Голос Базара
Опубликовано: 2023-06-24Выбор: это право человека — и хорошее право. Например, если бы у меня не было выбора, я бы застрял с поношенной клоунской картиной моей прабабушки 1970 года, а не с мамой (которая любезно хранила ее на чердаке). Точно так же иметь варианты при совершении крупной покупки, скажем, на платформе социальной коммерции, важно и обычно интересно.
То есть до тех пор, пока у нас не наступит паралич принятия решений, который часто случается при попытке купить продукт через Интернет.
Вы можете быть в состоянии паралича принятия решений прямо сейчас, оценивая программное обеспечение для социальной коммерции для вашего бизнеса. К счастью для вас, мы являемся экспертами именно в этой области! Давайте протянем руку помощи и подробно объясним, что следует учитывать при выборе платформы социальной коммерции.
Что такое платформа социальной коммерции?
Платформа социальной коммерции — это программное обеспечение, предназначенное для совместной оптимизации стратегий вашего бизнеса в социальных сетях и электронной коммерции. Как мы знаем, покупки больше не происходят в одном месте. Покупки становятся все более эмпирическими: в магазине, в социальных сетях, на сайтах электронной коммерции и розничной торговли и за их пределами.
Во время этого многоканального опыта покупки покупатели ожидают получить социальное доказательство в виде пользовательского контента (UGC), такого как рейтинги, обзоры, фотографии и видео. Неудивительно, что бренды и розничные продавцы отмечают рост конверсии до 145%, когда покупатели взаимодействуют с релевантным пользовательским контентом. Платформы социальной коммерции созданы для этого.
Как правило, это инструменты, которые помогают менеджерам социальных сетей эффективно находить, создавать и публиковать социальный контент, позволяют менеджерам электронной коммерции публиковать социальный пользовательский контент на месте или позволяют бренд-менеджерам использовать пользовательский контент в других местах, например, в розничной или печатной рекламе.
Хорошая платформа социальной коммерции также должна включать аналитику, которая доказывает рентабельность этих усилий.
Ключевые возможности для вашей платформы социальной коммерции
Итак, теперь вы знаете, что такое платформы социальной коммерции. Как вы решаете, какая платформа лучше для вас, когда есть так много вариантов?
Поиск и организация пользовательского контента
Прежде всего, чтобы реализовать свою стратегию социальной коммерции с пользовательским контентом, вам понадобится платформа, которая находит для вас этот контент и помогает получить права на его использование.
Лучшее программное обеспечение будет получать вдохновляющие фотографии и видео из Instagram, отслеживая определенные хэштеги, создателей, @упоминания или теги брендов, а также напрямую загружая их из вашей команды. При выборе поставщика вам понадобятся все эти методы.
Кроме того, подумайте, предлагает ли платформа кампании влияния или выборки, чтобы собрать еще больше контента. Например, некоторые платформы социальной коммерции позволяют интегрировать сообщества влиятельных лиц, такие как Influenster, непосредственно в свою платформу, что позволяет вам получать полученный социальный контент и отслеживать его эффективность.
Платформа также должна упростить запрос прав у пользователей Instagram на использование их контента. Ищите такие возможности, как настраиваемый обмен сообщениями с запросами или автоматизированные процессы без вмешательства, если у вашей команды недостаточно пропускной способности. Не стесняйтесь спрашивать поставщика платформы о правовой защите использования контента во всех ваших цифровых ресурсах.
Кроме того, убедитесь, что платформа поможет вам организовать весь этот контент . Ищите такие функции, как организационные коллекции или папки, метки, поисковые фильтры или даже предложения AI наиболее эффективного контента, чтобы отделить его от остального. Здесь важно удобство использования.
Использование пользовательского контента в социальных сетях
Теперь, когда ваша платформа снабдила вас всем организованным пользовательским контентом, который вы желаете, посмотрите, что вы на самом деле можете сделать с контентом. Мы начнем с его использования в социальных сетях.
84% потребителей с большей вероятностью будут доверять маркетинговой кампании бренда, если в ней используется пользовательский контент, поэтому ваша команда должна иметь возможность размещать пользовательский контент непосредственно в своих социальных сетях.
Подумайте, позволяет ли платформа социальной коммерции легко создавать обычные публикации и платную рекламу, содержащую пользовательский контент, а также заранее планировать контент для публикации в Instagram (включая карусели, ролики и истории), Facebook, TikTok, Twitter и Pinterest. Платформа должна сэкономить серьезное время вашему менеджеру социальных сетей в их рабочем процессе.
Убедитесь, что платформа также предоставляет вам социальную аналитику , чтобы понять эффективность вашей кампании социальной коммерции. Помимо показателей вовлеченности, обратите внимание на такие функции, как визуальная информация о теме, данные о конверсиях, информация о конкурентах и показатели эффективности влиятельных лиц, чтобы получить полную картину.
