Как ИИ повлияет на будущее работы

Поскольку внедрение искусственного интеллекта в Соединенных Штатах находится на подъеме, образование становится более важным, чем когда-либо. Директор по технологиям и продуктамAircallи соучредитель Пьер-Батист Бешу описывает, как ИИ повлияет на будущее работы, и шаги, которые мы можем предпринять сейчас, чтобы подготовиться.

Искусственный интеллект был в центре внимания новостного цикла в течение последних нескольких месяцев, вызывая такие вопросы, как: этично ли это? Зашло слишком далеко или слишком быстро? А человеческий фактор?

Несмотря на эти опасения, продолжающаяся гонка ИИ между крупными технологическими компаниями продолжает подогреваться постоянным потоком обновлений ИИ от крупнейших мировых предприятий, поскольку они соревнуются, кто будет доминировать в пространстве. Настолько, что группа экспертов по искусственному интеллекту призвала к шестимесячной паузе в разработке систем, более мощных, чем недавно запущенные чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT и Google Bard.

Хотя у этих инструментов есть преимущества, некоторые считают, что мы зашли слишком далеко в технологиях и делаем еще один шаг к тому, чтобы исключить участие человека на рабочем месте. Фактически, недавнее исследование показало, что 47 процентов сотрудников в США опасаются, что ИИ заменит их, а 59 процентов обеспокоены тем, что ИИ развивается слишком быстро, что показывает, что нам не нужна пауза в развитии ИИ; нам нужно ускорение в образовании и обучении .

Несмотря на опасения, искусственный интеллект может преобразовать современное рабочее место и снизить нагрузку на распределенную и измученную рабочую силу, особенно на команды, работающие с клиентами, для которых выгорание является серьезной проблемой. При безопасном и этичном развертывании это инструмент, который мы сможем использовать, чтобы облегчить жизнь сотрудников, сократить время цикла и уменьшить усилия, необходимые работникам. Страхи сотрудников необходимо превратить в возможности, убедившись, что они знают, что они будут понижены не из-за наличия искусственного интеллекта, а из-за его отсутствия. Большинство работников в США ожидают, что ИИ принесет пользу во всех сферах, и при наличии необходимого надлежащего обучения 73 процента сотрудников считают, что это приведет к повышению эффективности продаж и росту доходов.

Великий Разрыв

Когда в 2020 году страну поразила пандемия COVID-19, типичная рабочая среда, какой мы ее знали, изменилась навсегда.

Удаленные и гибридные должности стали новой нормой, поскольку работники перешли от своих повседневных поездок в офис к работе из дома. Рабочие места были внезапно сокращены в результате закрытия и дефицита, происходящего в цепочках поставок, поскольку международная торговля остановилась. Ситуация была настолько ужасной, что сбои в цепочках поставок увеличились на 67% в 2020 году, а некоторые секторы ощутили влияние этого сбоя еще сильнее. Промышленность страдала повсюду.

В то же время количество компаний, переходящих на удаленную работу, продолжало расти, что привело к увеличению спроса на сотрудников и быстрому расширению пула соискателей независимо от географических границ. С тех пор баланс между работой и личной жизнью стал приоритетом номер один для кандидатов, ищущих работу: 76% миллениалов заявили, что откажутся от оплаты ради большей гибкости.

Хотя компании могут получить ряд преимуществ от удаленных и распределенных команд, таких как глобально разнообразная рабочая сила, управление распределенной рабочей силой сопряжено со своими проблемами. Например, способность эффективно общаться, находясь в разных часовых поясах, является одной из сложностей, которая приводит к повышенному стрессу как для сотрудников, так и для клиентов, если они чувствуют, что у них нет хорошей связи.

Это отключение оказывается пагубным для команд, работающих с клиентами, которые в настоящее время находятся на передовой. Сегодня 67% клиентов хотят не только быстрых ответов, но и хотят, чтобы их услышали и оценили, что приводит к увеличению спроса на персонализированное и квалифицированное общение. В связи с тем, что в рабочей силе наблюдается большее разделение, чем когда-либо прежде, эффективная и надежная коммуникация жизненно важна для роста и выживания компании.

