Обзоры AfterShip: особенности, плюсы, минусы, цена

1) Что такое AfterShip?

Aftership — это программное обеспечение для отслеживания заказов и интеграции с несколькими операторами (например, программное обеспечение для доставки), используемое бесчисленным количеством компаний электронной коммерции по всему миру. Он известен тем, что предоставляет очень эффективную систему отслеживания посылок, которая помогает компаниям следить за своими заказами, когда они преодолевают большие расстояния, чтобы добраться до клиентов. Его наиболее заметные функции связаны с автоматизацией процесса отслеживания доставки и улучшением качества обслуживания клиентов после покупки с помощью отслеживания.

Aftership предлагает многопользовательскую систему для интеграции как с операторами связи, так и с другими важными платформами электронной коммерции. В настоящее время клиентская база насчитывает более 10 000 розничных продавцов. Наш анализ различных обзоров Aftership даст вам некоторое представление о том, что испытала эта клиентская база.

2) Обзоры Aftership: все, что вам нужно знать о возможностях Aftership

Мы знаем, что такое Aftership и что он предлагает. Итак, давайте перейдем к мельчайшим деталям и рассмотрим каждую из основных функций, предлагаемых этим крупным игроком в логистической игре, с помощью увеличительного стекла. Вся информация, указанная ниже, подтверждается мнениями экспертов и отзывами после отгрузки, перечисленными выше.

2.1) Интеграция с несколькими операторами связи (4 звезды)

Aftership предоставляет услугу интеграции с несколькими операторами, которая используется для подключения вашего бизнеса электронной коммерции ко всем вашим соответствующим операторам связи. Благодаря этой интеграции передается информация о заказе и сведения об отслеживании.

Плюсы

• Количество перевозчиков [Наша оценка: 4,5 из 5]
  Aftership сотрудничает с более чем 900 различными перевозчиками по всему миру. Это значительно упрощает выбор оператора связи и интеграцию с ним, даже если это нишевый оператор.

• Рекомендация перевозчика [Наша оценка: 3 из 5]
  Используя упрощенный механизм рекомендаций курьеров, Aftership помогает компаниям легко и автоматически выбирать подходящих перевозчиков для каждого заказа. Однако доступны более продвинутые механизмы рекомендаций курьера.

Минусы

• Новые интеграции [Наша оценка: 1 из 5]
  Хотя Aftership сотрудничает со многими перевозчиками, ему все еще трудно интегрироваться с новыми системами и перевозчиками. В одном обзоре говорилось о трудностях интеграции с операторами, привязанными к хостинговой платформе Wish.com.
• Создание транспортной этикетки [Наша оценка: 2 из 5]
  Известно, что Aftership сталкивается с ошибками и сбоями системы в процессе создания заказа. Многие конкуренты Aftership, такие как Metapack , имеют возможности автоматического создания этикеток для отправки, а также создания этикеток для массовой доставки. Как и во многих обзорах Aftership, в этом ниже говорится об «ошибках» в приложении, приводящих к «задержкам» при бронировании отправлений.

2.2) Адаптация (3 звезды)

Несколько часто задаваемых вопросов об этом программном обеспечении для доставки: «Как мне установить Aftership?» и «Сколько времени занимает установка приложения Aftership?». Мы попытались ответить на эти вопросы с помощью реальных отзывов пользователей и множества отзывов о Aftership.

Плюсы

• Реализация [Наша оценка: 3 из 5]
  Процесс внедрения программного обеспечения в вашу систему относительно прост, так как это можно сделать с помощью простой установки приложения. Адекватная помощь предоставляется так, что ваши усилия в процессе установки будут минимальными.
• Интерфейс [Наша оценка: 4 из 5]
  Aftership имеет простой в использовании и удобный для пользователя интерфейс, не требующий технических знаний. Это упрощает добавление заказов и их отслеживание.

Против

• Скорость адаптации [Наша оценка: 2,5 из 5]
  Если вам интересно, сколько времени занимает установка, ответ: не менее 1-2 недель на внедрение, что может задержать выполнение.
• Документация [Наша оценка: 1,5 из 5]
  Во время адаптации Aftership предоставляет минимальные учетные данные, что может повлиять на ясность процесса в долгосрочной перспективе. Они предоставляются только по специальному запросу.

