Как AfterShip поможет вам отслеживать ваши заказы электронной коммерции

1. Введение

Для любого бизнеса клиент на первом месте. Тот же принцип применим к предприятиям электронной коммерции. С развитием технологий предприятия электронной коммерции сосредоточились на том, чтобы предоставить покупателям возможность совершать покупки, максимально приближенные к покупкам в обычном магазине. Чтобы предоставить своим клиентам эти удобства и функции после покупки, компании используют программное обеспечение, такое как Aftership.

Aftership имеет различные API, ориентированные на разные части процесса доставки и настраивающие его в соответствии с потребностями клиентов. Программное обеспечение позволяет избежать технических проблем, связанных с разработкой этих функций. Вместо этого он позволит вам предоставлять эти функции посредством интеграции в один клик и централизовать управление вашими заказами из различных каналов продаж.

Aftership API — это комплексное решение, которое оптимизирует ваши операции по выполнению заказов. Хотя программное обеспечение обеспечивает интеграцию с более чем 987 партнерами-перевозчиками, это программное обеспечение не является предпочтительным выбором в отрасли для поиска лучшего решения для программного обеспечения для управления доставкой.

Программное обеспечение довольно популярно среди продавцов и предприятий электронной коммерции с их платформами и использует преимущества различных платформ для увеличения продаж. Однако у программного обеспечения есть некоторые недостатки, когда речь идет об отслеживании обновлений и пользовательском интерфейсе. Поэтому, прежде чем решить, является ли Aftership подходящим решением для бизнеса, давайте рассмотрим программное обеспечение и его функции.

2) Послепродажное обслуживание: введение

Aftership — это программное обеспечение для управления доставкой, которое направлено на обеспечение беспрепятственного обслуживания ваших клиентов после покупки. Это включает в себя отслеживание их заказов в режиме реального времени, беспроблемный возврат и многое другое. Программное обеспечение позволяет вам предоставлять все эти функции через интеграцию API. Еще одним преимуществом использования этого программного обеспечения является то, что Aftership позволит вам обеспечить свои поставки по сниженным ценам, поэтому вы не столкнетесь с ненужными потерями.

Aftership Tracking API интегрирован с 987 партнерами-курьерами, которые обеспечивают удобное отслеживание для вас и ваших клиентов. Этот беспрепятственный опыт отслеживания пригодится для обеспечения оптимального управления заказами. Помимо API отслеживания, у Aftership есть и другие API, поставляемые вместе с продуктом. Наряду с API отслеживания программное обеспечение Aftership предоставляет множество других функций, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать процесс выполнения заказов на вашей платформе.

Программное обеспечение имеет несколько API-интерфейсов, которые позволяют автоматизировать несколько утомительных ручных задач. Это устраняет ручные ошибки и гарантирует эффективность и точность выполнения вашего заказа.

В то время как Aftership позволяет вам выбирать из более чем 987 перевозчиков, программное обеспечение также позволяет использовать алгоритм выбора перевозчика для более интеллектуального выбора. Программное обеспечение позволяет вам создать базу постоянных клиентов с регулярными уведомлениями, отправляемыми клиентам.

Aftership имеет различные функции, которые позволяют компаниям расти и масштабироваться. Давайте рассмотрим основные функции программного обеспечения Aftership и поймем, почему оно так популярно.

3) Послепродажное отслеживание

У Aftership есть специальный API отслеживания, который позволяет вам получать регулярные подробные обновления отслеживания. Обновления в режиме реального времени на странице отслеживания позволят вам сократить количество вызовов WISMO на вашем веб-сайте. Информация, предоставляемая API-интерфейсом отслеживания, позволит вам настроить доставку и взаимодействие после покупки в соответствии с запросами клиентов. Это увеличивает вовлеченность клиентов на вашей платформе, чтобы повысить рентабельность инвестиций. Уменьшение нагрузки на команду обслуживания клиентов позволяет им сосредоточиться на потребности клиента в их вмешательстве.

Aftership Tracking API позволяет вам предоставлять индивидуальное фирменное отслеживание на вашем веб-сайте. Фирменная страница отслеживания также может снизить затраты на привлечение клиентов за счет включения возможностей перекрестных продаж на вашей фирменной странице отслеживания. Фирменная страница отслеживания также помогает повысить узнаваемость бренда и формирует базу постоянных клиентов. Фирменная страница отслеживания предоставляет клиентам актуальную информацию о местонахождении их заказов. Клиент должен зайти в ваше приложение или на веб-сайт, чтобы отследить свой заказ, что повышает вовлеченность после покупки.

Aftership API также имеет функцию уведомления. Эта функция позволяет отправлять обновления клиенту через SMS, электронную почту и Facebook. Регулярное информирование о заказах помогает укрепить доверие к бренду и добавляет каналы, через которые вы можете увеличить продажи.

Тем не менее, послепродажные обзоры показывают, что API отслеживания программного обеспечения содержит ошибки и подвержен частым сбоям. Это может затруднить всю функцию отслеживания на вашем веб-сайте и затруднить выполнение ваших операций, если вы не знаете точное местонахождение вашей посылки.

