8 вещей, которые должен знать каждый владелец малого бизнеса

Администрация малого бизнеса считает любую компанию с менее чем 500 сотрудниками «малой», что точно описывает 99,7% предприятий в Соединенных Штатах. Ведение собственного бизнеса дает большие преимущества, такие как свобода, контроль, финансовое вознаграждение, неограниченный рост и возможность увидеть, как ваши мечты сбываются. Но это также сопряжено с рисками, такими как стресс, временные затраты и финансовая неопределенность.

В несколько отрезвляющем отчете Bloomberg утверждается, что 8 из 10 предпринимателей, начинающих свой бизнес, терпят неудачу в течение 18 месяцев. Вместо того, чтобы просто броситься вперед и надеяться, что все пойдет хорошо, учитесь у тех, кто прошел этот путь до вас. Советов, которые почерпнули другие владельцы малого бизнеса, достаточно много, чтобы заполнить книгу, но понимание этих основ может помочь сохранить ваш бизнес на плаву, пока другие терпят неудачу. (См. также: Как повысить узнаваемость вашего бизнеса).

Вот 8 вещей, которые должен знать каждый владелец малого бизнеса:

1. Культура имеет значение

Независимо от того, работает ли в вашей компании два человека или 200, корпоративная культура имеет значение. Согласно «Growth Everywhere», культура относится к общему ощущению заведения, включая миссию, ценность, личность и атмосферу. Сотрудники ищут организацию, в которой они могут вписаться, внести свой вклад в ее успех и чувствовать себя удовлетворенными. Счастливые люди — продуктивные люди, и существует прямая зависимость между счастливыми сотрудниками и прибылью бизнеса.

Исследования экономического факультета Уорикского университета показывают, что удовлетворенные работники на 12 процентов более продуктивны, чем другие, а неудовлетворенные работники на 10 процентов менее продуктивны, что составляет 300 миллиардов долларов в год. Другими словами, стоит убедиться, что ваш бизнес является отличным местом для работы!

2. Нанимайте правильных людей

Человек, которого вы нанимаете, а не только его резюме, важен для успеха вашего бизнеса. Показательный пример: процесс найма Zappos включает в себя предложение всем стажерам 2000 долларов, если они уволятся, потому что хотят быть уверены, что те, кто остается, абсолютно этого хотят. Harvard Business Review показывает, что Southwest Airlines разделяет идею о том, что характер важнее любого конкретного набора навыков, и это окупается. Как и другие авиалайнеры, Southwest остается в воздухе, потому что они знают, что всегда могут научить кого-то, как выполнять работу, но они не могут вселить в человека хороший характер.

3. Делегируйте свой путь к успеху

Если вы только начинаете свой бизнес, вам может казаться, что вы можете — или должны — делать все это. Правда в том, что для роста вам нужно отказаться от некоторого контроля на благо бизнеса. Когда вы делегируете задачи другим сотрудникам, ваш бизнес становится более эффективным, потому что, если вы наняли правильных людей, они являются экспертами в своем деле. Таким образом делегирование также позволяет этим людям развивать и расширять свои навыки. Эффективные лидеры обучают своим навыкам и передают знания своим сотрудникам, чтобы у них было время спланировать следующий шаг, а затем проложить путь.

4. Имейте план на случай непредвиденных обстоятельств

Чтобы управлять малым бизнесом, вы должны быть в состоянии носить много разных шляп.

Крайне важно иметь план на случай непредвиденных обстоятельств, потому что грозы придут и обычно тогда, когда вы меньше всего их ожидаете. Да, планирование катастроф, как больших, так и малых, требует времени и ресурсов, но если вы пренебрежете этой важной задачей, в конце концов вы можете дорого заплатить. Сыграйте в игру «что, если» и придумайте план: что, если будет рецессия, кредитный кризис или крупный поставщик обанкротится?

Ваш план на случай непредвиденных обстоятельств должен охватывать стихийные бедствия и любые другие факторы, которые нарушают ваш рабочий процесс, например, какие поставщики резервных копий могут доставить все важные материалы, когда у вашего поставщика нет доступа. Имейте в виду, что важно расставлять приоритеты, когда вы разрабатываете план на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы не тратить время и деньги на подготовку к чему-то низкому в списке рисков, например, к цунами на Среднем Западе. Вместо этого подумайте об элементах вашего бизнеса, которые являются наиболее важными в повседневной жизни: денежный поток, сотрудники, инвентарь и офисное оборудование.