Поскольку в экономике сохраняется неопределенность, ИИ станет основным фактором роста для компаний. Это поможет сократить время, которое команды, работающие с клиентами, тратят на административные задачи, оставив увеличенную пропускную способность, чтобы сосредоточиться на качественных отношениях с клиентами и заказчиками.

Демократизация доступа к искусственному интеллекту

Малый и средний бизнес имеет особенно хорошие возможности для того, чтобы воспользоваться преимуществами рабочего места с поддержкой ИИ. К сожалению, несмотря на то, что он является основой нашей экономики, поскольку только малый бизнес составляет 44 процента экономической активности США, как правило, не хватает болтовни о том, как внедрение ИИ имеет такой же потенциал для преобразования рабочей силы малого и среднего бизнеса по сравнению с технологиями. гиганты сегодняшнего дня.

Например, команды, работающие с клиентами в малых и средних предприятиях, особенно уязвимы к повышенному спросу и ожиданиям клиентов, поскольку мир остается распределенным. Эти команды также часто обнаруживают, что тратят много времени на трудоемкие, рутинные задачи, которые можно легко автоматизировать с помощью решения ИИ, оставляя им больше времени для установления более тесных связей со своими клиентами. Однако в то же время малые и средние предприятия сталкиваются с уникальными препятствиями на пути внедрения ИИ, которые остаются незамеченными их более крупными коллегами. Например, 57% малых и средних предприятий США не имеют надлежащей технологической инфраструктуры и навыков для эффективного внедрения ИИ.

Поскольку это беспокойство распространяется на рабочую силу, а доступ к благотворному воздействию ИИ ограничен, сотрудники должны понимать, что искусственный интеллект существует, чтобы действовать как партнер в человеческом взаимодействии, а не как замена. ИИ может революционизировать возможности на рабочем месте, сокращая время, затрачиваемое на повторяющиеся и трудоемкие задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных действиях. Внедрение искусственного интеллекта — это большая победа для малого и среднего бизнеса прямо сейчас, поскольку он поддерживает их гибкость и продуктивность, а также дает четкий сигнал сотрудникам: мы доверяем вам и хотим, чтобы вы предоставили вам инструменты, необходимые для достижения успеха.

Что дальше?

66% малых и средних предприятий США подтвердили, что будут инвестировать в ИИ в следующие 12 месяцев, подтверждая, что по мере дальнейшего развития все больше и больше компаний всех размеров начнут обращаться к искусственному интеллекту, чтобы расширить возможности современной рабочей силы.

Но прежде чем можно будет успешно максимально использовать потенциал инструментов ИИ, важно сначала задать вопросы и узнать о технологии, которую вы планируете внедрить. В общей сложности 61 процент сотрудников в США считают, что им не хватает понимания того, на что способен ИИ, подчеркивая, что образование будет иметь решающее значение для успеха и поможет компаниям в полной мере использовать имеющиеся у них технологии. Сотрудники должны получать знания об ИИ на каждом этапе его пути. Это не только сделает внедрение более плавным, но и позволит сотрудникам использовать ИИ в качестве актива, а не того, чего следует бояться.

Затем организациям необходимо будет определить, где в их компании ИИ будет наиболее эффективным и как его безопасно и этично развернуть. Определив эту предварительную реализацию, компании смогут избавиться от игры в угадайку, которая часто идет рука об руку с внедрением новой технологии.

За последние несколько лет предприятия столкнулись с множеством проблем, от экономических препятствий до нехватки рабочей силы, и для многих искусственный интеллект будет использоваться в качестве инструмента, помогающего преодолевать эти препятствия и оставаться на устойчивом пути роста. Хотя будущее работы неопределенно, одно мы знаем точно: интеграция ИИ будет обязательной, чтобы не отставать от конкурентов и оставаться на шаг впереди, независимо от отрасли.

* * * * *

Автор: Пьер-Батист Бешу, директор по технологиям и продуктам и соучредитель Aircall

Пьер-Батист присоединился к Aircall в качестве соучредителя в 2014 году, создав с нуля первую версию серверной части и инфраструктуры решения. Под его руководством команда развертывает услуги Aircall по всему миру, уделяя особое внимание надежности, качеству голосовой связи и безопасности. Пьер-Батист имеет степень магистра технических наук в Центральной школе Лиона и степень магистра промышленной и организационной психологии в Университете Люмьер Лион 2.