Голос Базара

Процесс создания рекламы всегда был совместным — от интерактивной доски до презентаций и сеансов обратной связи в реальном времени. В наш нынешний век искусственного интеллекта мы сотрудничаем не только друг с другом, но и с мощными инструментами ИИ, которые могут реагировать на наши идеи и превращать их в полезный рекламный контент. Все, что нужно, это подсказка.

Например, когда вы подключаете это к DALL-E 2: ваза с проводными наушниками, которые выглядят как цветы, показано, что генератор изображения выдает следующее:

Изображение не идеально. Но он решает сразу несколько сложных маркетинговых задач, соединяя концепции, продукты, тон и палитры. Изображение может быть отправной точкой для отдельного объявления или целой кампании.

Несмотря на то, что он ставит перед профессионалами интересные философские вопросы, нет никаких сомнений в том, что ИИ затрагивает каждую творческую область — от письма до изобразительного искусства, музыки и анимации. При тщательном управлении ИИ, безусловно, может стать преимуществом для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Поскольку мир продолжает пытаться догнать достижения в области технологий искусственного интеллекта, маркетологи и рекламодатели могут извлечь выгоду во многих отношениях. ИИ может (и будет) помогать человеческим усилиям по созданию значимых маркетинговых материалов, сбору результатов и применению идей в новых кампаниях.

Чем быстрее вы освоите эти мощные инструменты, тем глубже вы сможете понять их влияние на вашу целевую аудиторию и использовать их для развития своего бизнеса — и все это при сохранении качества и целостности бренда.

Как искусственный интеллект уже (пере)формирует ландшафт электронной коммерции

Генеративный ИИ собирает обширные запасы знаний и данных и использует машинное обучение для алгоритмического создания новых изображений, текста и программ на основе простых запросов пользователей. С тех пор как OpenAI выпустила ChatGPT и DALL-E для широкой публики в 2022 году, генеративный ИИ быстро меняет то, как мы взаимодействуем с людьми и продуктами в Интернете.

Например, искусственный интеллект упростил разговорную коммерцию. Чат-боты и службы обмена текстовыми сообщениями теперь могут мгновенно и точно отвечать на вопросы клиентов.

ИИ также добавляет дополнительные уровни персонализации на протяжении всего пути клиента — от ответов на конкретные запросы до рекомендаций релевантных обзоров продуктов, расширенного перевода и локализации до предложений по навигации. Глубокое обучение позволяет моделям ИИ постоянно настраивать персонализированные сообщения.

Он даже модернизирует устаревшие бренды. Например, новый набор помощников с искусственным интеллектом от Mens Wearhouse упрощает покупку костюмов онлайн или лично. Кроме того, он делает онлайн-покупки более доступными благодаря новым функциям, таким как голосовая коммерция. Новый голосовой помощник Estee Lauder, VMA, помогает слабовидящим пользователям подобрать правильный оттенок макияжа для своей кожи.

Ad Age хорошо резюмирует это: использование ИИ в рекламе помогает маркетологам «воплощать в жизнь творческие идеи, устранять рутинную работу и позволяет проводить тестирование и эксперименты с низким уровнем стресса».

Бренды в сфере красоты, одежды, бытовой электроники, потребительских товаров и товаров для дома особенно могут извлечь выгоду из изучения всех тонкостей использования ИИ в рекламе. Для компаний с разнообразной аудиторией и продуктами, которые используются ежедневно, реклама всегда может быть более точной, индивидуальной и креативной.

Давайте углубимся в преимущества, варианты использования и примеры использования ИИ в рекламе для продавцов электронной коммерции.

Недостатки использования ИИ в вашей рекламной стратегии

Генеративный ИИ — это «творческая» сила, но то, насколько «творческими» могут быть эти модели ИИ, является предметом споров и подвержен быстрым изменениям. Маркетологи должны быть осторожны, получая результаты непосредственно от ИИ и доставляя их клиентам. Известно, что даже передовые инструменты, такие как ChatGPT, предоставляют сфабрикованную или плагиатную информацию.

Бренды электронной коммерции, желающие поэкспериментировать с рекламой ИИ, должны опасаться:

• Ложная или сфабрикованная информация
• Нарушение авторского права
• Плагиат
• Неточные рекомендации
• Неверный дизайн
• Копия объявления, сгенерированная искусственным интеллектом, которая является дискриминационной в отношении определенных групп или отдельных лиц.
• Проблемы с конфиденциальностью данных или утечки

Таким образом, несмотря на то, что ИИ может помочь в разработке маркетинговой стратегии, создании рекламы, оптимизации и многом другом, он не готов к автономному проведению маркетинговых кампаний.