5. Выставление счетов жизненно важно

Как бы вы ни были заняты повседневными операциями своего бизнеса, вы должны иметь постоянный денежный поток, чтобы продолжать функционировать, и эти деньги поступают из оплаченных счетов. Убедитесь, что у вас есть точная система выставления счетов, которая позволяет вам отправлять профессиональные счета и знать, когда и были ли они оплачены.

Как малый бизнес, вы можете выбрать аутсорсинг выставления счетов стороннему поставщику. В Hiveage мы предоставляем программное обеспечение для онлайн-биллинга и системы выставления счетов, которые избавляют от догадок (и головной боли) при выставлении счетов. Система представляет вашу компанию в наиболее профессиональном свете, а также отслеживает, какие клиенты заплатили, а какие нет. Мы даже отправим дополнительное напоминание, чтобы вам не пришлось этого делать. Самое приятное то, что с наступлением налогового периода у вас будет вся информация для выставления счетов в одном легкодоступном месте.

Если вы хотите попробовать онлайн-инструмент для выставления счетов без регистрации, воспользуйтесь нашим бесплатным генератором счетов: он абсолютно бесплатный, все важные элементы четко обозначены и снабжены подробными пояснениями. С помощью бесплатного шаблона счета вы можете легко создать элегантный PDF-файл, который сразу же будет отправлен вам по электронной почте.

6. Обслуживание клиентов — король

Если каждый сотрудник вооружен способностью делать все правильно для клиента, у вас гораздо больше шансов иметь клиентов на всю жизнь.

Хорошее обслуживание клиентов — это больше, чем просто улыбающееся лицо. Это напрямую влияет на вашу прибыль, потому что большинству компаний для процветания нужны повторные сделки. Исследования бизнес-кейсов показывают, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание текущего. Если ваша служба поддержки состоит из одного усталого человека, отвечающего на жалобы, что-то нужно менять. Обслуживание клиентов должно быть вплетено в ткань вашей корпоративной культуры, и каждый сотрудник должен быть в состоянии дать отличный ответ на проблемы клиентов.

Независимо от того, берет ли какой-либо работник трубку, чтобы ответить на вопросы и проблемы клиентов, или каждый отдел предоставляет свою собственную линию обслуживания клиентов, проблемы, как правило, решаются сразу же. Например, программист, принимающий звонок, может немедленно переписать код, чтобы решить проблему клиента. Если каждый сотрудник вооружен способностью делать все правильно для клиента, у вас гораздо больше шансов иметь клиентов на всю жизнь.

7. Изучите новый закон о здравоохранении

Новый Закон о доступном медицинском обслуживании был принят, чтобы убедиться, что каждый в этой стране может позволить себе качественное медицинское страхование, и владельцы бизнеса должны понимать, как на них влияет этот новый закон. Существует несколько мер, помогающих предприятиям с менее чем 50 сотрудниками, таких как налоговые льготы, чтобы помочь снизить стоимость страховых взносов.

Чтобы получить этот кредит, ваш бизнес должен покупать медицинские услуги на бирже медицинского обслуживания малого бизнеса (SHOP), открытом рынке, что означает более низкие цены. Имейте в виду, что организации, в которых работает менее 50 человек, не обязаны предоставлять своим сотрудникам медицинскую страховку, но те, в которых работает более 50 человек, должны, иначе они будут оштрафованы.

Будьте в курсе нового закона и того, как он конкретно влияет на ваш бизнес, приняв участие в вебинаре от Администрации малого бизнеса.

8. Маркетинг для обеспечения высокой рентабельности инвестиций

Малые предприятия могут чувствовать себя подавленными идеей маркетинга, особенно если они не совсем понимают ее или не имеют бюджета для маркетинговой команды. Но если вы хотите развивать свою компанию, вы должны найти способ постоянно привлекать новых клиентов и поддерживать их возвращение.

По данным Ассоциации малого бизнеса, маркетинг вашего малого бизнеса включает в себя исследование рынка (кто ваша аудитория?), рыночную стратегию (что вы можете сделать лучше, чем у конкурентов?), целевой маркетинг (будьте конкретными) и определение маркетингового плана (продукты). /сервис, продвижение, цена и распространение).

Чтобы управлять малым бизнесом, вы должны уметь носить разные шляпы и постоянно следить за последними правилами или культурой этого мира. Просмотр этого списка позволит вам оставаться на вершине своей бизнес-игры и иметь гораздо больше возможностей для ее расширения!