8 советов по созданию успешного салона красоты в 2021 году

Салоны красоты, известные своей очень стабильной и сильной отраслью, сильно пострадали в 2020 году из-за кризиса COVID-19. Но эта отрасль доказала свою обычную устойчивость, и общий доход косметической индустрии в США в 2020 году лишь немного меньше, чем в 2019 году.

«Я готова экономить на многом в жизни, но только не на своем здоровье и красоте!»— слышали многие руководители салонов красоты от постоянных клиентов во время экономического кризиса, вызванного пандемией.

И верность здесь ключевое слово. Клиенты в этой отрасли часто очень разборчивы, поэтому быть успешным профессионалом в области красоты и управлять салоном красоты означаетслужить опыту и строить отношенияс клиентами, а не просто предоставлять стандартные услуги по косметическим процедурам.

Посетители салонов красоты и парикмахерских хотят не только подстричься, нарастить ресницы или сделать маникюр. Они приходят, потому что хотят выглядеть особенными и, что более важно,ЧУВСТВОВАТЬ себя ОСОБЕННЫМИ .

Как и в большинстве сервисных компаний, вы будете постоянно иметь дело с вопросами и жалобами клиентов, а также зарекомендовать себя как первоклассный эксперт по красоте, управлять повседневными операциями и контролировать персонал. Поэтому быть успешным менеджером салона красоты — это веселая, динамичная и требовательная роль.

Мы собрали опыт профессионалов в области красоты, менеджеров парикмахерских и маникюрных салонов из разных стран и объединили этот опыт в 8 лучших советов по созданию успешного салона красоты в 2021 году.

Многие работники салонов красоты — люди творческие, свободолюбивые, яркие. Как и многие другие творческие и творческие люди, они иногда могут быть конкурентоспособными, самоуверенными, независимыми, самодостаточными личностями.

Вот почему управлять надежной повседневной работой и создавать здоровую командную культуру в салоне красоты непросто, а это означает, что менеджеры должны очень четко и конкретно определять цели и ожидания. Самый простой способ менеджеров салонов красоты избежать большинства ошибок и недоразумений между членами команды — оставить как можно меньше места для неясностей.

Будьте как можно более конкретными и подробными в своем видении и ожиданиях:

• Четко определите роли и обязанности в вашей команде
• Укажите необходимые навыки и квалификацию для каждой роли
• Обучите сотрудников повторяющимся ежедневным процедурам и формам, которым они должны следовать
• Создайте надежный график смен и способы, с помощью которых сотрудники могут сказать свое слово в нем.
• Выберите надежное решение для отслеживания рабочего времени и учета рабочего времени
• Найдите способ поддерживать стандарты качества и постоянства
• Формализуйте повторяющиеся процедуры и ежедневные отчеты

Одной из наиболее сложных задач для многих менеджеров салонов красоты и парикмахерских является создание гибкого, но надежного и прозрачного графика, который подходит вашей команде и вашим клиентам. Получите больше советов и практических руководств по планированию в наших специализированных блогах о гибких графиках работы и о том, как создать идеальный рабочий график, чтобы начать работу.

Как мы уже узнали из предыдущего раздела, индустрия красоты — это лояльность и отношения с клиентами, поэтому наем и удержание лучших сотрудников имеет решающее значение для успешного управления салоном.

Ни один успешный бизнес не может процветать без отличной команды, но индустрия красоты ВСЕ строится на найме правильных людей.

Успешное управление салоном начинается с разборчивости и найма правильных людей. Если вы будете уделять достаточно внимания адаптации и удержанию лучших сотрудников, вам никогда не придется беспокоиться о поиске новых.

Наконец, убедитесь, что эти ключевые сотрудники лояльны, заинтересованы и хорошо обучены, потому что весь бизнес будет зависеть от их производительности.

Обучение ваших сотрудников тому, как продавать больше и лучше обслуживать, может улучшить вашу прибыль и создать лояльное сообщество вокруг вашего бренда. Так что, реинвестируя часть денег в обучение сотрудников, вы на самом деле развиваете и развиваете свой бизнес.

Вы также можете использовать приложение для сотрудников для создания мультимедийных учебных материалов, включая ссылки, PDF-файлы, видео, изображения, которые можно использовать для цифровых курсов обучения сотрудников и контрольных списков при приеме на работу новых сотрудников.

Большинство ошибок и путаницы происходит из-за недостатка общения. Держите свою команду в курсе всех обновлений, которые вы должны сделать, и запрашивайте обратную связь в ответ. Совмещайте важные официальные новости с веселыми обсуждениями или мозговыми штурмами.

