Базар Голос

Ищете ценный ресурс для маркетологов, которым необходимо проявлять гибкость и адаптироваться к меняющимся рыночным и экономическим условиям по мере развития технологического ландшафта? Вы ищете гибкий маркетинг.

Главы:

1. Что такое гибкий маркетинг?
2. Преимущества гибкого маркетинга
3. Лучшие практики внедрения гибких маркетинговых процессов
4. Примеры гибкого маркетинга
5. Работайте с инструментами для совместной работы и поставщиками, поддерживающими гибкость.

Маркетологи и лидеры электронной коммерции следуют указаниям продуктовых команд, чтобы использовать более экономичные и гибкие методы для своих маркетинговых кампаний. В одном отчете 41% маркетологов заявили, что в настоящее время используют гибкую тактику. 51% маркетологов, которые не используют гибкую тактику, планируют начать это делать, и большинство планирует внедрить ее в следующем году.

Если ваша команда хочет сократить лишние ресурсы, работать быстрее и эффективнее, а также предлагать свой продукт и предложения целевому рынку, вам подойдет гибкий маркетинг. Давайте рассмотрим, как гибкие методы изменят ваше маркетинговое воздействие.

Что такое гибкий маркетинг?

Гибкий маркетинг — это динамичный подход, основанный на гибкости, адаптируемости и итеративном прогрессе. В отличие от традиционных тактик линейного маркетинга, гибкий маркетинг разбивает сложные стратегии на управляемые небольшие задачи, которые выполняются в короткие циклы.

Этот метод ценит сотрудничество, открытое общение и быстрое принятие решений, гарантируя, что ваша команда электронной коммерции быстро реагирует на меняющуюся динамику рынка, отзывы клиентов и возникающие тенденции.

Лидеры электронной коммерции склоняются к тактике гибкого маркетинга, поскольку она упрощает оптимизацию процессов на быстро развивающемся рынке. Гибкий маркетинг способствует развитию культуры экспериментирования и постоянного совершенствования, что позволяет командам совершенствовать свои стратегии на основе данных маркетинговых кампаний в режиме реального времени.

Как работает гибкий маркетинг

Гибкий маркетинговый подход позволяет командам электронной коммерции быстро и эффективно ориентироваться в конкурентной среде цифрового маркетинга. Есть несколько компонентов и характеристик гибкого маркетинга, благодаря которым это происходит.

• Разбивка задач. Маркетинговые стратегии делятся на более мелкие задачи, которые можно выполнить в короткие сроки, часто называемые спринтами. Эти задачи расставлены по приоритетам в зависимости от их важности и потенциального воздействия.

• Спринты: это короткие рабочие циклы, в которых команды сосредотачиваются на выполнении конкретных задач и развитии сотрудничества и адаптивности. Каждый спринт представляет собой целенаправленный цикл, обычно продолжающийся от одной до четырех недель. Во время спринта команда концентрируется на выполнении только одного конкретного проекта или задачи, стремясь добиться ощутимых результатов к концу цикла.

• Регулярные проверки. Регулярные встречи помогают поддерживать сплоченность вашей команды. Каждый участник предоставляет обновленную информацию о своем прогрессе, выделяет любые препятствия и обсуждает свои ближайшие цели. Регулярные встречи обеспечивают сплоченность команды, быструю корректировку и открытое общение.

• Итеративный подход. Гибкий маркетинг поощряет итеративные процессы. После каждого спринта команда проверяет выполненные задачи и собирает информацию на основе данных и отзывов. Команды учатся на своих успехах и неудачах, что помогает планировать следующий спринт и позволяет вашим командам корректировать свой подход на основе фактических результатов.

• Аналитика, основанная на данных. Гибкий маркетинг в значительной степени полагается на постоянный сбор и анализ данных, отзывов и тенденций, которые помогают принимать решения. Показатели производительности, отзывы клиентов и рыночные тенденции тщательно отслеживаются для принятия решений и оптимизации стратегий на протяжении всего процесса.

• Отзывчивость на изменения. Гибкий маркетинг воспринимает изменения как естественную часть процесса. Это дает командам возможность активно реагировать на изменения на рынке, в поведении клиентов и внутренних приоритетах.

Используя компоненты гибкого маркетинга, команды электронной коммерции получают больше возможностей для улучшения своих продуктов и кампаний. Итеративный характер гибкой маркетинговой тактики приводит к тому, что кампании и проекты постоянно совершенствуются, что со временем приводит к большей эффективности и лучшим результатам.

Способность быстро реагировать на изменения на рынке гарантирует, что команды электронной коммерции остаются в авангарде своей отрасли, проводя эффективные кампании и обеспечивая успех в бизнесе. 92% полностью гибких маркетинговых отделов утверждают, что их команда эффективно способствует успеху их бизнеса. Для частично гибких команд это число снижается до 76%.