Чтобы связать свою звездную социальную стратегию с веб-сайтом, убедитесь, что на платформе есть функция ссылки в биографии , такая как инструмент Like2Buy (то, что мы называем ключом к победе в Instagram). Этот инструмент увеличивает квалифицированный трафик на ваш сайт прямо из социальных сетей и должен сопровождаться отчетами о влиянии на доход.
Использование пользовательского контента на сайтах электронной коммерции
Теперь у вас есть 411 того, что вам нужно с точки зрения социальной стратегии. Но как насчет другой половины социальной коммерции — части электронной коммерции? (Здесь вам нужно убедиться, что вы действительно обращаете внимание).
Вы обнаружите, что множество платформ социальной коммерции предлагают инструмент для отображения контента для покупок на сайте в формате, похожем на галереи. Что будет более четко различаться между поставщиками, так это параметры настройки того, как дисплеи выглядят и работают на вашем сайте или в электронных письмах, а также понимание того, как они работают (подробнее об этом позже).
Хотя некоторые поставщики предлагают дисплеи только в классическом формате «карусели», вас может заинтересовать более эстетичная гибкость. Если ваш бренд предпочитает полный контроль над внешним видом галерей пользовательского контента на сайте, спросите поставщика об их возможностях API . Обязательно узнайте об интеграции с другими продуктами, например о звездных рейтингах в галереях , что обеспечивает более полезное социальное доказательство для повышения конверсии.
Подумайте, какие еще инструменты, ориентированные на электронную коммерцию, может иметь поставщик. Одним из примеров является Reveal , который создает строку HTML-кода, чтобы сделать любое статическое изображение на вашем сайте интерактивным и доступным для покупок. Showroom — еще один яркий пример: он создает динамическую ссылку на витрину магазина из любого фрагмента контента.
По сути, лучшая платформа для социальной коммерции сделает все возможное, чтобы гармонично соединить ваши социальные стратегии и стратегии электронной коммерции.
Использование пользовательского контента на сайтах розничной торговли
Если ваш бренд продается в розницу, выберите поставщика, который позволит вам публиковать пользовательский контент на страницах отображения ваших розничных продуктов (PDP). Покупатели в Target, Petco, Argos и других известных розничных сетях с большей вероятностью совершат конверсию, когда они взаимодействуют с вдохновляющим визуальным пользовательским контентом на месте. Это легко — выберите поставщика, который сможет доставить ваш контент везде, где есть ваши покупатели, в том числе в розничной торговле.
Понимание влияния вашей стратегии
Возможно, наиболее важным элементом платформы социальной коммерции является то, как она способствует повышению коэффициента конверсии на месте. Вот почему вы по достоинству оцените платформу, на которой собраны ценные аналитические данные , показывающие, как пользовательский контент напрямую влияет на конечный результат .
Ищите возможности аналитики, которые охватывают не только то, сколько покупателей посетили или нажали на ваш пользовательский контент, но и совершили покупки, а также какой доход эти покупки принесли вашему бизнесу. Узнайте, предоставляет ли поставщик статистику, такую как рост коэффициента конверсии, средняя стоимость заказа и время нахождения на сайте, когда покупатели взаимодействуют с вашим пользовательским контентом. Убедитесь, что эти показатели дохода и гибкая отчетность доступны для всех инструментов в наборе инструментов, а не только для дисплеев, таких как галереи.
U + я дружелюбный
Но мы знаем, что использование программного обеспечения — это не только возможности и функции, но и ощущения от него. Например, является ли пользовательский интерфейс удобным , современным и увлекательным? Это должны быть синергетические отношения между вашим повседневным пользователем и платформой, платформой и повседневным пользователем… ♺
Кроме того, найдите провайдера с «отрядом гиков», который поможет вам. Независимо от того, являются ли ваша программа и команда новыми и экологичными, или ваша стратегия является сложной и лучшей в своем классе, выберите партнера, который сможет сделать именно это, — сотрудничайте с вами. Оцените, есть ли у провайдера специальные специалисты по стратегии социальной коммерции и менеджеры по работе с клиентами, которые будут работать вместе с вашей командой.
Наконец, попросите поставщика дать вам краткую информацию о дорожной карте своего продукта. Посмотрите, соответствуют ли их будущие инновации вашим бизнес-целям, чтобы определить, действительно ли это совпадение, заключенное на небесах. Если нет, смените полосу.
Платформа социальной коммерции, которая предоставляет все это
Выбор платформы для социальной коммерции требует тщательного рассмотрения, и мы знаем, что это не всегда прогулка по цифровому парку при просмотре вариантов в Интернете.
Имея в виду возможности, которые эффективно сочетают социальные стратегии и стратегии электронной коммерции, сообщают об их прямом влиянии на доход и обеспечивают активную поддержку, помогут вам сориентироваться в вариантах и выбрать лучшую платформу для вашего бизнеса. Вот где на помощь приходит платформа Bazaarvoice.
Если вы хотите узнать больше о платформе социальной коммерции Bazaarvoice, свяжитесь с нами ниже.
Запросить демо