2.3) Отображение предполагаемой даты доставки [2 звезды]

Aftership обеспечивает базовый прогноз даты доставки для заказов. Поскольку это важно для клиентов как до покупки, так и после доставки, мы стремились определить, когда Aftership показывает дату доставки и насколько полезны эти данные.

Плюсы

• Точность [Наша оценка: 4 из 5]
  Система Aftership использует прошлые данные о производительности вашего процесса доставки и другие привязанные показатели, чтобы обеспечить чрезвычайно точную обещанную дату доставки.
• Частота обновлений [Наша оценка: 3 из 5]
  Aftership известен тем, что предоставляет предполагаемые или обещанные даты доставки, даже если перевозчик не смог обновить их.

Минусы

• Нет предварительной даты доставки [Наша оценка: 1 из 5]

  В отличие от другого программного обеспечения для доставки, такого как Shippo , Aftership не всегда сообщает дату доставки клиентам до размещения ими заказа. В основном он предоставляется только для целей отслеживания.

• Показать [Наша оценка: 2 из 5]

  Прогнозируемая дата доставки отображается в различных сообщениях об отслеживании только в том случае, если она была включена клиентом. Также известно, что эта функция часто дает сбои и не отображает дату доставки в необходимых местах. Вот один отзыв об Aftership от пользователя, которому, как сообщается, не предоставили необходимую информацию о заказах или вообще не проинформировали о ожидаемом времени прибытия.

2.4) Отслеживание заказа [3 звезды]

Основным преимуществом Aftership являются средства отслеживания посылок, подключенные к глобальной сети перевозчиков. Эффективность этой системы отслеживания вызывает серьезную озабоченность у большинства пользователей.

Плюсы

• Интегрированная панель мониторинга [Наша оценка: 4,5 из 5]

  Aftership предоставляет панель инструментов, на которой обновляются все статусы отслеживания заказов вместе с идентификатором отслеживания заказа.

• Автоматизация [Наша оценка: 3 из 5]

  Aftership автоматизирует процесс обновления статусов отслеживания на панели управления, а также отправки уведомлений клиентам.

Минусы

• Отслеживание в реальном времени [Наша оценка: 2 из 5]

  Во многих случаях обновление статуса отслеживания задерживается. После получения заказа отслеживание значительно замедляется, о чем свидетельствует приведенный ниже отзыв Aftership.

• Адаптивность [Наша оценка: 2 из 5]

  После размещения заказа никакие изменения в перевозчике не могут быть внесены. Кроме того, вам потребуется вручную вводить данные, если интеграция неполная или глючит.

2.5) Перекрестные продажи и уведомления клиентов [3 звезды]

Одним из основных преимуществ Aftership является то, что он автоматизирует процесс уведомления ваших клиентов о статусе их заказов. Это может иметь большое значение для уменьшения количества вызовов WISMO при правильном выполнении.

• Автоматизация [Наша оценка: 4 из 5]

  Поскольку Aftership автоматизирует процесс отправки уведомлений клиентам, обновления отслеживания сразу отправляются клиентам.

• Фирменная страница отслеживания [Наша оценка: 3 из 5]

  Фирменная страница отслеживания, предоставляемая Aftership, показывает ход выполнения заказа по мере его перемещения. Он также направляет клиентов на ваши ручки в социальных сетях. Это более продвинутый вариант, чем фирменные страницы отслеживания, предлагаемые Shipstation и ее альтернативами .

Минусы

• Скорость уведомления [Наша оценка: 1 из 5]

  Поскольку отслеживание обновлений на панели инструментов задерживается, уведомления об отслеживании, отправляемые клиентам, также могут задерживаться, что довольно проблематично. Кроме того, программное обеспечение для доставки, такое как ParcelPerform, предоставляет уведомления об отслеживании по нескольким каналам без дополнительной оплаты.

• Рекомендация продукта [Наша оценка: 2 из 5]

  Aftership использует фирменную страницу отслеживания для отображения и рекомендации других продуктов для покупки. Тем не менее, он обычно отображает новые поступления, скидки и рекламные предложения, а не рекомендации соответствующих продуктов, вычтенные искусственным интеллектом.

2.6) Обнаружение задержки доставки [3 звезды]

Обеспечение своевременной доставки заказов является важной частью обслуживания клиентов после покупки. Поэтому, естественно, Aftership поддерживает систему, которая информирует клиентов о задержках в их заказе.