Преимущества гибкого маркетинга

Гибкий маркетинг — это не просто модное слово, это меняет правила игры. Применяя гибкую маркетинговую тактику, ваши команды получат ряд преимуществ, которые помогут вам добиться большего эффекта от ваших кампаний.

Адаптивность к требованиям рынка

Требования клиентов постоянно меняются, и иногда кажется, что за ними невозможно угнаться. Здесь помогает гибкий маркетинг. Основная сила гибкого маркетинга заключается в его адаптивности. Если возникают непредвиденные проблемы, ваша команда может быстро скорректировать свою стратегию во время следующего спринта, не дожидаясь серьезного пересмотра планирования.

Гибкий маркетинг создает адаптивность, разбивая маркетинговые стратегии на управляемые задачи, которые можно корректировать во время спринтов. Когда команды смогут адаптироваться по мере необходимости, они смогут быстро направить свои усилия в ответ на изменение динамики рынка, поведения клиентов или конкурентного давления.

Кроме того, благодаря ежедневным проверкам и регулярным оценкам вы гарантируете, что члены команды всегда будут в курсе изменений в тенденциях или потребительских предпочтениях.

Более быстрая реализация маркетинговых кампаний

Быстрое распространение маркетинговых кампаний среди общественности важно, когда спрос постоянно меняется и конкуренция высока. Когда вы сможете быстро запускать кампании, ваши специалисты по электронной коммерции смогут своевременно использовать возможности и реагировать на текущие тенденции, улавливая интерес потребителей, когда это наиболее важно.

Гибкий маркетинг позволяет сократить время выхода на рынок, уделяя особое внимание проведению кампаний в течение коротких спринтов. Команды электронной коммерции отдают приоритет быстрому выполнению и запуску основных элементов маркетинговой кампании.

Такой подход позволяет командам собирать отзывы и информацию в режиме реального времени по первоначальным версиям, что приводит к доработкам и улучшениям во всех последующих итерациях.

Увеличение конкурентного преимущества

Поскольку гибкий маркетинг способствует адаптивности и скорости, он помогает командам соответствующим образом корректировать свои кампании, чтобы лучше находить отклик у клиентов. Команды, которые взаимодействуют со своей аудиторией и включают обратную связь в свои стратегии, создают предложения, которые точно соответствуют потребностям клиентов.

Такой подход, ориентированный на клиента, повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, помогая бизнесу выделиться среди конкурентов.

Лучшие практики внедрения гибких маркетинговых практик

Гибкий маркетинг гибок — вы можете начать с малого, и вам не придется пересматривать все маркетинговые процессы и процедуры сразу. Вместо этого используйте эти шесть лучших практик, чтобы ваша команда начала использовать гибкий маркетинг.

1. Определите цели и области, требующие улучшения.

Ясность является ключом к проведению успешных маркетинговых кампаний. Когда вы начнете с определения четких целей и областей, требующих улучшения, вы заложите прочную основу для успеха в гибком маркетинге.

Установите свои цели, прежде чем начать использовать гибкую маркетинговую тактику. Когда вам нужно изменить подход или применить новый подход, вы всегда будете стремиться к достижению одной и той же общей цели.

Знание своих целей и областей для улучшения поможет вам эффективно распределять ресурсы. Гибкий маркетинг часто предполагает короткие циклы работы, а четкое представление о приоритетах гарантирует, что вся команда вкладывает время и усилия там, где это наиболее важно.

Оцените свою текущую маркетинговую стратегию и ее эффективность. Какие у тебя сильные стороны? Где вы заметили пробелы или неэффективность? Ищите узкие места в ваших процессах или системах. Например, если на каком-то этапе или этапе команда застревает и задерживается, определите, что вы могли бы изменить или скорректировать, чтобы все двигалось быстрее и эффективнее.

Затем установите цели SMART — конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени — для своих кампаний. Хотите ли вы увеличить посещаемость веб-сайта, увеличить количество конверсий или привлечь определенную целевую аудиторию, определение этих целей и определение областей, требующих улучшения, помогут вашей команде получить четкое представление о направлении. Затем тактика гибкого маркетинга должна быть адаптирована для непосредственного решения этих целей и областей, что сделает ваши усилия более целенаправленными и эффективными.

2. Содействие межведомственному сотрудничеству

Различные отделы вашей организации, такие как отделы продуктов, продаж и обслуживания клиентов, обладают ценной информацией, которая поможет создавать и проводить наиболее эффективные кампании. Сотрудничество с этими командами гарантирует, что ваши кампании будут соответствовать последним обновлениям продуктов, выпускам функций и потребностям клиентов.

