из-за плотного рабочего графика у людей остается мало времени на приготовление пищи.

Люди с удовольствием покупают охлажденные, готовые к употреблению блюда, и эта тенденция будет только усиливаться, если участники рынка будут инвестировать в приготовление блюд ресторанного уровня, а также в разработку специальных моделей подписки, позволяющих клиентам забыть о необходимости делать заказ. еда.

5. Частные торговые марки набирают обороты

Собственные бренды: развитие собственных торговых марок как фактор снижения цен Люди охотнее покупают вещи, произведенные небольшими партиями, так как это позволяет им чувствовать себя уникальными.

Собственные бренды позволяют онлайн-продуктовым игрокам не только сократить свои расходы, но и уделять больше внимания своим покупателям, учитывая их запросы и пожелания.

6. Технология голосового заказа поднимет рынок онлайн-магазинов

Мы увидим, как интернет-магазины используют диалоговые платформы, основанные на распознавании голоса. Нет сомнений в том, что голосовые заказы удобны, и как только их можно будет правильно обрабатывать, онлайн-продукты получат невероятный импульс роста.

Речь идет не только о голосовых заказах, но и о получении аудиоответов на различные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей.

7. Удвойте безопасность

Клиенты, вынужденные оставлять приватную информацию о себе и своих покупках, часто сомневаются, что эта информация будет использована только в благих целях. Даже при определенном доверии к продавцу всегда есть вероятность утечек или кражи баз данных.

Понимая это, продавцы продолжат работать над безопасностью хранения данных, гарантируя своим клиентам полную конфиденциальность. Те, кто завоюет доверие своих клиентов, несомненно, получат большую лояльность.

С ростом электронной коммерции увеличивается масштаб онлайн-мошенничества. Выход из этой ситуации для всех игроков продуктового онлайн-рынка — не просто продолжать работать над безопасностью онлайн-платежей, но и инвестировать в повышение осведомленности своих клиентов, обучение их отличать мошеннические сайты от сайтов честных продавцов, где быть осторожно, и где быть осторожным.

Тенденции онлайн-продуктов: не отставать от клиентов

В целом, все вышеперечисленные тренды онлайн-продуктов направлены на усиление внимания к потребителю. Следование им должно дать рынку электронных продуктов возможность продолжать расти и переживать неизбежные проблемы роста, сохраняя при этом лояльность клиентов.

Тенденции, такие как уникальные предложения для каждого клиента, скорость доставки и готовые блюда, станут реальными двигателями роста онлайн-продуктов, что позволит рынку по-настоящему взлететь.