Прозрачность и дружеская атмосфера с сотрудниками укрепляют доверие и помогают повысить вовлеченность сотрудников.

Мгновенное ежедневное общение во время работы также имеет решающее значение. Есть ли внезапное изменение планов? Новые запросы от клиента? Смена адреса? У вас и вашей команды должен быть выделенный рабочий канал связи для всех этих обновлений в режиме реального времени.

Эффективное общение приводит к меньшему количеству путаницы и недопонимания, обеспечивает большую энергию команды, создает позитивную культуру на рабочем месте и создает ответственность. Поэтому создание и продвижение живого потока общения очень важно. И единственный способ добиться этого — сделать общение веселым и увлекательным.

Управление персоналом и его мотивация — еще один важный аспект работы успешного салона красоты.

Счастливые сотрудники — один из лучших способов повысить производительность труда и создать довольных клиентов. Другими словами: да, счастливые работники продуктивны. Так просто, как, что.

Ваша цель как менеджера салона красоты — создать позитивную и продуктивную корпоративную культуру. Сотрудники ценят неподдельное, искреннее, конкретное признание со стороны руководителей салонов и коллег. Это признание заставляет сотрудников чувствовать себя ценными и приводит к лучшим результатам.

Отмечайте достижения членов команды и празднуйте вместе:

• Кто стал любимым косметологом месяца по рейтингу клиентов?
• У кого было наибольшее количество бронирований?
• Кому удается закончить одну и ту же лечебную процедуру быстрее всех?
• Кто освоил новый навык или технику?

То же самое касается вопросов, не связанных с работой, таких как дни рождения, семейные юбилеи, достижения в личном развитии и так далее.

Убедитесь, что ваши сотрудники мотивированы, вовлечены и продают ваш продукт или услугу — и они будут работать лучше, чем любая маркетинговая тактика при продаже их вашим клиентам. Относитесь к своим сотрудникам так, как вы хотите, чтобы они относились к клиентам, или даже лучше!

Управлять успешным салоном красоты — не самая простая задача: в сутках просто не хватает часов, чтобы уделить внимание всему. Покупка материалов и инструментов, управление вашими сотрудниками, выполнение заказов для поставщиков, проверка оборудования, продление разрешений… И, очевидно, вам по-прежнему необходимо общаться с клиентами и командой, чтобы оставаться в курсе повседневного потока. Трудно успевать за всем без эффективного программного обеспечения или системы управления салоном.

Connecteam — отличный пример приложения для управления малым бизнесом, которое помогает сотням владельцев малого бизнеса экономить время и деньги на повседневных операциях, оптимизировать общение с товарищами по команде, поставщиками и партнерами, держа руку на пульсе бизнеса и контролируя весь процесс. эффективность бизнеса из универсального приложения для управления бизнесом.

• Цифровые контрольные списки и формы сокращают повседневную рутину, делают повторяющиеся процедуры, такие как открытие смены или закрытие салона в конце дня, быстрыми и беспроблемными. Это также обеспечивает лучший контроль для вас как менеджера / владельца салона, чтобы оставаться в курсе событий. Вы можете создавать ежедневные контрольные списки уборки, отчеты об осмотре оборудования, заказы на материалы и расходные материалы, специальные запросы клиентов, включая изображения, описания, вопросы «да» и «нет», вложения и многое другое.
• Push-уведомления и обновления в режиме реального времени для официальных и неофициальных объявлений, а также рабочие групповые чаты, как групповые, так и индивидуальные, позволят вам оптимизировать общение в вашей команде и убедиться, что все получают последние обновления вовремя. Важные объявления, признание лучших сотрудников, обновления оборудования или любые другие важные сообщения не будут пропущены.
• Табель рабочего времени сотрудников салона можно собирать и экспортировать для расчета заработной платы одним щелчком мыши, используя интеграцию Connecteam с QuickBooks Online или Gusto для получения 100% точной заработной платы.
• Вы можете сэкономить время, легко планируя процедуры на месте или дома, назначая им конкретных косметологов, добавляя заметки о смене, фотографии, запросы клиентов и контактную информацию, а также получая уведомления, когда члены команды подтверждают или отклоняют смену, поздняя регистрация, или когда они выполняют свои задачи.
• Сотрудники и менеджеры салонов красоты имеют прямой и оперативный учет прогулов и количества отработанных часов. Теперь это позволяет вашей команде быть более ответственной и следить за пунктуальностью и прогулами до того, как это превратится в проблему.