Регулярные встречи являются ключом к гибкому процессу. Вам следует составить график встреч, установить четкие каналы для общения между всеми командами и регулярно делиться обновлениями, идеями и целями, чтобы все были на одной волне.

Во время этих регулярных встреч собирайте информацию от других команд, таких как отделы продаж и поддержки клиентов. Эти команды напрямую взаимодействуют с клиентами и предоставляют информацию о болевых точках и тенденциях клиентов. Вам также следует использовать эти регулярные встречи в качестве сеансов мозгового штурма для генерации инновационных идей для кампаний, которые используют идеи из различных областей бизнеса.

3. Расставьте приоритеты в предоставлении ценности как можно раньше (и часто)

Цель гибкого маркетинга — быстро запустить кампании или компоненты, чтобы обеспечить ценность для вашей аудитории, а не пытаться сделать все идеально, прежде чем вы их выпустите.

Ожидание совершенства может привести к задержкам, упущенным возможностям и чрезмерным затратам ресурсов на мелкие детали. Благодаря гибкому подходу вы будете уделять приоритетное внимание запуску версий кампаний быстрее и чаще, чтобы вы могли сразу же взаимодействовать со своей аудиторией и быстрее получать обратную связь.

Этот подход не только предотвращает растрату ценных ресурсов, но и позволяет вам изменить ситуацию, если кампания не находит отклика у вашей целевой аудитории.

Первым шагом к раннему и частому обеспечению ценности является определение основных элементов вашей кампании, которые представляют ценность для вашей аудитории. Это могут быть ключевые сообщения, уникальные функции или преимущества, которые, как вы уже знаете, находят отклик у ваших целевых клиентов.

Затем вы можете приступить к разработке минимально жизнеспособной версии вашей кампании с использованием этих основных элементов. Помните, оно не должно быть идеальным. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы принести максимальную пользу своей аудитории с помощью сообщений, визуальных эффектов и преимуществ.

Предоставляя ценность заранее и часто, вы постоянно учитесь на реакциях своей аудитории. Эти знания повлияют на ваши решения, что позволит вам улучшить вашу кампанию для следующей итерации.

4. Выполните итеративное тестирование

Цель итеративного тестирования — с течением времени уточнить и оптимизировать кампанию. Это включает в себя распространение кампании, анализ результатов, изучение того, что резонирует с вашим целевым рынком, и внесение дополнительных изменений в любые новые версии. Каждая итерация основывается на знаниях, полученных в ходе предыдущей.

Итеративное тестирование включает в себя тестирование нескольких компонентов кампании, таких как обмен сообщениями, визуальные эффекты и взаимодействие с пользователем, и их корректировку на основе отзывов. Подумайте о том, чтобы начать с меньшего, а не тестировать сразу на всех платформах, каналах и средах. Вы можете начать с тестирования текста и визуальных эффектов на двух или трех платформах социальных сетей. Как только вы освоите итеративное тестирование в меньшем масштабе, постепенно переходите на другие платформы и каналы.

Итеративный цикл гибкого маркетинга гарантирует, что кампании будут развиваться быстро, поэтому вы сможете извлечь выгоду из тенденций, предпочтений и спроса клиентов, прежде чем потеряете актуальность.

5. Создайте процесс сбора постоянной обратной связи.

В гибком маркетинге ваши стратегии и кампании должны развиваться вместе с меняющейся динамикой рынка и предпочтениями клиентов. Обратная связь — это ваш компас, который поможет вам понять, что работает, а что нет и чего действительно хотят ваши клиенты.

Гибкий маркетинг процветает благодаря принятию решений на основе данных, а обратная связь — это самый прямой источник данных, который вы можете использовать. Он предлагает бесценную информацию для внесения обоснованных корректировок, оптимизации кампаний и обеспечения подлинного отклика ваших маркетинговых усилий.

Убедитесь, что ваша компания владеет вашими объявлениями на таких сайтах, как Yelp и Google, чтобы вы могли собирать отзывы и рейтинги. Вам также следует собирать отзывы с социальных платформ и онлайн-форумов, таких как Reddit или Quora.

После того, как вы создали простые и удобные места, где ваши клиенты смогут оставлять отзывы о ваших продуктах, вы должны побудить их действительно оставить отзыв. Вам следует рассылать опросы после покупки после того, как клиент совершает покупку или взаимодействует с вашим брендом. Спросите об их опыте, уровне удовлетворенности и областях, где вы могли бы улучшить их путешествие.

Вы также можете попробовать включить рейтинговые шкалы в свои точки взаимодействия. Они могут быть в подписях электронной почты, на вашем веб-сайте или в последующих сообщениях после покупки. Клиенты могут быстро оценить свой опыт по шкале, предоставляя вам ценную количественную обратную связь.