Плюсы

• Интеллектуальное отслеживание [Наша оценка: 3 из 5]

  Aftership использует данные о существующих поставках, чтобы определить, когда заказ должен быть доставлен, и быстро отметить, если произошла задержка. При этом Convey и его альтернативы известны тем, что обеспечивают лучший прогностический анализ проблем с доставкой.

• Упреждающие уведомления [Наша оценка: 4 из 5]
  Как только информация о задержке обновляется на вашей панели инструментов, Aftership также отправляет уведомление вашим клиентам, чтобы они знали о задержке, прежде чем им нужно будет сделать какие-либо запросы по этому поводу.

• Аналитика [Наша оценка: 3 из 5]

  Aftership предоставляет базовый аналитический отчет, чтобы держать вас в курсе своевременности доставки различных перевозчиков. Программное обеспечение, такое как ClickPost, учитывает такие факторы, как причины задержек доставки.

• Практическая информация [Наша оценка: 1 из 5]

  Не принимая во внимание множество других факторов, связанных с задержками доставки, Aftership предоставляет вам минимальную информацию о том, как уменьшить задержки.

2.7) Управление недоставленными заказами [2 звезды]

Когда дело доходит до недоставленных заказов, очень важно иметь установленный рабочий процесс. Это поможет вам обеспечить своевременную обработку неудачных поставок. У Aftership есть собственный механизм работы с неудачными доставками.

• Автоматические уведомления [Наша оценка: 4 из 5]

  Aftership гарантирует, что любые недоставленные заказы будут быстро обновлены на вашей панели инструментов, чтобы вы могли быстрее решить проблему и получить ответы клиентов.

Минусы

• Обновления отчета о недоставке [Наша оценка: 3 из 5]

  Aftership известен тем, что время от времени предоставляет медленные обновления отслеживания, даже когда речь идет о отчетах о недоставке. Это может быть проблематично, учитывая потребность в скорости с отчетами о недоставке.

• Механизм реагирования клиентов [Наша оценка: 1 из 5]

  У Aftership нет автоматизированной системы ответов, как у ClickPost и Shipway. По сути, это означает, что вам нужно вручную обрабатывать неудачные доставки, чтобы убедиться, что они успешны.

  

2.8) Управление возвратами [4 звезды]

Взаимодействие с клиентом после покупки не всегда заканчивается с доставкой заказа. Возвраты — это еще одна часть операций по доставке, которую необходимо тщательно обрабатывать. Вот почему у Aftership есть Центр возврата Aftership.

Плюсы

• Портал возврата [Наша оценка: 4 из 5]

  Aftership предоставляет вам фирменный настраиваемый портал возврата, который упрощает для клиентов размещение запросов на возврат.

• Видимость [Наша оценка: 4 из 5]

  Вы также получаете доступ к отдельной панели инструментов возврата, которая отслеживает и отслеживает ваши заказы на возврат по мере их перемещения на исходный склад.

• Индивидуальные настройки [Наша оценка: 3 из 5]

  Ваш портал возврата Aftership может быть настроен в определенной степени. Однако у него нет необходимых конфигураций, чтобы соответствовать эстетике различных брендов. Альтернативы, такие как WeSupplyLabs , например, дают клиентам возможность выбрать место для получения.

• Автоматизация [Наша оценка: 2 из 5]

  Aftership позволяет автоматизировать только определенные процессы, такие как прием и запрос запросов на возврат, при этом вам остается сделать совсем немного вручную.

2.9) Аналитика [3 звезды]

Ни один обзор Aftership не будет полным, если не взглянуть на аналитические услуги, предоставляемые программным обеспечением для доставки.

Плюсы

• Маркетинговая аналитика [Наша оценка: 4 из 5]

  Aftership предоставляет вам регулярные отчеты о количестве кликов по отправленным ссылкам и уведомления, которые могут помочь вам разработать целевые маркетинговые стратегии.

• Сбор необработанных данных [Наша оценка: 3 из 5]

  Aftership собирает необработанные данные на уровне предприятия, которые могут быть переданы вашим системам для широкомасштабного анализа.

Минусы

• Аналитика доставки [Наша оценка: 3 из 5]

  Система Aftership отслеживает и хранит данные, касающиеся поставок и отслеживания. Однако отдельная аналитика для возвратов, управления отчетами о недоставке, зависших поставок и других исключений доставки ограничена.