Преимущества ИИ для рекламодателей электронной коммерции

В целом, искусственный интеллект экономит ваше время и делает маркетинговые рабочие процессы более эффективными. Тем не менее, есть также ряд конкретных, конкретных преимуществ, которые помогут вам развивать свой бизнес электронной коммерции. Преимущества для бизнеса включают в себя:

• Более высокий объем рекламы . Программатик-реклама позволяет легко создавать вариации рекламного объявления в любом масштабе (если у вас есть на это бюджет!). Больше рекламы = большее присутствие в социальных сетях в результате
• Улучшенная релевантность рекламы . ИИ может создавать контент, адаптированный к демографическим данным и предпочтениям аудитории, а также к поведению пользователей. Объявления также могут быть автоматически оптимизированы для рекламных сетей, таких как Google, Facebook/Instagram, TikTok и LinkedIn.
• Более высокие коэффициенты конверсии . Благодаря расширенному охвату и лучшему (повторному) таргетингу рекламного контента клиенты с большей вероятностью нажмут «купить» в конце своего путешествия.
• Повышение вовлеченности клиентов . Лучший таргетинг означает, что клиенты с большей вероятностью отреагируют, ответят и поделятся вашим контентом.
• Более полезные сведения из результатов кампании . ИИ может адаптировать информацию, основанную на данных о клиентах, к вашим бизнес-метрикам и целям.

Маркетинговые команды могут мгновенно применять знания, полученные с помощью инструментов ИИ, создавая непрерывный цикл идей, отзывов людей и роботов и разработки продуктов.

Как бренды электронной коммерции могут эффективно использовать ИИ в рекламе

ИИ можно использовать в рекламе интернет-магазинов несколькими способами, в том числе:

• Персонализация рекламы для отдельных клиентов. Благодаря способности обрабатывать огромные объемы данных платформы ИИ могут предоставлять персонализированный рекламный контент в различных форматах. ИИ может отслеживать входные данные, такие как история просмотров клиентов и модели покупок, и использовать эту информацию, чтобы рекомендовать новые продукты.
• Оптимизация размещения рекламы. Инструменты искусственного интеллекта могут определить лучшие места для размещения рекламы, например, на веб-сайтах, имеющих отношение к рекламируемому продукту. Лучше всего то, что он может выполнять размещение в масштабе
• Измерение эффективности рекламы . ИИ можно использовать для отслеживания количества людей, которые видят рекламу, сколько людей нажимают на нее и сколько денег приносит реклама.
• Автоматизация задач. Генеративный ИИ автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как сбор и планирование рекламы.
• Создание инсайтов в реальном времени . Помощники ИИ могут преобразовывать данные о клиентах в ценную информацию и отчеты в режиме реального времени, создавая новые возможности для получения дохода на протяжении всего пути клиента.

Хотя эти текущие варианты использования ИИ-рекламы впечатляют, мы только начинаем видеть потенциал ИИ в электронной коммерции.

Примеры брендов электронной коммерции, уже использующих ИИ в рекламе

Несколько компаний уже внедрили в свою рекламу продвинутое машинное обучение, автоматизацию и генеративный ИИ. Эти бренды ищут инструменты искусственного интеллекта, чтобы укрепить свой бренд, повысить узнаваемость и, в конечном итоге, продать больше продуктов.

Вот три примера из розничной торговли, салонов красоты и товаров для дома.

1. Уолмарт

Партнер Bazaarvoice, компания Walmart, в течение последних нескольких лет инвестировала в технологию искусственного интеллекта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов как в Интернете, так и в магазинах. Недавно компания запустила новую инициативу IRL в единственном магазине в Нью-Йорке. IRL — это экспериментальный подход к использованию ИИ для всех аспектов работы в магазине как для сотрудников, так и для покупателей, от инвентаризации и пополнения запасов до уведомлений о свежести мяса для помощи киоскам.

Приложение Walmart также записывает данные о предпочтениях клиентов и, благодаря искусственному интеллекту, может сообщать покупателям онлайн или в магазине, если нужный им товар заканчивается на складе.

В интервью CNBC Аншу Бхардвадж, старший вице-президент по технологической стратегии и коммерциализации Walmart, сказал, что конечная цель — свести к минимуму диссонанс между желаниями и поведением клиентов.