4) Послепродажные возвраты

Возвраты являются неотъемлемой частью современной электронной коммерции. Для беспрепятственного возврата Aftership предлагает уникальный API управления отслеживанием. API позволяет вам предлагать своим клиентам фирменные возвраты для повышения узнаваемости бренда. Aftership API был интегрирован с более чем 17 перевозчиками для упрощения печати возвратных этикеток. Интегрированная информационная панель позволяет лучше управлять возвратами и обеспечивает эффективную работу цепочки поставок.

API Aftership Returns также позволяет вам уведомлять клиентов о статусе их возврата, создавая беспроблемный процесс возврата. Вы даже можете задать параметры обратного маршрута, чтобы гарантировать, что ваши посылки будут возвращены в нужное место с минимальными затратами.

Aftership также позволяет автоматизировать процесс принятия запроса на возврат. Однако другие альтернативы Aftership, такие как ClickPost, позволят вам автоматизировать весь процесс возврата. Наряду с этим, Aftership также не имеет задержек доставки и служб обработки исключений, чтобы уменьшить количество неудачных доставок и заказов RTO. Обзоры Aftership показывают, что продукт не позволяет достаточно настроить страницу отслеживания бренда, чтобы привести страницу запроса возврата в соответствие с сообщением и темой бренда.

5) Послепродажный API

Одним из наиболее важных преимуществ сервисного программного обеспечения Aftership является его API. Aftership API — один из лучших на рынке, с 99,9% временем безотказной работы и 10% гарантией возврата средств. Надежный API был интегрирован с более чем 987 перевозчиками для единой доставки и отслеживания. Интегрированная панель отслеживания программного обеспечения и многопользовательская доступность API предоставляют вашей команде поддержки клиентов и вашей странице отслеживания заказов достаточно информации для обеспечения эффективной связи между бизнесом и клиентами.

Поскольку Aftership API отлично подходит для создания индивидуального фирменного взаимодействия в соответствии с потребностями клиентов, API предпочитают компании, которые хотят создать базу постоянных постоянных клиентов. Программное обеспечение имеет сертификат ISO 27001, который показывает возможности платформы как платформы корпоративного уровня. Благодаря круглосуточной поддержке клиентов и интеграции с более чем 30 торговыми площадками электронной коммерции Aftership API станет идеальным компаньоном для продавцов электронной коммерции и предприятий с несколькими каналами продаж.

Aftership API предоставляет полезную информацию о ваших операциях по выполнению заказов. Эти идеи позволяют вам понять поведение клиентов и восприятие продукта вашими клиентами, чтобы адаптировать ваши продукты и услуги к их потребностям. Принимая решения, основанные на данных, вы можете увеличить свой доход, поскольку сможете лучше выявлять проблемы в своих продуктах и ​​услугах.

При анализе пользовательского опыта программного обеспечения мы обнаружили, что, несмотря на то, что API предлагает гарантию безотказной работы на 99,9%, API часто перестает работать. Команда поддержки клиентов программного обеспечения не очень отзывчива и может оставить вас в затруднительном положении в критические моменты.

6) Проблемы при использовании Aftership

Чтобы предоставить вам честный и исчерпывающий обзор Aftership, мы изучили отзывы пользователей на различных платформах для обзоров и поговорили с отраслевыми экспертами о продуктах. Это исследование выявило некоторые специфические проблемы с программным обеспечением, которые могут ограничить преимущества, которые вы ожидали от использования программного обеспечения. Некоторые из общих проблем:

6.1) Новые интеграции

Хотя программное обеспечение Aftership имеет множество носителей и платформ, интегрированных в программное обеспечение, многочисленные обзоры Aftership показывают, что платформа борется с новыми интеграциями. Сложность API может замедлить новые интеграции с платформами и операторами связи. Поэтому, если вы хотите добавить новую платформу или новую страницу при использовании Aftership, вам, возможно, придется немного подождать, пока это станет реальностью.

6.2) Отслеживание ошибок

Поскольку отслеживание стало жизненно важной частью современной электронной коммерции, функция отслеживания на вашей платформе должна быть безупречной. Однако API отслеживания AfterShip не является самым надежным API отслеживания.

Многочисленные обзоры Aftership показывают, что информация об отслеживании не постоянно загружается на платформы, и поставки могут быть недоступны в течение нескольких дней. Клиенты жаловались, что их посылки были отправлены не тем курьером, и они не могли отследить посылки, за отслеживание которых они платили.

6.3) Отсутствие отзывов клиентов

Несмотря на то, что программное обеспечение Aftership подчеркивает, что оно позволяет вам завоевать доверие и лояльность к бренду, в нем нет возможности собирать отзывы клиентов. Вы можете настроить свой веб-сайт и продукт в соответствии с потребностями ваших потребителей. Отзывы клиентов могут быть важны при масштабировании, поскольку они дают ценную информацию об опыте клиентов.