• Отзывы клиентов [Наша оценка: 1 из 5]

  Aftership не предоставляет никакой аналитики ответов клиентов на запросы и отзывы, отправленные клиентами, что ограничивает улучшение качества обслуживания клиентов после покупки.

2.10) Служба поддержки [2 звезды]

Плюсы

• Адаптация [Наша оценка: 3,5 из 5]

  Во время интеграции с Aftership они предлагают большую поддержку, особенно при подключении к Aftership Returns Center.

Минусы

• Каналы связи [Наша оценка: 2 из 5]

  Связаться со службой поддержки клиентов Aftership немного сложно, поскольку они предлагают поддержку только по электронной почте. У них нет контактного телефона. Если вы выберете платные планы, вы можете получить доступ к круглосуточной поддержке по электронной почте или в чате.

• Отзывчивость [Наша оценка: 2 из 5]

  Если вы действительно можете связаться с их службой поддержки, вам, вероятно, придется продолжать следить за ними, чтобы решить вашу проблему. Ниже приведена выдержка из одного из многочисленных отзывов о послепродажном обслуживании, в котором говорится о медленном времени отклика службы поддержки клиентов после отгрузки.

2.11) Время простоя системы [4 звезды]

Время простоя системы является важным фактором, когда речь идет о выполнении заказа, поэтому никакие проверки после отгрузки не могут быть полными без его изучения.

Плюсы

• Гарантия простоя [Наша оценка: 4 из 5]

  Aftership предлагает возмещение в размере 10% в случае, если время простоя превышает указанный предел, обещая 99,9% работоспособности.

Минусы

• Частота [Наша оценка: 3 из 5]

  Несмотря на вышеуказанное предложение, у Aftership бывают короткие периоды простоя не менее 2-5 раз в месяц.

2.12) Цены [4 звезды]

Последнее, на что нам нужно обратить внимание, чтобы завершить, я надеюсь, один из самых полных обзоров послепродажного обслуживания, который вы читали, — это стоимость использования этого программного обеспечения для интеграции с несколькими операторами связи.

Aftership предлагает 4 тарифных плана, 1 бесплатный и 3 платных. Все планы включают интеграцию с более чем 30 основными приложениями для электронной коммерции, необходимые соответствия и сертификаты, а также межорганизационные протоколы.

Бесплатный план — этот план подходит для 50 поставок в месяц. Он поставляется с вышеупомянутым, а также доступом к панели отслеживания, более чем 900 перевозчикам, фирменной странице отслеживания и виджету отслеживания для удобного поиска заказов. Альтернативой Aftership, которая также предлагает бесплатный план, являются Stamps .

План Essentials — этот план стоит 9 долларов в месяц и обрабатывает 1200 отправлений в год с дополнительной оплатой за поставки сверх этого. В дополнение ко всем функциям бесплатного плана, он также предоставляет доступ к электронной почте и платным смс-уведомлениям. Вы также сможете использовать больше аналитических отчетов и круглосуточную поддержку по электронной почте.

Pro Plan — этот план является самым популярным и стоит 199 долларов США в месяц, покрывая до 60 000 отправлений в год, сверх которых поставки оплачиваются дополнительно. Помимо всех функций, предлагаемых в базовом плане, этот план также включает динамические многоязычные страницы отслеживания, рекомендации по продуктам для перекрестных продаж, доступ к более продвинутым интеграциям и веб-перехватчикам, а также настраиваемые рабочие процессы электронной почты. Дополнительным бонусом является круглосуточная поддержка в чате.

Корпоративный план — этот план предназначен для компаний корпоративного уровня с более чем 300 000 отгрузок в год и доступен по индивидуальным ценам. Помимо всего, что предусмотрено в плане Pro, этот план также включает в себя мониторинг SLA, настраиваемую интеграцию и ограничения скорости API, ежеквартальные проверки учетных записей и независимого менеджера учетных записей для их системы.

3) Заключение

Aftership — чрезвычайно популярное программное обеспечение для доставки, и приведенный выше анализ отзывов Aftership дает нам некоторое представление о том, почему. Aftership обеспечивает быструю интеграцию с огромным количеством хорошо поддерживаемых перевозчиков. Aftership определенно упрощает управление заказами, их мониторинг и отслеживание.

При этом как малые, так и крупные компании столкнулись с множеством трудностей, когда дело доходит до использования Aftership, что делает его идеальным для среднего бизнеса. Для крупных компаний эти трудности включают минимальную автоматизацию таких процессов, как отчеты о недоставке и управление возвратами, что снова возлагает на вас бремя труда.

