Базар Голос

Опрос потребительского исследования, посвященный тому, что потребители думают об искусственном интеллекте, и их мнению об использовании искусственного интеллекта для создания контента.

Искусственный интеллект (ИИ) когда-то можно было увидеть только в научно-фантастических фильмах. Но теперь это повседневный инструмент, который люди используют для создания контента, обработки данных и быстрого распространения информации — и, вероятно, он останется здесь.

В качестве напоминания: генеративный искусственный интеллект — это передовая технология, которая использует машины для обучения и создания нового контента для конкретной задачи без необходимости фактического обучения выполнению этой задачи. Это то, что лежит в основе таких популярных приложений, как ChatGPT, Bing Chat, Google Bard и решения Bazaarvoice.

Хотя в наши дни искусственному интеллекту уделяется много внимания, бренды уже некоторое время используют его с помощью голосовых помощников, обеспечивающих обслуживание клиентов или персонализированные рекомендации по продуктам на своих веб-сайтах. ИИ может помочь повысить удовлетворенность клиентов, воплотить в жизнь творческие идеи, ускорить поиск новых продуктов, а также оптимизировать создание контента и разработку маркетинговой стратегии.

Но есть и недостатки у ИИ. Во-первых, потребители не всегда уверены, что думать о технологии или контенте, который она производит. Но они определенно в этом заинтересованы.

Ключевые выводы отчета об исследовании ИИ

Чтобы точно узнать, что потребители думают об ИИ сегодня и доверяют ли они ИИ в создании пользовательского контента (UGC), мы опросили более 9000 человек по всему миру. Вот что они сказали.

1. Потребители заинтересованы в искусственном интеллекте и хотят продолжать его использовать.

Можно с уверенностью сказать, что ИИ вызвал всеобщий интерес. 36% использовали генеративные инструменты искусственного интеллекта, и из них 55% использовали бы их снова. 14% не использовали генеративный искусственный интеллект, но планируют это сделать в будущем.

Лишь 14% использовали генераторы изображений, но из этих потребителей 56% считают, что эти инструменты великолепны, и будут использовать их снова.

Несмотря на то, что больше людей использовали генеративный искусственный интеллект по сравнению с генераторами изображений, среди тех, кто пробовал обе технологии, количество людей, которым понравились эти инструменты и которые воспользовались бы ими снова, практически одинаково. Это важно!

2. Потребители считают, что ИИ может помочь им писать более качественные отзывы

Большинство покупателей полагаются на пользовательский контент, включая обзоры, фотографии и видео, для исследования продуктов и принятия решений о том, что купить. Но некоторых покупателей беспокоит то, что они сами оставляют отзывы.

При написании отзыва 68% людей хотя бы иногда не уверены, какой информацией поделиться, чтобы она была полезна другим клиентам. 73% хотя бы один раз избегали оставить отзыв, потому что не знали, что сказать.

Наше исследование показало, что многие потребители считают, что ИИ может помочь им преодолеть эти проблемы. 67% считают, что было бы хотя бы иногда полезно, если бы сайт электронной коммерции предоставлял обучение с помощью искусственного интеллекта, которое поможет им оставлять качественные обзоры продуктов.

Около половины потребителей (49%) хотели бы написать отзыв на веб-сайте, где генеративный искусственный интеллект подскажет им, что писать, поскольку они думают, что это поможет им написать лучший обзор.

3. Многие опасаются, что ИИ может способствовать росту фейковых отзывов

Потребители уже давно обеспокоены фейковыми отзывами. Мы обнаружили, что фальшивые отзывы могут привести к тому, что покупатели потеряют доверие к брендам и перестанут у них покупать.

Поддельные отзывы легко обнаружить. Они выделяются, когда у продукта есть несколько отзывов с одной и той же формулировкой, содержание обзора не соответствует продукту, отзывы содержат грамматические ошибки или орфографические ошибки, а также имеется подавляющее количество положительных оценок и обзоров.

Многие потребители опасаются, что фальшивые отзывы станут более распространенными по мере более широкого использования искусственного интеллекта. 45% людей обеспокоены тем, что технология искусственного интеллекта может привести к увеличению количества фейковых отзывов и фальсифицированных заявлений о продуктах.

Почти половина потребителей (45%) будут больше доверять веб-сайтам, если они предпримут меры для защиты от контента, полностью созданного ИИ — то есть обзоров, написанных исключительно ИИ, а не человека, который использовал ИИ, чтобы помочь им написать обзор.

4. Потребители доверяют контенту, созданному ИИ (по крайней мере, иногда)

Согласно исследованию, потребители заинтересованы в использовании ИИ и видят его преимущества, но они все равно хотят, чтобы люди хотя бы иногда в этом участвовали.

53% в некоторой степени доверяют генеративному искусственному интеллекту, но многие хотят человеческого участия и контроля. Только 16% людей доверяют веб-сайтам, контент на которых полностью создан искусственным интеллектом (53% вообще не доверяют этим сайтам).

Уровень доверия повышается, когда контент создается реальными людьми с помощью ИИ. В нашем опросе 74% людей, по крайней мере, доверяли бы обзору, если бы его автору помогало коучинговое руководство на базе искусственного интеллекта.

Почти четверть (23%) с большей вероятностью совершят покупку на сайте электронной коммерции, где используется обучение отзывам на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь покупателям создавать более качественные обзоры. 52% заявили, что наличие такого руководства не повлияет на ситуацию. их решение о покупке.

5. Потребители по-прежнему с опаской относятся к некоторому контенту, созданному искусственным интеллектом.

Несмотря на то, что ИИ становится все более распространенным и потребители во многих случаях доверяют ему, они все равно иногда осторожны.

Когда дело доходит до показа рекламы, созданной с использованием генеративного искусственного интеллекта вместо человека, только 18% относятся к ней положительно, 58% — нейтрально, а 24% — отрицательно.

Задавая вопрос о продукте на сайте бренда или розничного продавца, 45% доверяют ответу, сгенерированному ИИ, который они получают немедленно. Из них 32% доверяют ответу ИИ, но предпочли бы ответ, написанный человеком.

Что касается визуальных эффектов, 22% потребителей доверяют фотографиям или видео продуктов на веб-сайте бренда или розничного продавца, созданным с помощью ИИ, а 21% доверяют фотографиям или видео, созданным ИИ, размещенным в их социальных сетях.

Исследования показывают, что потребителям нравится искусственный интеллект: дайте им его

Как показывают наши исследования, интерес к ИИ продолжает расти, особенно среди людей, которые опробовали различные инструменты ИИ. Наше исследование также показывает ценность, которую потребители видят в использовании ИИ для написания более качественных обзоров, и небольшая помощь в написании этих отзывов побудит их оставлять больше отзывов.

Таким образом, ИИ может помочь брендам увеличить объем, актуальность и качество отзывов — все это факторы, которые помогают покупателям принимать более обоснованные решения о покупке. Это то, чего хотят покупатели, поэтому вам необходимо предоставить им инструменты для этого.

Bazaarvoice разрабатывает несколько инновационных функций генеративного искусственного интеллекта. Например, наша новая функция обучения отзывам предлагает активное и беспристрастное обучение тому, как оставлять полезные отзывы. А наша функция субтитров к изображениям на базе искусственного интеллекта поможет вам создавать эффективный контент для Instagram. Зарегистрируйтесь, чтобы протестировать эти функции здесь.