6. Используйте данные для реализации эффективных изменений

Использование как количественных, так и качественных данных позволит вам точно ориентироваться в развивающейся среде электронной коммерции. Речь идет о преобразовании предположений в уверенность, интуиции в стратегию и реакций в ответы.

Анализируя закономерности, тенденции и идеи, вы можете точно определить, где ваши усилия окупаются, а где необходимы улучшения. Такой подход обеспечивает прочную основу для итеративного тестирования и гарантирует соответствие ваших стратегий предпочтениям аудитории и изменениям рынка.

После того, как вы собрали количественные и качественные данные — из обзоров, онлайн-обсуждений, отраслевых исследований и т. д. — проанализируйте данные, чтобы выявить повторяющиеся тенденции, закономерности и корреляции. Затем вы сможете расставить приоритеты в данных и аналитике. Ранжируйте отзывы и другие данные с учетом их влияния и актуальности. Сосредоточьтесь на инсайтах, которые соответствуют вашим маркетинговым целям и задачам.

Например, если вы постоянно получаете отзывы о низкой скорости вашего сайта, а также замечаете, что большой процент людей покидает сайт уже через несколько секунд, вам следует уделить первоочередное внимание ускорению загрузки вашего сайта.

Создайте план, который позволит вашим командам постоянно внедрять соответствующие изменения на основе данных и идей. Устраните узкие места, такие как недоступные знания или длительный процесс утверждения, чтобы ваша команда могла быстро и непрерывно вносить улучшения.

Примеры гибкого маркетинга

У многих компаний есть успешные истории гибкого маркетинга, на которых ваша команда может поучиться. Эти примеры демонстрируют, как бренды используют гибкую тактику для решения проблем, оптимизации процессов и, в конечном итоге, повышения своего влияния на рынок.

Mozilla использует гибкость для предсказуемого роста

Mozilla, веб-браузеру с открытым исходным кодом, требовался способ сделать свои маркетинговые инициативы более эффективными, с меньшими догадками и непоследовательностью. Компания столкнулась с распространенной в маркетинге дилеммой — множество идей и проектов застряли из-за отсутствия эффективных процессов и систем. Чтобы решить эти проблемы, команда начала работать гибко, внедряя методы бережливого производства, аналогичные тем, которые используются в продуктовых или инженерных командах.

Внедрение в Mozilla гибкого маркетинга позволило компании преодолеть непредсказуемость, которая часто мешает маркетинговым усилиям. Внедрив гибкие методы, компания превратила свою маркетинговую команду в хорошо скоординированную и адаптируемую силу, что позволило ей предсказуемо способствовать росту бизнеса и эффективно реагировать на меняющуюся динамику рынка.

Fresh быстро переходит на пользовательский контент для повышения осведомленности

Fresh, бренд натуральной косметики, столкнулся с серьезной проблемой в повышении осведомленности и стимулировании взаимодействия со своими клиентами как онлайн, так и оффлайн. Компания сотрудничала с Bazaarvoice, чтобы использовать гибкую маркетинговую тактику, которая изменила бы взаимодействие с клиентами и усилила бы его влияние.

Используя рейтинги, обзоры и розничную синдикацию, Fresh создала привлекательный опыт покупок, используя при этом пользовательский контент. Используя преимущества аутентичных отзывов и визуального контента, Fresh повысила уровень вовлеченности в Интернете и уровень удовлетворенности клиентов.

Партнерство Fresh с Bazaarvoice с целью внедрения гибкой маркетинговой тактики позволило компании преодолеть трудности и добиться существенных результатов. Делая упор на аутентичный пользовательский контент, гибкое принятие решений и распространение стратегических обзоров, Fresh пересмотрела свое маркетинговое влияние, повысила вовлеченность клиентов и добилась значительного увеличения дохода в размере 1,48 миллиона долларов.

Работайте с инструментами для совместной работы и поставщиками, поддерживающими гибкость.

Чтобы по-настоящему использовать потенциал гибкого маркетинга, крайне важно использовать инструменты для совместной работы и поставщиков, которые поддерживают этот подход. Применяя такие решения, как рейтинги и обзоры, а также предложения розничной синдикации, вы оптимизируете свои процессы, повышаете вовлеченность клиентов и эффективно масштабируете свои маркетинговые усилия.

В Bazaarvoice также есть команда экспертов, которые готовы стать вашими личными защитниками. Наши директора по работе с клиентами тесно сотрудничают с вами, разрабатывая индивидуальные стратегии, делясь опытом и обеспечивая достижение вашим бизнесом своих целей.

Благодаря круглосуточной глобальной поддержке, оперативному внедрению и управляемым услугам мы предлагаем комплексный подход, который поможет вам в полной мере воспользоваться потенциалом гибкого маркетинга.

Рекомендуемый ресурс

Руководство по пользовательскому контенту для бережливых маркетинговых команд

Читать здесь