2. Сефора

Sephora всегда была на шаг впереди, когда дело доходит до персонализации и обслуживания клиентов. Чат-бот компании «Живая красота» — один из многих способов, с помощью которых клиенты могут мгновенно найти то, что им нужно. Они также предлагают различные викторины по красоте и инструменты рекомендации продуктов, чтобы сузить выбор по категориям, таким как оттенки основы.

В то время как чат-боты и викторины всегда были отличным способом взаимодействия с клиентами на уровне разговора, Sephora также применяет передовые алгоритмы искусственного интеллекта для продолжения этих разговоров, где бы ни находились потенциальные клиенты.

Например, клиенты могут увидеть рекомендации по оттенкам губной помады, которые они предпочитают, в социальных сетях, в рекламных баннерах или на самом сайте.

3. Краска Бера

Выбор цвета краски для вашего домашнего проекта «сделай сам» может быть ошеломляющим. Behr Paint использует рекламную технологию искусственного интеллекта IBM Watson, чтобы вовлекать клиентов в разговоры один на один и предоставлять персонализированные рекомендации по цвету краски.

Согласно IBM, «Беседы используют машинное обучение Watson, а также возможности естественного языка для масштабирования персонализированных связей с потребителями без использования файлов cookie или личной информации».

У всех первопроходцев в области электронной коммерции есть одна общая черта: они делают большие ставки на то, что ИИ станет важной частью клиентского опыта в будущем.

Рекомендации по созданию рекламы с помощью ИИ

Естественно, как менеджер по маркетингу, вы захотите избежать ошибок, связанных с неправильным использованием ИИ. Вы также захотите максимально использовать возможности, которые мощные модели искусственного интеллекта открывают для розничных продавцов.

Вот наши главные советы по внедрению ИИ в рекламу электронной коммерции:

• Используйте ИИ в качестве отправной точки, а не готового продукта. ИИ многое понимает правильно, но также и ошибается. ИИ может помочь вам генерировать идеи, такие как подписи в Instagram, но вам нужно их формировать и совершенствовать. И не забудьте отредактировать и проверить текст объявления перед отправкой контента в мир.
• Слушайте своих клиентов. Вы, вероятно, не получите правильную рекламу AI с первого раза. Попросите оставить отзыв о ваших маркетинговых кампаниях и посмотрите, какой опыт клиентов вызывает наибольший резонанс, а затем удвойте эти усилия.
• Включите UGC в свои кампании ИИ. Оценки и отзывы клиентов могут научить вас почти так же многому, как продвинутое машинное обучение. Используйте собранный пользовательский контент в качестве исходных данных для ваших кампаний на основе ИИ.
• Будьте осторожны с потребительскими данными. Вы можете использовать ИИ для отправки персонализированной рекламы существующим клиентам и людям, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге, если вы не подрываете их доверие. Соблюдайте законы и рекомендации о конфиденциальности данных и вводите только те данные, на использование которых у вас есть разрешение.
• Отслеживайте результаты своей рекламы. Используйте инструменты данных, такие как Google Analytics, чтобы отслеживать эффективность ваших объявлений с искусственным интеллектом и видеть, что работает, а что нет.
• Тестируйте и оптимизируйте свои объявления. Инструменты искусственного интеллекта отлично подходят для быстрых экспериментов, поскольку вы можете создавать новые проекты и быстро копировать их. Попробуйте новые форматы рекламы, копирование и таргетинг, чтобы увидеть, что работает лучше всего.
• Держите ваши объявления свежими. Используйте автоматизацию, чтобы регулярно обновлять свои объявления и предоставлять аудитории свежий контент.
• Будь креативным. У вас есть новый мощный творческий партнер в лице ИИ. Не бойтесь мыслить нестандартно в своих рекламных кампаниях на основе ИИ.

Начало работы с ИИ

Поскольку рекламная индустрия догоняет тенденции ИИ, агентства, несомненно, начнут проводить высокобюджетные и передовые кампании. Но даже штатные маркетологи малого и среднего бизнеса могут выйти на первый этаж, чтобы создавать вдохновляющие впечатления для своих клиентов, оставаясь при этом верными ценностям и миссии бренда. Чем раньше вы начнете, тем лучше.

Если вы являетесь клиентом Bazaarvoice, вы можете заявить о своей заинтересованности в тестировании новых функций генеративного ИИ у нас.

Если вы не являетесь клиентом Bazaarvoice и хотите узнать больше об ИИ в рекламе, прочитайте наше полное руководство по маркетингу ИИ.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Руководство для розничного маркетолога, как удовлетворить жаждущих впечатлений покупателей

Прочитай сейчас