Как менеджер салона красоты и владелец бизнеса, вы можете выбрать один продукт для каждой задачи, с которой вы сталкиваетесь.Или вместо этого вы можете выбрать комплексное программное обеспечение для управления салоном, которое имеет все функции, которые вам действительно нужны, в удобном мобильном приложении.

Соберите отзывы сотрудников, чтобы узнать, работают ли какие-либо инициативы, которые вы могли реализовать. Вы можете использовать опросы, чтобы узнать, заметили ли они какие-либо улучшения после внесения каких-либо изменений. Слушание обеспечивает пространство, в котором оба человека чувствуют себя уважаемыми. В идеале беседа с обратной связью предназначена для обучения обеих сторон — вы должны вместе понять ситуацию, чтобы внести позитивные изменения.

Сотрудники, которые оценивают своих менеджеров как высокоэффективных в слушании, обычно чувствуют себя лучше в отношении способности менеджера давать обратную связь и в целом быть полезным. Респонденты, которые категорически не согласны с этим утверждением, значительно ниже оценили своего руководителя за регулярное предоставление честной и прямой обратной связи.

Устали постоянно нанимать и обучать новых сотрудников, потому что ваши сотрудники постоянно уходят работать в одиночку или в другие салоны красоты? Лучший способ снизить текучесть кадров и увеличить удержание — сосредоточиться на признании сотрудников.

Исследование показало, что в компаниях, которые инвестировали в поддержку и удовлетворение сотрудников, сотрудники были счастливее. Поэтому, когда Google внедрил этот стимул для сотрудников, они увидели, что удовлетворенность сотрудников выросла на 37%, потому что финансовых вознаграждений просто недостаточно, чтобы сделать сотрудников продуктивными.

Моральный дух и производительность сотрудников могут пострадать, когда кто-то покидает компанию. Регулярно предлагая признание сотрудников, вы увеличиваете вероятность того, что ваши сотрудники захотят остаться в вашей компании.

Книги «Насколько заполнено ваше ведро» показывают, что сотрудники, регулярно получающие признание, демонстрируют:

• Повышение уровня производительности
• Больше участия
• Больше лояльности к компании
• Повышение удовлетворенности клиентов.

Признание сотрудников — это еще не все награды — вам не нужно тратить деньги на признание сотрудников. Действительно важным элементом является признание хорошо выполненной работы и внимание к усилиям людей, чтобы повысить удовлетворенность и мотивацию сотрудников.

Подробнее о поощрении сотрудников в малом бизнесе вы можете прочитать в нашей специальной статье.

Конечно, управление салоном красоты сильно отличается от обычного управления бизнесом на выезде, где основными показателями являются производительность и исчисляемые результаты. Управление салоном красоты и работа в тесном контакте с косметологами — это художественный подход, визуальное совершенство и удовлетворенность клиентов. Однако, если управление салоном красоты не является вашим хобби, и вы делаете это для чистого удовольствия, важно помнить, что любой бизнес должен иметь смысл в цифрах, чтобы он жил и процветал.

Например, одной из самых распространенных ошибок, которая стоит владельцам бизнеса больших денег, являются ошибки в расчете заработной платы. Вот почему очень важно иметь надежные инструменты для отслеживания рабочего времени сотрудников, учета перерывов и отпусков по болезни, а также предотвращения ненужной сверхурочной работы.

Изучите цифры, создайте свое представление о бюджете и посмотрите на прогнозы на ближайшие месяцы. Каждое решение, которое вы принимаете, должно основываться на финансовых данных, поэтому точное составление бюджета является ключом к вашему успеху даже в индустрии красоты.

Итог по управлению салоном

Управление успешным салоном красоты, безусловно, является сложной задачей: вы должны сочетать художественное видение, исключительные коммуникативные навыки и эмпатию с острым бизнес-надзором и лидерскими способностями, манипулированием между стратегическими большими целями и рутинным оперативным управлением.

Это может показаться слишком сложным для руководителя малого бизнеса, но, к счастью, вы не одиноки. Современное время предоставляет нам ряд простых, мощных и очень доступных программных решений для управления салонами, которые могут значительно упростить работу и решить многие из этих проблем, оставляя вам больше времени для творческой части вашего бизнеса. Тысячи владельцев малого бизнеса по всему миру выбирают Connecteam в качестве программного обеспечения для повседневного управления и говорят, что это лучшее решение, которое они когда-либо принимали. Так может и тебе стоит попробовать?