Существуют также определенные аспекты обслуживания клиентов после покупки, на которые Aftership не обращает должного внимания. Как для больших, так и для малых компаний задержки в отслеживании и сбои в системе невероятно проблематичны.

4) Итоговые баллы

Aftership с общей оценкой 3,5 из 5. Aftership с общей оценкой 3,5 из 5 делает Aftership отличным программным обеспечением для интеграции и отслеживания. Однако это не обязательно означает, что он подходит для каждой компании. Вот почему абсолютно необходимо взглянуть на некоторые из лучших доступных альтернатив Aftership. Мы обнаружили, что существует 5 отличных альтернатив Aftership, а именно: ClickPost, Narvar, Convey, Shippo и Shipway.

Clickpost известен быстрой реализацией, отслеживанием обновлений в режиме реального времени и автоматизированными рабочими процессами для отчетов о недоставке и управления возвратами. Он работает для оптимизации сквозного процесса доставки и повышения качества обслуживания клиентов после покупки. Однако ClickPost подходит не для всех типов малых и средних предприятий, специализирующихся на компаниях корпоративного уровня.

Общий балл: 4,5 из 5

Narvar — это в значительной степени программное обеспечение для взаимодействия с клиентами после покупки, которое очень помогает в отслеживании заказов и уведомлении клиентов. Это позволяет оптимизировать процесс доставки как для прямых, так и для обратных заказов. Основным недостатком Narvar является то, что онбординг может быть немного сложным, как и навигация по пользовательскому интерфейсу.
Общий балл: 4 из 5

Convey фокусируется на предоставлении прогнозных данных о вашей цепочке поставок, чтобы улучшить прозрачность и скорость доставки. Он собирает и анализирует данные о ваших услугах доставки и транспортировки, чтобы помочь вам оптимизировать операционную эффективность. Convey, к сожалению, предоставляет минимальные решения для управления возвратами и обслуживания клиентов после покупки.

Общий балл: 3,5 из 5

Shippo — это программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками, которое поможет вам интегрироваться с множеством перевозчиков и получить доступ к лучшим тарифам на доставку. С помощью этой услуги вы получаете доступ к этикеткам со скидкой от глобальных перевозчиков, а также средства для отслеживания заказов и уведомления клиентов. Однако Shippo не рекомендуется для крупных и средних компаний.

Общий балл: 3,5 из 5

ShipWay предоставляет платформу автоматизации электронной коммерции, которая позволяет вам использовать встроенные рабочие процессы для улучшения выполнения заказов и доставки. Наряду с автоматическим отслеживанием и уведомлениями клиентов, он также измеряет удовлетворенность клиентов и производительность оператора связи. Он не предоставляет никаких протоколов для обработки исключений доставки, отчетов о недоставке или управления возвратами.

Общий балл: 3,5 из 5

5) Часто задаваемые вопросы о послепродажных обзорах

5.1) Что такое послепродажное обслуживание?

Aftership — это программное обеспечение для отслеживания посылок и отправлений, доступное по всему миру. Он предоставляет предприятиям электронной коммерции автоматизированные решения для улучшения операций доставки. К ним относятся, среди прочего, автоматический выбор перевозчика, обновление статуса заказа и отслеживание неудачной доставки.

5.2) Как мне использовать Aftership?

Aftership относительно прост в использовании, так как он доступен в виде мобильного приложения. Это очень эффективно для малого и среднего бизнеса. Крупные компании могут зарегистрироваться в Aftership для интеграции с программным обеспечением корпоративного уровня.

5.3) Является ли Aftership бесплатным?

Бесплатные версии Aftership доступны для небольших предприятий электронной коммерции с менее чем 50 заказами в месяц, которые требуют минимального обслуживания. Доступны более эффективные планы по разным ценам, начиная с 9 долларов и выше 199 долларов до пользовательских цен для крупных компаний.

5.4) Безопасно ли после отгрузки?

Широкий спектр отзывов Aftership в значительной степени свидетельствует о том, что это программное обеспечение является безопасным и надежным для отслеживания заказов. Он известен своей заслуживающей высокой оценки системой отслеживания заказов, которая, несмотря на случайные задержки, эффективно информирует клиентов. При этом опыт может различаться, и Aftership, как известно, сталкивается с проблемами, когда дело доходит до создания отгрузочных этикеток.