6.4) Служба поддержки клиентов не отвечает

Хотя на веб-сайте Aftership указано, что он обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов, многочисленные обзоры Aftership показывают, что обслуживание клиентов в лучшем случае не на должном уровне. Нет номера телефона для связи со службой поддержки, а тикеты можно получить только по электронной почте. Команде CS требуется время, чтобы ответить на запросы, и запросы оставляют предприятия беспомощными в течение промежуточного периода.

7) Послепродажное ценообразование

Теперь, когда у нас есть представление о преимуществах и недостатках использования Aftership API, давайте посмотрим на тарифные планы Aftership. У Aftership есть четыре тарифных плана, и вы можете выбрать любой в соответствии с вашими объемами заказа и другими требованиями. Возможно, вам придется заплатить немного больше, если вы решите подписаться всего на месяц. Если вы подписываетесь на год, четыре основных тарифных плана:

7.1) Бесплатный план

С помощью Aftership вы можете бесплатно управлять и отправлять до 50 отправлений в месяц. Бесплатный план идеально подходит для начинающих компаний, чтобы увидеть, как программное обеспечение для управления доставкой может повысить ценность их операций по выполнению заказов. С бесплатным планом Aftership вы можете получить доступ ко всем их 987 перевозчикам и создать интегрированную фирменную страницу отслеживания. Это также позволяет вам предоставить кнопку отслеживания на вашей платформе, которая позволяет клиенту отслеживать свои заказы, не просматривая информацию об отслеживании.

7.2) Основной план

Тарифный план Aftership Essentials предназначен для компаний и частных лиц, объем заказов которых обычно составляет от 1200 до 12000 поставок в год. В зависимости от объема заказа, который вы обрабатываете, цена плана Essentials может варьироваться от 9 до 49 долларов.

Круглосуточная поддержка по электронной почте от Aftership позволяет вам получать необходимую помощь в случае необходимости. С планом Aftership Essentials вы можете уведомлять своих клиентов об их заказах по электронной почте и SMS. Вы также получаете доступ к аналитической информации о производительности доставки и показателях взаимодействия с клиентами. Но некоторые обзоры показывают, что у Aftership не самая оперативная техническая поддержка.

7.3) Профессиональный план

С ценовым планом Aftership Pro вы можете воспользоваться их услугами для от 24 000 до 300 000 поставок в год. В зависимости от объема вашего заказа план Pro будет стоить вам от 99 до 999 долларов. Если сумма вашего заказа превышает лимит, с вас будет взиматься дополнительная плата в размере 0,08 $ за заказ.

План Pro дает вам доступ ко всем функциям, включенным в план Free and Essentials. Кроме того, Aftership API позволяет создавать динамические страницы отслеживания на нескольких языках, чтобы предоставить каждому из ваших клиентов персонализированный опыт отслеживания. Вы можете удалить бренд Aftership и разместить свой бренд, чтобы укрепить свой бренд и получить доступ к круглосуточной поддержке чата Aftership в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Благодаря рекомендациям по продуктам и Tracking API план Pro становится идеальным для компаний, стремящихся увеличить свой доход.

7.4) План предприятия

Если вы обрабатываете более 300 000 отправлений в год, у Aftership есть корпоративный план для вас. Структура ценообразования этого плана будет зависеть от типа заказов и функций, которые вы решите включить в Aftership. Это позволяет вам даже договариваться о независимых условиях SLA со своими перевозчиками, чтобы у вас было финансово оптимизированное решение для доставки через Aftership.

С планом Aftership Enterprise вы получаете специального менеджера по работе с клиентами, который доступен по телефону, чтобы помочь вам с любыми проблемами. Вы получаете настраиваемый API, который больше соответствует вашим потребностям, и индивидуальную интеграцию для специализированных функций, отвечающих потребностям вашего клиента.

Большинство обзоров Aftership предполагают, что тарифные планы Aftership не делают его финансово осуществимым, поскольку вы продолжаете масштабироваться. Вы можете попробовать некоторые другие популярные конкуренты и альтернативы AfterShip и получить наилучшую цену и функции по запросу для своего интернет-магазина.

8) Заключение

Aftership — это идеальное решение для управления доставкой для предприятий электронной коммерции, которые хотят сосредоточиться на привлечении клиентов. Программное обеспечение позволяет вам улучшить опыт после покупки на вашей платформе, не ставя под угрозу услуги доставки. С 987 перевозчиками под своим API Aftership Shipping Services имеет одну из крупнейших библиотек перевозчиков на рынке. Благодаря независимым API и сервисам для обработки возвратов, отслеживания и послепродажного обслуживания Aftership позволяет автоматизировать каждый аспект вашего процесса выполнения заказов.

Однако отзывы клиентов показывают, что Aftership может не предоставлять все функции, которые обещает на страницах продукта. Структура ценообразования становится довольно крутой, когда вы начинаете масштабировать свои операции. Возможно, вам придется взглянуть на другие альтернативы Aftership, такие как ClickPost, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.